Salut,

je vois que la hotline de Free apparait dans les points négatifs. Je voudrais simplement dire une chose : il y'a quinze jours, j'ai eu un PB sur ma ligne, ils ont répondu après moins de 1 minute, et ils ont fait intervenir France Télécom le lendemain qui a rétabli le service sur ma ligne en Dégroupage total. Merci pour ce service de bonne qualité.

Denis R > Ce qui veux dire que la hotline est parfaite et que tout ce qu'on trouve sur les forum c'est du pipeau?

Non pas forcément. Mais est-ce parcque les forums passent leur temps à raler que mon avis n'a pas droit de citer ?
Je suis content du service rendu, voila tout

Ha ba tu vas pas aller sur un forum pour dire que tout va bien, c'est évident
De la même manière, on se doute que la hotline arrive à corriger des problèmes. Mais force est de constater que chez Free ça paraît pas terrible

il serait intéressant de mentionner l'offre Orange "ma ligne incluse" qui pour 39.90 € par mois propose du 8 Mbits + TV + Tél illimité + abonnement téléphonique inclus

si on n'est pas dégroupable chez Free ou Neuf, c'est une alternative moins chère que 29.90 + 15 € d'abonnement pour une qualité de service nettement meilleure (j'étais non dégroupé free ...vive le bridage )

mais c'est vrai que cette offre est peu connue en agence (moins rentable pour eux ?), mais elle est assurément disponible puisque j'y ai souscris en octobre 2006

@+
NBH

Pourriez pas faire pareil mais avec les FAI de Belgique ? C'est la jungle ici

Pour ça faudrait trouver un Belge qui s'y connait en informatique et Internet

Perso pour la hotline free j'ai souvent à faire à eux je m'occupe souvvent des problemes d'amis et je n'ai jamais rien eue à leur reprocher il repondent vite et son efficace. (ah oui je travaille dans l'informatique et j'ai été hotliner donc je sais ce que c'est aussi)

Si vous voulez voir une hotline à 2 francs appellé AOL tu telephone il mettent une minute ou deux à te dire que la hotline est saturée et il te raccroche au nez ce qui fait que t'es obligé de rappellé 40 fois avant d'avoir l'espoir qu'on te reponde (la dernière fois j'ai commencé à 19h j'ai reussi à les avoir à 21h45, ca c de l'efficacité) et je ne l'ai ai appellé que 2 fois alors que free je les ai bien appellé une bonne 15 aines et a chaque fois ca a été tres rapide. donc franchement ayant testé la hotline de free et de aol je pense que les jugements porté dans le dossier sont un peu erronés. mais apres c que mon avis, mais ce qui m'embete c que j'ai l'impression que certain garde l'avis qu'il porté il y a 1 ou 2 ans alors que les choses on evolué depuis, c dommage.

de plus je ne me base que sur le telephone a coté de ca free à beaucoup de moyen pour resoudre des problemes comme le chat ou les ticket gamot ou il repondent tres rapidement aussi, et peu de FAI utilise ces systemes "alternatif" de communications.

comme disait ultrabill si tout les gens content allé sur les forums pour citer une bonne interventions je suis sur que les avis serait moins negatifs le probleme c que quand ca se passe bien on ne vas pas le dire sur un forum, en general. et pour finir il faut voir que free est le deuxieme provider francais donc c un peu normal qu'ils aient plus de mecontents que d'autres FAI qui ont parfois dix fois moins de client.

faudrait vous mettre d'accord!
Pour ma part, abonné télé2, j'ai le téléphonie, la télévision et un modem Wifi pour 29,90 € / mois

Moi je suis impressionné par les progrès de FREE.
En mai je fais ma demande de DT sur NDI... la galère a cause d'une erreur de mon proprio qui n'avait pas raccordé la prise tel a l'arrivée de la tete de ligne FT.... 3 mois pour avoir la ligne (FT et Free se renvoyait la balle)
En octobre je demenage et je fais suivre l'abonnement, la c'est rapide : 10 jours... par contre en faisant suivre mon abonnement chez ma copine, impossible de conserver son numero en 04.. font chier avec leur procédure stalinienne.. mais bon c'est rapide et ca marche (dommage que le NRA soit pas fibré)
Le 29 janvier, on s'abonne pour une amie, le 2 février elle est à l'étape 6 et attend de recevoir sa freebox.. je vais aller mettre un modem routeur et normalement elle pourra surfer en attendant sa freebox... moins d'1 semaine.. moi je dis chapeau !
Concernant la Hotline, je sais pasn pas eu besoin ou quand j'avais des soucis, les Corp dans les newsgroups ou les forums permettaient d'avoir de l'aide.

Ba vous avez Compuserve : 39,90€/mois pour du 14.4 ou 54,90€/mois pour du 28.8 (Ils pensent mettre en place le 33.6 au second trimestre 2007)

@blegoff & nbh...
c'est toujours un grand bonheur de se dire "tiens, bizarre, ces posts" et de constater que les profils indiquent une inscription datant du jour meme.

Mais c'est fatiguant aussi...

On peut rever qu'un jour les grosses boites s'apercevrons que les noyautages de forums sont contre-productifs... oupa.

Je viens de corriger ! Merci pour la remarque.

Aujourd'hui il est difficile de dire quelle est la meilleure offre surtout en non degroupé vu la floppée de problèmes que tous les FAI rencontrent.
Je suis technicien à mon compte et en ce moment, Free, CI et Orange tiennent le haut du pavé.

Et j'en profite pour dire que si certains ont comme moi des problèmes depuis 2 semaines avec la connexion chez CI, chercher sur internet le reglage de MTU. Ce que je comprend pas c'est que j'ai trouvé la solution sur leur forum (post d'un abonné) mais aucun hotliner n'a l'air d'être au courant et donc vous dise patiemment d'attendre que FT règle le problème. (CI ne serait pas le seul FAI dans ce cas donc si vous avez ce probleme n'hesitez pas)

free en zone dégroupée alors, parce que par ici c'est rare d'avoir plus que du 56k (j'exagere, mais pas tant que ça)


sinon la hotline d'orange fait vraiment pitié, j'ai eu quelques problèmes recemment en changeant d'offre, le technicien m'a branché, puis débranché, branché le voisin, etc
j'ai dû appeller 4 ou 5 fois la hotline pour enfin tomber sur quelqu'un de compétent qui faisait autre chose que de lire ce que je devais faire (parce qu'il était clair que de mon côté, il n'y avait rien à faire)

salut à tous

je tiens a souligné que free propose le RE-ADSL qui comme moi, ce situe trop loin 7800 m du nra ou trop de perte 76.5, peux bénéficier de l'adsl a 620, orange le fait également

Bonjour,

Juste une petite remarque, qui me semble importante, concernant la hotline de free. Il y a la hotline pour les non dégroupé à laquelle j'ai eu à faire et qui est longue et peu compétente. Mais lorsque l'on passe en dégroupage total, on reçoit un nouveau numéro d'appel pour la hotline, celle là est vraiment de meilleure qualité (rapide et plus compétente).

Edit : merci nbh pour l'info concernant le forfait orange.

free utiliserait des bot pour s'auto-congratuler sur les forum le remettant en cause ? trop fort :')

bonjour
Voilà, je suis chez free depuis bientôt cinq ans et j'ai entrainé toute ma famille et mes amis à s'abonner chez free. On peut dire que jusqu'à maintenant je n'ai pas eu de problèmes graves : deux petits problèmes de délais de connection chez mes amis. Dernierement j'ai fait abonner ma soeur, habitant à Paris, chez free. Alors là, bonjour les ennuis.
Je suis monté de province pour lui installer sa freebox et son module HD. le module freebox (ADSL)marche toujours bien, par contre son module HD n'a marché en tout et pour tout que cinq minutes, le temps de regarder les differrentes chaines. Ce module a rendu l'âme sans crier gare. Je l'ai connecté sur d' aures prises secteurs, rien à faire, seul les deux premiers carractères du module hd reste allumés trés palement. J'ai envoyé un email à free pour leur expliquer le problème: je n'ai reçu de réponse qu'au bout de trois semaines me demandant de refaire les tests que j'avais déja effectuer.
j'ai appellé la hotline 3 fois et là la réponse a été toujours la même :"on vous envoie un module d'limentation ". Et là ca fait un mois que nous avons la freebox et nous n'avons reçu aucun bloc d'alimentation(surtout les bloc 9 v 4 a ça ne courrent pas les rues), parcontre le compte de ma soeur a était débité pour le montant de l'abonnement. Je pense qu'avec free, c'est au moment des problèmes qu'on s'apperçoit qu'il ne sont pas à la hauteur.
pour contacter la hotmail c'était la croix et la banière.

M'enfin bon, c'est quand même étrange : PPC sort une news qui dit que Free pèche par sa hotline et t'as une tripotée de cons qui s'inscrivent juste pour dire "ouais mais chez moi free c'est génial".

Une nouvelle sorte de spam, quoi. Faudrais supprimer ces messages à caractères désinformatif

bonjour,

Depuis plusieurs semaines Alice ne propose plus les 3 mois gratuits

en non dégroupé l'adsl nu n'est pas obligatoire les deux offres sont disponibles au même tarif 34,95 €

http://www.c-alice.com/phpBB2/file [...] fr_206.pdf

Ca pourrait être un jeu rigolo de voter pour deviner les FAI qui se cachent derriere les interventions a deux balles

pour marbar etant donner que FT communique bcp sur ca hotline...je vote FT. les autres sont trop evidents meme pas drole.

ATTENTION : Pour Club Internet, ils ont abandonné l'offre ADSL2+ pour les non-dégroupés. C'était mon critère de choix pour ce FAI mais au le debut de l'année 2007 ils m'ont migré en ADSL 8mega sans m'avertir, donc sans mon accord. De plus j'en ai pris pour un an de plus???? et depuis j'ai des pb de connexion!!!!
Renouvellement forcé, hotline incompétente : cela ce passe comme ça chez Club Internet.
Je ne vais pas me laisser faire, mais c'est compliqué et cher (hotline payante pour non-dégroupé).
A votre disposition pour plus de détail.

Ultrabill ==> Tout dépend des cas ... Mais en prenant un échantillon de 5 millions de clients (environ), ça me semble plus logique qu'il y ai plus de mécontents qu'un autre.

Et j'sais pas si je fais parti des cons mais, en tout cas, chez moi free c'est génial ^^

Bon ben ça remarche plus

On voit à la télé une belle blonde (Alice) faisant des merveilles ! Attention, abonné depuis plus d'un an auprès de cette compagnie, il y a une semaine, je n'avais plus de connexion ni de ligne pour appeler. Je téléphone donc auprès du service technique. Il me faudra attendre entre deux à quatre semaine pour la réparation. En attendant je suis coupé du monde. J'ai décidé de résilier mon abonnement et je leur ai téléphoné. Soudain, le lendemain, la connexion est revenue et le voyant voip pour la ligne également. C'est bien simple, pour demander réparation, il faut sévir.

Moi j'ai fait tout les FAI du monde entier ils sont franchement tous pourris. Free chez moi ça marche alors ceux qui disent que ça marchent pas c'est des menteurs

... J'ai pas réussi à définir si c'était du neuvième degré ou une phrase sérieuse. Un indice ?

certainement un reroll

Juste pour dire, les gens :

Comme c'est indiqué ici, les trois premiers mois chez Numéricable sont pas à 10 balles, mais bien 20, le tarif normal.


Edit : j'en profite pour dire : merci infiniment pour ce dossier, ça m'a franchement bien aidé pour me mettre au niveau question offres, conditions à la con et options à gogo. Merci beaucoup, PPC.

"Il n’y a pas de frais de résiliation chez Numericable et la durée d’engagement est de 12 mois." IL y a bien 40 euros de frais de résiliation chez numéricable alias noos ...