Le constructeur Alienware vient de nous annoncé qu’il avait bien compris les messages des consommateurs et des associations qui les représentent, à propos de la question épineuse des services hotline (services d’appels d’urgence, même, sommes nous contraints d’écrire). Alors que la plupart des entreprises en France considèrent qu’il est normal de faire payer 34 centimes d’Euros (soit environ deux francs français) la minute, les Quatre Saisons de Vivaldi massacrées et passées en boucle, le constructeur de PC de bureau et de PC portables nous rappelle que son service d’appels d’urgence reste gratuit de puis sa création, et ce, 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7.

Aussi, conscient qu’il fallait développer une plateforme multi-linguistes de ce service, et qu’il fallait répondre à des exigences «haut de gamme» de la part de sa clientèle, AlienwareConstructeur américain de PC haut-de-gamme destinés au jeu vidéo ou aux applications vidéo et dotés d’un look distinctif. Alienware a débuté son activ... vient d’investir dans le développement de cette dite plateforme, en créant un service d’appel multilingue. Ceci lui permet notamment d’éviter de faire appel à un prestataire extérieur, de fait, garantit un meilleur suivi. D'ailleurs, histoire de mieux appuyer la qualité de son service hotline, Alienware n’a pas hésité à nous communiquer des statistiques faisant état de l’excellence de son service d’appel. Selon l’annonce officielle, 93% des appels reçus étaient «réglés» en moins d’une minute, pour le reste, la durée moyenne des appels était de 4 minutes.

Dans la mesure où certains de nos lecteurs ont des ordinateurs Alienware qui fonctionnent sûrement très bien, on ne saurait leur rappeler qu’il serait inutile d’appeler les numéros suivants: