Le Danemark est un des pays d’Europe le plus en avance sur la question de l’administration électronique. Mais plus que des incitations à se saisir des outils informatiques, l’Etat danois rend obligatoire aujourd’hui l’usage de l’informatique pour certaines démarches administratives. Quid de ceux qui ne sont pas à l’aise avec une souris dans les mains ?

Démarches obligatoires

Jusqu’à présent, de nombreuses opérations administratives avec les usagers, particuliers et entreprises, pouvaient s’effectuer soit par voie physique (un formulaire à remplir et à envoyer par la poste locale), soit pour les plus avertis par des envois électroniques. Mais depuis février 2006, les entreprises qui ont des marchés avec l'Etat doivent soumettre leurs factures sous forme électronique uniquement. Les particuliers eux même sont touchés par ces mesures obligatoires. Ainsi, chaque ménage danois se doit de posséder un compte en banque électronique afin de simplifier les procédures des différents versements de taxes.

100 millions d'euros d'économie

Le gouvernement danois annonce une économie en vue de 100 millions d'euros, et un volume de traitement de 15 millions de transaction (pour un pays de 5 millions d’habitants). Mais les critiques se manifestent de plus en plus à l’encontre de ces procédures obligatoires qui marginalisent une frange de la population peu équipée en appareil informatique, mais aussi peu habituée à l’usage de la bureautique. Le gouvernement défend le système en expliquant que l’obligation est le seul moyen de faire augmenter l’usage des supports électroniques. "Vous devez rendre ce type de démarches obligatoires si vous voulez dépasser les 5% ou 10% d'utilisateurs et c'est comme cela que vous obtenez une vraie transformation de la société" détaille un officiel.

Nul doute que les administrations des autres pays regardent l’expérimentation danoise de près, au vu des économies engendrées.