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Dégroupage total : N9uf Telecom submergé ?

13:39 - mercredi 4 août 2004 par Gaëtan Allart - source: 01net

En juin dernier, le fournisseur d’accès N9uf Telecom lançait sa nouvelle offre ADSL à 2 Mbit/s et téléphonie, sans abonnement téléphonique. Devant l’engouement rencontré par le public pour cette offre, le service client informe maintenant ses abonnés qu’un délai de deux à 3 mois sera nécessaire pour réaliser leur demande. Il arrive même que les conseillers clientèle demandent aux clients de patienter et de venir s’inscrire en septembre.

Aussitôt contactée, la direction du fournisseur d’accès a confirmé ces informations mais a plutôt tendance à les nuancer. En effet le directeur marketing, Patrick Asdaghi, a confié :

« L'offre connaît un succès important, notamment parce qu'elle implique la fin de l'abonnement France Télécom. Aujourd'hui, on essaie d'être prudent. Le but est d'éviter de décevoir et de véhiculer une mauvaise image »

Il ajoute que le délai annoncé de 2 à 3 mois n’est pas un délai d’activation technique de la ligne à proprement parler mais une façon de calmer les demandes de dégroupage total pour le moment.

Pour désengorger la situation, N9uf Telecom a précisé que les 20 000 mandats de dégroupages reçus par le FAI seront menés à bien d’ici la fin du mois d’août. Les choses iront vraisemblablement beaucoup mieux en septembre avec des délais qui devrait atteindre 2 à 3 semaines pour un dégroupage total de ligne. Le principal problèmes rencontré par l’ensemble des acteurs du haut débit est la correspondance avec France Telecom qui n’est pas encore informatisée et qui implique d’envoyer un courrier à l’opérateur historique pour chaque nouvelle demande.

L’offre de dégroupage total est relativement récente dans le principe en France. Très demandée parce qu’elle permet aux abonnés de s’affranchir de l’abonnement à France Telecom, celle-ci a besoin d’être rodée et, en attendant, ce sont les premiers clients qui devront en payer les frais.

Commentaires

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ultrabill 04/08/2004 13:46

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"Le but est d'éviter de décevoir et de véhiculer une mauvaise image" > il pense à qui en disant ça ? :whistle:

ailef 04/08/2004 13:47

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tu m'etonnes qu'ils sont dépassés par les evenements, j'attends le 2048 depuis 3 mois.
bon il est temps de passer chez free qui proposent le 2048 en zone non degroupée.

almar 04/08/2004 13:52

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la procédure n'est pas "informatisée", c'est quoi ce bordel ??

ils auraient pu y travailler dès le début

fuful 04/08/2004 14:05

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almar > A mon avis c'est FT qui freine des deux pieds !
L'attitude de 9T est plutot bonne je pense.

le_ian 04/08/2004 14:13

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oué oué, c'est mieux allieur et c'est toujours FT qui fou la merde
:sarcastic:

Monstro 04/08/2004 14:15

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le_ian : rageeeeee overrrr

Oui pas comme free.

redshift 04/08/2004 14:24

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ultrabill a écrit :

"Le but est d'éviter de décevoir et de véhiculer une mauvaise image" > il pense à qui en disant ça ? :whistle:

T'as vu, y a po de lien dans la news ...

Quezako 04/08/2004 14:25

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Patience, 9tel avance à pas de géants, il faut leur laisser un peu de temps, comme pour Free.
Ces deux FAI m'épatent, franchement

Quezako 04/08/2004 14:27

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Celle-là, c'est la mauvaise image :

Celle-là, c'est la bonne :

neuro 04/08/2004 14:27

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ouaip degroupage totale de mon cul
FT a fait son boulot et a passé completement la main a 9T chez moi

conclusion ma ligne téléphonique est coupé (normal) et ma ligne VoIP n'est toujours pas la

j'ai plus de tel depuis deja 5jours

MERCI 9T !!!!!

redshift 04/08/2004 14:30

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neuro a écrit :

ouaip degroupage totale de mon cul
FT a fait son boulot et a passé completement la main a 9T chez moi

conclusion ma ligne téléphonique est coupé (normal) et ma ligne VoIP n'est toujours pas la

[g]j'ai plus de tel depuis deja 5jours[/g]

MERCI 9T !!!!!

http://uzine.free.fr/online/dossie [...] stana1.htm

Merci qui ... :whistle:

zelmorf 04/08/2004 14:42

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A la diffence de Free, ils previennent leurs clients que les delais sont allongés, c'est pas plus mal.

Cela dis, je suis en degroupage total chez free depuis lundi, je n'ai pas encore la freebox et le cablage de ma ligne a été assez long (j'ai passé commande fin juin) mais ca vaut le coup

Hercule007 04/08/2004 14:45

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c'est pas le fait d'envoyé un courrier qui ralenti tellement les choses...
Ils veulent simplement que FT absorbe l'énorme demande qu'ils ont crée. Comme le dégroupage totale d'une ligne est une opération délicate, FT ne va pas aller plus vite.

neuro 04/08/2004 14:53

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Hercule a écrit :

ouaip mais quand le degroupage a été commencé du coté de FT (comme c'est mon cas) ils pourraient se magner le train et finir ce qui a été commencé

ça se la coule douce moi je dis chez le 9 :whistle:

bon j vais me payer une carte téléphonique pour aller incendier le service client !

neuro 04/08/2004 15:10

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tssss trop fort !
t'achete une carte téléphonique et tu peux pas appeller 9T a partir d'une cabine

c'est géniale !

bon bah vive 9T ... on te coupe le tel comme ça tu peux pas venir les faire chier quand ça merde

csflo 04/08/2004 15:29

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c'est pratique

[:jesors]

ultrabill 04/08/2004 15:31

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neuro a écrit :

elvara 04/08/2004 15:53

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Ca chie un peu 9t je trouve pour l'instant je reste chez eux parce que j'ai pas le choix cu que je suis sous numeris et que je veux un abo illimite mais depuis peu j'ai droit a des deconnections toutes les 4 heures alors qu'avant c'etait 11 heures et la connection est de tres mauvaises qualité.
Je cherche toujours a demenager et il est clair que je prendrais pas l'adsl chez eux

neuro 04/08/2004 16:03

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ultrabill a écrit :

:heink: :??:

et vi j'ai été aussi surpris que toi
ça dis avec une vois d'une dame de FT que le numero de tel qu'on a entré n'est pas possible la ligne a partir d'ou un passe l'appelle

elvara a écrit :

franchement l'adsl chez eux tu peux y a pas de pb ... (tres fiable en plus)
c'est le service client qui est a la rue et le service technique
des que tu leur demande de migré ton 2mbit tout bete en 2 mbit degroupage totale ça merde

j'aurais du le demander apres les vacances d'été ce degroupage totale 9T aurait peut etre fait mieu

ultrabill 04/08/2004 16:41

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neuro a écrit :

c'est le service client qui est a la rue et le service technique
des que tu leur demande de migré ton 2mbit tout bete en 2 mbit degroupage totale ça merde

ha ba c'est bon à savoir ... je suis en 2Méga et je voulais passer en dégroupage total (pour le téléphone illimité surtout) mais j'vais attendre que ça se décante [:ddr555]

neuro 04/08/2004 17:17

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ultrabill a écrit :

ha ba c'est bon à savoir ... je suis en 2Méga et je voulais passer en dégroupage total (pour le téléphone illimité surtout) mais j'vais attendre que ça se décante [:ddr555]

si t'as pas peur de perdre ta ligne de tel 1 semaine tu peux leur demander :whistle:

le 2mbit fonctionne encore impecable ... y a juste la ligne qu'il ont oublié d'activé

elvara 04/08/2004 18:03

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Il y a d'autre FAI qui degroupe en passant par le reseau du neuf je me demande comment ca se passe pour eux dans le delai d'attente genre nerim et je connais pas les autres

zbonk 04/08/2004 19:48

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neuro a écrit :

ça va se passer comment quand la ligne téléphonique est en panne ?
en dégroupage total, pas question d'appeler le 1013 je suppose :heink:

et la hotline de 9telecom n'est pas gratuite elle !
sauf si la soustraitance se fait par FT et bien sur en plus de l'abonnement que 9telecom paye à FT.. Un bug dans le marketing no? :ange:

)

neuro 04/08/2004 20:00

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zbonk a écrit :

ça va se passer comment quand la ligne téléphonique est en panne ?
en dégroupage total, pas question d'appeler le 1013 je suppose :heink: et la hotline de 9telecom n'est pas gratuite elle !
sauf si la soustraitance se fait par FT et bien sur en plus de l'abonnement que 9telecom paye à FT.. Un bug dans le marketing no? :ange: )

le 1013 FT va dire qu'ils ont fait leur boulot et qu'ils ont plus rien a voir avec ça

et la hotline elle marche pas non plus a partir d'une cabine de tel :-/

Panoramix 04/08/2004 21:09

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France Telecom qui n'est pas encore informatisée et qui implique d'envoyer un courrier

[g]LAMENTABLE....[/g] :pfff: