Non content d’avoir perdu la place de leader mondial des fabriquants de PC au profit d’HP et d’être impliqué dans un scandale financier, Dell entame sérieusement son capital confiance auprès de sa clientèle. L’Etat de New York attaque le géant pour toute une série de malversations peu reluisantes.

Arnaques mensonges et tromperies

La liste des faits reprochés à Dell est plutôt longue et tient autour de trois thèmes : informations mensongères (sur le prix de produits, les services de garantie ou de crédit), vente de matériel d’occasion au lieu de pièces neuves et enfin incitation par le biais de la Hotline à ce que les clients ouvrent leur PC et par là même mettent un terme à leur contrat de garantie.

La première journée de procès fut accablante pour Dell. Le procureur a déclaré : “At Dell, customer service means no service at all” (Chez Dell, le service consommateur signifie pas de service du tout). La filiale de la marque, Dell Financial Service, qui s’occupe notamment des facilités de paiement pour les clients, est conjointement accusée de harcèlement, d’avoir refusé des crédits à des consommateurs solvables et d’avoir effectué des prélèvements illégaux.

Si Dell est condamné, l’amende risque d’être bien lourde, mais les conséquences commerciales plus encore. C’est qu’en cas de grand scandale financier qui ne conscerne que quelques actionnaires, l’opinion est plutôt indulgente, mais quand il s’ agit d’arnaques sur des gens comme vous et moi... Le géant américain risque d’avoir bien des peines à retrouver sa couronne du plus grand vendeur de PC.

• Dell dans la tourmente