FAI : Assistance technique (hotline) gratuite ?

Enfin une loi qui serai juste pour tous, de la part de nos gouvernants...
(j'ai bien vu la news, j'ai pas revé ???)

Sinon cette loi serai la bienvenu, et il est juste de ne pas payer la comm quand on attend 10 min à écouter la zic du message d'attente...

Ca serait cool que cet amendement qui ne se fait que des amis concerne aussi les opérateurs de téléphonie portable...

Vive les services clients à 0.XX €/min pour réclamer des sommes injustement perçues qui sont finalement inférieures au prix que l'on paye pour avoir l'honneur de parler à ces conseillers parfois peu aimables et incomptétents.

non l'amendement est rejeté donc pas de loi.

ah si bonne nouvelle Nicole Fontaine va se pencher sur la question.. je prévois donc une taxe sur l'appel aux hotline pour dérangement excessif.

C'est plutot bien mais c'est plus large que le domaine des FAI, ca concernerai meme les SAV / support en tout genre

pas sûr que France Télécom soit favorable à cette loi non plus.
Et le gouvernement (le medef, quoi) ne veut sûrement pas désavantager les entreprises du sol français, voyons, sinon elles délocalisent !
De toute façon c'est déjà le cas de bon nombre de centres de hot line délocalisés dans des pays francophones d'afrique...

Selon moi, je pense que les FAI pourraient carrément virer tous leurs employés des hot-line et mettre des répondeurs à qcm à la place, parce que souvent, ça se réduit à un gars incompétent qui lit des consignes sur un écran ("avez-vous bien branché votre moniteur ?" etc..), et quand le gars trouve pas le problème, il dit "je transmets au service technique qui vous appellera très prochainement" (et nous, mentalement "c'est ça, t'engage pas sur la date...")

donc voilà

ah si, si les appels deviennent gratuit, ils vont devoir se rattraper ailleurs, sur les abonnements, sur les flux max... que sais-je ?

Meu non, ce sont sûrement des gens très consciencieux, très compétents et qui ne visent que la satisfaction, que dis-je, l'épanouissement du client (mais surtout de son pognon).

"La commission parlementaire rejette l'amendement (jugé "trop large" et "imprécis")" quand je vois certains brevets ce jugement me semble bien comique

Veuillez patienter, un conseiller va vous répondre ... si vous tenez le coup plus de 5 min en écoutant la musique d'ascenseur que nous vous forçons à écouter en boucle vous serez sélectionné pour le niveau 2 ... merci de bien vérifier que votre calmant favoris est à portée de la main ... bravo, on vous a déjà taxer 25 € et vous êtes toujours là ... allez encore une fois .... vous êtes tenace dites donc ... désolé mais tous nos conseillers sont en ligne, merci de rappeller ultérieurement ... tut tut tut.

ENLEVEZ LA FONTAINE TOUT DE SUITE !!!! CA VA MERDEZ C EST SUR !!
(y as pas de sexisme dans ce texte si c etait brun buisson pareil !! )

Le plus drole c'est que si la hotline devient gratuite, on attendra beaucoup moins longtemps

hum je me trompe ou bien le 1014 a toujours été gratuis ?

ils devraient surtout limiter le prix de l'appel du style prix d'une communication locale et pas un numero surtaxée, la gratuité se repercutera sur la note adsl ou cable alors non merci

le 1014 c'est gratuit mais cela concerne FT si tu veux Wanadoo c'est payant!

heu wanadoo cé pas un numéro indigo à 0.15€ ttc/min ?

ca sert a rien d'appeler wanadoo .. faut faire le 1013

qui te renvoie sur le n° de wanadoo

nan quedalle ... ils m'ont meme depanné qd j'etais chez free

pour Free oui ils t'aident, pour Wanadoo ils te donnent le n° de Wanadoo et te disent de les rappeler quand c pas un pb technique

ouais
mais t'appele la hotline qd c technique ... sinon t'appeles le service commercial

a mon avis ce qui est imprécis c'est ce que l'amandement dit il a probablement une idée mais apres pour qu'elle soit applicable il faut que ca doit définit clairement.
C'est clair que la commission doivent faire effort considérable pour comprendre ...

Contre cete idée car il faudra bien que le FAI se rattrape quelque part quelques centaines, voir quelques milliers (pour wanadoo par exemple) de hot-liners, c'est pas gratuit!

ils commencent deja ... Nathalie de Wanadoo c'est Nadia de Casablanca

cette loi tombe pourtant sous le sens (sans doute pour ca qu'elle a ete refusee) : pour l'instant, plus ton FAI est mauvais, et plus il se fait des tunes via la hotline, c'est quand meme hallucinant ca !

et plus ils sont lents à répondre (sous-productifs) et plus ils gagnent !!!

Et si la Hotline devient gratuite. Il n'y aura plus de Hotline. Pour tout ceux qu'ils ne le savent pas. Ce ne sont pas les FAI ou les constructeurs qui font leur hotline: Ils sous-traitent.
Donc si la hotline devient gratuite, ce sera le service minimum ...

t sur que ca l est pas deja
avec 10 min d attente au telephone pour se retrouver avec un blairo qui a du mal a aditionner 2 chiffres
et qui doit t aider a resoudre ton problem de connection
fait moi rire ...