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Après un mois de juin particulièrement riche en nouveautés, comme nous l'avions souligné lors de la précédente mise à jour de ce comparatif, Juillet quand à lui s'annonce un peu plus raisonnable. Le sera-t-il vraiment ?
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Source: silicon.fr – Mots-clés : FAI, justice
Catégories : Internet et réseau
Peut-être faites-vous partie de ces gens, qui excédés et las d’attendre un chenillard qui restait décidément bien caché, ont fini par porter plainte contre leur FAI. Le phénomène s’amplifie et c’est l’AFUTT, (Association française des utilisateurs des télécommunications) qui prend la mesure du sinistre.
Le nombre de connexions ne cessant d’augmenter avec des prestations de plus en plus complexes à installer et à utiliser, le marketing ne résolvant pas tout, des internautes s’arrachent les cheveux tandis que d’autres surfent paisiblement. Du point de vue technique et logistique, les fournisseurs d'accès tirent la langue et plus question pour le consommateur d’attendre indéfiniment.
Trois fois plus de plaintes qu’il y a un an
Pour la seule année 2005, l’association a reçu un peu moins de 5 000 plaintes pour des problèmes de mise en service, de qualité du fonctionnement (un débit trop faible), de résiliation de contrat ou bien même de livraison de matériel.
Le record 2005 est pour décembre avec 76,7 % des plaintes concernant Internet, le reste étant partagé par la téléphonie fixe et mobile.
L’autre record, c’est le 2ème FAI français, Free, qui malgré sa politique, du moins sa récente couverture médiatique continue d’être l’homme à abattre comme en 2004, avec la moitié des plaintes, (51%) le mettant en cause. Souhaitons que l’année 2006 soit une meilleure année, surtout pour ceux chez qui ça fonctionne. Pour Jean-Pierre Boulanger, président de l'association: « La relation de confiance entre le client et le fournisseur n'existe plus. » « Ah oui ? Les trois grands opérateurs mobiles n’auraient pas connu quelques mésaventures judiciaires récemment, c'est pour quand les FAI ? »
Le client est roi
Qu’est-ce qui peut expliquer ces chiffres ? Des prestations qui se dégradent ? Des consommateurs de mieux en mieux informés, organisés qui se rassemblent pour lutter et exiger ?
On ne sait pas, ce qui est sûr c’est que le 20 mars le gouvernement, les opérateurs, les FAI et les associations de consommateurs vont se réunir afin de « mettre en place » des mesures plus juste pour les consommateurs que nous sommes : portabilité du numéro, facturation démentielle des hot-lines, engagements abusifs...
Sans faire de mauvais esprit, on est très impatient de voir ce qui va en ressortir.
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Et mettre en place les mesures chères à notre gouvernement: filtrage, flicage, censure, etc...
Depuis une dizaine de jours, ma connexion est tres tres bizare !!
Parfois le chenillard tourne toute la journée, sans pouvoir synchroniser.
J'ai eu beau appeller la hotline...( on va envoyer un technicien...quand ? je ne sais pas ), mais rien à faire.
J'en visage de passer par là ( porter plainte ).
La seule chose que FREE s'occupe s'est d'attirer de nouveaux abonnés, et rien d'autre !
Pour ma part, je suis chez free depuis plus de 3 ans....tout allé bien jusque ce mois ci.
Depuis une dizaine de jours, ma connexion est tres tres bizare !!
Parfois le chenillard tourne toute la journée, sans pouvoir synchroniser.
J'ai eu beau appeller la hotline...( on va envoyer un technicien...quand ? je ne sais pas ), mais rien à faire.
J'en visage de passer par là ( porter plainte ).
La seule chose que FREE s'occupe s'est d'attirer de nouveaux abonnés, et rien d'autre !
exactement la même chose !
J'ai mis deux semaines et demi à récupérer Internet, en appelant 7 ou 8 fois au total.
Comble, 3 des appels que j'ai passé (représentant en tout plus d'une heure de hotline à 34c) n'ont même pas été relevé dans le dossier, et aucune tentative de correction n'a été effectuée ces trois fois !!
J'en déduit qu'en appelant la hotline, j'ai une chance sur 3 de tomber sur une personne non qualifiée pour le poste...
Pour moi, pas de soucis, par contre ma mère a attendu pendant 2 mois et demi sa Freebox, ensuite elle a eu une coupure internet pendant 3 mois car Free ne se décidait pas à lancer un ticket GAMOT malgré de nombreuses relances téléphoniques, mails et lettres recommandées.
Mauvaise nouvelle pour elle de nouveau, car après avoir fonctionné pendant 1 an, la freebox refuse de nouveau de se connecter depuis 1 semaine, je sens qu'il va falloir résilier car là çà vraiment du fouttage de gueule.
Idem pour un autre pote qui se retrouve avec sa freebox qui ne fonctionne plus (elle reste bloqué sur 88:88) et il est abonné à Canal+ donc paye pour ne plus pouvoir regarder depuis plus d'un mois ! Free dit que la Freebox va être envoyé, mais un mois après toujours rien.
Je touche du bois de mon coté, jamais eu de soucis, mais au moindre problème je résilie direct car mon ancienneté me permet de ne pas payer les frais de résiliation.
La plupart du temps, j'ai a traiter des cas désespérés et moi même je commence à le devenir
Et avec la hotline à 17,5cents la minute ça commence à faire cher quand la personne appelle tous les jours !
Enfin... quand on veut avancer trop vite, voila ce qui arrive ... (je ne parle que de t2 be ...)
pareil contre le dentiste
contre le garagiste
contre le type qui a fait le programme en C++ (vous)
contre les impôts
contre le gouvernement
allons nous vers une socièté à procès ?
pareil contre le dentiste
contre le garagiste
contre le type qui a fait le programme en C++ (vous)
contre les impôts
contre le gouvernement
allons nous vers une socièté à procès ?
Tu proposes une autre solution? Mets toi un instant à la place de ces personnes qui galèrent. Elles se passeraient bien de porter plainte figure-toi, si un simple coup de fil à la hotline suffisait pour résoudre le problème. Malheureusement ça ne se passe pas comme ça et je te souhaite que ça ne t'arrive pas car je suis prêt à parier que tu serais le premier à crier au scandale.
pareil contre le dentiste
contre le garagiste
contre le type qui a fait le programme en C++ (vous)
contre les impôts
contre le gouvernement
allons nous vers une socièté à procès ?
Moi je ne vois rien d'anormal au fait de porter plainte quand un FAI ou un autre professionnel ne respecte pas ses obligations. Si on pouvait faire n'importe quoi sans que quiquonque puisse porter plainte, je n'hésiterais pas à monter une société proposant par exemple des produits à bas cout pour appater le client et je ne procèderais à aucune livraison tout en encaissant les chèques...
Pour ma part je suis chez Club Internet depuis maintenant 8 ans. Tout d'abord en 56K puis depuis quelques années maintenant en ADSL. Jusqu'en juillet/août 2005 tout allait bien mais depuis tout se dégrade et à vitesse grand V.
- Accès FTP partfois bloqués
- J'utilise Bittorent avec le site jamendo.fr, bizarrement du jour au lendemain ça ne marche plsu chez moi mais toujours très bien ailleurs
- Depuis 19H ce soir j'en suis au moins (et je n'exagère pas un poil) à ma 20ième déconnexion, et encore j'ai de la chance car certains soirs c'est carrément inutilisable.
- etc...
J'appelle la hotline? Super, un gars en face qui me dit "Alors, vous avez un soucis de FTB c'est bien ça?"... heu... passez-moi un technicien de niveau 2 SVP on ne va pas avancer.
15min plus tard j'ai le technicien qui me dit que tout est parfais sur ma ligne, mais qu'il regarde et qu'il me rappelle.
C'était il y a 2 semaines.
La téléphonie illimitée je n'en parle même pas, c'est illimité quand la voix passe dans les deux sens ou que ça ne coupe pas au bout de 5min.
Bien entendu, j'ai toujours autant de souci. Alors bon, au bout d'un moment, j'en ai quelque peu ma claque. Et quand je vois ensute sur différents forums les mêmes soucis chez d'autres abonnés CI avec les mêmes "résultats", ben...
Je précise que tout ceci fonctionnait très bien au moment où j'ai pris la chose.
dsant2> Le problème ici est complètement différent que celui que tu décris avec les prof. Dans mon cas, c'est plutôt comme si le prof s'arrêtait parfois de faire cours, ou ne te filait que la moitié des documents, et que quand tu vas lui faire remarquer 2-3 fois il va toujours te répondre gentillement: "Oui bien entendu, je règle ça rapidement", et qu'il n'y a rien qui change.
Alors en plus si t'es obligé de rester 12 mois avec le prof sans quoi tu paies quand même ce qui te restes, et que si tu changes quand même il faudra changer tous tes livres de cours et que tu n'auras rien pendant 2 semaines car le changement n'est pas instantané...
S'ils jouent à la sourde oreille à la hotline, aux lettres avec AR. Qu'ils nous empêchent de travailler correctement, ou que ça a une forte influence sur le travail je ne vois pas pourquoi il faudrait se privé... Je n'ai pas engagé de poursuite judiciaire, mais il est idifficilement admissible d'être pris pour une vache à lait.
Qui plus est, sous pretexte que ce sont des FAI,, ils peuvent faire de la publicité mensongère...
Premier constat en attendant que la freebox arrive (elle est la depuis 2 jour) je me connecte a mon abonnement 2.5Mega avec un autre modem.
Pour le surf pas de problème mais 1er constat mon débit en downloade de 50ko avec Wanadoo passe a 1ko avec free.
Déjà inquiet je me dit attendons la freebox cela viens peut-être du modem… La freebox arrive, je branche tout ca, et je constate que grâce a la freebox non seulement c’est pas plus rapide, mais quand plus elle ne parvient pas a se synchroniser plus d’une heure, et que je suis a chaque fois obliger de la rebouter manuellement pour quel se resynchronise.
Tout cela sans même utiliser mon pc. Le plus beau, c’est qu’à chaque fois que je l’utilise pour surfer plus de 10 mn elle me coupe la connexion
non mais c'est vrai que je vois pas ce qu'on peut faire à part porter plainte à partir d'un certain moment. j'ai été chez neuf pendant 3 mois, et pendant 3 mois je n'ai jamais eu internet, plusieures dizaines d'heures à la hotline pour s'amuser à me faire debrancher et rebrancher les cables de la neufbox et me faire faire le test de la mire une centaine de fois... et à la fin, j'ai eu tres cher de hotline (entre mon fixe et mon mobile) et plus de 100 et quelques euros de facture neuf. à la fin ils m'ont dit de résilier, j'ai demandé à etre remboursé, 3 ou 4 mois apres, surprise, je reçois 70 euros de neuf... faut pas déconer non plus, leur truc m'a ruiné et ils m'envoient 70 euros...
et j'ai un ami qui a neuf et ça fonctionnais bien jusque y a un mois, depuis plus de tv, plus d'internet, et meme son telephone ne fonctionne plus quand il le branche directement sur sa ligne sans passer par sa neufbox, ce qui veut donc dire que le probleme viens de la ligne, et pour l'aider ils lui envoient une nouvelle neuf box, et ensuite un kit wi-fi... ils prendraient pas les gens pour des cons defois?
Là où sa coince c'est que de nombreux utilisateurs se voit refuser une indemnisation alors que leur débit tend vers 0, et que leur connection n'est pas exploitable pour la naviguation.
Dans les contrats qui lies les FAI à leurs clients, la connexion est garantie mais pas de débit minimum.
Clause abusive ? Publicité mensongère ?
Certainement mais tant que la jurisprudence n'est pas passé aucun recours n'est possible.
Imaginez la catastrophe d'une clause obligatoire de débit minimum... Free met la clé sous la porte demain !
On retrouve le même principe qu'avec la téléphonie mobile :
le gouvernement veut développer l'ADSL sur le territoire français (clairement exprimé par Rafarin), donc on ferme les yeux sur ces abus.
Et dès que le réseau sera réelement développé et stable, là justice sera rendue.
Un FAI qui vend des forfaits "très haut débit" à prix cassés pour attirer les clients.
Qui ne dispose pas suffisament de finances pour investir correctement au niveau de son infrastructure réseau et qui embauche du personnel peu qualifié car leurs exigences salariales seront évidemment moindres.
Qui rejette sans arrêt tous ses problèmes sur un autre fourniseur (qui peut se venger au niveau stratégie, à force de se faire casser du sucre sur le dos).
Comme il est coté en bourse et qui doit rassurer ses actionnaires en faisant plus de bénéfices, il cherche garder les abonnés qu'il a par :
- le fait de masquer ses problèmes de débit à ceux qui s'y connaissent peu mais qui payent.
Dans une famille souvent les parents qui utilisent Internet uniquement pour surfer et relever les Mail, alors que les enfants qui téléchargent ou jouent en ligne voient de suite qu'il y a des problèmes mais ne peuvent rien faire (bridage de tous le ports sauf ceux destinés au Web, Mail, sécurisé HTTPS, ... qui sont quand même bridés mais moins (30Ko/s).
- des frais de résilliations dissuasifs qui poussent les abonnés à essayer de résoudre le problème via la HotLine.
Et toujours pour faire plaisir aux actionnaires, à ce développer en attirant de nouveaux abonnés avec de nouveaux forfait encore moins chère et plus haut en débit ...
Pour ma part, je suis chez free depuis plus de 3 ans....tout allé bien jusque ce mois ci.
Depuis une dizaine de jours, ma connexion est tres tres bizare !!
Parfois le chenillard tourne toute la journée, sans pouvoir synchroniser.
J'ai eu beau appeller la hotline...( on va envoyer un technicien...quand ? je ne sais pas ), mais rien à faire.
J'en visage de passer par là ( porter plainte ).
La seule chose que FREE s'occupe s'est d'attirer de nouveaux abonnés, et rien d'autre !
idem depuis 1 mois à peu près, ca a commencé par le téléphone qui s'est dégradé (des microcoupures), puis le problème a disparu, mais j'ai ma connexion qui est très très souvent coupé par le chenillard, et puis sur la hotline me prend pour un gogol en me demandant si ma prise est bien connecté, pas de condensateur etc... alors que ca fait plus d'un an que je suis connecté sans aucun soucis...
Si tu te crois meilleur démerdes toi alors.
"puis sur la hotline me prend pour un gogol en me demandant si ma prise est bien connecté, pas de condensateur etc..."
Si tu te crois meilleur démerdes toi alors.
aussi meilleur que tu peut être, tu n'aura pas accès au réseau du FAI pour corriger leurs problèmes à la place ...
bien que parfois on ai envie ...
venez bosser dans une hotline bande de larves on verra ensuite
On reconnait bien le "hotliner".
Aggressif ! En plus de cela, ils ne se prennent pas pour de la m****... Personne t'obliges à faire ce Job ! Si t'es pas content de ce que tu fait, tu fait autres choses... Bientot ça sera de la faute des clients de devoir supporter les problèmes techniques(incombant au FAI), l'humeur du hotliner etc...
Heuresement, que l'on tombe certaines fois sur des personnes aimables et qui reconnaissent leurs impuissances en avouant à demi-mot que l'on est pas les seuls et qu'il est préférable d'aller voir ailleurs...(Qui parle de bridages des ports ?
"puis sur la hotline me prend pour un gogol en me demandant si ma prise est bien connecté, pas de condensateur etc..."
Si tu te crois meilleur démerdes toi alors.
le truc c'est que quand la ligne marche nickel pendant 1 an et que tout d'un coup ca marche plus, c'est pas la peine de me demander si ca viendrait de ma prise téléphonique qui soudainement se mettrait à ne plus marcher...
le truc c'est que quand la ligne marche nickel pendant 1 an et que tout d'un coup ca marche plus, c'est pas la peine de me demander si ca viendrait de ma prise téléphonique qui soudainement se mettrait à ne plus marcher...
me rappele magicbuzz (que tu dois connaitre
Il lui font faire tout les test possible est imaginable limite il l'accuse de ne rien faire chez lui.
IL a fallu qu'un technicien FT vienne chez lui test dise à oui ca marche pas... bon je vais chercher la il decouvre le probléme et c'était quoi?
Bah il n'était plus connecté physiquement aux réseau telephonique je parle aps dans son immeuble mais dans le boitier centrale la ou y tout kes cable qui arrive...
Franchement les FAI en profite un max d'ici quelque temps on va avoir els même procés que pour la telephonie mobile.
Et tac une fois que le jugement tombe qu'est ce qui apparait chez l'un d'eu super forfait millenium chez tout els opérateur à partir de 20h...
Tiens c'ets bizarre y a 6 mois ils pouvaient pas faire mais maintenant oui...
Moi personellement je travaille chez Tele2 Belgique au Help-Desk et parfois je comprends les clients qui, disons le, pètent un câble...
...
La plupart du temps, j'ai a traiter des cas désespérés et moi même je commence à le devenir
Et avec la hotline à 17,5cents la minute ça commence à faire cher quand la personne appelle tous les jours !
Enfin... quand on veut avancer trop vite, voila ce qui arrive ... (je ne parle que de t2 be ...)
Bonjour,
Je suis chez Tele2 Belgique, j'étais avant a Belgacom, j'y suis aller pendant presque 8 ans, ensuite je suis venu chez Télé2 vers Novembre 2005, maintenant j'ai une ligne de merde, j'ai l'impression d'être en 56k, une vrai tortue mon adsl, des décos intermittentes qui parfois durent des journées entière, d'ailleur une fois parmis tant d'autre je téléphone et on me dis que c'est un technicien qui a coupé le cable et que tout les clients Tele2 Belgique n'ont plus ni de téléphone ni d'adsl, alors en ce qui concerne le téléphone, coupures, plus moyens de téléphoner, ou l'on me téléphone j'entends les gens me parler et eux ne m'entendent pas, ou je suis en pleine communication et le téléphone se coupe et ceci pendant des heures parfois.
Combien de fois n'ais-je pas téléphoner au services technique, cela m'a couté bonbons d'ailleurs, ils vont toujours résoudre le problème, ha oui ils vont le résoudrent; mais quand...j'ai deux factures et j'ai pas envie de l'ai payé, je vais aller voir mon avocat pour y déposer une plainte, j'estime que si je dois payer mes factures en temps et en heures, et bien je veux que mon argent servent a quelques choses de rentable, parce que là, je le dis Tele2 Belgique c'est de la merde, n'y allais pas, du faite que je ne puisse pas resilier mon abonnement maintenant faute de quoi je devrais payé le reste, j'attends novembre 2006 pour quitter cette société d'amateurs et je retourne chez Belgacom, là ou sur mes 8 années je n'ai jamais eu un seul soucis, ha si un ...un peu plus chère que les autres, mais bon la qualité n'a pas de prix.
Alors certains de la Hotline sont très sympas, mais d'autre m'ont carrément envoyé péter, je vais entamer une procédure en justice.
Cordialement
Depuis une dizaine de jours, ma connexion est tres tres bizare !!
Parfois le chenillard tourne toute la journée, sans pouvoir synchroniser.
J'ai eu beau appeller la hotline...( on va envoyer un technicien...quand ? je ne sais pas ), mais rien à faire.
J'en visage de passer par là ( porter plainte ).
La seule chose que FREE s'occupe s'est d'attirer de nouveaux abonnés, et rien d'autre !
Etant sur Free je peux te dire que des problemes j'en ai !!
J'ai reussi une seul fois à avoir un technicien qui voulais m'aider .... il m'a fait aller sur le site de http://www.freenews.fr/ et m'a parler de ports que FREE avait birder pendant un certain temps.... ! J'ai eu 2jours avant le 17Mars donc le 15Mars des deconnections toutes les secondes de ma freebox , impossible d'afficher une page .... depuis le 17Mars les ports sont ouvert ... je n'ai plus aucun probleme avec ma connection Internet chez Free sur les tchat MSN et CAMFROG ( c'est là ou les ports me bloquait tout ) !
Voila pour mes news
Dans ma lettre, j'ai détaillé tous les motifs justifiant cette résiliation
Sans plus attendre, je me suis rendu chez Belgacom et j'ai refait un nouveau contrat.
Après 2 mois, je viens de recevoir une réponse: OK pour la résiliation sans frais et des excuses.
(c'est la seule fois que Télé2Belgique a daigné prendre en considération tous mes désidératas)
Si vous avez des questions, vous pouvez m'adresser votre émail sur ce site
Pourquoi devoir attendre la fin d'un contrat qui ne respecte pas la loi dès le départ?
Je suis chez Tele2 Belgique, j'étais avant a Belgacom, j'y suis aller pendant presque 8 ans, ensuite je suis venu chez Télé2 vers Novembre 2005, maintenant j'ai une ligne de merde, j'ai l'impression d'être en 56k, une vrai tortue mon adsl, des décos intermittentes qui parfois durent des journées entière, d'ailleur une fois parmis tant d'autre je téléphone et on me dis que c'est un technicien qui a coupé le cable et que tout les clients Tele2 Belgique n'ont plus ni de téléphone ni d'adsl, alors en ce qui concerne le téléphone, coupures, plus moyens de téléphoner, ou l'on me téléphone j'entends les gens me parler et eux ne m'entendent pas, ou je suis en pleine communication et le téléphone se coupe et ceci pendant des heures parfois.
Combien de fois n'ais-je pas téléphoner au services technique, cela m'a couté bonbons d'ailleurs, ils vont toujours résoudre le problème, ha oui ils vont le résoudrent; mais quand...j'ai deux factures et j'ai pas envie de l'ai payé, je vais aller voir mon avocat pour y déposer une plainte, j'estime que si je dois payer mes factures en temps et en heures, et bien je veux que mon argent servent a quelques choses de rentable, parce que là, je le dis Tele2 Belgique c'est de la merde, n'y allais pas, du faite que je ne puisse pas resilier mon abonnement maintenant faute de quoi je devrais payé le reste, j'attends novembre 2006 pour quitter cette société d'amateurs et je retourne chez Belgacom, là ou sur mes 8 années je n'ai jamais eu un seul soucis, ha si un ...un peu plus chère que les autres, mais bon la qualité n'a pas de prix.
Alors certains de la Hotline sont très sympas, mais d'autre m'ont carrément envoyé péter, je vais entamer une procédure en justice.
Cordialement[/quotemsg]
j'étais chez Tele2 adsl et phone depuis + d 1 ans, mais sur le reseau belgacom (donc je payais l abonnement)
j 'ai recu une pub pour tele2allin mi aout et n étant pas dessus de tele2 j ai pris un abonnement..
depuis j ai que des merdes :
1: mon adsl devait etre coupe quelques hrs avant que je passe sous allin mais j ai ete coupe 1 semaine avant
2: micro coupure 2 a 3* par jours
3: telephone coupé quelques hrs ou mm 1 journée complete (la derniere fois)
4:Adsl 4Mbit avec des taux de 64kbit
depuis mi aout j ai du telephoner 5 a 6* a la hotline et la plupart du temp avec mon GSM vu que le telephone ne marchait plu(j attend de recevoir ma facture car c etait des appels qui duraient entre 30 et 60mn, la je vais péter un plomb car vu que plu rien ne marche je suis donc obligé d appeller la hotline et avec GSM et eux ca leur rempli les poches).
pour mes taux bas en adsl ils me dise qu'ils on eu du succes avec leur promo allin et donc bcp d'inscriptions et que le reseau est saturé, que ca devrait s arranger bientot, mais bientot ils ne savent pas dire si c est demain ou dans 6 mois(c est pas mon probleme je paie pour une qualité de service ce genre de chose se prévoit a l avance quand on connais son job)
Ou alors,'Mr c est vous parce que vous avez plusieurs pc de connecté donc c est normal que vous ayez des taux si bas a cause du partage,
j ai beau leur dire que c est pas parce que j ai 5 pc sur mon reseau que les 5 font du d/l sur le net(mon reseau ne date pas d hier, j ai pas attendu d etre chez tele2 pour l installer).
j ai mm precisé que je testais au mm instant que j etais au phone avec 1 seul pc d allumer (avec mire.ipasdl.net) et que mes taux etaient entre 40 et 80k, il(s) continuai(ent) a me dire 'Mr c est parce que vous avez plusieurs....." (ils m'ont pratiquement tous sorti cette phrases ses INCOMPETANTs la plupart sur le hotline ne connaissent rien a l informatique, ils ont du apprendre des notions de reseau en 1 semaine ou alors lu "Reseau pour les Nuls" je suis techn info depusi 20ans alors je pense savoir de quoi je parle, donc quand un mec insiste dans son discour a la con ca m enerve, a mon avis ils ont une liste de phrases prédefini)
j'me suis tellement enervé la dernier fois, j ai gueulé en demandant si c etait aussi mes pc qui faisaient que le phone ne marchait plu", la il a fermé sa tronche.
5: j envois 2 emails de mecontentement sur leur site et on me revois une reponse en nerlandais, ca s appelle du foutage de gueule là
6: de suite sans rien d/l et tt pc eteint sauf celui si j ai des taux a 94k
a lire certains forums je ce n est pas un probleme unique, certains ont eu et on encore les mm problemes que j'ai.
ce que j aimerais savoir c est si il y a un moyen de resilier mon abonnement car je ne suis pas satisfait des services de tele2 et vu qu'ils ne respectent pas le contract de leur cote (j ai pas pris un adsl 512k ou 2Mbit mais 4Mbit, + deco tt les jours et le phone qui marche pas de temps en temps) je ne vois pas pourquoi je devrais de mon cote le respecter. si quelqu'un connais un moyen juridique ou autres pour resilier sans devoir payer l année ca m arrangerais, merci d avance
Amicalement
ps: sont tellement cons qu'ils m ont envoye la semaine derniere une doc pour que je change de fournisseur tel pour venir chez eux (vrai con vu que je suis chez tele2 depuis + d'1 an), normal j utilise peu mon phone de maison alors ils ont pas de consommation de ce cote.
ils me font penser aux sdf que l on croisedans la rue qui te demande 1 piece et si tu repasse 2mn plutard il recommence parce qu'ils ne font pas gaffe a toi mais juste a regarder les pieces tomber dans leur goblet. tele2 c est la mm chose, ils ne s interessent pas a leurs clients mais juste aaux frics qui tombe dans la popoche..