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FAI : l'enquête de 60 millions

19:17 - mercredi 6 octobre 2004 par Guillaume Serries - source: zdnet

51 offres Internet sont étudiées dans le nouveau numéro de « 60 millions de consommateurs. » Du point de vue des utilisateurs, le magasine révèle que 25% des abonnées sont mécontents de leur FAI et que 50% souhaite en changer.

Les résultats de l'enquête de satisfaction sur les fournisseurs d'accès haut débit, réalisée auprès des internautes, est également instructive. Tele 2, Cegetel, Free ou encore Wanadoo, affichent un taux de satisfaction de 80%. En revanche, AOL n'est qu'a 65%, et Tiscali à 46%. Pour ce qui est de la vitesse haut débit, à l'exception de Tiscali, les personnes intérogées pensent que les FAI font correctement leur travail. Huit internautes sur dix se disent satisfaits. 60 Millions de consommateurs dégage 4 profils types d'internautes, suivant des « sociaux styles » particuliers :

l'«économe» préfèrera Cegetel et Neuf Telecom (offre plancher à 14,90 euros);
idem pour le «bavard» (offres couplées avec du téléphone illimité à partir de 24,90)
le «pressé» fera son choix entre Free, Neuf Telecom, AOL, Cegetel et Tele2 (selon la zone, dégroupée ou pas) ou même NC par câble et son offre THD à 8 Mbps
le «prudent» reste fidèle à Wanadoo et Tele2, «qui soulèvent le moins de critiques sur la qualité de leur prestation technique et sur leur hotline

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v10ware 06/10/2004 19:36

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80% de satisfaction avec Free ? Ils n'ont fait le sondage que sur les gens abonnées depuis moins d'un mois ?

ced@ 06/10/2004 19:39

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v10ware a écrit :

80% de satisfaction avec Free ? Ils n'ont fait le sondage que sur les gens abonnées depuis moins d'un mois ?

Seb c est bien 06/10/2004 19:56

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v10ware a écrit :

80% de satisfaction avec Free ? Ils n'ont fait le sondage que sur les gens abonnées depuis moins d'un mois ?

non, sinon, ça serait 100% de NSP !

pour info, 1 mois après la souscription, tu ne peux toujours pas juger de la qualité de connexion chez free !

edd 06/10/2004 20:11

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on peut être satisfait de Free (c'est mon cas), et envisager d'aller ailleurs...

Tartif 06/10/2004 20:21

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edd a écrit :

on peut être satisfait de Free (c'est mon cas), et envisager d'aller ailleurs...

edd 06/10/2004 20:33

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l'unique offre de Free s'écarte des besoins du plus grand nombre... 2048/128 à 30 euros ? pourquoi faire ?

pourquoi Free ne propose pas du 1024/128 à moins de 20 euros ?

babar 06/10/2004 20:49

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Ben je pense qu'une offre c moins cher a géré que plusieurs offres ...

Bandit Scott 06/10/2004 21:01

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edd a écrit :

l'unique offre de Free s'écarte des besoins du plus grand nombre... 2048/128 à 30 euros ? pourquoi faire ?

pourquoi Free ne propose pas du 1024/128 à moins de 20 euros ?

parce que ca leur rapporte + de faire du 2048 à 30€?
et du 1024/128 à moins de 20€ ca n'est pas possible, ils payent 18€ à FT pour une ligne en 1024/128, et 20 pour une ligne en 2048/128 (avant les baisses de septembre ct 20€ pour le 1024/128 et 25 pour le 2048/128)

rinazz 06/10/2004 21:19

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je pense pas qu'on puisse etre satisfait des tarifs de wanadoo

Nesskiel 06/10/2004 21:20

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v10ware a écrit :

80% de satisfaction avec Free ? Ils n'ont fait le sondage que sur les gens abonnées depuis moins d'un mois ?

abonné Free depuis plus d'un an en Freebox et je suis des plus satisafait

je dit pas que je n'ai jamais eu de problemes mais ils les ont toujours regle tres rapidement.En plus la Hotline Free est sans commune mesure plus competente et sympa que celle de Tiscali....

Ness

almar 06/10/2004 21:29

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sur combien de personnes, cettte "étude" a été menée ?

Ludovic 500 06/10/2004 21:39

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rinazz a écrit :

je pense pas qu'on puisse etre satisfait des tarifs de wanadoo

tu m'étonnes.....
même si en novembre les tarifs baissent de 4€ (24.90 au lieu de 29.90 pour du 512, et je suis verrouillé jusqu'au 31/12/2005 :pt1cable:

)

Bandit Scott 06/10/2004 21:45

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Ludovic 500 a écrit :

tu m'étonnes.....
même si en novembre les tarifs [g]baissent de 4€[/g] ([g]24.90 au lieu de 29.90[/g] pour du 512, et je suis verrouillé jusqu'au 31/12/2005 :pt1cable: )

29.90-24.90 = 5 chez moi [:ddr555]

v10ware 06/10/2004 22:02

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Nesskiel a écrit :

abonné Free depuis plus d'un an en Freebox et je suis des plus satisafait
je dit pas que je n'ai jamais eu de problemes mais ils les ont toujours regle tres rapidement.En plus la Hotline Free est sans commune mesure plus competente et sympa que celle de Tiscali....

Ness

- 6 mois à supporter 1 déconnexion par heure sur sagem 908 avant de voir un patch du firmware pour régler le problème
- 3 mois d'attente de la freebox (échange demandé dès le lancement de l'offre de migration) et j'attends encore
- hotline injoignable, quelque soit l'heure et le jour

Tu comprendras que je commence à en avoir sévèrement plein le dos.

Seb c est bien 06/10/2004 22:03

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Bandit Scott a écrit :

29.90-24.90 = 5 chez moi [:ddr555]

grillé

y en a qui ont de sérieux soucis en calcul, ici :lol:

almar 06/10/2004 22:29

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v10ware a écrit :

- [g]6 mois à supporter 1 déconnexion par heure sur sagem 908 avant de voir un patch du firmware pour régler le problème[/g]
- 3 mois d'attente de la freebox (échange demandé dès le lancement de l'offre de migration) et j'attends encore
- hotline injoignable, quelque soit l'heure et le jour

Tu comprendras que je commence à en avoir sévèrement plein le dos.

ça c'est le pb de Sagem, pas de Free, t'as déjà vu un FAI developpé des drivers pour les modems ADSL USB ? [:kryten]

(et d'abrord, depuis des temps immoriaux, on vous répète que les modems usb c'est de la daubeuh !, l'ethernet ne sera jamais détroné par l'usb)

Antar 06/10/2004 22:30

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SpadVIII a écrit :

60 millions de consommateurs et ses études bidons, souvent biaisées par des histoires de gros sous. Le dernier magazine à qui faire confiance.

Tu peux en dire un peu plus stp ?

Nesskiel 06/10/2004 22:58

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v10ware a écrit :

-c'est le probleme de Sagem pas de Free, comme cela a ete deja dit.
-normal gros probleme de prod, mais bon ta ligne fonctionne, alors patiente...
-Je n'ai jamais eu de probleme pour la joindre que ce soit a 10h du mat' ou a 20h et je suis pas le seul loin de la.Il font de sacres efforts et rien ne t'empechait d'envoyer une lettre en AR si tu voulait raller un bon coup....

Ness

SaVioLa78 07/10/2004 00:56

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v10ware a écrit :

80% de satisfaction avec Free ? Ils n'ont fait le sondage que sur les gens abonnées depuis moins d'un mois ?

- d'un mois ils n'auraient pas encore de connexion

cgsyanick 07/10/2004 01:06

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exactement, faut attendre 1 mois et une semaine
Testé et approuvé [:cupra]

Seb c est bien 07/10/2004 03:09

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SaVioLa78 a écrit :

- d'un mois ils n'auraient pas encore de connexion

Seb c'est bien a écrit :

non, sinon, ça serait 100% de NSP !

pour info, 1 mois après la souscription, tu ne peux toujours pas juger de la qualité de connexion chez free !

Seb c est bien 07/10/2004 03:10

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cgsyanick a écrit :

exactement, faut attendre 1 mois et une semaine
Testé et approuvé [:cupra]

elle est où, ta freeboite ? [:patch]

cgsyanick 07/10/2004 08:59

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Seb c'est bien a écrit :

elle est où, ta freeboite ? [:patch]

Dans les bras de la factrice

Mais je m'en fout de la FreeBox, vu que je suis déjà connecté [:kryten]

v10ware 07/10/2004 09:38

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almar a écrit :

ça c'est le pb de Sagem, pas de Free, t'as déjà vu un FAI developpé des drivers pour les modems ADSL USB ? [:kryten] (et d'abrord, depuis des temps immoriaux, on vous répète que les modems usb c'est de la daubeuh !, l'ethernet ne sera jamais détroné par l'usb)

Il est branché en Ethernet et c'est Free qui le fournit, à eux de s'assurer de son bon fonctionnement

Seb c est bien 07/10/2004 12:23

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cgsyanick a écrit :

Dans les bras de la factrice

Mais je m'en fout de la FreeBox, vu que je suis déjà connecté [:kryten]

c'est pas facile, de téléphoner gratos avec un sagem... [:kryten]

cgsyanick 07/10/2004 12:36

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m'en branle de ça, pour ce que je téléphone [:kryten]

Ah, quoi que [:matleflou]

samy_lg 07/10/2004 12:58

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v10ware> ne généralise pas ton cas.

C'est comme l'enquete de l'internaute.com sur le classement des FAI en fonctions des abonnées. Tout dépend du nombre de participants et de leur FAI respectif.

Gudule 07/10/2004 13:20

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almar a écrit :

Il ne faut jamais dire jamais. (attention c'est récursif)

v10ware 07/10/2004 17:08

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samy_lg a écrit :

v10ware> ne généralise pas ton cas.

C'est comme l'enquete de l'internaute.com sur le classement des FAI en fonctions des abonnées. Tout dépend du nombre de participants et de leur FAI respectif.

Je ne généralise pas, je tilte juste sur le 80%

Ludovic 500 07/10/2004 19:41

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Bandit Scott a écrit :

29.90-24.90 = 5 chez moi [:ddr555]

ouais mais la fatigue + l'habitude que les tarifs ne baissent pas.....