Total Freebox : France Télécom ne se laisse pas faire
Nos confrères de l'ADUF (Association des Utilisateurs de Free) nous révèlent dans leur newsletter un témoignage fort intéressant paru dans un article sur le site budgetelecom.com. Selon ce témoignage, France Télécom serait assez réticent à donner aux utilisateurs les numéros des locataires précédents...Allez savoir pourquoi ? (la réponse est ici).
L'extrait
Voici donc la réponse donnée par un conseiller téléphonique de France Telecom à un usager, et probablement futur Freenaute, qui souhaitait connaître le numéro de l’ancien locataire de son appartement dans le but de souscrire à la nouvelle offre de dégroupage Total sur Numéro Inactif proposée par Free.
"
Vous souhaitez bénéficier du dégroupage total et aller chez Free, c’est bien ça ? Je suis désolé, j’ai des consignes, je ne peux vous le donner, c’est payant. C’est à Free de vous le donner, c’est à Free de payer aussi : 20 euros par demande. Nous ne vous le donnerons pas. On ne va tout de même pas faciliter le travail de la concurrence
". Quelques rappels
Rappelons que dans le cadre de ces beta-tests, jusqu'au 30 juin 2005, les frais de demande d'information préalable (20 euros) seront offerts par Free. Passé cette date, cette demande d'informations préalable sera facturée 20 euros au client, quel que soit le résultat de cette étude de faisabilité.
Selon nos lecteurs,il est également possible d'obtenir le numéro dans les annuaires électroniques ne dépendant pas de France Télécom, ceux-ci étant mis à jours moins régulièrement. Vous pouvez toutefois utiliser la méthode infaillible qui consiste à regarder tout simplement dans les pages blanches version papier, qui sont carrément pas mises à jour...
Concurrence, concurrence…
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moi d'ailleurs je comprend meme pas pourquoi france telecom laisse les FAI tel que free se servir de leur ligne sans que lutilisateur paye qques choses. c'est bien leur propriété a france telecome les ligne téléphoniques ?? ils peuvent trés bien faire couler se projet de free. avant c'était bien parceque lutilisateur payé qques chose chez Ft meme que ce soit que l'abonement. mais la en rien payant ils utilisent encore leur ligne. FT peut trés bien debranché le fil de la maison de lutilisateur non ??
Ouai mais bon je ne pense pas que ca ferai de la bonne publicité à france télécom ...
free paye une certaine somme a FT pour chaque ligne dsl.
Il faut faire attention, Comme préciser Free offre pas l'accés au Bétatest. Je parle bien sur de l'ouverture de ligne et passage au dégroupage total sans passer par FT. Il le fait payer 20€ soit les frais d'ouverture de ligne ou plus exactement les frais de dossier.
Ceci est offert mais à juste titre car on vous demande de chercher par vous même à acquérir ce numéro.
Dans l'autre news je souligné le fais que l'on pouvait facilement obtenir ce numéro auprés de FT ou même de son propriétaire sauf dans le cadre de la protection du numéro sous liste rouge.
La maniére la plus simple pour l'obtenir c'est les annuaires électroniques non FT. Je précise non FT car ceux FT sont mis à jours de façon journaliére.
Pourquoi FT refuse de donner le numéro simplement car l'ouverture de ligne est facturé comme suis: "Pour ouvrir votre ligne téléphonique, rendez vous dans une agence France Télécom muni d’une pièce d’identité. Les frais de mise en service sont de 46,12 € en cas de déplacement d’un technicien et de 30,75 € en cas de reprise d’un abonnement dans un délai de 6 mois (dans ce cas fournir le numéro de téléphone ou le nom de l’ancien locataire)."
Hors cette ouverture est facturé "seulement" 20€ à Free. il doivent profiter du fait de connaitre le numéro pour contourner d'une maniére ou d'une autre le paiment à FT.
Ceci n'est pas un troll ce ne serait pas leur premier essai, du moins contournement de ce genre.
Si il ecrit comme ça le conseiller de FT je suis sur qu'ils peuvent me prendre chez eux!
Bah sont cons, il suffit de demander à son nouveau proprio le numéro de téléphone de l'ancien locataire, il doit le connaitre
moi d'ailleurs je comprend meme pas pourquoi france telecom laisse les FAI tel que free se servir de leur ligne sans que lutilisateur paye qques choses. c'est bien leur propriété a france telecome les ligne téléphoniques ?? ils peuvent trés bien faire couler se projet de free. avant c'était bien parceque lutilisateur payé qques chose chez Ft meme que ce soit que l'abonement. mais la en rien payant ils utilisent encore leur ligne. FT peut trés bien debranché le fil de la maison de lutilisateur non ??
Sauf que à l'époque ou les lignes ont étés installées, c'est l'état qui a payé donc NOUS et pas france télécom!
Y'en a marre qu'il s'engraissent sur le dos des contribuables, je ne comprends pas pourquoi l'ART ne prends pas des sanctions contre FT pour toutes ces pratiques anti-concurencielles!? (encore que j'ai une petite idée...)
On savait que FT et Wanadoo faisaient chambre commune mais de la à ce que ce soit a ce point officiel.
Ca me rapel quand j ai pris un compte free, pas de synchro de ligne (un bete probleme de filtre en fait), j'etais allé demandé a FT si ma ligne gerait bien l adsl (non degroupé evidement). Direct ils m'ont demandé si j'avais pris Free (déjà jvois pas en quoi ca les regarde) et je m etais fait envoyé balader mais d'une force....
Ca me rapel quand j ai pris un compte free, pas de synchro de ligne (un bete probleme de filtre en fait), j'etais allé demandé a FT si ma ligne gerait bien l adsl (non degroupé evidement). Direct ils m'ont demandé si j'avais pris Free (déjà jvois pas en quoi ca les regarde) et je m etais fait envoyé balader mais d'une force....
C'est normal t'es pas client chez eux. C'est plus un service public, c'est free qui doit assurer le support technique pas les agence de FT qui, elles, sont gratuites.
Les français ont payés des décennies pour battir France Télécom et aujourd'hui, on lache ce que les ancêtres de France ont payé de leur impots pendant si longtemps...
Ca s'appelle pas du racket ça ?
Une astuce pas cher : http://www.annu.com/
Il est pas aussi à jour que les pages blanches et il suffit d'avoir le nom de la personne avant (boîte aux lettres, voisin, ...). Je viens de vérifier avec mon ancienne adresse (déjà 18 mois et toujours dans annu.com)
Enjoy !
Na squall. J'etais client chez FT, j'avais une ligne bien en règle et cétait a FT de procéder a l'ouverture de la ligne à l'adsl. J'estime que j'étais en droit de savoir l'état de ma ligne.
pas cher mais qui rapporte beaucoup à son propriétaire... bbrrrrrrrrrmmmmmmmmmmrrrrrrr (je fais très mal les roulements de tambour...) : ILIAD !
[/fin du message à caractère informatif]
Y'en a marre qu'il s'engraissent sur le dos des contribuables, je ne comprends pas pourquoi l'ART ne prends pas des sanctions contre FT pour toutes ces pratiques anti-concurencielles!? (encore que j'ai une petite idée...)
Ah D'accooooooooord moi j'pensais que c'était leur propriété...
Il est pas aussi à jour que les pages blanches et il suffit d'avoir le nom de la personne avant (boîte aux lettres, voisin, ...). Je viens de vérifier avec mon ancienne adresse (déjà 18 mois et toujours dans annu.com)
Enjoy !
marche pas chez moi. je n'existe plus à mon ancienne adresse (1 an quand même que je suis parti) et à ma nouvelle non plus d'ailleurs (mais c'est normal, je suis en red list maintenant; trop marre des coups de fils hebdomadaire pour des fenêtres...
Ah D'accooooooooord moi j'pensais que c'était leur propriété...
C'est toujours leur propriété puisque ce sont les seuls à avoir déposé un dossier pour être opérateur universel. Donc ceux qui s'engraisse sur le dos des autres c'est peut être beaucoup moin FT que les autres.
Pour rappel FT reste encore à l'heure actuel l'opérateur qui loue ses ligne le moins chére en europe, il reste aussi celui qui fais payer le moins chére les accés aux données personnelle. Autorisation/devoir comme opérateur universel de fournir vos donnés aux autres opérateurs en France, contre un coup défini par l'ART.
Freedownload=> tien il est encore en vie cette annuaire
ils sont propriétaires des lignes basses fréquence i.e. le RTC
Les français ont payés des décennies pour battir France Télécom et aujourd'hui, on lache ce que les ancêtres de France ont payé de leur impots pendant si longtemps...
Ca s'appelle pas du racket ça ?
As-tu pensé que la maintenance des lignes(Par exemple)que tu utilises sont toujours payé par les impots des ancêtres ou peut être par les abonnements et les sommes versées par les FAI.
Je r'appelle également que quelques soit le FAI,tu passes par FT es ce que free a des techniciens?
Y'en a marre qu'il s'engraissent sur le dos des contribuables, je ne comprends pas pourquoi l'ART ne prends pas des sanctions contre FT pour toutes ces pratiques anti-concurencielles!? (encore que j'ai une petite idée...)
Eh bien oui: faut pas oublier non plus que notre opérateur historique a été la seule alternative disponible pendant de trés nombreuses années
Franchement: Free c'est pas "le paradis" pour tous: certains en sont satisfaits, et beaucoup d'autres en sont mécontents
Au moins chez FT tu payes plus cher pour un service moindre, mais au moins ce service est assuré de manière "professionnelle"
N'oublie pas que, sans FT, il n'y aurait pas de FAI à la "Free"
As-tu pensé que la maintenance des lignes(Par exemple)que tu utilises sont toujours payé par les impots des ancêtres ou peut être par les abonnements et les sommes versées par les FAI.
Je r'appelle également que quelques soit le FAI,tu passes par FT es ce que free a des techniciens?
Ben bonne chance
Parceque passe en dégroupage total chez Free, et si tu as une merde sur ta ligne, tu n'as plus qu'à attendre l'hypotétique passage de l'un des trés nombreux techniciens de chez free...
As-tu pensé que la maintenance des lignes(Par exemple)que tu utilises sont toujours payé par les impots des ancêtres ou peut être par les abonnements et les sommes versées par les FAI.
Je r'appelle également que quelques soit le FAI,tu passes par FT es ce que free a des techniciens?
oui oui ils sont 200 pour toute la france hotliner technicien femme de ménage DRH et PDG compris
vaste blague
c'est bien normal de faire payer un service payant non ? que ce soit free qui casque ou vous un service payant se paye on est pas sur emule içi messieurs
et puis les lignes sont plus entretenues par tes impots depuis un bail ... avant la privatiation FT était bénéficiaire
moi d'ailleurs je comprend meme pas pourquoi france telecom laisse les FAI tel que free se servir de leur ligne sans que lutilisateur paye qques choses. c'est bien leur propriété a france telecome les ligne téléphoniques ?? ils peuvent trés bien faire couler se projet de free. avant c'était bien parceque lutilisateur payé qques chose chez Ft meme que ce soit que l'abonement. mais la en rien payant ils utilisent encore leur ligne. FT peut trés bien debranché le fil de la maison de lutilisateur non ??
Euh, FT n'offre pas ses lignes pour le fun hein, en dégroupage total Free paye environ 10 Euros par mois pour ta ligne, simplement Free ne répercute pas ce coût sur le forfait de l'abonné final. Mais t'inquiètes pas pour FT, ils percoivent toujours quelque chose pour ta ligne (notamment pour son entretien).
question:
on s'abonne à FT, non?, est-on propriétaire de sa ligne?
quant à demander l'ancien numéro de l'ancien locataire, il est fort probable qu'il soit passé par une agence et celle-ci, à moins que vous soyez jeune, jolie et bien propre sur vous, je doute que l'on vous donne le numéro.
(ont pas le droit, je crois, confidentiel comme le reste des données concernant leurs clients)
de plus êtes-vous passé par la même engeance...euh, agence?
Au moins chez FT tu payes plus cher pour un service moindre, mais au moins ce service est assuré de manière "professionnelle"
.
De manière professionnelle ? Houla. C'est plus facile de les avoir oui, mais leur compétence laisse vraiment à désirer. Enfin au niveau de la hotline et des agences en tous cas...
Le réseau lui marche bien, même si il a fallu essuyer les platres au début.
Alors soit dit au passage : je suis un ancien client Wanadoo et personnellement si ce n'était pas une question de prix, je serais encore chez eux actuellement. Je n'ai jamais connu de problème quel qu'il soit (que ce soit en facturation, en dispo de ligne, en mise en place de la ligne, etc...) ce qui n'est pas le cas avec mon FAI actuel (9T pour ne pas le cité ^^).
En ce qui concerne le fait de donner le numéro de téléphone de l'ancien locataire ou proprio , je peux tout à fait comprendre que FT refuse de donner le numéro : CONFIDENTIALITE !! C'est comme si demain j'allai à la banque d'un tel et je demandai au banquier le numéro de compte de cette personne : c'est tout bonnement impensable (si cela arrive d'ailleurs hésiter à égorger votre banquier -lol- ).
Maintenant je ne pense pas que le personnel FT ai répondu comme cité dans l'article sans quoi il se ferai taper sur les doigts par leur hiérarchie. Je vous rappel que comme dans tous les calls center les conversation sont enregistrées, et je ne suis pas sur que cela soit du gout des responsables de salle que leur sous fifre répondent de la sorte.
Enfin voilà quoi : qu'on arrete de tirer à boulet rouge sur FT, il est et reste pour le moment l'opérateur universel français, et ils ne sont pas si mauvais que ça (si ce n'est pour les prix mais ça c'est la faute de ART, qui leur impose d'être plus cher que les autres soit dit au passage. Comment peut on parler de concurrence dans ce cas...).
A bon entendeur. ++
En même temps, tu ne demandes pas l'identité de la personne, tu demandes juste l'ancien numéro de téléphone qui correspond à ta ligne. Si la personne n'a pas fait de transfert de numéro, ça va être le tien.
Et éventuellement, si on passe par une agence, on doit pouvoir demander à l'agence si elle peut contacter l'ancien proprio pour lui demander cette information, en justifiant bien la demande. Et le tout sans que l'on sache nous-même qui est cette personne.
Alors soit dit au passage : je suis un ancien client Wanadoo et personnellement si ce n'était pas une question de prix, je serais encore chez eux actuellement. Je n'ai jamais connu de problème quel qu'il soit (que ce soit en facturation, en dispo de ligne, en mise en place de la ligne, etc...) ce qui n'est pas le cas avec mon FAI actuel (9T pour ne pas le cité ^^).
Tous les FAI ont des problèmes. C'est comme les programmes sans bug, ca n'existe pas. Mais c'est clair qu'un nouveau FAI aura plus de chances d'avoir des problème qu'un FAI établit depuis de longues années.
Je suis plus ou moins chez Wanadoo depuis le début (1996? un truc du genre), Wanadoo a eu beaucoup de problèmes surtout au début, en particulier avec leur serveurs d'authentification. Mais c'était pareil de partout.
Maintenant le réseau est stable, mais quand il y a un problème selon sur qui on tombe il faut raccrocher puis rappeler en espérant bien tomber sur quelqu'un d'autre. Et on te fait souvent faire le va et vient (Wanadoo : appelez FT, FT : appelez wanadoo.. - euh mais je viens de les appeler - et bien rappelez les, Wanadoo: ah mais il faut voir avec FT!). Je n'appelle pas ça très professionnel, mais bon je sais bien que c'est partout pareil, et pour moi la stabilité du réseau est plus importante.
En même temps, tu ne demandes pas l'identité de la personne, tu demandes juste l'ancien numéro de téléphone qui correspond à ta ligne. Si la personne n'a pas fait de transfert de numéro, ça va être le tien.
Et éventuellement, si on passe par une agence, on doit pouvoir demander à l'agence si elle peut contacter l'ancien proprio pour lui demander cette information, en justifiant bien la demande. Et le tout sans que l'on sache nous-même qui est cette personne.
c'est clair, en plus connaitre le nuémro précédent ca sert pas qu'a ceux qui veux Free. Quand tu emménage, tu paye carrément moins cher a l'ouverture de ta ligne FT si t'as l'ancien numéro et que la ligne est pas fermée depuis trop longtemps.
En ce qui concerne le fait de donner le numéro de téléphone de l'ancien locataire ou proprio , je peux tout à fait comprendre que FT refuse de donner le numéro : CONFIDENTIALITE !! C'est comme si demain j'allai à la banque d'un tel et je demandai au banquier le numéro de compte de cette personne : c'est tout bonnement impensable
Juste pour dire que ton argument est bidon : qui se soucie de son ancien numéro qui n'est plus valide car c'est toi qui récupère sa ligne... Ce que tu demandes à FT, c'est le numéro de raccordement de ta propre ligne !
(Il n'y a rien de confidentiel la dedans car l'ancien locataire n'est plus du tout relié à ce numéro)
Free est une offre très intérréssante au niveau connection, mais il ne faut pas en demander davantage. Ce n'est d'ailleur pas leur argument de vente. Il te propose une ligne de fou pour pas cher mais il faut parfois s'y connaitre un peu. C'est comme ça que ça marche, si t'es pas content, va payer le triple chez FT.
Pour ce qui est du numéro de téléphone, je pense que c'est juste pour dissuader les gens d'aller sur Free... A votre avis, pourquoi on t'ils récement diminuer leur tarifs de communication (en le criant bien sur tous les toits), mais en augmentant le prix de l'abonnement ???
En même temps, tu ne demandes pas l'identité de la personne, tu demandes juste l'ancien numéro de téléphone qui correspond à ta ligne. Si la personne n'a pas fait de transfert de numéro, ça va être le tien.
Et éventuellement, si on passe par une agence, on doit pouvoir demander à l'agence si elle peut contacter l'ancien proprio pour lui demander cette information, en justifiant bien la demande. Et le tout sans que l'on sache nous-même qui est cette personne.
l'ancien proprio? ou l'ancien locataire, et tu es sûr de passer par la même agence que cet ancien locataire? et tu es sûr que le proprio a le numéro de tous ses locataires?
Juste pour dire que ton argument est bidon : qui se soucie de son ancien numéro qui n'est plus valide car c'est toi qui récupère sa ligne... Ce que tu demandes à FT, c'est le numéro de raccordement de ta propre ligne !
(Il n'y a rien de confidentiel la dedans car l'ancien locataire n'est plus du tout relié à ce numéro)
non, je loue un appartement seulement l'été, il y a une ligne installée mais inactive, les locataires la font activée eux-même en contactant FT, et je me suis aperçu que ce n'était pas toujours le même numéro.
PS. eh oui, humaniste, je suis un cochon de propriétaire...