Free poursuit un client en justice

Pendant ce temps, une amie, dont le mari est décédé, et dont Free n'a pas pris en compte le changement de coordonnées bancaires, s'est trouvée coupé du téléphone et de l'internet, a du appeler x fois la hotline à $$$ la minute. A chaque fois qu'elle appelle la hotline on lui dit que tout est pris en compte, sauf que deux mois et demi après rien n'a été fait, on lui compte des pénalités de retard et elle doit payer chaque mois par carte bleue...

Free me degoute et me révulse profondément.

Edit : et je ne parle même pas du ton utilisé par les employés de Free dans les groupes de discussion...

Edit2 : à propos d'un autre FAI, à savoir Noos, l'ancien ministre Alain Lambert parle sur son blog de l'escroquerie des hotlines payantes et des situations kafkaiennes, un peu comme celle vécue par ce freenaute, curieusement Noos ne l'a pas poursuivi.. selon que vous soyez ministre ou simple citoyen...
http://www.alain-lambert-blog.org/ [...] r-kafkaien

mais tlm le dit, free c'est bien .... allez foncez
perso, je compte les points

En fait, Free est a la base tres bon au niveau des offres et de leur reseau / technologie (il ne faut pas oublier que le reseau degroupe de free est quasiment homemade - jusqu'a la connection fibre optique en Ethernet et non ATM...) - le probleme de free, c'est que c'etait une petite boite qui est monte tres vite : lorsque tu ne rentres pas dans les clous, c'est la merde... Et ils ne communiquent pas!

Le probleme de debit ne vient pas vraiment de Free, ca vient clairement des liens sous dimensionnes de collecte IPADSL, liens par lequels naturellement wanadoo ne passe pas (ils ont une collecte locale). Maintenant, savoir s'il faut geulleur sur free ou France Telecom, je ne sait pas, mais on peut geuller contre la communication inexistante...

Claire il baisse dans mon estime là. Où va-t-on, car pour moi ca s’appelle la liberté d’expression ca.

Moi qui était un fervent défenseur de free et qui leur trouvé toujours des excuses, je vais tourner mon clavier 7 fois autour de mon ordinateur avant de les recommander. (Je la prends en note celle là)

???? La collecte ipadsl comme tu dis est faite par free quand on est en dégroupé, je pense que t'as mal compris. La seule chose qui reste c'est la paire de cuivre qui va de chez toi au dslam free donc il n'y a pas de gouleau d'etranglement, juste un affaiblissement en fonction de ta distance au dslam et la free, wanadoo ou n'importe qui a les mêmes contraintes techniques. Quand le free dégroupé rame (je suis à Lyon ) on sait d'où ca vient : merci free

Il parle du pb concernant les non-degroupés, qui sont sur réseaux FT, et qui doivent passer par des passerelles de jonction vers le reseau Free. Ces dernieres peuvent saturer.

En fait qu'il y ait diffamation ou pas, et c'est bien possible, le tribunal tranchera, c'est surtout la manière de faire de Free qui est choquante et indigne d'un grand groupe pris en faute auparavant.

Un client subit six mois sans internet, se heurte à des murs, c'est une violence morale inacceptable. A ce titre Free, qui aurait déjà du s'excuser la queue basse, avait le devoir moral de comprendre et d'envoyer une mise en demeure pour que les textes incriminés soient retirés. Il n'y a avait pas urgence, c'est un tout petit blog, lu par presque personne, et repris par aucun site de news.

Plutôt de de demander le retrait des propos litigieux, Free saisit la justice et demande 15 000 euros de dommages et intérets et ainsi donne une large publicité à ce qui sinon serait resté confidentiel le temps que le gars retire ses propos... ça a le gout de la vengeance, l'odeur de la vengeance, c'est terriblement petit, mesquin et pire, terriblement injuste...

On appelle ça un exemple non ?

à part l'exemple de la bassesse, je vois pas ce que ça nous montre d'autre.

Voilà une mésaventure qui m'est arrivé avec Free :

Fait de base : une carte wifi chez Free coûte 27 €

Premier fait : j'en commande une en octobre 2004, je la reçois, elle marche, tout va bien. 5 mois plus tard, je n'en ai plus besoin donc logiquement je la revend.

Deuxième fait : je commande une nouvelle carte wifi en octobre 2005. Je ne la reçois pas.
-> J'appelle la hotline qui me dit qu'ils doivent déterminer la version de ma freebox pour savoir quelle carte m'envoyer...

Troisième fait : Free me facture 54 € de Carte Wifi sur la facture de Novembre (soit le prix de 2 cartes wifi) (je n'ai toujours pas reçu la (les??) carte(s)).

Bon. Voilà à partir de là, je me retrouve avec rien et avec 54 € en moins sur mon compte. "Peu de temps après", je reçois ma carte wifi (2 mois après l'avoir commandé, merci Free). Sauf que je reçois bel et bien une seule carte wifi, et pas deux.

J'appelle la hotline (passage obligé pour tout Freenaute...). On me demande d'envoyer un papier de réclamation demandant remboursement de 27€ (risible non ?). On me vole de l'argent sans raison et on me demande de faire une démarche écrite pour les récupérer... Bon je m'y plie pour pas faire chier, j'envoie la lettre...

Trois semaines plus tard (...) je reçois une lettre en réponse à cette dernière. "Votre demande est refusée, vous avez bel et bien commandé deux cartes wifi"... Et voilà que Free se met à confondre le premier fait et le deuxième fait... Tout ça pour une histoire de octobre. Rageant non ?

Je rapelle la hotline, j'explique pour la (n+1)-ième fois mon problème, je corrige ce con d'opérateur pour la (n+1)-ième fois "Regardez l'année, diantre...". Et là Free reste toujours aussi fort, puisqu'ils me demandent, tenez vous bien, de renvoyer une lettre au service réclamation facturation (oui car, j'ai oublié de vous le dire, le service hotline et facturation sont indépendants, évidemment). C'est à croire que c'est moi qui les ai volé !

Résultat au bout du compte (45 minutes de hotline à 0.34€ la minute, deux lettres bien lourdes (bien oui ils me demandaient de donner les factures pour justifier, y compris celle de 2004 !!!!)) j'ai pu me faire rembourser mes... 27 euros qu'ils m'avait VOLé !

Free, *******...

Et après, ils portent plainte contre un Freenaute pour avoir fait des jeux de mots sur un site... Comment veulent ils qu'on ne les insulte pas avec le comportement de connards finis qu'ils adoptent ?

Tss quelle entreprise ne cree pas de litiges ??? Pas celle dont on ne parle pas dans ppc en tt cas

Ouais, j'ai un pote chez eux .

Tant qu'il a sa connexion et son débit, c'est bien Free .
Et le jour ou ça foire, ben bonjour la galère .
Conclusion: arrétez de taper systématiquement sur FT. Dés fois, c'est réellement Free qui est cause du problème .(càd VOTRE fai qui DOIT se démerder avec FT et non l'inverse; puisque FT "possède les paires de cuivre" en dégroupé, et que son FAI c'est Wanadoo, et qu'ils ont le réseau le + fiable de france: celui de FT (pour preuve: en 30 mois en ADSL chez Wanadoo , la seule fois ou j'ai rencontré un pb de connexion, c'est le jour ou leurs serveurs d'autentification ont plantés ).

. .

Donc compte donc les points va .

Toutes les entreprises crées des litiges, mais certaine à nombre de clients égale, créent beaucoup plus de litige que d'autre.

Aucune entreprise digne de se nom ne poursuit un client qui critique son service, elle s'emploi à ce qu'il n'y ai pas de clients qui la critique...

PS: un réseau ethernet est bon rapport débit prix, mais question qualité et gestion de problème c'est de la merde...
C'est plus une raison de ne pas choisir Free que de le choisir.

1. C'est précisément ce qui me donne envie de migrer chez eux . Au fait: comment t'explique le fait que, sans aucune modification d'un quelconque matériel, Free ait pu "passer" d'un débit commercial de 16 Mbits IP à un débit de 20 Mbits ATM ??? . Surement grâce à sa connexion "home made" en fibre optique (...en Ethernet bien sûr ) implanté partout en France .
L'Ethernet c'est bon en réseau local; par contre pour se connecter sur Internet, sais-tu qu'il est habituel que la méthode de transmission des informations transitent aussi en ATM ? De toutes façons l'Ethernet c'est bon pour les médias à base de paires de cuivre à paires torsadées. La fibre optique, elle, est un autre média de transport de données .

2. C'est sûr . En montagne, ils n'ont pas Free, par contre les pneus cloutés ils connaissent .

3. Si, ils communiquent: pour annoncer telle ou telle innovation technologique . Par contre, concernant le ou les problèmes que rencontrent les clients; nada . (plus précisément: ...rien du tout ).

4. Que veux-tu dire ??? Moi, l'humble forumeur certifié CISCO te demande, par exemple: "ca vient clairement des liens sous dimensionnes (???) de collecte IPADSL (???)"...
C'est quoi, ces fumeux liens de collecte IpADSL ???
Sous-entend-tu que Free ne dispose pas d'assez d'adresses IP statiques pour tout ses abonnés ? Dans ce cas, FT et "tes liens" n'ont rien à voir dans l'histoire .

5. . Si t'es chez Free, tu gueules chez Free. Si t'est chez Wanadoo (FT), ben tu gueules chez Wanadoo .
Si tu sais pas, on peux rien pour toi .

Logiquement free devrait se faire débouter.
Ce que dis l'internaute lésé est vrai pour son cas, avec un vocabulaire somme toute soutenu au regard de ce qu' a fait free.
Il ne faut pas oublier que ce que font les fai avec certains clients , c'est pire que des insultes puisque ça porte atteinte financièrement .
J'espère que free va se prendre les 15 000 euros dans le derrière .

Oh les gars, on est où là ? en Chine ? on a plus le droit à la liberté d'expression ou quoi ?
Bref si je suis pas d'accord avec le gouvernement et que je fait un site web pour le dire je risque donc de me retrouver en prison quoi !

C'est ça la démocratie ?
Pour moi de jeux de mots, c'est pas un crime

'Ferait mieux de chercher les pédophiles et autres saloperies qui trainent sur la toile...

J'espère que presence-pc va bien nous suivre ça que l'on puisse avoir le fin mot de l'histoire...

Oui écoeuré de cette attitude de Free..qu'il soit au moins clair avec lui-même
S'il était aussi rapide pour te dépanner Ok
Mais là plus rien ..la tortue... et bien sûr l'éternel...faute de FT...du moins au départ...après les éternels tests et retests avec une hotline "gratuite"
En résumé ...4 mois en difficulté..mais depuis deux mois plus rien .. plus de synchro ....un chenillard qui tourne allègrement ...
Enfin une bonne nouvelle le 24 décembre ..free reconnait que sa freebox est en cause et me propose de la changer rapidement
Depuis tjrs rien .. pas de connection..pas de freebox ....je dois patienter me dit on sur la hotline
Nous sommes le 8 février et je paie toujours
Si je vais sur les forums ..alors , je m'aperçois que je suis loin d'être le seul
Moi qui recommendais Free à tout le monde il ya encore un an !!!! j'en suis revenu et surtout floué..

Oui FREE OK qd ça marche ....
... sinon bonjour la galère et un SAV tout en lenteur et inefficacité

Ce qui me semble plus délicat c'est que malheureusement cela se joue à peu de choses:
- Free n'a pas assuré son service de provider et a été condamné pour ça (chose normale),
- Le freenaute a bien fait valoir ses droits et a râlé vertement sur eux (c'est normal),

Maintenant,
- free n'aime pas qu'on lui fasse une publicité aussi mauvaise (c'est commercial),
- La direction de free n'aime pas être traitée de voleur (ce qui n'est pas vraiment le cas puisque le service est assuré et bien assuré pour une immense majorité d'usagers),
- Les avocats de Free ont conseillés de répliquer (ce qui est malheureusement logique).

Je ne peux pas cautionner l'attitude de free dans l'affaire étant donné qu'il y a tout de même un antécédant de situation, en revanche il aurait été plus "judicieux" de la part du freenaute de censurer les propos qui pourraient prêter le flanc à ce genre d'attaques... même s'il est vrai que ses propos sont propres, argumentés et très bien menés. Seulement, on ne dit pas "voleur" car il n'y a pas eu jugement de "vol" mais de "non respect du contrat de service" ce qui est très très différent.

Pareil pour moi ...
Pour qui ils se prennent ?

Moi j'ai eu des problèmes monstrueux avec Free. J'ai résilié et fait opposition à tous prélèvement.
Il me menace aussi maintenant. Si il vont plus loin je rejoins des consommateurs et je porte plainte à mon tour. J'en ai ma claque de ces incapables !!!!!!!

Alors lui !!!

Il a tout dit !!! +1

une entreprise qui porte plainte contre un de ses propres clients

on cherche pas a justifier les problémes, on juge la mauvaise volonté de free de vouloir allé plus loin que leur console informatique de diagnostique, moi a l l epoque a part le "nettoyez" votre ligne (lol finissez par leur repondre je prend un plumeau ?), j ai un ami qui a été menacé alors que au bout de 5 mois tjr pas d'adsl il a résilié de facto, et hop menace courrier, et tentative d intimisation par société de recouvrement, résultat pour ce couvrir il a porté l affaire en justice !

moi j ai profité de pas avoir de pénalité de dépard pour ma cassé a l'époque j ai crisé 6 mois avec une connection de merde.........

PS: pas d adsl mais facturé quand mme donc c'est free qui lui dois du fric

ATTENTION:
La société de recouvrement n'est PAS free. il existe en France un bon nombre de sociétés spécialisées dans le recouvrement et qui obéissent à des règles très strictes. Le pire c'est qu'ils se foutent du pourquoi (souvent ils ignorent tout du dossier) et ne sont que mandaté par le client original. De fait, se prendre la tête avec eux ne sert à rien, c'est sur l'origine du problème qu'il faut alors s'acharner (là free en l'occurence).

Encore une fois beaucoup de trolls ...

problème : J'ai commandé 5 fois une carte Wifi car Free ne confirme pas les commandes. J'ai donc commandé 4cartes Wifi "pour rien"!! Ils me doivent aujourd'hui 108€ (4*27€).

s'il vous plaît, ceux qui ont connu ça, ou qui sont concernés, prière de m'aider.

ma situation : je me suis abonnée chez Free fin novembre 2005. Lors de mon inscription j'ai demandé la carte wifi. jai reçu mon modem. ne recevant pas ma carte Wifi, je l'ai recommandée sur le site. Je n'ai PAS DE CONFIRMATION de carte wifi donc j'ai commandé à nouveau,... et ce 5 fois au total sur une période de 1 mois 1/2. Il n'y avait aucune trace d'enregistrement de la commande, ni que j'allais recevoir la moindre carte wifi!
En effet, au bout de 1 mois 1/2 je n'avais toujours pas reçu ma fameuse carte wifi. Courant janvier, je me suis rendue compte en voyant ma facture électronique que Free m'a facturé 3 cartes Wifi!!! C'est comme ça que jai réalisé que toutes les commandes avaient bien été effectuées! J'ai aussitôt écrit un mail (faq) à FREE pour savoir ce qu'il fallait que je fasse car 2 autres commandes étaient "en attente". Il m'ont répondu qu'il fallait que je procède à la RETRACTION. J'ai aussitôt pris les devants et envoyé une Lettre recommandée avec AC avant même que je reçoive la moindre carte.
Il fallait s'y attendre, 10 jours après je reçois 3 cartes Wifi. J'en ai accepté une et refusé les 2 autres. La semaine suivante, j'ai également refusé les 2 dernières cartes Wifi.

On m'a déconseillé la hotline.
Est-ce qu'il faut que je fasse une lettre de réclamation? Est-ce que ça va marcher?
Avec le recul, je me dis que je n'aurais peut-être pas du refusé les cartes car je n'ai pas de preuves que les cartes sont reparties.

Aidez moi, s'il vous plaît...

Clémence

Euh, tu n'as pas les cartes, tu es dans ton bon droit pour te faire rembourser.

Je crois qu'il y a un service juridique plus léger que la plainte, et qui fait en général bouger free bien plus vite.

Comme les autres FAI, Free est un enfoiré comme disait Coluche, plus prompt à facturer une hotline d'incompétents notoires, qu'à dépanner ses client, ou même juste à leur répondre.
Faire un procès à ce client est un scandale, et si on "en avait" on ferait une pétition pour le défendre
PS= Je le connais pas

Les incompétents notoires te saluent bien bas comme qui dirait ...