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Free : Résultats en hausse, service en baisse ?

09:56 - vendredi 30 juillet 2004 par Philippe Rocheteau - source: Présence PC

Le groupe Iliad (Free) vient de publier ses résultats pour le premier semestre 2004, et ils sont excellents : il a ainsi vu le nombre d'abonnés passer de 485 000 au 31 décembre 2003 à 768 000 au 30 juin 2004. En matière de haut-débit et en comptant les désabonnements, Free a compté 150 000 abonnés en plus au premier trimestre 2004 et 133 000 au second trimestre, mais a vu sa part de marché des nouveaux abonnés ADSL passer de 20 à 24% entre les 2 trimestres.

En outre, Free confirme sa position de leader en matière de dégroupage, puisqu'il compte 355 000 dégroupés au 30 juin 2004, soit près de 49% des lignes dégroupées en France. Le pourcentage de clients dégroupés est passé à 46,2% à cette date, contre 33,6% au 31 décembre 2003. Ces chiffres s'expliquent par le succès de la Freebox, qui permet de téléphoner gratuitement en France sur une ligne fixe, de bénéficier de plus de 100 chaînes de télévision et surtout de surfer à 5Mbits pour les abonnés dégroupés. L'abonnement à moins de 30 euros par mois est aussi une raison du succès de Free.

Cependant tout n'est pas rose du côté du fournisseur d'accès. En effet, Free semble souffrir de quelques problèmes dans la construction des lignes ADSL de ses nouveaux clients non dégroupés : comme nous avons pu l'expérimenter nous-même et avons pu le voir confirmer sur de nombreux forums, les délais entre l'inscription chez Free et l'activation de la connexion pour les nouveaux inscrits est environ d'un mois et demi. Ce très long délai s'expliquerait selon le service client de Free par France Telecom qui limiterait le nombre de cablages d'abonnés par NRA par jour.

Le problème est que dans la console d'activation de la connexion sur le site de Free, les abonnés sont bloqués à l'étape 2 qui correspond à la demande de raccordement de la ligne. Une fois que cette demande est effectuée, France Telecom met en général moins de 10 jours pour cabler la ligne. De plus certains abonnés ont contacté France Telecom afin de savoir si une demande de cablage avait été faite de la part de Free : réponse négative à chaque fois. D'autres abonnés souffrent égalemement de l'absence de Freebox : on peut ainsi trouver des personnes sur les forums du site grenouille.com qui attendent le précieux modem depuis le mois de mai ! Contacté à ce sujet, Free n'a pas souhaité nous répondre.

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RoMiX 30/07/2004 10:06

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comme en debut d'année, avec les problemes d'aprovisionnement des nouvelles freebox V3 free laissait ses nouveaux abonnés en attente etape 2 (j'y ai passé 2 mois) en invoquant l'excuse de FT qui trainait la pate pour cabler alors qu'ils n'avaient meme pas envoyé les demandes...

tout ca pour qu'on rale sur FT qui traine la pate au lieu de raler sur Free qui rame a fournir des freebox.

la ils doivent attendre d'etre livré en freebox V4...

ultrabill 30/07/2004 10:09

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Qui developpe/fabrique/fournis les Freebox ?

Odin 30/07/2004 10:12

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RoMiX a écrit :

Ah pauvre Ft [:ddr555]

Qixxx 30/07/2004 10:17

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il parle de moi cette article

pete_get27 30/07/2004 10:20

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Merci Philippe :love:

P.S: non je ne relance pas la polémique pro-FREE

RoMiX 30/07/2004 10:21

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ultrabill a écrit :

Qui developpe/fabrique/fournis les Freebox ?

me semble que c'est sagem mais suis pas sur a 100%

RoMiX 30/07/2004 10:23

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Odin a écrit :

Ah pauvre Ft [:ddrr555]

houla attention, c'est pas ce que je voulais dire

juste que c'est quand meme achement facile pour free qui sais qu'ils vont etre en retard (puisqu'ils ont pas de FB V4 a fournir) de bloquer les inscriptions a l'etape 2 et de repondre aux utilisateurs mecontents "FT cai dai salo" plutot que de faire un mot d'excuse disant que le retard est due a leurs problemes d'approvisionnement de freebox.

Odin 30/07/2004 10:30

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RoMiX a écrit :

houla attention, c'est pas ce que je voulais dire

juste que c'est quand meme achement facile pour free qui sais qu'ils vont etre en retard (puisqu'ils ont pas de FB V4 a fournir) de bloquer les inscriptions a l'etape 2 et de repondre aux utilisateurs mecontents "FT cai dai salo" plutot que de faire un mot d'excuse disant que le retard est due a leurs problemes d'approvisionnement de freebox.

Bah oui justement, ça se fait pas. Enfin j'attends qu'ils puissent baisser les tarifs moi

Quezako 30/07/2004 10:56

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lol

[troll]
alors cluboc c'est pro-free
et presence-pc c'est anti-free
[/troll]

ultrabill 30/07/2004 11:00

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quezako > [:rire2] je vois que je suis pas le seul à confondre le "i" et le "o"

fatruc 30/07/2004 11:03

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Moi j'atttends qu'ilk dégroupe un partie du centre ville de caen, sur leur site le dégroupe est prévu pour le premier semestre 2004 :??: Les semestre chez free font plus de 6 mois ? :??:

animir 30/07/2004 11:27

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>fatruc qd tu vois que lorsqu ils te disent que ton modem arrive dans la semaine et que tu le recois un mois plus tard, tu peux comprendre que leurs semestres durent plus de 6 mois

gregasterisque 30/07/2004 11:37

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quezako a écrit :

lil

[trill]
alors cluboc c'est pri-free
et presence-pc c'est anto-free
[/trill]

Quezako 30/07/2004 11:40

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gregasterisque a écrit :

[:maitre capello]

lemms 30/07/2004 11:42

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Bonjour,

Voici la preuve que FREE se moque de ses clients ( c'est une honte !!! )

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 10 mai 2004
Le raccordement de votre ligne a été commandé chez France Telecom
Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom le jeudi 17 juin 2004, OKCR
Votre ligne a été cablée le jeudi 17 juin 2004
Votre modem est en cours d'envoi ( un jour peut être ? )
Votre connexion est activée.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma FREEBOX !!!! ( Quelle honte !!! )

ultrabill 30/07/2004 11:46

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casimir59 > tu vois ce qui t'attends maintenant
comme j'te disais, on te reverra en Décembre [:ddr555]

Quezako 30/07/2004 11:50

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lemms a écrit :

Tu as contacté Free ?
Qu'est-ce qu'ils te disent ?

C'est curieux, j'ai vu de nombreux Freenautes qui ont rçu leur modem sous 15 jours, pas de bol

Zer0 30/07/2004 12:03

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clair que chez cluboc cé du pro-free, faut surtout pas faire un reproche la bas, sinon ils vous sautent tous dessus.
Un peu comme ici quand j'avais ouvert ma gueule

bon n'empeche Free cé quand meme des menteuuuusees !! bouuuh

redshift 30/07/2004 12:14

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quezako a écrit :

:lil:

kolvir 30/07/2004 12:14

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ils te sautent dessus ? et après ? bouffe les ces sales pro-free
free c de la daube
mon beauf a jamais pu se connecter et il a du payer les 99 euros pour se desabonner et ils viennent de lui prelever 400 euros alors qu'il a rendu sa freebox de daube !!!
pourris jusqu'à l'os

Quezako 30/07/2004 12:19

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kolvir a écrit :

Mouais...
Ca sent le bon gros troll sauvage des montagnes...

déjà c'est impossible qu'il ait payé 99€ puisque c'est 96€ -3€ par mois.
Ensuite, s'il a renvoyé sa Freebox, il peut le prouver avec le bon de son colis.
Ca me paraît louche cette affaire...

lemms 30/07/2004 12:26

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quezako a écrit :

Tu as contacté Free ?
Qu'est-ce qu'ils te disent ?

C'est curieux, j'ai vu de nombreux Freenautes qui ont rçu leur modem sous 15 jours, pas de bol

Bonjour,
Effectivement , je les contacte 2 fois par semaine (0.34€/mn) et c'est toujours la même réponse ( Cela suit son cours merci de patienter !!! )

& la ma patience à des limites !

kolvir 30/07/2004 12:31

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ca n'a rien de louche c'était peut etre 96 euros en effet.
Ils disent qu'ils n'ont jamais recu leur freebox
evidemment qu'il va le prouver !!!
en attendant il a -400 euros sur son compte depuis 3 semaines le temps qu'il s'en rende compte (et trop tard pour faire opposition)
ca aurait ete moi j'aurais annulé le prelevement automatique des le debut comme j'ai fait avec noos (autres pourris de l'internet) et j'auri payé en chèque comme la loi l'autorise ce que se gardent bien de dire ces pourris
ensuite le 99 pardon 96 euros a payer pour partir bonjour la clause de voleur surtout quand ca marche pas et que tu payes une fortune en hotline
je comprends pas que les assoc fasse pas annuler ces clauses ignobles qui ligotent les clients, enfin ligotent les clients trop mous ou qui n'ont pas de temps à perdre pour recupérer leur fric

Zer0 30/07/2004 12:49

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cte provoque kolvir sur cluclu
mais tu va voir vont te dire que ca vaut le coup z'ont 100 chaines étrangères qu'ils regardent jamais
et y a des bons newsgroup ! ( je supose qu'ils parlent des meufs a oualpé sur alt.binaries lol )

casimir59 30/07/2004 12:54

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ultrabill a écrit :

casimir59 > tu vois ce qui t'attends maintenant
comme j'te disais, on te reverra en Décembre [:ddr555]

Peut-etre pas...Peut-on s'inscrire chez Free, tout en gardant un autre FAI, le temps de la mise en place de la ligne???

ps: j'ai terminé les 12 mois d'engagement chez Wanadoo, et je désire passer chez Free. Je sais que je peux résilier mon abo Wanadoo à condition d'envoyer un courrier recommandé au service résiliation avant le 20 de chaque mois. Pourrai-je garder Wanadoo, en attendant ma ligne chez Free??? (pour pouvour continuer à poster sur PPC

)

ultrabill 30/07/2004 12:56

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casimir59 > sans problèmes
si j'ai bien compris, tu peux rien faire sans Freebox par contre ...

kolvir 30/07/2004 12:58

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moauis enfin les 100 chaines faut deja les recevoir ce qui ne fut pas le cas de mon beauf
il faut dire qu'il n'est pas informaticien, une tare redhibitoire sans doute si ca ne marche pas du premier coup et malgre la fortune en hotline
moi je suis chez tele 2 au moins je peux me barrer quand je veux meme si ces rats ne sont pas hyper doués sur leur hotline non plus ni même corrects avec les clients d'ailleurs
pour le moment ca va a peu pres meme si je dois reseter mon modem une ou deux fois par jours (pb connu mais bon a 30 euros le modem je vais pas pleurer)

RoMiX 30/07/2004 12:59

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casimir59 a écrit :

oui tu peux attendre que ton abonnement free soit effectif (que ta connexion fonctionne quoi) avant de resilier wanadoo (c'est ce que j'ai fait aussi), une fois ta connexion Free ok, tu telephone a wanadoo pour resilier ou meme passer en acces libre histoire de garder tes adresses mails.

Zer0 30/07/2004 12:59

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moi ce qui me débecte c'est pas Free, c'est les utilisateurs de Free.
Pour la petite histoire, en juin j'ai voulu m'abonner a Free, mais vu les délais 1 a 2 mois, j'ai réfléchi et fait un calcul.
Si je passais 2mois en 56k a payer les comm j'allais avoir une facture de communication de 2500 balles et Free me serait revenu plus cher que n'importe quel FAI, alors j'ai annulé l'inscription a Free et j'ai pris le 2Mb wanadoo. raccordé en 4jours
Sur clubic ils m'ont jeté des cailloux me suis fait traiter de troll , de désespérer , la totale
J'ai vraiment trouver ca pathétique

ultrabill 30/07/2004 13:09

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ZerO > [:carla] ste vieux troll totalement désespéré [:angx]

[:rire2] [:lol2]