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Free assigné en référé par l'association Freeks

09:44 - mercredi 30 mars 2005 par Dr. Denis Rouvre - source: VNUnet

Freeks, l'association d'utilisateurs de la Freebox vient d'assigner en référé le groupe Iliad pour un manque de communication reproché au Fournisseur d'Accès Internet Free. Selon notre spécialiste juridique, l'assignation en référé est procédure d'urgence pour faire stopper un dommage.

En effet, à la fin du mois de janvier, Free avait annoncé une "baisse" des tarifs sur les appels d'un poste fixe connecté à la freebox vers les téléphones portables (cf. cette actualité).

Certains freenautes avaient d'ailleurs largement critiqué cette baisse, en la qualifiant de "trompe l'œil", et révélant même une hausse des tarifs dans certaines configurations. Alors que les appels vers l'étranger coutent moins cher, les appels vers les mobiles ont vu arriver des frais d'établissement de l'appel vers les trois opérateurs français (rappelons que ceux-ci étaient précédemment gratuits), ainsi qu'une facturation plus complexe, dépendante de l'heure à laquelle l'appel est passé.

Toutefois, un porte-parole du groupe Iliad a assuré que "

conformément à la loi, les modifications de tarifs ont été indiquées sur toutes les factures des utilisateurs, avec la possibilité de conserver les anciens prix de communications

". Factures qu'il faut aller consulter soi-même sur le site de Free, puisqu'elles ne sont envoyées ni par la poste, ni par e-mail.

Ainsi, Free avait fait savoir à ses clients qu'ils avaient le droit de conserver leur tarification en envoyant une lettre recommandée avant le 20 Février dernier. Nous l'avions d'ailleurs dit dans cette actualité parue en pleine période de vacances scolaires…

Commentaires

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coolboarder 30/03/2005 10:12

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Citation :parue en pleine période de vacances scolaires

J'en connais un qui doit être en zone B

bentotoro 30/03/2005 10:37

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Freaks, c'est l'association des gars qui ont l'adsl mini 2mbit + la téléphonie fixe et illimitée le tout pour 30 € et qui sont pas contents lorsque Free fait un changement en ayant prévenu les clients quand même ? :pfff:

FT a-t-il envoyé une LAR à chaque changement de tarif ? Non bien sûr

Petite remarque : rien ne les empeche de choisir un opérateur téléphonique alternatif (puisqu'ils ont majoritairement encore un abonnement FT) et de faire jouer la concurence

Le slogan de Freaks "je gueule d'abord et je réfléchis (longtemps) après" (Freaks est membre de la confédération des genskisontjamaiscontents)

So Nice 30/03/2005 11:15

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Free n'envoie aucune facture, il faut aller la télécharger individuellement sur le site web (ce que la news ne précise pas) si on veut la consulter.

FT envoie par courrier une brochure indiquant plus de deux mois à l'avance les changements de tarifs.

Free n'a pas mis un seul bandeau d'annonce sur son site web pour informer des changements et inviter à consulter les nouveaux tarifs.

Free n'a envoyé aucun mail à ses clients.

Free n'a envoyé aucun courrier à ses clients.

Free a dissimulé des modifications importantes de tarifs vers les portables en France et a mis en avant par un communiqué de presse la répercussion de la baisse de certains tarifs vers l'étranger.

Free n'en est pas à son coup d'essai dans les pratiques douteuses envers ses clients. Voir toutes les news sur le sujet ici même.

Tout ce qui peut les contraindre à respecter le consommateur est une bonne chose.

Le low cost n'a pas à entrainer une diminution des droits essentiels des consommateurs. Le prix est un élément essentiel d'un acte de vente.

Lol-B 30/03/2005 12:16

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Excellent SO-NICE, il est bon de replacer les choses dans leur contexte. Beaucoups de gens ne sont pas choqués par ces comportements commerciaux!!! C'est hallucinant.
Je traine souvent sur Freaks et sour d'autres sites comme Freenews car ma connexion est vraiment pitoyable (640kb/s) mais FREE s'en fout...
Que ceux qui sont satisfaits de Free respectent ceux qui galèrent avec eux. MERCI

ps: l'initiaative de Freeks à le merite de lancer un pavé dans la marre vaseuse où croupissent pas mal de clients mécontants de ce FAI.

vivicob75 30/03/2005 13:14

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C'est du grand n'importe quoi !!!!!!!!!!!!!!!
On peut reprocher à Free une mauvaise Hotline, des temps de remboursement trop long, mais sur les tarifs du téléphone c excellent.

FREEKS ?? Vous voulez peut-etre que free face payer le téléphone ? La TV aussi ?? Tout le monde sera content comme ca !!!

Merci

Igor d Hossegor 30/03/2005 13:43

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vivicob75 a écrit :

C'est du grand n'importe quoi !!!!!!!!!!!!!!!
On peut reprocher à Free une mauvaise Hotline, des temps de remboursement trop long, mais sur les tarifs du téléphone c excellent.

Parce que tu trouves normal qu'ils augmentent lse tarifs sans prévenir? désolé pour toi, mais c'est strictement illégal... Ils doivent avertir [g]avant[/g] et donner un délai pour pouvoir refuser, sinon l'abonné peut partir sans avoir à payer aucun frais.

MasterLudo 30/03/2005 15:25

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Bizarre à ce sujet il me semblait avoir reçu un mail qui expliquait le changement de tarif avec le délai du 20 février pour conserver l'ancien, j'ai du rêver et de toute façon je n'appelle les gsm que depuis un gsm du coup je ne me suis pas intéressé plus que ça à ces nouveaux tarifs.

pete_get27 30/03/2005 16:11

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Regardez c'est pas cher !!!!

Ca n'augmente que de 30% à moins d'une LAR :whistle:
De sacré marketeux chez free
tant mieux ca fait travaillé la poste :lol:

bebesse 30/03/2005 20:57

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pete_get27 a écrit :

Regardez c'est pas cher !!!!

Ca n'augmente que de 30% à moins d'une LAR :whistle:
De sacré marketeux chez free
tant mieux ca fait travaillé la poste :lol:

Disons je comprend pas pourquoi passer par une lettre AR. Ils savaient pertinemment qu'en ne mettant pas d'annonce sur le site et en ne laissant pas d'autre moyen de rester à l'offre souscrite, il y avait des chances pour que le message ne passe pas. En plus ceci fût mis en place durant les vacances scolaires et même si pour la zone B ou A il y avait un délai suplémentaire pour l'envoie de la lettre, ca fait court et sournois ce type de méthode.
Free a beau être parfait au niveau de son offre et de son prix, tant que son message me parraitra si "décalé" (comprendre que j'aurais l'impression qu'on veut m'en****) et bien je continuerai à payer mes 22€ chez un de ses concurents avec 5Mb vu que je ne regarde presque pas la télé, et que je me fais appeller

rtx 30/03/2005 21:22

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Lol-B a écrit :

Moi, j'étais souvent à 220 kbits/s. Et certains jours ça marchait pas du tout. Je me suis barré de chez eux mais ils me doivent toujours plus de 60 euros (chez free on attend pas forcément d'avoir activé la ligne pour commencer à débiter des sous).

Adriez 30/03/2005 21:45

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En tout cas bien dommage que Freenews soit devenu le service de propagande gratuit de Free.
Pourtant bien parti.

Chacun voit midi à sa porte et faut bien rémunéré d'une façon ou d'une autre le travail fournit..

yohann001 30/03/2005 21:45

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heu j'ai retourne mes factures dans tous les sens nulle part elles ne parlent de changement de tarif ... et c'est vrai que free a baisse ses tarifs pour .... la chine et le venezuela par contre les appels sur portables ont pris un sacre coup de massu. mais bon la majorite des freenautes appels en chine, c'est bien connu
free fait comme d'habitude : de la mauvaise fois

dju 01/04/2005 01:30

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t'as un prob contre les niaks ?