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Free en Rhone-Alpes : des problèmes de débits ?
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Depuis maintenant un mois environ, de nombreux freenautes ayant souscrit au forfait non dégroupé ip/adsl max et offres non dégroupées dans la région Rhone-Alpes se voient fournir par leur fournisseur d'accès à Internet une connexion avec un débit montant (upload) très faible. Nombreux sont ceux qui se plaignent, notamment sur le forum de l’ADUF (l’association Des Utilisateurs de Free), un sujet qui compte déjà... 26 pages et près de 400 messages.
Des problèmes liés au manque de débit montant
Ces problèmes commencent à se faire sentir dans la communauté des joueurs en ligne, qui ne perdent régulièrement leur connexion. Mais le problème va plus loin, puisque les usagers se plaignent régulièrement de l'impossibilité pure et simple de joindre une pièce jointe aux courriels, d'envoyer une photo à des amis via un logiciel de messagerie instantanée, voire même de communiquer via cette messagerie. Dans certains cas, le manque de débit montant va jusqu’à impacter le simple surf sur Internet, les pages web restent désespérément inaccessibles. Les communications téléphoniques sont également impossibles.
Des témoignages
Selon plusieurs témoignages d’internautes nous ayant contacté à ce propos, les débits étaient tout à fait corrects au mois d’août avant de s’effondrer en septembre. Par exemple, Thierry LOTH, ce freenaute dont le débit montant est passé de 256 kb/s (32 ko/s), à 10 kb/s maximum en septembre. Comme dans la majorité des cas, la ligne est incontestablement propre, les filtres bien positionnés, et la ligne de bonne qualité: 1400 mètres du central, 18dB d'atténuation théorique, 23 dB d'atténuation réelle.
Contactée entre le 10 et 15 septembre, l’assistance téléphonique du fournisseur d'accès à Internet explique implacablement que le problème n’est pas de son fait, expliquant poliement à nos freenautes que le problème vient de chez eux. Après vérification de la ligne via un ticket GAMOT (Le Gamot est le Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers, l’équipe de France Télécom chargée de vérifier les lignes téléphoniques), la ligne est déclarée sans problème. Notez que dans la majorité des cas, les problèmes sont résolus à ce niveau.
Hélas, les nombreux coups de téléphones à l’assistance téléphonique restent bien souvent sans réponse et le fournisseur d'accès à Internet finit généralement par proposer des solutions de secours comme passer à un abonnement au débit moindre (souvent 2048 kbps).
Les usagers sont mécontents du SAV
Du coté des usagers, on comprend mal pourquoi Free, deuxième fournisseur d'accès à Internet en France, préfère proposer des modifications d’abonnement plutôt que des solutions techniques aux problèmes et certains «trouvent déplacé de la part du second plus gros FAI français, de ne pas réagir et de mépriser à ce point ses clients».
Source : Presence PC
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Est-ce que ca ne serait pas lie au fait qu'ils passent certains non degroupes en 1024k??? perso j'habite a Grasse (06) et au debut du mois j'ai vu mon up grimper a 1024k (atm) sans que j'en sois informe ou qu'il n'y ait une quelconque communication a ce sujet (et j'ai jamais fait de demande non plus)...
il y a beaucoup de personnes dans mon cas??
en tout cas c'est vachement mieux qu'avant
En tout cas c'est vrai que le SAV Free est pitoyable, on dirait que la consigne c'est de renvoyer le client sur les roses en trouvant toujours une bonne raison genre c'est pas nous (et au passage d'encaisser le cout téléphonique, bien entendu).
Je ne suis pas particulèrement déçu par les services fournis par free mais il faut bien avouer que techniquement parlant il se passe des choses un peu étrange : après mon dégroupage (mai)je suis resté pendant 2 mois à 3 méga (stable aucun problème) puis du jour en lendemain j'ai perdu un méga (je suis à 2,2 méga). Aucun changement n'a eu lieu de mon côté donc ça doit venir de chez Free ... mais bon je ne cherche pas à aller plus loin dans mes investigation (je déménage sous peu)
En meme temps free a jamais ete reputee pour sa hotline ...
zoidberg:
C'est pas free qui passe les non dégroupés en 1024 up mais FT puisque ce sont les DSLAM FT et que FT passe tout le monde en 1024up (pour les débits descendants >= 1024
Par contre "vanbmath" en dégroupé ce sont les DSLM de FREE et bien que le débit entre le DSLAM et chez toi soit garanti il n'en est pas de même au niveau du backbone et si normalement les DSLAM sont raccordés en 155mbit/s il en existe qui le sont avec des débits bien inférieurs et la ça coince surtout en up.
Vi, je sais bien que c'est FT qui gere les equipements, mais c'est free qui en fait la demande non? et ils en font la demande si l'utilisateur a decide de migrer ou pas.
Je sais pas trop comment ca se passe mais FT ne fait pas ca de sa propre initiative, enfin j'espere
quand je suis passe de 2M a 8M c'est moi qui en ait fait la demande, et pour les autres changement ct pareil, si j'avais rien demande ca n'aurait pas bouge, j'ai des potes dans ce cas, toujours en 512K chez free pour cause de ligne tres merdique et tres longue.
Précision de taille : Ce ne sont pas les seuls clients en ADSL Max mais bien tous les non dégroupés qui subissent cet upload très dégradé. Je suis pour ma part en IP/ADSL 1024 et les symptômes chez moi sont absolument identiques.
A mon avis ca pourrait venir du faite que FT n'a toujours pas augmenter (si une petite partie)le débit d'upload en IP/ADSL à 1 Mbits/sec.
Mais bon, free, c'est des gros comiques quand meme avec nettoyer vos lignes.. les bouseux...
Genre la ligne s'est salie toute seul comme une grande
Moi ca fait des années que je suis chez Free non dégroupé et je n'ai aucun soucis. J'ai déjà eu affaire à la hotline de Free pour le boulot et je suis tombé sur quelqu'un de très compétent et très pro... comme quoi il suffit d'avoir de la chance
Jonvidia, FT à augmenté tous les upload à 1024 pourles débits >= à 1024 en download, tous les dslam sont à jour, par contre il reste encore des mises à jour à faire pour le ReAdsl et le 2+.
Neoseifer,Cest certain ,en non dégroupé tu ne risques pas d'avoir de problèmes avec Free puisque ce sont des Dslam FT surveillés et gérés par FT.
ah bon ? je croyais que tout le monde ne l'avais pas encore.
Salut,
y a pas que rhone Aples d'impacté!
Y a aussi la region toulousaine avec notamment des débits down avoisiant les 50ko/S au lieu de 860ko/s habituel et ce depuis le 23 aout. cf relevés de grenouille.com....
Bref ca commence à être pénible...
A+
KZ
Jonvidia, FT à augmenté tous les upload à 1024 pourles débits >= à 1024 en download, tous les dslam sont à jour, par contre il reste encore des mises à jour à faire pour le ReAdsl et le 2+..
sources s'il te plait ?
parce que chez moi mon up n'a toujours pas augmenté et je suis pas en reAdsl ni en 2+...
pour ce qui est de rhone alpe, en effet on a eu de Gros problèmes en ip/adslmax, mais pas seulement, meme chose chez un pote en 1Mb.
sur msn c'était flagrant, je voyais tous mes contacts free se déconnecter en meme temps. (en priant très fort, mais je dois avoir des problemes de connexions avec Dieu puisque ça a jamais marché... il a ptetre free)
la durée pouvait etre de quelques secondes, mais aussi un bon gros PPP sur la freeboite pendant plus d'une heure.
Meme pas essayé de contacter la hotline, vu qu'ils répetent toujours la meme chose " noettoyez vos lignes, condensateurs..."
j'attends que ça se passe.... il semble que depuis 2-3 jours ça s'améliore...
mais les déco a répétitions, c'est TRES ennuyeux
PAR CONTRE J'AI UN MANQUE A GAGNER DE 4000 XP dans Guild Wars Monsieur Free , j'exige un dédommagement
boulayte (double post)
Est-ce que ca ne serait pas lie au fait qu'ils passent certains non degroupes en 1024k??? perso j'habite a Grasse (06) et au debut du mois j'ai vu mon up grimper a 1024k (atm) sans que j'en sois informe ou qu'il n'y ait une quelconque communication a ce sujet (et j'ai jamais fait de demande non plus)...
il y a beaucoup de personnes dans mon cas??
en tout cas c'est vachement mieux qu'avant
il m'est arrivé la même chose il y a qq mois :
je suis à Paris et mon upload devait augmenter (de 16 à 32 ko/s)
il a bien doublé
puis il a régulièrement oscillé : un jour, il était à 32 et le suivant à 64 (jamais entre les 2)
et au bout de qq semaines, le débit montant s'est stabilisé... à 90ko/s
donc, de mon côté, je suis satisfait
shoud, Mes sources ? c'est mon métier !!à FT par contre lorsque FT passe ses DSLAM en UP 1024, Wanadoo suit immédiatement, mais pour les autres FAI, ils en sont encore à conseiller d'enlever les toiles d'araignées sur les conjoncteurs.
Logique remarquez car si en non dégroupé il y a autant d'avantages qu'en dégroupé ils ne vont pas faire d'efforts.
il n y a pas que sur la region Rhone-Alpes que le debit free merde mais aussi en midi-pyrennee sa merde grave
nettoyer ça ligne !
ça veut dire quoi ? qu'il faut controler toutes les prises;
sortir le ou les condos; mettre les filtres là ou un poste est raccordé et ne pas en mettre sur les autres ,
moi pas tout comprendre sur le sujet
un peut de lumiere merci
nettoyer ça ligne !
ça veut dire quoi ? qu'il faut controler toutes les prises;
sortir le ou les condos; mettre les filtres là ou un poste est raccordé et ne pas en mettre sur les autres ,
moi pas tout comprendre sur le sujet
un peut de lumiere merci
Opla :
http://forums.grenouille.com/index [...] opic=13592
merci Orox
Jonvidia, FT à augmenté tous les upload à 1024 pourles débits >= à 1024 en download, tous les dslam sont à jour, par contre il reste encore des mises à jour à faire pour le ReAdsl et le 2+.
Neoseifer,Cest certain ,en non dégroupé tu ne risques pas d'avoir de problèmes avec Free puisque ce sont des Dslam FT surveillés et gérés par FT.
Puisque tu as l'air au courant, pourquoi en étant en adsl max chez Mamadoo, mon up est toujours à 320kbits alors que dans le même temps un ami su le même NRA et aussi en adslmax a le sien à 1M ?
Sinon, les problémes en non dégroupé, y'en a aussi hein, sauf que ça met encore plus de temps pour les regler car le fai doit faire la demande à FT. Et là chez mes parents qui ont pris Free, ben ça fait + de 3 semaines qu'on attend un réponse du pourquoi ils synchronisent pas et même pas de GAMOT ouvert
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=14740 (ils parlent)
Télécom a procédé à des modification des accès IP/ADSL Debit Max se
traduisant par une hausse du débit remontant qui in fine induit du
trafic supplémentaire qui n'était pas prévu (c'est pas un hasard si les
premiers problèmes sont apparus dès l'augmentation de l'upload des
premiers accès), d'où les quelques congestions de trafic qui peuvent
être ponctuellement relevées sur quelques plaques DSL (Toulouse, Reims,
Nantes notamment) et qui ne sont que temporaires.
DarkNiKo, Quel est ton debit en download ? le up est proportionnel.
D'autre part as-tu fait le test Wanadoo qui te donne des débits exact.
tout d'abord merci d'avoir fait une news sur ce pb.
!!!
Par contre le pb n'est pas qu'en Rhone-Alpes, il s'étend aussi dans le midi-pyrennees, la bretagne , etc...
Free se moque completement de nous c'est vraiment inadmissible.
Je suis d'accord sur le fait qu'ils sont toujours en train d'innover et j'en suis le premier heureux mais ils feraient bien d'acheter de la bande passante à ft histoire de fournir un service minimum correct à leurs clients qui payent depuis + d'un mois 30 euros pour une connection digne du rtc
Tres franchemnt je deconnseille free !!!
DarkNiKo, Quel est ton debit en download ? le up est proportionnel.
D'autre part as-tu fait le test Wanadoo qui te donne des débits exact.
Je synchro entre 6.4 et 8.1 suivant les jours.
Pour ce qui est de l'ul, non je ne suis pas passé par le test wanadoo mais j'ai une bewan pci st qui me donne plein d'infos d'une part (- de 50% d'occupation de ligne en upload par ex), et d'autre part je suis ingé en info, donc pour faire une telle mesure j'me débrouille tout seul
J'irai qd mm jeter un oeil pour voir, merci.
Pour en revenir à la news, déjà que j'arrive pas à ce que l'adsl marche chez mes parents (les seuls réponses de la hotline sont 'Patientez'), si en plus quand ça marchera c'est pour avoir des pbs de débits, c'est la fête.
DarkNiKo, Quel est ton debit en download ? le up est proportionnel.
D'autre part as-tu fait le test Wanadoo qui te donne des débits exact.
ca te donne ton débit maxi exacte en fonction da ta synchro, pas la synchro max possible de ta ligne, mais je confirme, toute la france n'est pas passé encore en 1204 en up sur débit max, suryot que si tu etais vraiment au courant de tout tu saurais que les dslam eci non patché adsl2+ ne peuvent pas uploadé a plus de 800k.
donc non, FT n'a pas encore patché tous ses dslam en 1024 UP pour les IP/max, mais ca avance doucement, vu la courbe de grenouille
de meme pour moi :
down entre 7 et 8 Mb
et up a 320Kb
donc ça a beau etre ton métier comme tu le clame, tu n'es pas au courant de tout (malheureusement, j'aurai mieux aimé que tu ai raison) et les 1Mb en up on les attendra encore un peu...
toujours selon la grenouille :
19/09 > ADSL2+ en IP/ADSL
L'ADSL2+ vient de faire son apparition au catalogue des produits DSL proposés par France Télécom aux "opérateurs alternatifs".
Cela permet aux fournisseurs d'accés qui le souhaiteraient de proposer à leurs clients une offre ADSL2+ allant jusqu'a 20 Mega (ATM) en voie descendante et 1 Mega en voie remontante sur les zones non dégroupés, dîtes en IP/ADSL.
donc m'sieur free, finalement chui pas pressé pour le 1Mb en up, si tu préfere tu me met le down en meme temps
... j'ai des potes dans ce cas, toujours en 512K chez free pour cause de ligne tres merdique et tres longue.
Faut quand même vachement aimer Free pour se taper du 512k à 29,90€
J'ai toujours trouvé ça suspect
de meme pour moi :
down entre 7 et 8 Mb
et up a 320Kb
donc ça a beau etre ton métier comme tu le clame, tu n'es pas au courant de tout (malheureusement, j'aurai mieux aimé que tu ai raison) et les 1Mb en up on les attendra encore un peu...
toujours selon la grenouille :
19/09 > ADSL2+ en IP/ADSL
L'ADSL2+ vient de faire son apparition au catalogue des produits DSL proposés par France Télécom aux "opérateurs alternatifs".
Cela permet aux fournisseurs d'accés qui le souhaiteraient de proposer à leurs clients une offre ADSL2+ allant jusqu'a 20 Mega (ATM) en voie descendante et 1 Mega en voie remontante sur les zones non dégroupés, dîtes en IP/ADSL.
donc m'sieur free, finalement chui pas pressé pour le 1Mb en up, si tu préfere tu me met le down en meme temps
Tu sais le prix de gros pratiqué par FT pour de l'adsl2+ ? on va pas bosser à l'oeil non plus
CaiRve, je confirme que tous les DSLAM sont baculés avec il est vrai certaines limitations pour les ECI.
L'ADSL2+ et RE est par contre en cours et sera plus long car il necessite souvent des changements de cartes sur les DSLAM plus anciens..