HP ignore des portables défecteux ?

Je comprends alors mieux le fait que les ordinateurs Apple soient un peu plus chers s'ils assurent ce type de SAV.

-1 pour HP

Y'a pas qu'Apple qui ai cette politique, DELL, etc... font de même.

il me semble que la marque Acer n'est pas trés bon éléve non plus. J'ai rencontré pas mal de portable à base de GeForce impossible à redemarrer apres seulement 1 ans 1/2 de fonctionnement...
Quant on parle à la Hotline des puces défectueuses Nvidia, c'est limite si, pour eux, cette histoire est une légende urbaine. Et pas de prise en charge.
Maintenant, pour faire valoir nos droits il faut passer par un expert afin d'obliger le constricteur à procéder au réparation, mais le coût de cette opération doit être énorme en rapport à la valeur du portable.
En résumé, c'est une grande majorité de consommateur qui paye et trinque des produits Nvidia de mauvaise qualité...des marges plus importante pour eux, des emmerdes pour nous !
Solution : fuir les produits Nvidia. (voir le retour des cartes méres à base de Nforce pour plate-forme Intel, c'est assez monstrueux chez Asus)

Oh mince ! Depuis quelques moins, j' ai un portable HP DV97xx avec une GeForce 8600M GS (toujours sous garantie). Je n'ai pas encore rencontré de problème même si je trouve que le GPU chauffe beaucoup en tests (jusqu'à presque 100 °C).
Si ça intéresse quelqu'un: j'ai surélevé les 2 patins arrières d'un bon centimètre pour améliorer la ventilation par le dessous. Ca dégage un peu mieux le ventilateur.

@sukoshi : heu non, Apple ne reconnait ses torts que sous la pression, il est impossible de compter le nombre de fois où ils ont nié l'existence d'un problème jusqu'à ce que ça menace de leur exploser au visage...

Oui HP n'est pas très honnête. J’ai un portable HP DV 6000, il est tombé en panne pendant la garantie retour chez boulanger après la garantie-écran noir encore un problème avec la carte graphique .
j'ai contacté HP et la garantie ayant expire il mon tous simplement dit qu' il ne pouvez m'aidez sachant très bien que beaucoup de portables ont ceux problème
IL FAUT FUIR DES CONSTRUCTEURS COMME HP ILS NE SAVENT PAS ASSUMER?

De toute manière moi en tant que revendeur au niveau HP c'est clair les imprimantes parce que on à pas le choix mais pas de portable j'avais un DV2680EB qui a eu le soucis écran noir j'ai sonné au helpdesk en garantie en fournissant immédiatement la raison de la panne. L'opératrice à voulu me faire tirer la batterie attendre 3 minutes et j'ai du me facher en disant qu'au prix de la hotline il n'en n'était pas question d'autant plus qu'elle était censée savoir autant que moi l'origine de la panne

HP Plus Jamais
ACER Jamais sans extension de garantie

Si vous voulez du service en garantie prenez Sony Vaio

J'ai l'expérience d'un collègue qui a un un DV6530 ou quelque chose comme ça (un 15,4") avec la version pro de la 8600GT DDR3 (Quadro FX570 ou du genre). Il a eu des problèmes d'affichage assez rapidement et quand il s'est décidé à le faire réparer (grand joueur de WoW, tant que ça marche on continue de farmer...) il n'a eu aucun problème.
De mon côté par contre, avec un Asus F8Sv et sa 8600GT DDR2 j'ai eu des problèmes au bout de 4 mois et la procédure a mis 2 mois pour me le remplacer. Enfin remplacer... Ils ont commencé par me changer la dalle LCD (très utile...), avec au passage des rayures et des coups de tournevis un peu partout et un touchpad inutilisable pour au final accepter de me changer environ tout les composants (en mettant un peu la pression par le magasin [Microrama sur Paris XII]) et donc enfin la carte graphique (seul le clavier et la coque inférieure avec le numéro de série sont d'origine, si quelqu'un me trouve la logique pour le clavier...).
Je me retrouve donc avec une autre carte possiblement défectueuse (et qui chauffe un peu plus qu'avant :-(, jusqu'à 90°C alors que je ne dépassais pas les 84-85 avant) mais pour l'instant elle tient le coup (et au passage elle tient un peu mieux l'o/c que la précédente: 621/575Mhz au lieu de 475/400 stock *sifflote*)

Même problème pour moi, et comme par hasard, juste après l'expiration de la garantie d'un an du vendeur. Par contre, la garantie contre les défauts de conformité est légalement de deux ans. Comme il s'agit clairement d'un défaut de fabrication qui affecte tous les utilisateurs de la carte GeForce 8600, HP ne devrait pas pouvoir se défiler...

Il y a quelques années j'avais eu un problème de défaut de fabrication avec un capteur d'appareil numérique et le fabricant du capteur prenait en charge son remplacement, même après la limite de deux ans, lui!

- HP c'est pourri vaut mieux Sony
- ha ba non Sony c'est pourri vaut mieux Apple
- ouais mais j'ai eu un soucis avec Apple je prefère Dell
- Dell stronaze, moi j'ai pris un Acer
- T'es fou, Acer c'est de la merde achète Toshiba c'est top
- Mon cousin il a eu un problème avec Toshiba il prend que du Packard Bell maintenant
- Laisse tomber Packard Bell, prend du HP c'est mieux
reprendre le thread depuis le début

Y'a pas à dire, mylife.net c'est génial

Oui, il y a aussi les dv9*** qui ont des problèmes, 2 mois après la fin de la garantie, "non monsieur désolé, c'est un forfait, 450€".
Le pire c'est qu'il y a une page dédiée sur le site d'HP et que le problème c'était déjà produit une fois sous garantie !!
Les forum regorgent des problèmes de cette série et d'autres (dv6***, ...)

Est-ce parce que je ne joue presque pas sur mon portable HP que je n'ai pas encore rencontré de problèmes de surchauffe au point de griller mon GPU ? Je ne sais pas mais vous, peut-être.
Ne vous "battez" pas pour savoir quelle est la meilleure grande marque de portable; seuls les professionnels commandant du matériel en quantité auront un service après-vente impeccable et rapide. Les particuliers passent en dernier.

Personnellement j'ai complètement banni hp de ma vie...

Je possède (ou j'ai possédé pour ce qu'il en reste...) un dv60OO, au bout d'une semaine ecran noir, retour distributeur qui me l'echange sur le champs de mano à mano. 4 mois plus tard je rentre chez moi et le portable c'etais allumé tout seul dans sa sacoche (si si je vous jure), c'est un autre defaut connu sur cette serie de portable. Echange de la carte mere par hp. Moins d'un an plus tard, ecran noir... a nouveau echange de la cm par hp.... tous ces echanges ont été fait gratuitement car sous garantie... et puis un mois après l'expiration de la garantie le wifi tombe en rade, aucun remplacement par hp car garantie expirée malgré mon insistance envers le service support du aux multiples problème que j'ai eu avec ce portable(ce problème est également connu du support hp sur cette serie de portable...). 3 mois plus tard... ecran noir... etant donné qu'il etait hors de question que je paye quoi que ce soit j'ai récemment commencé a désosser le portable pour le vendre en pieces détachés afin de pouvoir récupérer une partie de ma mise... En le démontant je me suis en plus rendu compte du baclage du travail par le support hp qui a peut être conduit à la mort définitive de mon portable (payé 800 euros a l'epoque...). En retirant le systeme de refroidissement je me suis rendu compte que le pad thermique mis en place pour le refroidissement du cpu avait été mal disposé et etait complètemnet décalé par rapport au gpu... l'efficacité etait donc largement moindre....

Remplacer un composant défectueux par le même composant défectueux je n'appelle pas ca du support mais une arnaque d'autant plus quand s'est fait avec les pieds...

Pour info c'est peut être juste la faute à pas de chance mais nous avons récemment renouvelé nos portables dans ma boite pour des hp 6730b... tous les portables ont le port série HS...

HP plus jamais et je leur fait une très mauvaise pub dès que l'occasion se présente...

Rectification je viens de me rendre compte que j'ai fait une erreur dans mon commentaire (désolé mais quand on me parle d'hp je rentre dans un état second et j'ai du mal a controler mes dix doigts...). C'etait le pad thermique du GPU et non du CPU qui a été mal placé et ce n'est pas un dv60OO mais un dv6000... bon là je vais me rechoucher la journée commence mal.

moi je n ai ue aucun probleme portable hp dv9205 est tombe en panne apres la garantie (probleme avec la carte graphique ) hp l a repare et a prolonge la garantie d un an pour ce probleme , de plus ca c est fait rapidement ?!

Eh bien, je te plains {koktel_dfr}; moi qui pensait ne pas avoir de bol en général! Bref, pour en revenir aux marques plus ou moins problématiques: pour autant que je me souvienne, par expérience, je n'ai pratiquement jamais vu d'ennui avec les portables IBM. Maintenant que le fabriquant chinois Lenovo a repris le flambeau, je n'ai pas assez de recul au niveau professionnel pour en tirer la moindre conclusion mais ça a l'air d'être aussi fiable qu'avant. Si ta boîte et toi {koktel_dfr} cherchez du matériel robuste, Lenovo est peut-être une solution pour l'avenir malgré des prix supérieurs ou un design... Euh... Pas vraiment raffiné. Mais, est-ce là l'essentiel !?!?

Tiens, au fait! Je viens de constater que {ultrabill} n'a rien dit de désobligeant au sujet de la marque IBM/Lenovo (voir plus haut). La solution est peut-être là... Pourquoi pas ? Car la qualité semble toujours au rendez-vous. Par contre, je ne crois pas que cette marque vende quoi que ce soit en grandes surfaces... Pas à ma connaissance du moins, pour ceux(celles) qui aurait un budget serré pour un achat personnel. Sinon, il y a l'occasion éventuellement.

J'ai également omis Asus, Gericom, Samsung et Alienware. Il n'y a pas de quoi tirer la moindre conclusion de mon message, c'était simplement un sarcasme sur les sempiternelles discutions sur les marques de portables : on a tous une expérience négative ou positive avec telle ou telle marque... C'est tellement aléatoire, tout ça

Tu l'as acheté quand ? C'est exactement le même modèle que moi dv9205eu acheté en janvier 2007.
En février 2008, changement de carte mère car gpu mort, et là début avril 2009, plus de wifi et ce weekend gpu mort de nouveau.

Je veux pas te faire peur, mais pour info :
http://www.commentcamarche.net/for [...] on-dv-9000

Effectuer des sav avec des cartes mère dont ils savent pertinemment qu'elles vont lâcher de nouveau dans quelques mois !!!

Je rejoint l'avis de koktel_dfr , c'est pas avec moi qu'ils vont se faire des nouveaux client, ils n'ont pas voulu me rembourser le portable ? Pas grave, ils ont perdus bien plus depuis !

Suis-je vraiment le seul de ce forum à ne pas rencontrer de problème (jusqu'à présent) avec mon portable HP ? Je commence à être très inquiet avec tout ce que vous écrivez; je vois déjà pointer le nez de la panne pour mon laptop HP (détaillé ci-dessous) par effet de masse (on peut dire ça comme ça ?). Je suis preneur de toute info. ou problème concernant mon modèle HP.

Merci beaucoup par avance.

PC portable HP DV97xx:
> µ-pro. C2D T8100 @2,1 Ghz.,
> RAM DDR2 de 3 Ghz.,
> GPU NVidia GeForce 8600M GS équipé de 512 Mo. de RAM,
> 2 disques dur de 160 Go. (brut),
> Ecran 17" de 1440 x 900 pixels,
> Windows Vista Familiale Premium,
> Etc.

Pour ceux qui aurait l'intention de me dire que mon portable n'est pas terrible... Je leur réponds que oui, je le sais (Non, je n'ai pas le dernier puissant Keynux à la mode par exemple de la même manière que je n'ai pas la dernière bagnole puissante à la mode). Désolé pour ceux(celles) qui ont éventuellement des velléités. L'été 2008 dernier, j'ai acheté le mieux que je pouvais pour 1000 € chez Carrouf. Je leur réponds aussi que je ne joue pas avec mais développe des solution Intranet/Internet pour les entreprises en partie avec mon matériel personnel. Donc, les performances vidéo sont le dernier de mes soucis. Na !!!

Pour ceux qui ont des soucis sur la série des DV2000/DV6000/DV9000 , HP à reconnu le pb de la carte graphique défaillante, et a prolongé la garantie à 3 ans. Ca se passe ici : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc [...] R1002_FRFR

Je l ai fait pour le DV 6000 2 ans apres l'achat, et ils ont remplacer la carte mère sans problème. Il suffit de les appeler au numéro de téléphone qui est mentionné dans mon lien.

Je garanti pas que ca fonctionnera pour tout le monde (si vous avez un portable qui est pas dans leur liste), mais si vous ne tentez pas, vous ne saurez pas !

++

Ah très bien. Dans ce cas, je reconnais avoir mal interpréter votre post. Autant pour moi.
Cependant, il est vrai que les marques (d'ordre général) ont TOUTES leurs défauts. Il n'y a pas de miracle sachant que les matériels ne sont plus sérieusement contrôlés en usine avant leur expédition. Les clients en font les frais et pas qu'en informatique. Ceci est valable également pour les logiciels vendus non terminés d'où la prolifération des patches.

Exemple concret pour moi: je ne joue pas mais mon fils, oui, même beaucoup. Donc, je lui ai offert et monté moi-même un PC genre "timbré-du-jeu" en achetant des composants parmi les mieux que j'ai pu obtenir financièrement depuis l'été dernier en commençant par la tour. C'est génial, ça marche du tonnerre mais je ne suis pas très content de la tour pour un détail seulement. Pourtant, il s'agit d'une grosse tour Antec P190 avec ses 2 alim. payée au prix fort à 351 €. Eh bien, les contacts des prises Molex se débinent dès le premier débranchement. Une honte à ce niveau soit-disant d'excellence puisque celle-ci était la tour fleuron de la marque l'année dernière! Bourriquet pas content! [Rires]

Mon pauv' Monsieur, rien n'est plus conçu pour durer dans ce bas monde!
Les constructeurs le savent bien et le font exprès pour qu'on achète leurs derniers produits. Il est fini le temps où nos parents (grands-parents peut-être ?) achetez une téloche qui pouvait durer 30 ans sans tomber en panne une seule fois !!!! Je l'ai vu. Merde alors ! C'est rageant quelque part. C'est à nous de changer ce monde consumérisme mais à condition qu'on souhaite le faire. Payer plus cher pour avoir une meilleur qualité qui dure plus longtemps... Bien sûr. A certaines conditions. C'est faisable et cela rejoint le développement durable. La boucle est bouclée. Au moins, en partie.

Oooh Chiotte. Mon dernier message est erroné. Je voulais répondre à {ultrabill} et pas à {falkon23}. J'ai merdé, désolé.

Ah très bien. Dans ce cas, je reconnais avoir mal interpréter votre post. Autant pour moi.
Cependant, il est vrai que les marques (d'ordre général) ont TOUTES leurs défauts. Il n'y a pas de miracle sachant que les matériels ne sont plus sérieusement contrôlés en usine avant leur expédition. Les clients en font les frais et pas qu'en informatique. Ceci est valable également pour les logiciels vendus non terminés d'où la prolifération des patches.

Exemple concret pour moi: je ne joue pas mais mon fils, oui, même beaucoup. Donc, je lui ai offert et monté moi-même un PC genre "timbré-du-jeu" en achetant des composants parmi les mieux que j'ai pu obtenir financièrement depuis l'été dernier en commençant par la tour. C'est génial, ça marche du tonnerre mais je ne suis pas très content de la tour pour un détail seulement. Pourtant, il s'agit d'une grosse tour Antec P190 avec ses 2 alim. payée au prix fort à 351 €. Eh bien, les contacts des prises Molex se débinent dès le premier débranchement. Une honte à ce niveau soit-disant d'excellence puisque celle-ci était la tour fleuron de la marque l'année dernière! Bourriquet pas content! [Rires]

Mon pauv' Monsieur, rien n'est plus conçu pour durer dans ce bas monde!
Les constructeurs le savent bien et le font exprès pour qu'on achète leurs derniers produits. Il est fini le temps où nos parents (grands-parents peut-être ?) achetez une téloche qui pouvait durer 30 ans sans tomber en panne une seule fois !!!! Je l'ai vu. Merde alors ! C'est rageant quelque part. C'est à nous de changer ce monde consumérisme mais à condition qu'on souhaite le faire. Payer plus cher pour avoir une meilleur qualité qui dure plus longtemps... Bien sûr. A certaines conditions. C'est faisable et cela rejoint le développement durable. La boucle est bouclée. Au moins, en partie.

Oubliez mon post précédent puisque le contenu est le même mais la 'citation' n'est pas la bonne. J'ai fait une erreur, désolé. Ah oui, faut écrire oups! J'ai bon?

En aparté: je tiens à m'excuser des "pheauttes" d'orthographe ou de grammaire que j'ai laissées passer lors de mes précédents postes. Je n'ai malheureusement pas pris le temps de me relire. Vilain ! Pour Bourriquet, la punition sera la cave sombre et humide. Na !!! Euh... Demain ! [Rires]

Alors là, bravo ! Ca, c'est une vraie réponse concrète. Je n'ai pas encore lu le lien mais celui-ci est déjà important par sa présence.
Félicitations.

Petite précision, la garantie n'est pas de 3 mais de 2 ans :

"Ce programme d'amélioration du service est disponible en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique pendant 24 mois après le début de votre garantie limitée standard d'origine et pour les problèmes répertoriés ci-dessous"

ce n'est pas le premier cas de ce genre chez HP je crois

Bonjour à tous(toutes),
Merci beaucoup à {ced25012}.
J'ai lu en partie la page de HP mais... Fallait bien qu'il y ait un 'mais' quelque part sinon, c'est pas drôle (ironiquement). Je reste dubitatif quant à une phrase (passage entre chevrons) en particulier concernant la mise à jour du BIOS lorsque l'on ne rencontre pas encore de problème (mon cas):

Mise à jour du BIOS vers la dernière version:
Le nouveau BIOS pour votre ordinateur portable a été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système. > Si vous rencontrez actuellement des problèmes avec votre ordinateur portable, contactez HP pour obtenir de l'aide.

Bizarre. Ces termes entre chevrons vont à l'encontre de ce que je pensais, en augmentant plutôt la vitesse du ventilateur du portable en charge pour lequel nous n'avons aucun contrôle à cause d'un BIOS de merde (désolé, cela traduit mieux ma pensée) qui ne permet aucun réglage.
Faut-il vraiment en vouloir à HP comme beaucoup le pensent alors que la surchauffe vient du GPU de NVidia ? Le GPU GeForce 8600M GS (voir ma config. plus haut) de mon HP DV97xx équipe également bien d'autres portables de beaucoup de marques. Je me demande si le problème des gammes HP n'est pas le même chez tous les autres constructeurs ayant vendu du matos. avec un tel GPU ? Y compris, Sony et Apple souvent reconnus pour la qualité réelle de leurs produits.
Tous ces problèmes de fiabilité vont sérieusement entammer la crédibilité de HP même si cette marque n'est peut-être pas à l'origine du problème.
Donc, à suivre.

Ah oui mais non, prend pas HP, prend SONY, c'est mieux