Alice : une blonde au standard ?

Mardi 10 janvier 2006 à 12:42 par Pete Boule
Source: Generation NT – Catégorie : Business
66 commentaires

Notez que je ne suis pas contre les blondes, je suis juste tout contre. Le fait est que le fournisseur d’accès Internet Alice commence à faire jaser. C’est bien beau de promettre monts et merveille en matière de hotline, mais c’est tellement mieux lorsqu’on remplit ses promesses. Alice risque bien d’être victime de son succès : à l’heure actuelle la gratuité totale de son service online n’est pas vraiment constatable, puisqu’il est quasiment impossible de la joindre !
Malgré l’emploi de quelques 350 «hôtesses» chargées de la hotline en supplément des effectifs déjà présents, les soucis de constipation des ligne téléphonique qui mènent à Alice sont toujours bien là. Souffrant d’une succession d’incident technique, il semble bien que l’opérateur à la blonde ne soit pas en mesure de répondre à l’attente du public, appâté par tant de promesses de transparence.




Aussi, les consommateurs commencent à faire parler d’eux. Si l’UFC Que Choisir enregistre de plus en plus de plaintes, le site Allo-Alice, créé par un utilisateur mécontent des prestations du FAI, a enregistré de son côté quelques 12 000 visiteurs pour 56 000 pages lues en un mois et demi d’existence… En tout, plus de 300 témoignages de mécontentements ont été déposés sur ce site et sur la même période.
«Pour le moment, tout va bien» serait-on tenté de dire lorsque l’on regarde ces douloureux problèmes de «loin», mais si aujourd’hui aucune plainte pénale n’a été déposée à l’encontre de l’opérateur, le dossier à charge, lui, continue de gonfler tous les jours. Lorsque l’on tombe, ce n’est pas la chute qui fait mal : c’est l’arrivée. Reste qu’Alice prévoit une amélioration de ses services pour le mois de février prochain.


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Commentaires
tarass 10/01/2006 12:51
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tarass
n'empêche j'éspère que leur hotliner ont des nerfs en Béton car ca doit pas être facile comme métier...
awikatchikaen 10/01/2006 12:53
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awikatchikaen
ben poour le moment ca va ils sont pepere on peut pas les joindre :D
joe_le_ouneur 10/01/2006 12:59
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joe_le_ouneur
Ce ne sont pas les seuls à avoir des problemes de hotlines !
Neuf, Free et compagnie ne sont pas mieux, et c'est cher lorsque l'on attends plus d'un quart d'heure !
fouloup 10/01/2006 13:25
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fouloup
@awikatchikaen : si la hotline est injoignable c'est parce qu'elle est surchargée... tu devrais essayer pour voir si c'est pépère.

Moi je les plainds grandement! Une hotline gratuite forcément... ils doivent recevoir des appels pour n'importe quoi (deja le cas pour les payantes). Genre "allo j'arrive pas démarrer mon pc" ou encore "j'arrive pas à me connecter à wow (private joke :D )
babar44 10/01/2006 13:27
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babar44
>appâté par tant de promesses de transparence.
C'est sûr que quand on voit la blonde, on ne peut que souhaiter la transparence...
fetard_a_lyon 10/01/2006 13:27
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fetard_a_lyon
Et après ca va faire comme PcInpact, Alice va faire censurer la news?
rohanec 10/01/2006 13:29
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rohanec
C'est un peu con de faire une Hotline gratuite...
ils en voient les mauvais cotés !
J'imagine les grand meres qui n'ont rien a fiare téléphoner quand elles se sentent seules :)

Ils auraient mieux fait de faire une Hotline à prix raisonnable (10cts/mn, temps d'attente gratuit).
Mais bon le marketing...
yogoud 10/01/2006 13:32
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yogoud
Si tu as besoin d'appeler la hotline, c'est déja que tu as un problème. Selon des études poussées, la hotline de free serait la meilleur.
Alors arrêter de cataloguer tout de suite Free. Je donne le liens de la news :
http://www.infos-du-net.com/actual [...] -Free.html

La hotline gratuit de chez Alice est une bonne chose, mais le problème c'est que les gens apellent pour n'importe quoi (c'est gratuit il profite)., donc autant la laissé payante. Moi je n'en n'ai jamais eu besoin.
ultrabill 10/01/2006 13:33
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ultrabill
calimerisme a écrit :

>appâté par tant de promesses de transparence.
C'est sûr que quand on voit la blonde, on ne peut que souhaiter la transparence...


Attend qu'elle soit majeure avant de dire ça :o
VX911 10/01/2006 13:44
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VX911
calimerisme a écrit :

>appâté par tant de promesses de transparence.
C'est sûr que quand on voit la blonde, on ne peut que souhaiter la transparence...


blague cochon à peine voilée :o

impact95100 a écrit :

Attend qu'elle soit majeure avant de dire ça :o


t'étais à un doigt de faire une blague cochon là :o
foliepure 10/01/2006 13:46
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foliepure
cours Alice , cours, l'appel de la transparence appelle les instincts males les moins nobles :o
VX911 10/01/2006 13:49
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VX911
a écrit :

n'empêche j'éspère que leur hotliner ont des nerfs en Béton car ca doit pas être facile comme métier...


être client non plus c'est pas facile, d'autant que c pas un métier :o
(enfin je dis ça surtout pour ceux d'entre nous qui appellent une hotline payante a/c 10+ minutes d'attente...)
Gravure-Hebdo 10/01/2006 14:09
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Gravure-Hebdo
Club-Internet n'a pas tous les avantages mais au moins celui de répondre aux appels. Quant à Alice nous avons deux modems en attente depuis 2 mois et en regardant pourtant les comptes ils sont déjà passés en adsl.
Attendons encore!!!!
Dav' 10/01/2006 15:55
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Dav'
Citation :Reste qu’Alice prévoit une amélioration de ses services pour le mois de février prochain.

Février 2007 ? :o
koa 10/01/2006 16:58
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koa
DSSYL156 a écrit :

cours Alice , cours, l'appel de la transparence appelle les instincts males les loins nobles :o




c'est fou ce que le l est près du m :D
fuful 10/01/2006 17:01
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fuful
Perso, j'ai eu une experience avec Tiscali, et la hotline n'a jamais ete capable de resoudre un simple probleme. En fait, a 4 Megas, la connexion sautait, il suffisait de la passer a 2 pour qu'elle soit nickel.
Tout les gens de la hotline que j'ai eu me l'on dit, mais ils n'ont jamais reussi a le faire. Resultat, je suis passé chez Free apres mon déménagement. La connexion ne se faisait pas, j'appelle la hotline full dégroupé, et honnetement, le temps d'attente avant une reponse est celui ou on a un mmessage qui dit que FT va facturer pour free...
Sinon c'est immédiat, et le mec au tel me demande ce que j'ai fait pour ne pas me refaire faire les tests de bases (c'est toujours agreable de ne pas etre pris pour un noob par une hotesse qui n'y connait rien :D)
Au bout de quelques jours, je rappelle pour savoir, il me dit intervention en cours, le lendemain ca marchait.
Alors franchement, si Alice a héritée sa Hotline de Tiscali, dans mon cs perso, je prefere payer Free pour un resultat que d'ecouter gratuitement des gens qui connaissent la solution a un probleme sans pouvoir la mettre en place !
barbloup 10/01/2006 17:21
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barbloup
Ceux qui critiquent ALICE pour la gratuité de sa hotline ne manquent pas de toupet et font preuve d'une mentalité que je trouve déplorable. Ce qui est criticable ce n'est ni la gratuité de la hotline, ni le fait que des consommateurs essaient de la joindre à tout bout de champ, mais le manque de moyens fournis par ALICE.

Je trouve tout à fait normal qu'une hotline soit gratuite, et ça devrait même être obligatoire. Le commerçant qui vous a vendu un appareil vous fait-il payer quelque chose si vous allez le voir ensuite parce que vous pensez qu'il ne marche pas ? Non (enfin, pas encore...) parce que ça fait partie de la prestation.

Lorsque j'achète quelque chose, lorsque je paie pour un service, un abonnement... j'attends que que ce pour quoi j'ai payé m'apporte la prestation promise. Si j'achète une voiture et qu'elle présente un disfonctionnement, le constructeur se doit de la réparer gratuitement pendant toute la durée de la garantie légale. Pourquoi en serait-il autrement pour l'informatique et internet ?

J'entends déjà les railleurs me répondre : "oui mais comment tu veux faire avec tous les gros nases qui ne savent pas se servir d'un PC". Eh bien, ceux-là comme les autres ont le droit d'avoir un matériel, une connection ADSL qui fonctionne. Il n'est pas encore demandé de diplôme particulier par avoir un PC et l'ADSL que je sache. Alors oui, tant que les constructeurs de matériel informatique et les fournisseurs d'accès ne seront pas en mesure de fournir quelque chose qui marche sans qu'on ait besoin d'être spécialiste, ils devront assumer et accepter les appels de tous ceux qui n'ont pas réussi à faire fonctionner le matériel ou la connexion ADSL qu'on leur a vendu. Il est temps qu'on arrête de prendre les clients pour des vaches à lait.

Si les fabricants et les FAI avaient une obligation de hotline gratuite et joignable, je peux vous assurer qu'elle serait de qualité et qu'on nous fournirait des services beaucoup plus simples d'utilisation. Au lieu de cela, les hotline sont payantes, les FAI ont des hotliners absolument incompétents et il est quasiment impossible de se faire entendre quand sa connexion ADSL ne fonctionne pas.

Petit à petit, on en est arrivé à vendre du matériel de plus en plus compliqué, à fournir des services de plus en plus sophistiqués, avec des manuels et des modes d'emploi de plus en plus pourris (merci la traduction automatique !), voire même sans mode d'emploi. Mais pourquoi s'embêter à fournir un bon manuel puisqu'il suffit d'appeler la hotline et qu'en plus ça rapportera de l'argent ?!
raminagrobis 10/01/2006 18:15
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raminagrobis
cetipar a écrit :

Ceux qui critiquent ALICE pour la gratuité de sa hotline ne manquent pas de toupet et font preuve d'une mentalité que je trouve déplorable. Ce qui est criticable ce n'est ni la gratuité de la hotline, ni le fait que des consommateurs essaient de la joindre à tout bout de champ, mais le manque de moyens fournis par ALICE.

Je trouve tout à fait normal qu'une hotline soit gratuite, et ça devrait même être obligatoire. Le commerçant qui vous a vendu un appareil vous fait-il payer quelque chose si vous allez le voir ensuite parce que vous pensez qu'il ne marche pas ? Non (enfin, pas encore...) parce que ça fait partie de la prestation.

Lorsque j'achète quelque chose, lorsque je paie pour un service, un abonnement... j'attends que que ce pour quoi j'ai payé m'apporte la prestation promise. Si j'achète une voiture et qu'elle présente un disfonctionnement, le constructeur se doit de la réparer gratuitement pendant toute la durée de la garantie légale. Pourquoi en serait-il autrement pour l'informatique et internet ?

J'entends déjà les railleurs me répondre : "oui mais comment tu veux faire avec tous les gros nases qui ne savent pas se servir d'un PC". Eh bien, ceux-là comme les autres ont le droit d'avoir un matériel, une connection ADSL qui fonctionne. Il n'est pas encore demandé de diplôme particulier par avoir un PC et l'ADSL que je sache. Alors oui, tant que les constructeurs de matériel informatique et les fournisseurs d'accès ne seront pas en mesure de fournir quelque chose qui marche sans qu'on ait besoin d'être spécialiste, ils devront assumer et accepter les appels de tous ceux qui n'ont pas réussi à faire fonctionner le matériel ou la connexion ADSL qu'on leur a vendu. Il est temps qu'on arrête de prendre les clients pour des vaches à lait.

Si les fabricants et les FAI avaient une obligation de hotline gratuite et joignable, je peux vous assurer qu'elle serait de qualité et qu'on nous fournirait des services beaucoup plus simples d'utilisation. Au lieu de cela, les hotline sont payantes, les FAI ont des hotliners absolument incompétents et il est quasiment impossible de se faire entendre quand sa connexion ADSL ne fonctionne pas.

Petit à petit, on en est arrivé à vendre du matériel de plus en plus compliqué, à fournir des services de plus en plus sophistiqués, avec des manuels et des modes d'emploi de plus en plus pourris (merci la traduction automatique !), voire même sans mode d'emploi. Mais pourquoi s'embêter à fournir un bon manuel puisqu'il suffit d'appeler la hotline et qu'en plus ça rapportera de l'argent ?!



+1 :jap:
surtout que l'apport économique des appels payants pour les hotlines est plus que substantiel, certains opérateurs (où autres commerces en lignes) auraient du mal à s'en passer
rastacoul 10/01/2006 18:20
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rastacoul
Perso je suis chez alice et j'ai u des problems o debut, j'ai essayer oh moin 40 fois de joindre la hot line avant d'enfin l'avoir pour aboutir a rien car ils connaissaient rien !

Bref moi j'attend la date anniversaire pour partir car ce FAI est nul... il ma promit une connexion de 4 à 6Mo et j'ai en fi nde compte que du 1024... bref ces des menteurs et en plus ils sont pas compétant... voila koi...
foliepure 10/01/2006 18:21
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foliepure
qu'ils investissent cet argent dans un réseau de qualité au lieu de faire la course aux clients, du coup plus de clients, plus d'appel, la boucle finira jamais
yogoud 10/01/2006 18:22
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yogoud
Citation :Mais pourquoi s'embêter à fournir un bon manuel puisqu'il suffit d'appeler la hotline et qu'en plus ça rapportera de l'argent ?!
9a ne raporte pas d'argent ça leur en coûte. Enfin ça dépend des FAI. Si on prend wanadoo qui a délocalisé sa hotline, il gagne peut être de l'argent, mais celle de Free qui est situé en plein Paris (il perdent de l'argent).
Alors si tu préfères qu'il délocalise là où le personnel est moin cher pour avoir une hotline gratuite, ben va dire au pauvre gens qu'il vont se retrouver au chômage.

Un extrait d'article sur freenews
Les appels au 3244 commencent par une introduction de 50 secondes qui souhaite la bienvenue, qui rappelle que le support de Free est situé à Paris 8° (et non délocalisé à l'étranger comme certains autres FAI) puis qui annonce le temps d'attente.
foliepure 10/01/2006 18:32
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foliepure
50 secondes dans le cul
yogoud 10/01/2006 18:33
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yogoud
L'article date tout de même, maintenant le temps d'attente est gratuit chez Free. Mais bon de toutes façons, il dépasse jamais 2 minutes.
grrrrrrrr 10/01/2006 18:34
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grrrrrrrr
Citation :Reste qu’Alice prévoit une amélioration de ses services pour le mois de février prochain.



quel foutage de gueule ... ça fait depuis octobre que Alice promet des améliorations et repousse de mois en mois

plus que 8 mois et je les jette ...
filouxee 10/01/2006 18:43
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filouxee
c'est clair. C'est bien beau d'innonder les canaux publicitaires de pubs séduisantes. Mais ça a toujours plus ou moins été comme ça. Ceux qui en font trop envoient dès le début les signes avants coureur du cassage de gueule. ça me rappel Onetel, sacrés australiens va... Je souhaite à Alice de se dépêtrer rapidement, sinon le client étant roi ils vont se prentre un purée de retour de râteau "spécial users" qui là, risque de les laisser pantois.

Aller, bosse un peu Alice...
bibinouz-2 10/01/2006 18:44
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bibinouz-2
a écrit :

Si tu as besoin d'appeler la hotline, c'est déja que tu as un problème. Selon des études poussées, la hotline de free serait la meilleur.
Alors arrêter de cataloguer tout de suite Free. Je donne le liens de la news :
http://www.infos-du-net.com/actual [...] -Free.html
La hotline gratuit de chez Alice est une bonne chose, mais le problème c'est que les gens apellent pour n'importe quoi (c'est gratuit il profite)., donc autant la laissé payante. Moi je n'en n'ai jamais eu besoin.



Ok bah si tu te fies à tout ce qui est marqué sur le net sans te poser plus de questions que ça tu dois en croire des choses . Ils ont fait le sondage auprès du personnel de free non ? :D
AH ! AH ! AH ! Je viens de regarder plus en détail et m'étant demandé la source de cet info, je vais sur le lien de la source qui est freenews. Malgré le fait que j'ai pu lire (sur présence-pc me semble-t-il) que freenews était indépendant de free, je vérifie donc sur freenews si les propos de p-pc étaient ironiques ou pas. Et pan ! C'était bien ironique. LA SOURCE DE CE SONDAGE EST BIEN DE FREE !!! :kaola: :D :wahoo:
YOGOUD , QU EST CE QUE TU FOUS SUR LE NET EN TRAIN DE METTRE DES MESSAGES, RETOURNE A TON STANDARD, FREE A BESOIN DE TOI POUR PROUVER SES 62% DE SATISFACTION !!! FREE TA BOITE COMPTE SUR TOI ! :lol: :lol:
bibinouz-2 10/01/2006 19:04
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bibinouz-2
En tous cas, lorsque j'ai déménagé je suis parti de chez free juste à cause de leur hotline payante qui est un super foutage de gueule .La connection marchait bien mais le principe d'arnaquer les gens avec leur support payant m'a convaincu de quitter ce fai. Payer d'accord, mais pour un service rendu et non pour résoudre un problème à la place des fai !
Depuis (4 mois et demi ) je n'ai toujours pas l'adsl (apparemment cas particulier plutot dû à france telecom). Je suis d'abords allé chez neuf, qui n'ont jamais su connecter l'adsl. Leur hotline se trouverait en afrique du nord, j'avais du mal à comprendre avec l'accent des fois.
Du coup je suis allé voir chez alice. Ils m'ont envoyé la alicebox pour me dire une semaine après qu'il pouvaient pas m'installer l'adsl (quels **** , si ils me l'avaient dit avant je ne serais pas allé réceptionner le modem) :kaola: :lol: . Je leur ai téléphoné et ils m'ont dit qu'ils allaient retenter l'activation la semaine prochaine (pk la semaine prochaine :??: ) et qu'il n'y avait pas de problème sur ma ligne.
Mais au moins je ne m' énerve pas au téléphone vu que c'est gratuit :) . Même si chez eux, le courrier met 3 semaine à arriver :lol:
VIVE LA GRATUITE DE LA HOTLINE DE ALICE !!!! POUR UN SERVICE DU !!!
Sage_Samourai 10/01/2006 19:10
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Sage_Samourai
taurais du aller chez free ... je crois que c'est bien le seul provider compétant et pro en France... :D
bibinouz-2 10/01/2006 19:13
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bibinouz-2
nOh a écrit :

Perso je suis chez alice et j'ai u des problems o debut, j'ai essayer oh moin 40 fois de joindre la hot line avant d'enfin l'avoir pour aboutir a rien car ils connaissaient rien !
Bref moi j'attend la date anniversaire pour partir car ce FAI est nul... il ma promit une connexion de 4 à 6Mo et j'ai en fi nde compte que du 1024... bref ces des menteurs et en plus ils sont pas compétant... voila koi...



Et pourquoi tu attends 1 an ? :pfff:
Tu bloques les prélèvements et voilà! et ceci au minimum (le max étant le procès) :hello:
bibinouz-2 10/01/2006 19:15
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bibinouz-2
a écrit :

taurais du aller chez free ... je crois que c'est bien le seul provider compétant et pro en France... :D



Nan mé ta lu mon message ? :o
grrrrrrrr 10/01/2006 19:46
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grrrrrrrr
morpheus66 a écrit :

En tous cas, lorsque j'ai déménagé je suis parti de chez free juste à cause de leur hotline payante qui est un super foutage de gueule .La connection marchait bien mais le principe d'arnaquer les gens avec leur support payant m'a convaincu de quitter ce fai. Payer d'accord, mais pour un service rendu et non pour résoudre un problème à la place des fai !
Depuis (4 mois et demi ) je n'ai toujours pas l'adsl (apparemment cas particulier plutot dû à france telecom). Je suis d'abords allé chez neuf, qui n'ont jamais su connecter l'adsl. Leur hotline se trouverait en afrique du nord, j'avais du mal à comprendre avec l'accent des fois.
Du coup je suis allé voir chez alice. Ils m'ont envoyé la alicebox pour me dire une semaine après qu'il pouvaient pas m'installer l'adsl (quels **** , si ils me l'avaient dit avant je ne serais pas allé réceptionner le modem) :kaola: :lol: . Je leur ai téléphoné et ils m'ont dit qu'ils allaient retenter l'activation la semaine prochaine (pk la semaine prochaine :??: ) et qu'il n'y avait pas de problème sur ma ligne.
Mais au moins je ne m' énerve pas au téléphone vu que c'est gratuit :) . Même si chez eux, le courrier met 3 semaine à arriver :lol:
VIVE LA GRATUITE DE LA HOTLINE DE ALICE !!!! POUR UN SERVICE DU !!!





bah à la rigueur, je préfèrerais la hotline payante si on a la chance de pouvoir la joindre ... nan parce que c'est bien gentil une hotline gratis si dans le même temps on arrive pas à la joindre (j'y ai passé ma soirée la semaine dernière -> rien à faire)

NOTA j'ai été chez Tiscali pendant plus de deux ans, je suis passé chez Alice en Septembre ... avant, la hotline Tiscali était payante et difficilement joignable mais cela tenait du champ du possible de joindre kkun, depuis Alice, ce n'est plus le cas ; et je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas

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