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LDLC poursuit Rue du Commerce

Jeudi 29 septembre 2005 à 11:22 par Pete Boule
Source: NetEconomie – Mots-clés : LDLC
Catégories : Autres

Selon nos confrères du site NetEconomie, LDLC accuse son concurrent direct Rue du Commerce de «publicité comparative illicite et de concurrence déloyale». Pour être plus précis, et toujours d’après nos confrères, c’est le site Rue du Commerce qui a déclaré que des poursuites judiciaires allant à son encontre étaient actuellement en cours.

Déjà, au mois de juin dernier, une action en référé menée par LDLC avait été rejetée par le tribunal de Commerce de Lyon. Dans cette première procédure, LDLC demandait à Rue du Commerce une provision de 200 000 euros.

C’est le 21 septembre dernier que LDLC a décidé d’entamer une nouvelle procédure judiciaire, très peu de temps avant l’entrée en bourse du titre Rue du Commerce. LDLC reprocherait à Rue du Commerce l’usage de publicité comparative illicite, et ferait preuve de concurrence déloyale. LDLC appuie cette accusation sur l’édition d’un tableau comparatif, de la part de Rue du Commerce, mis en ligne sur le site de la société pendant deux semaines, durant mars 2005, et communiqué aux abonnés des services de Rue du Commerce via une newsletter. Selon LDLC, cette manœuvre de communication aurait causé un préjudice commercial de l’ordre de 2 millions d’Euros, somme que réclame en dédommagement le plaignant à Rue du Commerce. De son côté, Rue du Commerce se réserve le droit d’entamer une action en justice contre LDLC.

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stefostef 29/09/2005 11:56

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c'est pas ça qui fera remonter leur action en chute libre depuis janvier et ni ça qui annulera la réalité des 3 mois d'attentes pour les zozos qui ont eu l'audace de passer des commandes en juin 2005 et la gestion stalinienne de leur communcations a propos de ce cafouillage honteux

nero62 29/09/2005 12:14

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Tu parles de qui ? LDLC ou RDC ?

kood 29/09/2005 12:20

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LDLC qui a eu pas mal de probs...

tixi 29/09/2005 12:24

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C'est çà la concurrence !
Qd on est pas capable d'assurer comme RDC, qu'on prends ses clients pour des guignols comme ce qu'il s'est passé en juin ( qui continue d'ailleurs et dont j'ai fait les frais), c'est normal d'entamer ce genre de procédure pour récupérer du fric !!

Au lieu de pavoiser, ils feraient mieux de s'occuper de leur boite ... qui a beaucoup perdu en notoriété !

Beyond l33t 29/09/2005 12:27

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Visiblement les priorités ne sont pas très claires chez LDLC.

LDLC aurait mieux à faire de s'occuper de ses graves problèmes de plate-forme logistique qui bloque les commandes en "pièces réservés" pendant des semaines et de l’aspect pas très clair de leurs positions.

1. Aucun message d'avertissement sur le site
2. Encaissements immédiats
3. Délais de livraison pouvant prendre des semaines.
4. Humains impossibles à rejoindre au téléphone, réponses e-mail via un robot.

Les plaintes à la DGCCRF s'empilent et ils ont perdu l’agrément FIA-NET, ça commence sérieusement à sentir le pere-noel.com v2.

Wooden Dick 29/09/2005 12:36

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Soit dit en passant, l'agrément FIA NET c'est de l'arnaque, c'est uniquement pour protéger les vendeurs (donc les sites) des mauvais payeurs (via regroupement des informations sur votre historique d'achat).

Une grosse grosse supercherie. L'exemple même du mensonge organisé. Encore une fois de plus les gros, prennent les clients pour des pigeons. Qu'ils se bouffent entre eux ces larves, ils sont ridicules.

Revenge 29/09/2005 12:44

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c'est clair que ldlc avait pas besoin de rdc pour etre dans la merde !

ils se sont debrouillé tout seul comme des grands avec leur fantastique demenagement/changement de logistique !

:lol:

THE REAL KRYSTOPHE 29/09/2005 12:54

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c bien mais on sais pas de koi ca parle cette pub

on peux la voir ?

fabcool 29/09/2005 13:06

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bah c une pub visible ds le metro qui comparaissait les prix fnac darty et rdc, mais je crois que à un moment doné à la place de darty pour un produit ils ont cité ldlc

mopoulpo 29/09/2005 13:10

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Entre-temps des sites comme CDiscount ont fait pas mal de progrès coté livraison informatique:
- avant : 10 à 15 jour ouvrés
- maintenant: moins d'une semaine, voire qq jour en chronopost. En effet, j'ai commandé récemment (dimanche dernier) une alim, 2 HD, etc.. et c'est arrivé hier !

The RedBurn 29/09/2005 13:11

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La morale, c'est que les produits vendus chez ldlc sont plus chers...

pete_get27 29/09/2005 13:11

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dommage c'était nickel chez ldlc y a eu quoi au juste ?

j'ai commandé fin 2004 début 2005 chez eux et c'était sans soucis ...

TheGuit 29/09/2005 13:15

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Moi pas de soucis chez LDLC perso meme ma commande en aout n'a connu aucun probleme, par contre chez RDC j'en suis a 5 commande personnelle et toujours une ou deux merde par commande.

Neo69 29/09/2005 13:30

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Habitant la région Lyonnaise, j'ai toujours commandé mes pieces chez LDLC et je n'ai jamais été laissé en plan même avec des pieces qui se montraient défectueuses, pieces pour lesquelles j'obtenais un échange dans des délais plus que raisonnables...

Je ne pense que l'on puisse comparer avec l'affaire Pere Noel, il s'agit apparemment seulement de quelques ratés lors de leur déménagement et je comprends la frustration des personnes qui ont eu des soucis à ce moment, mais est ce une raison pour descendre une enseigne aussi rapidement ?

Le conseil que l'on peut donner à LDLC s'ils veulent regagner la crédibilité qu'ils ont perdu aux yeux de certains, c'est de résoudre au plus vite le cas des personnes qui ont eu des soucis (les gestes commerciaux sont toujours bien accueillis dans ce genre de cas

), et qu'ils continuent à nous proposer des prix attractifs et un SAV de qualité

TiTan-91 29/09/2005 13:31

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a écrit :

dommage c'était nickel chez ldlc y a eu quoi au juste ?

j'ai commandé fin 2004 début 2005 chez eux et c'était sans soucis ...

une demenagement je crois... plutot chaotique
j ai regulierement commande chez eux depuis qq annees, et j ai jamais ete decu... mais la ca fait 6 mois que je leur ai rien pris, j ai evite le mauvais moment ^^
en tout cas j espere qu ils s en remettront, car j ai toujours ete tres satisfait de mes commandes chez eux (livre en 2 jours, la veille de noel... je m y attendais pas vraiment ^^)

au fait ils devaient pas ouvrir une boutique a paris ? c en est ou ?

inside686 29/09/2005 13:40

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LDLC poursuit Rue du Commerce... C'est scandaleux, ils feraient mieux de se concentrer sur leurs problèmes actuels pour retrouver leurs services d'entant car je pense que par contre pas mal de clients seraient en droit d'attaquer en justice LDLC. Actuellement je suis en train d'expérimenter un SAV vraiment chaotique avec eux (2 pièces pas correspondantes sur une commande) et une dernière en attente depuis presque un mois…

Mictateur 29/09/2005 14:02

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LOL !

Te plains pas, moi, ils m'ont tout simplement supprimé une commande qui datait de deux mois...

Mais j'ai testé la concurrence, et je leur ai laissé une dernière chance en début septembre. Ils sont vite remontés dans mon estime.

Rarazor 29/09/2005 14:13

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J'ai jamais eu de soucis avec LDLC sauf le mois derniers ou j'ai attendu 3/4 semaines...
A croire que LDLC est passés à SAP

matthieub 29/09/2005 14:51

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Vraiment désolant de voir cette chutte de ldlc..

Au début ils passent tout à du 100% Windows.System, ensuite en déménageant ça foir totalement, leur catalogue ne supporte pas la trop grosse entrée de donnés, leur plateforme logistic ce plante une commande sur deux, et maintenant on trouve rien de mieux que d'ataqué la concurence qui dit qu'on est plus cher..

Plop.

Beyond l33t 29/09/2005 14:53

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a écrit :

Je ne pense que l'on puisse comparer avec l'affaire Pere Noel, il s'agit apparemment seulement de quelques ratés lors de leur déménagement et je comprends la frustration des personnes qui ont eu des soucis à ce moment, mais est ce une raison pour descendre une enseigne aussi rapidement?

A mon avis c'est justifié.

- Pourquoi ils ne signalent pas leurs problèmes de logistique *AVANT* que la commande soit passée?
- Pourquoi ils n'implémentent pas le débit à l'expédition comme materiel.net par exemple?

Le délai de livraison est un critère de sélection *important* pour une commande en VPC. Les gens de LDLC le savent très bien, c’est pour cela que LDLC de façon tout à fait intentionnelle trompe ces clients par omission en n’indiquant nulle part son problème de logistique...ce avant que la commande soit passé et que le paiement (souvent par CB) soit débité immédiatement.

Moralité le client est alors piégé.

Attendre que la marchandise arrive ou éventuellement 30 jours pour demander un remboursement par courrier recommandé pour non exécution d’un contrat de vente. Dans ce dernier cas la trésorerie de LDLC a eu 30 jours pour faire n’importe quoi avec l’argent.

Comment être sûr exactement que d’un coup LDLC ne vas pas être en cessation de paiement ? dans ce cas la majorité (si ce n’est la totalité) des clients ne vont revoir n’y leur argent ou leur marchandise.

C'est dommage pour LDLC car j’ai environ facilement une bonne vingtaine de commande chez eux depuis 2 ans et leur catalogue est assez bon, mais maintenant c’est fini et je doute que je sois le seul.

edy 29/09/2005 15:08

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a écrit :

Me suis fait eu alors, je vient (la semaine dernière) de commander une cg chez ldlc sans savoir leur souci...et bien sur j'ai reçu leur message cincernant leur pb de déménagement. :kaola:

Combien je vai devoir attendre, ma cg était en stock et ils n'ont pas encore envoyé...

rigads 29/09/2005 15:19

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Je suis client des 2. Jamais de problème, sauf 1 fois avec RDC . A la validation de ma commande tous était OK mais quand j'ai reçu le mail d'expédition ce n'était plus les mêmes produits. Aucune réponse à mes mails. Finalement, j'ai obtenu l'adresse E-mail perso d'un responsable (du système informatique je crois) sur un forum. Il m'a répondu rapidement (et en plus tard le soir) et le problème a été réglé.
Pour LDLC, j'ai essayé de leur téléphoné 1 fois pour être sur que mon remboursement ,suite à une annulation de commande, était bien en route. J'ai tout au plus 1 minute d'attente et une réponse satisfaisante. J'ai un ami qui leur téléphoné plusieurs fois et il a toujours obtenu les conseils qu'il voulait.
Donc en conclusion : égalité sur le service c'est à dire trés bien avec de petit couac de temps en temps.

ultrabill 29/09/2005 15:34

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J'ai voulu commander la semaine dernière ... avant de selectionner le mode de paiment, c'est clairement marqué (sur fond de couleur impossible à pas voir) qu'ils rencontrent des difficultés dans la logistique en ce moment.

Ils ne prennent plus les "clients" en traitre

Beyond l33t 29/09/2005 16:45

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Blinky@IDN a écrit :

Me suis fait eu alors, je vient (la semaine dernière) de commander une cg chez ldlc sans savoir leur souci...et bien sur j'ai reçu leur message cincernant leur pb de déménagement. :kaola:
Combien je vai devoir attendre, ma cg était en stock et ils n'ont pas encore envoyé...

J'ai exceptionnellement placé une commande pour des trucs pas vraiment trouvable ailleurs, la commande est toujours en "Pièces réservées." depuis le 11/09/2005, pas de réponse du service client hors un reply d'un robot.

C'était en fait ma 50e et dernière commande ( :hello:

LDLC) hormis si LDLC passe plus de temps a corriger ses disfonctionnement qu'a poursuivre des concurrents.

captain caverne 29/09/2005 17:38

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- L'assignation en justice de RdC par LDLC date d'il y a plusieurs mois (depuis mars) et donc de bien avant les problèmes logistiques.

- L'info reportée est inexacte : la première demande n'a pas été rejeté, c'est le tribunal qui a estimé être incompétent sur le cas jugé, d'où report.

- Ca fait des années que LDLC n'utilise plus FIA-NET.

- Si LDLC était un père noel bis, la situation ne serait pas en train de s'améliorer... C'est pas encore ca mais on voit plein de témoignages de gens ayant commandé récemment et reçu leur matériel dans des délais "acceptables".

Sn4kY 29/09/2005 17:53

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J'ai commandé vendredi soir 2 switchs et des cables réseaux sur LDLC, j'ai été livré mardi dans la journée... problèmes de logistiques dites vous ? adressez vous a multe-pass et vous verrez ce que c'est des délais d'attente !!!! (1 mois pour un écran disponible sous 3 à 9 jours ouvrés c'est ennorme non ?)

mopoulpo 29/09/2005 18:02

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Je viens de remarquer que RDC est introduite en bourse demain, est-ce une coincidence?

Nicolas 29/09/2005 18:15

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LDLC réclame 2ME à RDC ? C'est ce qui leur manque pour terminer leur déménagement et indemniser les clients qui ont poireauté parfois 2 mois ou plus pour recevoir leur commande ?

vividede 29/09/2005 18:16

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a écrit :

Je vais chez un boulanger traditionnel, son pain est très bon au feu de bois je l'achète 3 fois par semaine, car il tient deux jours sans prob, et ben une fois il était trop salé... mais vraiment trop!!! Est-ce pour autant que je vais changer de boulanger... En plus il ne m'a pas prévenu avant, même pas un petit mot quand je l'ai acheté du genre bon je crois que j'ai été très amoureux ce matin donc j'ai forcé la dose en sel...
Un pain ne coûte pas autant que ce que l'on dépense sur les sites de VPC, et LDLC communique effectivement très mal... La grenouille qui a voulu être aussi grosse que le boeuf... Mais c'est un peu comme les banques qui aller voir d'autre de relativement compétent, on a tous eu un jours ou l'autre un prob avec la VPC, ou même nos FAI etc. il est clair que l'on fait des choix d'acheteur, je pourrais aller voir mon petit commerçant de composants mais payer 40% plus cher... Et lui me dira directement j'ai j'ai pas! Laissons passer l'orage et observons ce qui va se passer pour LDLC car souvent malgré tout c'est là qu'on voit le moins de mécontents.
Actuellement j'ai fait 3 commandes depuis juin chez eux en toutes connaissances de cause pour les deux dernières, toujours reçu en moins de deux semaines.

ultrabill 29/09/2005 18:18

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Jomannix a écrit :

si ça marche aujourd'hui ça ne veux pas dire que ça ne marchais pas hier :sarcastic:

LDLC a eu d'énormes problèmes de logistiques qu'ils resolvent petit à petit.

Deux achats en 2 semaines sur TopAchat :
1) écran TFT
2) graveur + proce + DVD vierges
j'ai reçu ma deuxième commande en 3 jours ... j'attends la première depuis 2 semaines

ha ba ouais, y'a des problèmes partout [:spamafote]

et des exemples comme ça y'en a à l'appel ... donc le genre de phrase débile "problèmes de logistiques dites vous ?" n'a aucun sens, t'es pas le centre du monde

legrandlolo 29/09/2005 18:21

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Pareil, j'ai l'habitude d'acheter chez LDLC, mais malheureusement, j'ai commandé une carte mere et un processeur dispo le 13 septembre, j'ai effectué une relance par mail 22 septembre, ils m'ont répondus qu'ils sont en train de déménager, et que ca metterais du temps a etre expédié, a titre indicatif, j'achete du matos dispo pour l'avoir rapidement, pas 3 semaines plus tard.

Le site me met "pieces réservées" sans plus de précisions, par contre mon compte a bien été débité le 13 septembre, et ce, sans aucun retard de ce coté la.

Moralitée, LDLC viennent de perdre un client, j'ai du commander les memes articles hier chez rdc, et en ce moment meme, les articles viennent d'etre expédiés.

Plutot que de poursuivre rdc, ils feraient mieux de prendre des cours chez eux.