LDLC : turbulences passagères ?
Livraisons en retard, colis endommagés à la réception, erreur de produits lors de la livraison... Depuis un certain temps, la très populaire boutique de vente en ligne de matériel informatique LDLC.com
rencontre quelques problèmes liés à son intendance. D'ailleurs, pour s'en rendre compte, il suffit d'accéder aux pages des forums du site appartenant au groupe, à savoir Hardware.fr.
Suite à plusieurs commentaires des internautes, et pour répondre aux inquiétudes légitimes de ceux-ci, nous sommes rentrés en contact direct avec Laurent de la Clergerie
, PDG de LDLC.com
, afin qu'il puisse nous donner quelques éclaircissements à propos de cette situation.L'origine des maux
Selon les propos tenus par le PDG, les problèmes sont en cours de résolution. Ces derniers seraient notamment dus au déménagement de l'entrepôt de l'entreprise. Ce dernier passant alors de 6 000 m² à 22 000 m². De même, le nouvel entrepôt est équipé d'une nouvelle chaîne logistique automatisée. Les soucis seraient apparus malgré des tests pratiqués sur la nouvelle installation. D'après le déclarations recueillies, ces derniers ne relevaient aucun dysfonctionnements majeurs, et confirmaient la bonne tenue du système jusqu'à l'injection d'environ 1 000 références. C'est lors du passage dans les conditions réelles que les choses se seraient gâtées. En effet, selon les explications du PDG de LDLC.com
, le déménagement incluait l'injection de quelques 8 000 nouvelles références ! Le système n'aurait pas vraiment aimé cette ingestion massive, et aurait donc flanché. A cela, s'est ajoutée une brouette de bugs et pétouilles, si doués pour venir se greffer sur ce genre de système de gestion. Le bout du tunnel
Laurent de la Clergerie
nous a déclaré que les problèmes étaient en cours de traitement, et que la situation s'améliorait, surtout depuis ces 10 derniers jours. Selon les déclarations du PDG, le site LDLC.com
prévient les consommateurs que des retards sont à prévoir, même si ces derniers sont de moins en moins significatifs en ce qui concerne les commandes les plus récentes. Reste que les commandes les plus anciennes, le problème demeure plus "épais", LDLC.com
ferait donc en sorte de suivre de près la clientèle se sentant lésée, communiquant régulièrement des informations à propos des commandes en souffrance. De même, en cas de délais de livraison "anormaux"
, LDLC.com
s'engagerait à faire "un geste significatif"
(sic). Pour finir, Laurent de la Clergerie
a tenu des propos dans lesquels il remerciait sa clientèle de sa compréhension, tout en présentant ses excuses à un public exigeant, qui pourrait très bien se sentir pris en otage par la mutation de LDLC.com
, cette dernière rendue nécessaire par la rançon d'un certain succès. 138
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Yo,
Passagères ?? faut pas abuser, ils sont completement a la ramasse et commence seulement a communiqué.
Pour plus d'info
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 2929-1.htm
Pat
c'est la première news officielle concernant la com' sur ce retard ....
c un peu long mais au moins elle est la!
Passagères ?? faut pas abuser, ils sont completement a la ramasse et commence seulement a communiqué.
D'où le "?" dans le titre... Bon ok j'avoue, on vient de le rajouter
Ca fait plus de deux semaines que j'attends ma commande... un petit geste, Monsieur LDLC? mdr
et le pire, c'est que j'en ai recu une partie... un boitier, qui est arrivé par chronopost 2 jours apres la commande, mais le reste, niet, nada, que dalle, colis pas encore expédié
ça fait juste 3 mois que c'est "passager" !
le manque cruel de communication de LDLC va probablement leur couté tres cher
Le problème se pose également pour le SAV: j'ai effectué un retour d'un lecteur dvd-divx le reçu chez LDLC le 21/06, reçu confirmation d'un "échange immédiat".
A ce jour, cad le 18/08/05: toujours rien reçu...
Et ce malgré plusieurs relances par mail ou courrier...
Quelles tristesses de voir un super site comme ca tomber si bas...
Bonjour.
Ils communiquent ?
Tiens donc! mes messages ont dû se perdre!!!
Leurs excuses sont "BIDON".
Ils ne sont pas en panne pour encaisser!!!
Bizarre n' est-il pas!
Ayant commandé un clavier et un processeur, seul le clavier m' a été livré.
Pourquoi le processeur n' a pas été emballé en même temps?
Quand à leur communication, il s' agit d' un message automatique, fourre-tout, portant bien la mention "inutile de répondre..." ne tenant aucun compte des requètes des clients.
Au fait, je croyais que le commerçant ne devait encaisser qu' à l' instant de l' expédition de la commande...
Dans le cas je pense qu' il y a délit "d' avance sur recette".
Si un spécialiste pouvait m' informer sur ce point je le remercie par avance.
Cordialement.
mouai, grosbill ils sont pas mieux...
deux semaines que j'attend des produits selectionnés en stock et qui le sont toujours
et eux ils ont pas de problemes...
je dois également renvoyer une carte mère au SAV... j'ai un peu peur mdr, par contre LDLC sont pressés de la recevoir, j'ia recu il y a quelques jours un mail me disant que ca fait 2 semaines qu'ils attendent mon produit, etc
odeveza > non, le marchand n'est pas tenu de débiter uniquement lors de l'expédition de la commande. Certains commerçants le font pour satisfaire leur clientèle, mais il ne s'agit en aucun cas d'une obligation légale. Tu peux en savoir plus ici :
http://www.presence-pc.com/tests/A [...] roits-294/
La france et ses gens qui se plaignent tous le temps sous pretexte qu'ils feraient mieux!
Le même genre de gens qui s'ils en avaient la possibilités attaqueraient n'importe qui n'importe comment sous des pretexte a peu pres bidon.
On peut se plaindre et etre conpréhensif.
On peut critiquer avec des arguments "valables"
Mais de la à jeter aux orties tout ce qui est deja en place sous pretexte que tout ne s'est pas déroulé "normalement". Et surtout prétendre que l'explication qui arrive certe tard n'est qu'une vaine et mensongère excuse...
Mouais, ça se voit, vous tous spécialist en logistiques et des pro en communication...
je commande régulièrement chez LDLC et mon entreprise aussi, jusque là nous avons toujours eu satisfaction et aucun retard, même le mois dernier
c'est vraiment un bon site, et pour ce qui est de la compensation, ça devrait etre assez sympatique, car les remises ou chèque cadeaux "normaux" sont déjà très intéressant
bien que français, +1 avec lossendae
j'ai encore récemment (moins d'un mois) eu des échanges téléphoniques et par mail avec les ervice commande et après-vente, et j'ai eu des réponses claires et adaptées à chacun de mes soucis...
un déménagement tel qui vient de se passer a forcément des conséquences inattendues, et j'ai confiance en l'équipe de LDLC.COM pour résoudre tout cela aussi vite que possible...
Tiens par exemple:
Bonjour,
D'après mon interface, un colis a dû être préparé aujourd'hui. Peut être même 2 d'ailleurs
Vous devriez pouvoir suivre ces liens d'ici demain ou après demain (temps de raffraichissement du site Coliposte) :
http://www.coliposte.net/particuli [...] 56949*****
http://www.coliposte.net/particuli [...] 56949*****
Sauf erreur de ma part, vous ne deviez recevoir qu'une seule platine en échange... Merci dans la mesure du possible de refuser l'un des deux colis.
Si cela ne vous est pas possible, merci à réception, de prendre contact avec mes collègues du Support Technique (question 22°) J'ai reçu ma commande en double exemplaires) afin de convenir d'un retour à notre charge.
Cordialement,
Baptiste
Centre de Retours
LDLC.com
Mail reçu debut aoùt et par reçu 2 mais 0 ....
Perso j'ai commandé il y a 2 semaines une carte wifi chez eux et j'étais au courant par leur site qu'il pouvait y avoir un contre-temps. Malgré tout j'ai reçu mon colis dans les délais et j'en suis ravi, mais je n'en aurais pas fait tout un fromage si je l'avais réceptionné plus tard.
Je fais confiance à LDLC depuis quelques années déjà et je suis bien conscient qu'il peut y avoir des merdes, je ne suis pas à l'abri.
Mais quand ces soucis sont limités il faut être tolérant. Pour ma dernière config, ils téléphoné pour m'avertir d'une rupture de stock de l'un des éléments du PC. Je trouve ça bien et pas répandu du tout; je n'ai trouvé que CRUCIAL pour un service téléphonique et mail super réactif.
Bref les problèmes s'amoncellent, c'est vraiment con pour ceux qui sont touchés, mais là faut voir que LDLC est en pleine mutation et qu'ils faut bien que l'entreprise fasse l'opération à une période de l'année ; août étant peut-être plus creux.
En tout cas LDLC n'a pas pris les gens par défaut, il y avait des avertissements en ce sens. Après libre à chacun de choisir un autre VPC, d'attendre de commander ou bien de ronger son frein.
Après reste à voir si LDLC fait le maximum pour les commandes les plus anciennes.
Personnellement ça fait 2 ans que j'étais un client satisfait de LDLC mais là ça fait 3 semaines que j'attends un disque dur dont j'ai un besoin très urgent (pour mes études).
C'était ma dernière commande chez eux. Depuis 2 ans, des sites concurrents ont emmergé qui sont beaucoup plus compétents.
c'est surtout leur manque de communication et leur mepris de certains client qui leur ai surtout reproché !
... et c'est donc pour cela qu'on s'est donné la peine de contacter la direction de LDLC
3 mois apres
oui c'est vraiment la non communication qui passe mal, sinon j'ai attendu une commande 3 semaine environ mais je pense que je vais quand même encore leur laisser une chance plus tard vu qu'ils m'avaient jamais décu jusqu'à maintenant
c'est materiel.net qui doit être content vu que c'est vraiment leur concurrent direct je pense
www.materiel.net est très bien aussi
C'est marrant, personne ne parle d'un point consternant depuis plusieurs mois à propos de LDLC : l'augmentation hallucinante et anormale des tarifs d'expédition des colis (et je ne parle pas des "services" optionnels, mais bien des frais minimums d'expéditions de votre commande).
Ca a commencé il y a plusieurs mois, sans doute pour payer en grande partie la petite hausse de la Poste (mais nombre de concurrents ont des frais de port bien moins élevés) et surtout pour payer leur déménagement vers de plus grands locaux ....
Exemple : achat d'un KVM qui vaut 88 euros et qui est mis en avant par LDLC dans une de ses chroniques : il vous faudra compter 12 euros de frais de port pour l'expédition de ce produit !!!! On croit rêver.
Donc autant je peux comprendre les problèmes actuels visiblement et sans nul doute indépendants de leurs volontés (le site tournait bien à une époque), autant je ne comprends pas leur politique tarifaire en matière de frais d'expédition.
Et moi qui me demandé pourquoi je ne recevais plus de mail promotionel depuis pas mal de temps
, j'ai cru qu'ils avaient pris des vacances... 
Apparement, ya un longue liste de plaignants, c'est pas bon pour leur image...
De plus ya aucune info là dessus sur leur site. C'est pas super commercial
Rien à voir avec les propos précedents, mais perso (et je dis bien perso), compte tenu de l'actualité, j'aurai préconisé un autre titre pour la news.
Repetita : c'est mon avis à moi, perso. Je n'impose à personne de le partager. Juste mon avis.
Ca a commencé il y a plusieurs mois, sans doute pour payer en grande partie la petite hausse de la Poste (mais nombre de concurrents ont des frais de port bien moins élevés) et surtout pour payer leur déménagement vers de plus grands locaux ....
Exemple : achat d'un KVM qui vaut 88 euros et qui est mis en avant par LDLC dans une de ses chroniques : il vous faudra compter 12 euros de frais de port pour l'expédition de ce produit !!!! On croit rêver.
Donc autant je peux comprendre les problèmes actuels visiblement et sans nul doute indépendants de leurs volontés (le site tournait bien à une époque), autant je ne comprends pas leur politique tarifaire en matière de frais d'expédition.
et tu crois que les transporteurs font cadeau de l'augmentation du prix des carburants? nous sommes tous touchés par l'augmentation du cours du pétrole, et ce n'est qu'un début, malheureusement...
on va y arriver .... aux 10 francs le littre d'essence
ok, ok ... on dérive là
Baaaaaaaaaaaaaah si, des infos, y'en a ! Ils le disent en long en large en travers dans un mail qui n'a pas changé depuis 2 mois.
Bref, ayant vu ce que donnait la concurrence, quand les prix ne sont pas trop hauts, je reste chez LDLC, mais ils ont intérêt à se dépêcher, depuis fin juin j'attend de changer ma commande !
Bonne chance à leur équipe !
astor parlait de l'augmentation anormale (selon lui) des frais de port... je ne pense pas qu'on a dérivé...
LDLC étaient fiers d'annoncer avec Microsoft qu'ils passaient du monde Libre vers les solutions de Redmond ... on vois le résultat
Otages, rançon...
Des mots contenus dans un article et qui ne vont pas faire plaisir au staff de ldlc peu habitué à accepter des retours négatifs.
pourtant les clients ont attendu plus que promis par le site et pour d'autres c'est carrément un calvaire : commande effectuée, compte débité et plus d'un mois de délai pour en être encore à attendre.
La communication de ldlc2 sur votre site est bien tardive et je cite :
"Suite à plusieurs commentaires des internautes, et pour répondre aux inquiétudes légitimes de ceux-ci, nous sommes rentrés en contact direct avec Laurent de la Clergerie, PDG de LDLC.com, afin qu'il puisse nous donner quelques éclaircissements à propos de cette situation."
Vous avez de votre propre initiative contacté ldlc...
Cela laisse rêveur quant à la probité d'un tel magasin.
Ce matin, un internaute demandait que le dernier topik reste ouvert afin de permettre à ldlc2 de communiquer.
J'imagine que la page d'accueil du site de ldlc est bien plus appropriée à la communication directe avec tous les clients de cette société et pas seulement ceux qui fréquentent hardware.fr.
CQFD.