Livraisons en retard, colis endommagés à la réception, erreur de produits lors de la livraison... Depuis un certain temps, la très populaire boutique de vente en ligne de matériel informatique rencontre quelques problèmes liés à son intendance. D'ailleurs, pour s'en rendre compte, il suffit d'accéder aux pages des forums du site appartenant au groupe, à savoir Suite à plusieurs commentaires des internautes, et pour répondre aux inquiétudes légitimes de ceux-ci, nous sommes rentrés en contact direct avec , PDG de , afin qu'il puisse nous donner quelques éclaircissements à propos de cette situation.



Selon les propos tenus par le PDG, les problèmes sont en cours de résolution. Ces derniers seraient notamment dus au déménagement de l'entrepôt de l'entreprise. Ce dernier passant alors de 6 000 m² à 22 000 m². De même, le nouvel entrepôt est équipé d'une nouvelle chaîne logistique automatisée. Les soucis seraient apparus malgré des tests pratiqués sur la nouvelle installation. D'après le déclarations recueillies, ces derniers ne relevaient aucun dysfonctionnements majeurs, et confirmaient la bonne tenue du système jusqu'à l'injection d'environ 1 000 références. C'est lors du passage dans les conditions réelles que les choses se seraient gâtées. En effet, selon les explications du PDG de , le déménagement incluait l'injection de quelques 8 000 nouvelles références ! Le système n'aurait pas vraiment aimé cette ingestion massive, et aurait donc flanché. A cela, s'est ajoutée une brouette de bugs et pétouilles, si doués pour venir se greffer sur ce genre de système de gestion.



nous a déclaré que les problèmes étaient en cours de traitement, et que la situation s'améliorait, surtout depuis ces 10 derniers jours. Selon les déclarations du PDG, le site prévient les consommateurs que des retards sont à prévoir, même si ces derniers sont de moins en moins significatifs en ce qui concerne les commandes les plus récentes. Reste que les commandes les plus anciennes, le problème demeure plus "épais", ferait donc en sorte de suivre de près la clientèle se sentant lésée, communiquant régulièrement des informations à propos des commandes en souffrance. De même, en cas de délais de livraison , s'engagerait à faire (sic). Pour finir, a tenu des propos dans lesquels il remerciait sa clientèle de sa compréhension, tout en présentant ses excuses à un public exigeant, qui pourrait très bien se sentir pris en otage par la mutation de , cette dernière rendue nécessaire par la rançon d'un certain succès.