LDLC : des résultats

J'aime bcp LDLC, les services et produits qu'ils proposent sont de qualités.
Sauf que leur perte peut aussi être liée à une forte concurrence sur le marché des webmarchand. D'autant plus que bcp de ces webmarchands commencent à friser la qualité de LDLC tout en vendant le produit bien moins cher.

Ca se fait de plus en plus rare de voir les prix les plus bas proposés par LDLC. Ca serai l'unique reproche que je fais à LDLC. Trop cher par rapport à la concurrence.

Personne ne parle de SMECTY, leur jeu de Noël où personne ne gagne les gros lots promis ?

Je n'ai jamais commandé chez LDLC mais d'après les échos que j'en ai eu, c'est une bonne société.

ils ne font que récolter les fruits de leur non communication et de leur attitude deplorable lors de leur fameux "déménagement" de cet été

sans parler de leurs superbes bons d'achats supposés dédomager mais valable uniquement lors d'un nouvel achat a partir d'une somme déterminée !

les clients lésés ont du apprécier

Pumaka > Moi j'ai même pas la newsletter, alors les 12€...

Oh la belle photo de la boutique de Lyon

Comme pumaKa : un peu cher et Smecty pipo

Je confirme 18€ de bons d'achat pour 10 jours de retard sur une commande en juin, sans avoir rien demandé et en ayant été prévenu du potentiel retard

18 € ? j'ai eu un bon de 30 €, mais bon, c'est clair que c'est foutage de gueule, "valable à partir de 100 € TTC"

"Les autres, c'est numéro surtaxé, service injoignable, mails sans réponse, techniciens incompétents... ", vi c'est bien LDLC :

au tel : ca sonne, musique, ca raccroche, ou ca sonne dans le vide parfois

email: réponse en 72 jours ouvrables

Totor001 > en général, ça va ils sont plutot rapides, mais depuis leur déménagement, ca devient la merde, du genre, matériel qui arrive avant l'email de confirmation 'Votre commandeva être expédiée sous 2 jours' par ex alors que j'ai reçu le matos 2 semaines auparavant, sont lents à répondre, erreur dans le matériel commandé (3 fois en 2 mois pour des ventilateurs, bravo les gars ), le tel faut oublier...

dommage.

almar>
ca a ete la merde pendant pas mal de temps suite au demenagement, mais ca ne l est plus
aucun probleme sur lles deux commandes passees depuis octobre

qd au mail ca devait etre egalement du a une surcharge a cause du demanagement, j ai du les contacter l annee derniere, j ai eu une reponse le lendemain

les erreurs sur le matos commande moi je les ai chez surcouf (5 commandes, 4 erreurs dont 2 sur la meme commande)
et les pb de livraison c est chez alapage (rien recu, 4-5 echanges de mail plus tard avec le SAV ils en renvoient... et le lendemain je recoit la livraison originale... indiquee livree par collissimo depuis 7 jours ! enfin c la poste qui chie, c est pas alapage )

Quelqun peut-il nous dire si ils ont abandonné les solutions basés sur du windows pour (re)passer sur leurs solutions basée sur du libre déjà éprouvées avant le déménagement ?

Perso je n'avais pas commander chez LDLC depuis quelques années mais j'en gardais un bon souvenir ...

Entre Octobre et novembre j'ai passer 3 commandes à titre pro (ldlc-pro) pour plus de 3500 Euros HT au total et çà a été un vrai désastre :

Commande 1 : Une CM reçue n'est pas le modèle commandé et en plus c'est clairement un retour SAV : étiquette de retour encore présente sur le carton. J'en avais un besoin immédiat, j'ai donc demander le remboursement de la différence et une confirmation de la garantie que je n'ai obtenu qu'après de multiples coups de fil et un mois après (pour 4 € HT ...).

Commande 2 : Encore un mauvaise référence cette fois sur un onduleur MGE, j'avais commander le nouveau modèle et j'ai reçu l'ancien (7 € HT d'écart à puissance égale), pas de besoin urgent, je demande un retour : queue à la poste, avance des 12 € (!!!) de colissimo reco ... et qu'est ce que je reçoit une semaine après ??? Exactement le même modèle que j'avais déjà reçu (ancien)...
Téléphone, grosse gueulante, demande de remboursement de la différence ... On m'a bien promis le remboursement mais je ne l'ai toujours pas reçu (ça fait bien 3 semaines que çà dur)...

Commande 3 : Plus de 15 jours pour partir de chez eux alors que j'avais uniquement commander des articles en stock ... Et il m'a fallu de multiples relances par téléphone à divers interlocuteurs sinon, je pense que je l'attendrai encore ...

A celà s'ajoute un système de facturation bizarre des avoirs qui fait que j'ai des doublons dans mes factures (sympa pour ma compta), une lettre de relance de payement sur une somme réglée au comptant par CB plusieurs semaines auparavant et enfin des commerciaux un peu gens foutistes (à part un) qui éssayaient de me dire que ce n'étaient pas de leurs fautes plutôt que d'essayer de régler les problèmes ... Vraiment pitoyable !

Maintenant je vais finir de récupérer ce qu'il me doivent puis les blacklister définitivement en espérant ne jamais avoir à faire à leurs SAV ...

A+

Selon Olivier de la Clergerie, directeur général du groupe,

Ne serait-ce pas plutôt Laurent de la Clergerie (d'où le nom "LDLC") ?

Pour ma part j'étais client à leurs débuts.
Tout allait bien jusqu'à ce qu'ils arrêtent avec UPS et utilisent la poste .
J'habitais à 2 km de chez eux, et il fallait de 5 à 8 jours pour être livré !!!!
J'ai tout arrêté, et depuis, je constate qu'ils sont systématiquement plus chers que rue du commerce, qui bien qu'utilisant la poste (un paquet sur 2 éventré, vive le privé ! ) ne mets jamais plus de 48h pour envoyer le paquet !!!

plusieur commandes passée jamais eu aucun problème...

comme quoi, même en habitant à l'étranger, c'est pas forcément le plus mauvais magasin en ligne, par contre avec d'autres, qu'elle galère pour etre livré, sans compter les doubles facturations etc,...

6 commandes chez eux et pas de problème si ce n'est un boitier de disque dur de la mauvaise couleur.
Je l'ai renvoyé et aprés 3 semaines j'en ai reçu un nouveau mais de la bonne couleur cette fois. J'ai également un bon d'achat de 8€ pour le retard.
Par contre, je viens de gagné un bon de 100€ au jeu smecty!! C'est la première fois que je gagne un truc sur le net.
Du coup, nouvelle commande passé lundi soir à 23h (le bon n'est valable qu'une semaine) et ce matin elle est en expedition.
J'espère que mon colis ne se perdra pas dans les millions de colis transitant avant noël.
J'aimerai bien le voir sous le sapin samedi soir :-)

LDLC a fait des conneries certes. Il assume
Maintenant la situation est rétablie, ils font des efforts (cf derniere news concernant l'envoi en chronopost ss surcout), et ils reviennent sur leur sérieux d'antan
Il y aura toujours des râleurs pour soulever le passé ...

Je n'ai jamais eu de problème avec LDLC, ni avec RDC...
De toute façon, quelque soit le magasin, ils sont tous bordéliques au niveau du SAV. LDLC a quand même l'excuse du déménagement. J'ai recommandé chez eux il y a une semaine, et le lendemain la commande partait.
C'est quand même le seul magasin chez qui j'ai commandé un 31 décembre, et j'ai reçu le colis le 3 janvier

je suis bien d'accord...moi je n'ai jamus eu le moindre problème avec eu pourtant j'en suis au moins à ma 12ème commande! j'habite en belgique à au moins 800bornes de Lyon et j'ai toujours été étonné de la rapidité de leurs service...espèrons que ca dure.