Ben c'est sûr que si on se met à la place de Monsieur tout le monde, entre "bénie soit les Freebox" et "chez nous, tout est clair", y'a pas photo

En effet les deux entreprises mènent une campagne de communication bien distincte et Neuf cible clairement sa communication à desination du novicia. Ceux ci sous le flot d'offre ne savent plus ou donner de la tête et Neuf se veut "clair". Même si l'on compare les offres côte à côte Neuf n'est pas le plus concurentiel en terme de service !

Franchement, "tout est clair chez nous" !!! au lieu de 29€ l'abonnement mensuel Neuf revient en fait à 50€ avec la location du modem et les accesoires, un BOX bcp moins pratique que laNeuf. Pour ma société, j'avais pris Wanadoo, Free et Neuf pour ne pas être à court d'Internet ! bah je vous dit j'utilise que Free et en plus c'est le moins cher !!!! Franchement bénit soit les Freebox ! pour l'info j'ai compté dans ma famille on a 14 freebox !!!!

C'est exactement ça. Comme la pub dit que c'est pas compliqué chez le N9UF, ils cherchent pas midi à 14h, ils vont chez eux...

Je suis complètement d'accord avec toi, mais ce que nous disons, c'est qu'en comparant leurs campagnes de pub, si tu te mets à la place d'un ultra novice sur internet, tu prends leneuf, sans même savoir s'il y a mieux

le mieux pour un novice tu prends le cable... ya pas de paramètres, tu plug en ethernet sur le modem, ip auto dans windows et basta... une ou deux deconnection par an, des pings de furieux, tu veux quoi de plus? (le download à 20go\sec pour DL des flims de boules en divx??) ...


bon ok je sors

Autre facons de voir : Free, la boite préféré des geeks
car Wanadoo aussi, c'est classique pour le grand publicDans la boite où je bosse (que des informaticiens), on est presque tous chez Free. Et les "anciens", ceux qui ont 2 enfants, une jolie maison loin de la ville mais non dégroupé et plein de sous : le cable.

Je ne vois pas comment tu peux atteindre 50 euros sauf a prendre la TV (dans une boite?) et le pack sécurité (la faut vraiment être stupide).

Ce que je vois c'est que en zone degroupé, si tu veux que le net tu as :
- neuf : 14,90 euros / mois pour de l'adsl 2+
free ne fait pas que le net... donc c'est tout de suite c'est 29,90 euros / mois

Pour la zone degroupé, si tu degroupe pas : avec telephone :
- neuf : 26,90 euros / mois (neuf box inclus)
- free : 29,99 euros / mois (free box inclus)

Pour la zone degroupé, en degroupage total, avec telephone :
- neuf : 32,90 euros / mois (neuf box inclus) et tu peux porter ton numéro
- free : 29,99 euros / mois

Si tu prends la TV, free est nettement moins cher car tu n'a pas de supplément... mais t'as pas un decodeur séparé qui fait décodeur TNT... mon choix est vite fait. Je prefère le décodeur en plus... beaucoup plus pratique.

Si on passe en zone non degroupable, neuf est aux même tarifs que free pour la totale, et est moins cher si tu ne prend pas le telephone illimité. Et surtout, quand tu prend le telephone illimité, tu as de la preselection -> tu peux utiliser toutes tes prises, tu garde ton numéro.. c'est pas de la voix ip donc la qualité est meilleur.

Donc tout dépend de ta situation pour ce qui est de l'avantage tarif. Mais quand même je pense que free est pour les geek, le neuf pour ceux qui ne s'y connaissent pas trop en info. Le neuf fait deplacer des techs gratuitement en cas de problème... va demander ça à free!

C'est pas possible ? ? Tu l'as vu de tes yeux ?

perso j'ai 2 connexions chez le 9. (une a mon studio et une chez mes parents). Pourquoi ? Parce que c'est 14.90 euro la connexion ...

Oui biensur... je fait plus de x (confidentiel) interventions par mois pour eux dans mon secteur.. (et aussi pour alice et club internet).

et ils t'ont pas payé un centime ?

je comprends pourquoi le 9 devient mieux que free
pour mon cas :
toute la journée pas de connexion free
PPP
je phone à la hotline .. connexion fantomes !! rappelez dans dans 48 h
bref allez .... voir ailleurs .... on veut juste votre argent et toujours +
pourtant j'ai fait installer au tour de moi au moins 10 freebox, y en aurra plus une autre !!
le 9 dès que je peux

alors la

j'ai bosser chez le neuf en hotline pendant 1 ans, et j'ai encore pleins d'amis qui bossent la bas.

jamais j'ai entendue parler de techniciens a domicile.


mytho inside ?

ou alors, c'est que tu fais du depannage a domicile, mais tu n'a rien avoir avec le neuf ?

Ah, ALICE (Vanessa Hessler)

faut toujours un boulet pour mettre des tofs bien en rapport avec le sujet

attention c'est ultra secret !!!!!!!

A comparer les hotlines de free et du 9-cegetel , le gagnant est free pur sa qualité de réponse et ses temps d'attentes ...

J'ai malheureusement utilisé les deux ..

Cegetel perd des clients pour la qualité de sa hotline , voir les forums dédiés ..
depuis la fusion cegetel - 9 il y a pleins de problemes ( deconnexions ) ..

La qualité de la hotline chez cegetel est déplorable ...
exemple
--> c'est quoi votre driver avec votre modem éthernet ?
--> vous suivez les jeux olympiques ?
Pour cette derniere question , si quelqu'un peut m'expliquer le rapport avec un probleme de déconnexions et les jeux ; je suis preneur !

Quand on fait que club internet adresse un technicien comme 9 telecom ;
c'est au bout de combien d'appels et d'heures de hotline ? Trés longtemps !
Car la procédure c'est au moins 5 techniciens ont essayé de résoudre ton probleme , puis analyse de ligne au moins 1 mois , puis diverses analyses ...

Bref , tu comptes au minimum deux - trois mois avant qu'un technicien intervienne et une facture assez élévée grace à un numéro surtaxé ...

Et la hotline si elle vient chez toi , c'est que tu as un probleme sur ton pc , hors ce n'est pas son probléme !

Donc je doute que des techniciens viennent chez toi en cas de problémes !

Et si tu comptes le prix d'un abonnement et le prix du technicien , il est plus rentable de perdre un client que de le dépanner ...

Mais biensur... tu leur demanderas, ca a commençé en aout. L'équipe réseau peut faire intervenir la société PC30 pour faire des interventions à domicile. Ce service n'est pas facturé au client (en tout cas pour l'instant)... bien que souvent, le problème vienne de l'install client. Tu peux aller jeter un coup d'oeil sur n9ws.com aussi.. tu verras bien.

Pour répondre à l'autre.. biensur on est payé, mais ce n'est pas refacturé au client final.

Pour seb : t'as quel age?! Dans une relation commerciale il y a des informaitons qui sont confidentielles.. je ne pense pas que le neuf ai envie que le nombre d'intervention que l'on fait pour eux par mois soit divulgé.

Pour cegetel je ne sais pas... mais pour le neuf, ca arrive tres souvent, pour les clients en degroupage total avec telephonie, que l'on intervienne dans les 5 jours qui suivent l'appel. Mais je reconnais.. des fois ca dure, mais c'est de moins en moins le cas. En même temps.. quand FT te renvois 3 fois de suite un GAMOT en absence de défaut alors que tu decouvre qu'ils ont coupé la ligne du client dans l'immeuble, tu comprends que des fois ca dure...

Différents constats :

* Structurel : Neuf et Cegetel, DEUX entreprises qui fusionnent (soit 78k nouveaux abonnés chacune) ;
* Publicitaire : matraquage pour l'une, relative discrétion pour l'autre ;
* Commercial : démarchage pour l'une, politique inconnue pour l'autre ;
* Marketing : bouche à oreille efficace pour l'une (tout le monde a un "bon copain qui s'y connait") et pratiquement inexistant pour l'autre.

Pour moi, y a pas photo, je sais laquelle est la plus rentable.

merci je connais tres bien la notion de confidentialité
ce que je trouve ridicule ce n'est pas le fait que neuf souhaite garde ca confidentiel mais plutot le fait que tu te sentes obligé de dire a tout le monde que c'est confidentiel ("je fait plus de x (confidentiel) interventions" nan mais franchement ). Surtout qu'a mon avis ici tout le monde s'en fout du nombre exact d'interventions que tu as faites personnellement .
Si vraiment tu tenais a respecter la confidentialité de la chose soit tu ne dis rien (logique) soit tu restes volontairement vagues genre "j'ai fait des interventions" mais pas ton truc a la "chuis un agent secret mais faut pas le dire"

j'voyais pas ça sous cet angle mais faut admettre tout de même c'est bien Alice ...

j'etais chez le neuf =conection pourrave ,deco, debit ridicule , mais hotline sympa et joignable qui essayait de faire ce qu'elle pouvait.

depuis un an je suis chez cegetel =conection impécable mais alors ,faut éviter la hotline ça frise la caricature de l'incapable ! en cas de souci vaut mieux s'adresser a sa concierge a ira plus vite .

j'ai eu un peu peur pour ma connection lors de la fusion de ces deux groupes mais bon apparament je croise les doigts pour l'instant sa va .
pour l'instant je paye -20euros avec la présélection téléphonique pour du 7mega .
on doit avoir la téloche cette année mais je ne sais pas a quelle condition ,il faudra la c-box a 3euros /mois mais j'ignore le reste

et pour alice d'apres ce que me disent ceux qui y sont c'est même pas la peine de la joindre elle est tout simplement injoignable la belle.

C'est bien ce que je disais... je me demande quel age tu as...
Faut arreter les fantasmes deux minutes. J'avais juste taper le texte avec le nom d'interventions marqué.. et au dernier moment je l'ai enlevé, c'est tout.
J'aurai voulu donner une idée du volume pour monter qu'il est assez important et que le neuf prend soin de ses clients.... Ce qui m'etonne toujours, c'est qu'ils ne font pas payer, même quand le problème vient de chez le client (condo, mauvais branchements, install telephonique pourri,...).
Pour ce qui est des interventions, il est tout à fait publique que PC30 les fait pour le neuf (et aussi club internet, alice, tele2 et wanadoo.. bientot free et aol?)

Pour revenir au sujet de base de l'article... je pense que le bouche à oreille se développe pour le neuf grace a ces interventions...
Pour moi, il ne reste qu'un avantage a free : le service TV en degroupé total avec la possibilité d'acheter du film comme pour une location. Dommage qu'il ne fournissent pas un décodeur séparé.

La hotline de Neuf... MOUAH HA HA... ARRETEZ J'VAIS ME PISSER DESSUS...

Neuf mieux que Free... MOUAH HA HA HA HA.... stop, j'en peut plus !!!

Perso :

Neuf - téléphone apres 1 mois... Internet après 6 mois... (OUI 6 MOIS !!!) en plein paris 12 !!!!!!!
Compétence de la hot-line... jpe pas noter dans le négatif sinon on y est direct, sans compter qu'il faut passer 4h au tel pour qu'un mec décroche... sachant que la hotline coupe l'appel au bout de 27 min et kk sec, et qu'on y arrive a tous les coups. (j'étais tres motivé pour les insultes a force d'attendre)

Free - 4 jours à compter apres demande pour que TOUT soit OK. J'aurais du aller chez eux direct. J'ai jamais du appeler la hot-line.

Personnellement, je suis en dégroupé total chez Free et je n'ai jamais eu un seul problème de connexion en maintenant 10 mois (peut-être 3 décos en tout alors que je suis connecté 24/24 7/7).
J'ai du 8 méga en ADSL2+ avec un affaiblissement de 44dB et pourtant aucun problème de déconnexions. Je profite de la téléphonie et de la télévision et ce sans aucun problème à déplorer non plus.
Depuis peu, je loue régulièrement des films par l'intermédiaire de la freebox : c'est parfait.
Pour ce qui est de la hotline, il m'est arrivé de les appeler pour des renseignements : je les ai eu tout de suite et la réponse était tout à fait satisfaisante (bien sûr, faut pas appeler aux heures de pointe, c'est normal).

capock > C'est marrant, dans le 92 j'ai eu Internet en 15 jours ... quand j'ai demandé le dégroupage partiel, ça s'est fait en 2 jours .
Le service commercial m'a annoncé que les travaux allaient être effectués et que ça risquais de couper pendant 2 jours ... Hmm, ça faisait 48h que l'intervention était faite sans coupure.

Quant à la HotLine, faut jamais se fier au niveau 1 : ils ne font que lire une fiche. Mais ça c'est partout pareil
Ha au fait, j'ai jamais attendu plus de 5 minutes pour avoir qelqu'un au téléphone

Comme quoi