Après Free qui a trouvé hier un terrain d’entente avec ses abonnés concernant l’échange Sagem-Freebox, c’est N9uf Telecom qui a maintenant résolu un contentieux qui durait depuis plusieurs mois. Comme nous l’avions exposé en détails dans cette actualité, le fournisseur d’accès, ex-LDCOM, avait tenu une promesse qu’il n’avait pas respectée concernant la fin des frais de résiliations pour les anciens abonnés.

Désormais, les abonnés titulaires d’un contrat antérieur à février 2004 pourront rompre leur engagement avant la fin des 24 mois réglementaires sans payer les frais de résiliation précédemment envisagés. Cette décision fait suite à plusieurs mois de bataille menée par le site de la communauté des abonnés qui ont fini par se faire entendre après une ultime pétition lancée il y a quelques jours.

Le fournisseur d’accès a reconnu un certain flottement au centre d’appels qui semblerait se justifier par les périodes de vacances. Cette mauvaise communication avait engendré de nombreux litiges avec les abonnés. Tout devrait rentrer dans l’ordre à partir de la semaine prochaine. Concernant les conditions de résiliation, le service de la communication annonce :

« Concrètement, les abonnés qui souhaitent rompre leur contrat avant leur période d'engagement se verront communiquer par notre centre d'appel un numéro d'autorisation qu'ils devront rappeler dans leur lettre de résiliation pour être exemptés de frais. ».

Bien entendu, il n’y aura pas de communiqué officiel traitant de ces nouvelles conditions car il est en effet très rare qu’un fournisseur fasse de la publicité sur son protocole de résiliation.