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N9uf Telecom : promesses non tenues ?

18:35 - vendredi 13 août 2004 par Gaëtan Allart - source: Présence PC

Le 26 février 2004, la communauté des abonnés à Neuf Télécom représentée par Slide59 et Hermonius93 ont été reçus au siège du n9uf par Messieurs Marc COURAUD Directeur Marketing, Jean Michel GOBET du Service Marketing, et Thierry.9T du Service Client Front Office. A l'issue de cette rencontre de nombreux engagements sont pris par 9Télécom.

Un de ces engagements était de supprimer les frais de résiliation pour tous les anciens abonnés avant le premier semestre 2004. Ce dernier a été repris en mars lors d'un chat sur le site 01Net.com. Marc Couraud - directeur marketing chez 9T : "Nous avons déjà annoncé que ces frais de résiliation allaient disparaître dans les semaines qui viennent pour nos anciens - et fidèles - abonnés."

Après plusieurs mois sans nouvelles et la fin du 1er semestre arrivant, plusieurs abonnés commencent alors à se demander ce qu'il en est de cet engagement. Le 23 juin, Marc Couraud répond à la communauté en confirmant la suppression des frais de résiliation. Plusieurs abonnés en profitent donc pour résilier. Certains ont eu alors la surprise de recevoir avec leur lettre de confirmation de résiliation de contrat une facture d'un montant de 99 € au titre des frais de fermeture d’accès.

Aujourd’hui, de nombreuses questions restent sans réponse concernant le fournisseur d’accès. Le service clientèle, quant à lui, donne à ses clients des réponses aléatoires concernant la suppression de ces frais de résiliation. Le flou le plus complet est donc entretenu depuis 2 mois par N9uf Telecom. En attendant, espérons que la rentrée de septembre soit plus propice à la communication avec les abonnés.

Accéder à la page d'avancement des doléances

Commentaires

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Picsouu 13/08/2004 18:49

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Zavékaparésilié!
Moi j'suis content du n9uf, je recois des coups de fil quand il y a une baisse des prix pour me prévenir que je vais payer moins, un comble (du bonheur)!

gg53 13/08/2004 18:50

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Ouais pis avec des noms pareil...Slide59 et Hermonius93! Y a des parents qui ont de drôles d'idées... [:raziel-92]

gg53 13/08/2004 18:52

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Quoi Altephkat? C'est d'origine Egyptienne...

Picsouu 13/08/2004 18:52

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[:fredostrong]

ephebe 13/08/2004 18:53

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Mais une promesse est une promesse............... oups, j'avais pas vu que c'était la promesse d'un directeur marketing :ange: :whistle: .
:pfff: D'ailleurs, je fais parti de ces anciens abonnés

gg53 13/08/2004 18:53

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Merde, j'crois que j'ai posté sur pratiquement toutes les news de la journée...pour dire des conneries... [:red is dead]

Picsouu 13/08/2004 18:57

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Altephkat a écrit :

Merde, j'crois que j'ai posté sur pratiquement toutes les news de la journée...[g]pour dire des conneries...[/g] [:red is dead]

Bienvenu au club!

Tu fera peut etre aussi bien que moi un jour [:laule]

gg53 13/08/2004 18:58

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T'avais fait quoi?

gg53 13/08/2004 18:59

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dans le sens un jour dans le passé (te concernant) ou un jour dans le futur(me concernant)

gg53 13/08/2004 19:00

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C'est compliqué le Français...seulement j'ai pas de clavier Egyptien...
Pis les Hieroglyphes ça me casse les cé"&é"... [:raziel-92]

Picsouu 13/08/2004 19:08

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J'ai rien fait de concret , c'est juste que je fais souvent ou du HS ou du vaseu ou du miteu

archimed 13/08/2004 19:09

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et étendre leur offre a tout les zones couverte par l'adsl et non pas qu'au zone degroupé ou bientot degroupé.

Si vous êtes dans une zone couvert par l'adsl mais avec un dslam trop petit 9online ne veut pas de vous pas assez rentable.

C'est pas de la publicité mensongère ca !
D'ailleur j'envisage fortement de contacter la DGGRF.

FrDakota 13/08/2004 19:17

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J'attends toujours l'activation de ma VoDSL promise à l'abonnement en mars dernier, sans " France Illimité ". Pour enfin pouvoir appeler gratuitement une autre 9Box. :fou:

Mais bon les règles de N9uf changeant sans arrêt je ne me fais plus d'illusions. :cry:

Picsouu 13/08/2004 19:24

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J'habite un bled de 800 habitants et n9uf est la!
J'en suis tres content

elvara 13/08/2004 19:51

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le neuf c'est mon fai pour le numeris en ce moment et ils veulent me faire resilier en ce moment les debits sont pourris on est deco toutes les 4 heures et y'a pas longtemps il affiramit que j'utiliser ma connection en 128k(sur 2 channel quoi) alors que c'est impossible sur ma ligne bref le neuf^^

Seb c est bien 13/08/2004 19:55

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Citation :Sujet : N9uf Telecom : promesses non tenues ?

Bah....comme disent les défenseurs de Free (qui ont d'ailleurs beaucoup à faire en ce moment), Free montre le chemin.

Free montre la voie du haut débit presque pour tous, Free apprend à ses concurrents à se foutre de la gueule de ses clients, Free apprend à faire des annonces hypocrites, et Free apprend à ne pas les respecter.

Ils se font leurs dix commandements persos, quoi...

Ralph- 13/08/2004 20:20

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pas deco depuis 55j en degroupé 2Mb

je vois pas pourquoi je partirai pour le moment..

mat35 13/08/2004 21:28

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S'il n'y avait que la promesse de la fin des frais de résiliations... y'a aussi le fastpath, le 4Mbits etc... de prévu pour juin et rien n'est apparu!
Sans compter les erreurs habituelles de facturation :sweat:

J'ai quitté le neuf pour tout ça et je compatis pour ceux qui ne peuvent pas partir à cause des frais de résiliation et qui ont des pings/déconnexions affreuses! :hello: Tenez bon!

neuro 13/08/2004 21:36

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ouaip j'avais suivis l'histoire des doleance mais bon la communoté du 9 n'a plus aucun appuis sachant que tout les mec du 9 qui faisait un taf d'enfer sont parti (faute de temps)

maintenant il reste une comunoté ou tu passe quand t'as un pb et ou on peut plus faire grand chose pour toi

exemple moi :
dégroupage totale depuis le 29/07
mais pas de téléphone depuis (2 semaine sans tel ça fait grave chié)

j'ai vu pas mal de personne qui ont le meme probleme et c'est pas avec la communauté du 9 que ça resoudra qlq ch

edit : mat35 -> pour la fastpath j vois pas trop la necessité car les ping sont plutot tres bon
je tourne a 50ms en ayant un petit dl deriere et la moyene est a 45ms quand je fait rien ...
je trouve ça bon comme ping sans fastpath
pour la facturation j'ai jamais eu de pb non plus

mais j suis d'ac avec toi ... le 4mbit annoncé pour cet été n'est toujours pas la et c'est chiant :-/
mais bon l'été est pas fini on peut encore réver un peu

Panoramix 13/08/2004 23:36

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Les abonnés de 9T n'ont qu'à demander à "Famille de France" pour faire respcter les engagements... :lol:

SaVioLa78 13/08/2004 23:46

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picsouu a écrit :

J'ai rien fait de concret , c'est juste que je fais souvent ou du HS ou du vaseu ou du miteu

Avant d'etre pire que moi t'as qd meme du boulot [:saviola78]

ailef 14/08/2004 00:09

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free et aol 5mbits.
neuf?

SaVioLa78 14/08/2004 00:10

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dix ?

[:topicalacon]

redshift 14/08/2004 00:37

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Vieux :??: [:matleflou]

Seb c est bien 14/08/2004 01:07

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Houlaaaaaaaa :??: [:xam]

Y a eu du cut, là !

SaVioLa78 14/08/2004 01:25

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quand sav' passe ... les topic trepassent

zefirus 14/08/2004 01:50

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free, 9T, et probablement bien d'autres, avec l'accès ADSL, c'est un peu comme pour la téléphonie portable, chacun fait ceux qui veut tant qu'il s'agit de se foutre de la gueule du client (pigeon ?).

Hercule007 14/08/2004 07:20

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Free a pu mentir sans sanction de la part des clients, et n9uf prend exemple...

Seb c est bien 14/08/2004 11:51

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Hercule a écrit :

Free a pu mentir sans sanction de la part des clients, et n9uf prend exemple...

Seb c'est bien avait écrit :

Citation :Sujet : N9uf Telecom : promesses non tenues ?

Bah....comme disent les défenseurs de Free (qui ont d'ailleurs beaucoup à faire en ce moment), Free montre le chemin.