Le 26 février 2004, la communauté des abonnés à Neuf Télécom représentée par Slide59 et Hermonius93 ont été reçus au siège du n9uf par Messieurs Marc COURAUD Directeur Marketing, Jean Michel GOBET du Service Marketing, et Thierry.9T du Service Client Front Office. A l'issue de cette rencontre de nombreux engagements sont pris par 9Télécom.

Un de ces engagements était de supprimer les frais de résiliation pour tous les anciens abonnés avant le premier semestre 2004. Ce dernier a été repris en mars lors d'un chat sur le site 01Net.com. Marc Couraud - directeur marketing chez 9T : "Nous avons déjà annoncé que ces frais de résiliation allaient disparaître dans les semaines qui viennent pour nos anciens - et fidèles - abonnés."

Après plusieurs mois sans nouvelles et la fin du 1er semestre arrivant, plusieurs abonnés commencent alors à se demander ce qu'il en est de cet engagement. Le 23 juin, Marc Couraud répond à la communauté en confirmant la suppression des frais de résiliation. Plusieurs abonnés en profitent donc pour résilier. Certains ont eu alors la surprise de recevoir avec leur lettre de confirmation de résiliation de contrat une facture d'un montant de 99 € au titre des frais de fermeture d’accès.

Aujourd’hui, de nombreuses questions restent sans réponse concernant le fournisseur d’accès. Le service clientèle, quant à lui, donne à ses clients des réponses aléatoires concernant la suppression de ces frais de résiliation. Le flou le plus complet est donc entretenu depuis 2 mois par N9uf Telecom. En attendant, espérons que la rentrée de septembre soit plus propice à la communication avec les abonnés.

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