Nouvel outil de médiation sur Internet

Afin de résoudre au mieux les conflits potentiels entre les internautes et les prestataires de services, l'administration française met en place un service de médiation sur Internet. Les origines des conflits entre les différents acteurs de l'Internet sont divers, diffamation, service de livraison improbable, problème de droit d'auteur, atteinte à la vie privée. Autant de litiges qui peuvent être évoqués voire résolus sur MediateurduNet.fr, à condition qu'une des deux parties en litige soit un particulier. Pourtant dans de nombreux cas communs, la demande de médiation peut être jugée irrecevable, car ne relevant pas de la compétence des médiateurs : aucune possibilité de traiter des problèmes dits "techniques" (exemple : problème de connexion avec un F.A.I.), ou de tarification. De même toute plainte relevant d'une procédure pénale ne peut être prise en compte, telles les plaintes pour racisme ou pédophilie.

Le service appartient au Forum des Droits de l'Internet. Il possède les avantages des services en ligne : accessible 24 heurs sur 24, également par courrier. Les prestataires sont des médiateurs indépendants et formés aux questions spécifiques de l'Internet. Après un examen de la recevabilité de la demande de médiation, les différentes parties sont orientées vers un médiateur. Le dialogue est ensuite instauré par courriel et via des rendez-vous qui peuvent avoir lieu sur le net. Financé en partie par les pouvoirs publics, MediateurduNet répond à des besoins croissants en France : 20 millions de connecté, 8 millions d'acheteurs en ligne, et autant de problèmes potentiels à résoudre voire à tenter de résoudre.

Le service a été mis en place également aprèz une étude qui révèle que 77% des utilisateurs jugent utiles la création d'un tel service. Après une année de phase bêta, le site prouve son efficacité : sur 100 cas soumis, 75% ont abouti à une médiation qui a résolu les conflits à 95%. L'objectif est de régler au moins 500 affaires par an.

Pour l'instant gratuit, le service deviendra payant en janvier 2005. Aucune information n'est donnée quant à la future tarification, bien que l'on affirme dans le service concerné que le service restera à but non lucratif.