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Orange perd 200 000 abonnés à cause de Free

Par - Source: Tom's Hardware FR

Orange au publié en plus de ces résultats financiers trimestriels un « premier bilan du lancement du 4e opérateur mobile ». Orange a constaté une perte nette de 201 000 abonnés, entre le 1e janvier et le 15 février. Celle-ci se décompose en 1,038 million de résiliations vers la concurrence et 837 000 acquisitions de nouveaux clients.

Orange se félicite d'avoir réussi à contenir ses pertes en adaptant ses offres avec notamment les forfaits Sosh 2 h à 10 € par mois et illimité à 25 € par mois. Ces forfaits ont attiré 90 000 abonnés.

Orange communique un autre chiffre qui permet de comprendre l'ampleur de l'effet Free : pendant les 48 h suivant l'annonce de Free le 10 janvier, Orange recevait jusqu'à 150 000 demandes de RIO par jour. Ce nombre serait aujourd'hui de 15 000 seulement. 

Enfin, Orange maintient son estimation du nombre de clients Free Mobile : ils seraient 1,5 million. Un nombre que seule une communication d'Iliad ou de Bouygues et SFR permettra de confirmer.

Il y a 20 commentaires. B
Tous les commentaires
  • 1
    nonorobot , 22 février 2012 09:19
    Pour moi, Orange a perdu 1,038 millions d'abonnés qui ont tous pu aller chez Free, puis les 837 000 gagnés ne venaient pas de Free ...

    Le chiffre -201 000 est trouvé en calculant (les entrants - les sortants). Or ceux qui sont rentrés ne viennent pas de chez Free a priori !
  • -1
    tatawin33 , 22 février 2012 09:48
    nonorobot@GuestPour moi, Orange a perdu 1,038 millions d'abonnés qui ont tous pu aller chez Free, puis les 837 000 gagnés ne venaient pas de Free ...Le chiffre -201 000 est trouvé en calculant (les entrants - les sortants). Or ceux qui sont rentrés ne viennent pas de chez Free a priori !

    et alors? entre avant et après free ils ont une différence de -200000 clients, c'est tout. qu'est-ce que tu viens nous embrouiller toi?
  • 1
    mykhi , 22 février 2012 09:58
    rien ne dit que les 200.00 sont allés chez Free de toutes façons. Si ça trouve ils sont allés chez Bouygues :D 
    Donc Orange perd 200.000 clients, oui mais à cause de Free, on n'en sait rien du tout.
  • 1
    bzo , 22 février 2012 10:14
    Les chiffres on peut leur faire dire ce que l'on veut. Pour avoir des chiffres crédibles, il faudrait que ces chiffres ne viennent pas d'un opérateur, qui à tout intéré à ne pas montré qu'un concurent lui pique tout les clients...
  • 0
    albatros16 , 22 février 2012 10:21
    "Orange perd 200 000 abonnés à cause de Free"
    Oui c'est vrai c'est un prejudice, un accident industriel, un scandale... du fait de l'intrusion inadmisible d'un maladrin qui ne joue pas le jeu et qui casse les prix ! Je pense qu"une taxe (type copie privée) va s'imposer bientôt dans le domaine de la telephonie mobile pour dedommager les 3 operateurs serieux et convenables qui subissent un manque à gagner considérable (d'ailleurs les abonnés de Free sont des pirates, on le sait, qui font surchauffer les installations du reseau d'orange).:D 
  • 0
    dekredi , 22 février 2012 10:38
    il embrouille rien du tout, si il i-a eu 1,038 million de résiliations c des client en moins.
    je ne sait pas combien orange avait de clients, mais les nouveaux on limiter les dégats, ils se sont pas ajouter.
  • 0
    1ncognit0 , 22 février 2012 11:10
    Le million de résiliation ne peut pas être compensé par les 800000 arrivants tout simplement parce que dans ces 800000 (nouveaux forfaits ou nouveaux clients ? je penche plus vers la première solution histoire de gonfler les chiffres) il y a aussi de NOUVEAUX VENUS dans la téléphonie mobile.
    Bref, un nombre foireux politico/marketing qui sort d'on ne sait où et qui ne veut strictement rien dire.

    A la limite on pourrait approximativement extraire de vagues estimations:
    - Dans les 800K nouveaux abonnés Orange, mettons que ça soit 330K de chez SFR et pareil de chez Bouygues, ça laisse 140K nouveaux abonnés n'ayant jamais eu de mobile
    - 1M d'abonnés qui laissent Orange pour un des 3 autres opérateurs ça fait 330K nouveaux abonnés pour chacun d'entre eux, donc environ 330K pour Free ce qui fait 130K de plus que dit dans la news.
    Et tout ça c'est en faisant des supputations à la mormoil en divisant équitablement.
    Encore du vent quoi.

    Je rejoins nonorobot: Orange a perdu 1M d'abonnés dispatchés entre les 3 autres providers, mais les 800K rentrants ne viennent surement pas de chez Free mais de SFR et Bouygues.
    On ne peut donc pas dire qu'ils ont perdu ces centaines de milliers à cause de Free sans avoir le nombre exact d'abonnés Free venant de chez Orange.
    Et les seuls à pouvoir le dire c'est Free vu que ce sont eux qui ont enregistré les RIO.

    Donc:
    1/ Le titre est encore mensonger et racoleur, pour ne pas changer les habitudes de PPC.
    2/ La dernière phrase est totalement fausse
    3/ L'ensemble de la news ne concerne que les in/out Orange et ne permet aucune estimation d'abonnés Free.

    [troll] Et puis on s'en fout en fait parce que les clients qu'Orange a perdu pour Free utilisent toujours le réseau d'Orange :p  [/troll]
  • 0
    1815 , 22 février 2012 11:10
    le million de résiliations, je comprend... par contre, les 837 000 nouveaux abonnés, ça me laisse dubitatif.
  • 0
    1ncognit0 , 22 février 2012 11:22
    Je tiens aussi à ajouter que lorsqu'on regarde la même information traitée par PC INpact elle est clairement plus objective et non mensongère. Même Clubic qui est proche d'Orange (M6 oblige) a traité l'info de façon assez objective aussi.

    Pourquoi est-ce que PPC continue de faire dans ce racolage mensonger et peu flatteur ? C'est comme ça sur la plupart des news.
    Tout ce que ça va faire c'est vous desservir au final.
  • 0
    matthieu lamelot , 22 février 2012 12:52
    Hé bien, ça manque de sérennité tout ça.
    Je vous accorde que la dernière phrase n'est pas formulée correctement. Ce qu'elle voulait exprimer est néanmoins simple :
    puisqu'on peut considérer que le parc d'abonnés total est à peu près constant (vu le taux d'équipement en téléphonie mobile, il n'y a plus de nouveaux clients à conquérir), le nombre d'abonnés à Free peut-être déduit de la somme des pertes de chaque opérateur.

    Par contre, il va falloir me réexpliquer en quoi cette actu fait du racolage mensonger ou est traitée de façon non objective ? Parce qu'elle provient d'un communiqué d'Orange ?
  • 0
    1ncognit0 , 22 février 2012 14:00
    Quand même...

    "Orange perd 200 000 abonnés à cause de Free"
  • 0
    1ncognit0 , 22 février 2012 14:03
    Tiens, les commentaires n'aiment pas les signes sup/inf
    Je la refais:

    Quand même...

    "Orange perd 200 000 abonnés à cause de Free" c'est faux, mensonger et racoleur.
    Faux et mensonger car même si orange a une perte seche de 200K abonnés, rien ne prouve que c'est à cause de Free.
    Racoleur car en ce moment c'est la mode de parler de Free mobile à tout va, ça fait venir les lecteurs et incite au troll avec un arrière gout de sensationnalisme à scandale.
    On dirait des news de la Fox.
  • 0
    dodac , 22 février 2012 17:32
    "Orange se félicite d'avoir réussi à contenir ses pertes en adaptant ses offres avec notamment les forfaits Sosh 2 h à 10 € par mois et illimité à 25 € par mois. Ces forfaits ont attiré 90 000 abonnés. "

    INCROYABLE! Ils se félicitent d'avoir été obligés de s'aligner et de réduire leur marge !
    Bravo à Free qui a osé donner un coup de pied dans la fourmilière des profiteurs scandaleux sur le dos du consommateur.
  • 0
    1815 , 22 février 2012 17:38
    y'a une différence: avec un forfait Sosh (ou Red, ou B&You) t'as pas la même assistance.

    exemple:

  • 0
    1815 , 22 février 2012 17:43
    free c'est pareil: quand tout marche bien c'est super, et si t'as un souci ben tu croises les doigts. y'a pas (ou presque pas) de boutiques, un service clients minimaliste, et si jamais t'as un souci avec ton portable, tu te démerdes: il vient pas de chez eux.
    exactement comme les low cost que j'ai cités au dessus. pour proposer ce genre de prix, faut gratter partout où tu peux (cf les SIM free qui ont seulement 20 numéros de capacité en mémoire). y'a pas de petites économies...
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    1ncognit0 , 22 février 2012 21:19
    Parce que tu crois qu'avec un service client c'est mieux ?
    Tu gaspille des dizaines d'euros à la hotline, qu'il faut ensuite pleurer pour se faire rembourser, et tu tombe sur des incompétents de babeloued qui au final te disent que ça va être résolu et qu'il faut attendre.

    Quand aux problèmes avec le terminal, c'est pas le provider qui doit s'en occuper mais le vendeur du terminal ou le constructeur.
    Un peu comme si t'appelais ton fournisseur parce que ton ordinateur portable ne s'allume plus.

    Il va falloir apprendre un jour à faire la différence entre le terminal et le service.
  • 0
    1815 , 22 février 2012 21:34
    pffft... tu sais lire? dans la colonne de droite y'a des services, avec des employés, des infrastructures qu'il faut fatalement payer, dans la colonne de gauche non.
  • 0
    1815 , 22 février 2012 21:36
    Citation :

    Tu gaspille des dizaines d'euros à la hotline, qu'il faut ensuite pleurer pour se faire rembourser, et tu tombe sur des incompétents de babeloued qui au final te disent que ça va être résolu et qu'il faut attendre.


    ça c'est chez free. ou sosh. ou b&y. ou red. dans tous les autres cas, tu vas à la boutique et c'est réglé. ça a forcément un coût.
  • 0
    dekredi , 23 février 2012 07:39
    Citation :

    ça c'est chez free. ou sosh. ou b&y. ou red. dans tous les autres cas, tu vas à la boutique et c'est réglé. ça a forcément un coût.


    t'as eu de la chance, perso quand j'était chez orange et que j'avait un problème, je devait toujours téléphoner à la hotline car en boutique c'était des gros gland.
  • 0
    pritchard , 23 février 2012 15:34
    C'est marrant ça parce que j'étais client chez Orange mobicarte je suis parti chez SFR. Mon frère était abonné chez Orange, idem il est abonné à SFR.

    Comme quoi c'est pas que de la faute à Free quand on regarde bien ;)