Sous traitant d'un FAI en cas de panne sévère, la société PC30 intervient directement chez les clients en difficulté avec leur connexion Internet. Surfant sur les problèmes récurrents des hot line de FAI, sur le sentiment de non satisfaction général des utilisateurs de services de FAI (60% des abonnés), PC30 propose l'intervention à domicile. Ajoutez à cela une majorité d'utilisateurs qui ne connaissent pas les règles de base de l'informatique, et vous obtenez un marché potentiel conséquent.

Expliquer le B.A-BA

Créée il y a un an, cette société sous traite depuis plus d'un mois un FAI en France. Le protocole est le suivant : en cas d'échec de la hot line à résoudre le problème de connexion de l'internaute, PC30 se targue d'intervenir le jour même ou le lendemain directement chez le client. Ce service est facturé au FAI, ce qui explique que la décision d'envoyer ou non PC30 chez le client revienne à ce dernier. En revanche, un autre service de cette société est  proposé en facturation à l'utilisateur par l'intermédiaire d'un FAI : l'installation à domicile de la connexion Internet. Ce service de dépannage coûte très cher aux FAI, d'ou la méfiance pour l'instant de beaucoup, qui voient dans ce service à destination du grand public un gouffre financier. Mais du côté de PC30, c'est plutôt le démarrage positif de cette activité qui retient l'attention. Farid Marouani, directeur général de PC30 : « Depuis le mois de septembre, nous avons déjà fait une centaine d'interventions. De plus en plus de clients des FAI n'y connaissent rien en informatique. Ils sont contents d'avoir une personne physique en face d'eux. Surtout que nos techniciens passent un peu de temps à leur expliquer le B.A.-BA. »

30 minutes, 45 Euros

La société propose également des services directs aux particuliers et professions libérales. L'intervention de 30 minutes est facturée 45 euros.« Actuellement, nous avons à peu près quinze demandes par jour et par agence, dont la moitié de la part de particuliers », évoque t-on chez PC30. Le niveau technique des interventions est généralement simple. 70 % interventions sont relatives à un problème de connexion dû à la configuration machine et logicielle. PC30 opère pour l'instant en région parisienne et dans l'est de la France. De nouvelles agences devraient s'ouvrir dans les villes suivantes avant la fin de l'année : Rennes, Nantes, Marseille, Montpellier, Grenoble, Toulouse, Bordeaux, Lyon et Lille.

PC Global Services, ChronoMicro ou encore SOS PC assistance proposent le même type de service.