Prototype : HP veut changer la manière de faire vos courses

Ce qui est amusant c'est que ce n'est pas une nouvelle technologie mais juste une mise en application de principes différents qui se combinent: l'éditique de références après commande internet, la gestion des transferts Bluetooth et la gestion de stocks en temps réel.

Seulement voici quelques pistes de réflexion qui vont rendre le système délicat à gérer:
- Le client reste maitre de son caddy. Il est donc évident qu'il peut avoir envie de se raviser puisque la dite préparation n'est pas encore payée (si j'ai bien saisi l'idée). De fait comment l'on pourra vérifier que sa fiche est l'exacte image de son caddy?
- Que va t'il se passer en cas de rupture de stock? Un produit remplaçant sera t'il mis à disposition? La personne se disant à la volée "tiens finalement pas les biscottes X mais les Y" va se pointer en caisse, le code barre sur le papier sera celui de X potentiellement plus OU moins cher que la référence Y. Bonjour l'angoisse pour celui ou celle devant gérer les marchandises.
- Le système de plan: je le vois probablement aussi optimisé qu'une balade à DisneyWorld de manière à inciter le chaland à acheter plus que prévu. Je précise (pour ceux qui ne l'ont pas remarqués) que certains produits sont positionnés dans des zones stratégiques des grandes surfaces de manière à inciter à l'achat. Typiquement les liquides sont bien loins de l'entrée alors que les médias divers ou les produits "techno" sont bien en face de l'entrée principale. Ainsi, on s'assure une visibilité accrue... et des ventes potentiellement supérieures.
- Dernière chose: Si le système gère (j'espère) ces écueils, je ferais aussi remarquer que question productivité le gain reste encore aléatoire puisque cela imposera au client deux boulots (rédiger sa commande et à nouveau la gérer pour la prise de marchandises) ainsi qu'aux caissiers (contrôle de la marchandise par rapport à la dite liste ET scanning des références en écart et/ou supplémentaires). Et je ne compte pas les coûts tiers : équipements, consommables d'impression, formation du personnel, maintenance...

Enfin bref, je suis dubitatif: un système RFID placé directement dans les emballages offrirait des éditions rapides et sûres des tickets de caisse sans intervention en caisse et conserverait la personne au poste pour la partie paiement et relation client. Le débit caisse en serait amélioré tout en conservant les salariés à leurs postes.

Et puis ... cette histoire de fidélité et offres promos par marque déterminée sur votre profil de consommation... ça fait un rien big brother non?

magellan, on t'a tjs pas proposé un poste de newser chez paypaycay ?

Completement d'accord avec toi sinon

On peut assez lier l'idée d'HP avec les caisses automatiques qu'il y a déjà dans certaines grandes surfaces françaises : le client doit passer lui même les codes barres de ses produits devant une machine et payer directement. Le système fonctionne bien malgré le fait que cela constitue aussi un double boulot pour le client, et que cela pourrait également insiter à la fraude. Les magasins s'en sortent avec des contrôles au hasard et à les entendre cela suffit.

Il ne faut pas non plus sousestimer le potentiel ludique de la chose qui fonctionne efficacement, au moins pour un temps. Les gens aiment utiliser des gadgets, d'autant plus s'ils ont un parfum High Tech.

Enfin pour l'aspect Big Brother, c'est clair que les gens auront l'intégralité de leur liste de courses sur base de donnée. Si le système marche, les chaines de magasins vont certainement s'engager à ne pas conserver d'informations sur la consommation d'alcool ou de médicamments des gens je pense. Enfin j'espère

Aucun magasin ne voudra de ce truc.

Les magasins veulent que vous restez le plus longtemps possiblet à zigzaguer dans les rayons pour que vous achetez un maximum de chose par impulsions...

Totalement d'accord: l'agencement, les actions flashs, l'affichage ainsi que le ciblage des produits en promotion sont choisis de manière stratégiques et non sur un coup de tête. Prenons un cas d'école:
- Promotion sur une marchandise dans l'alimentaire (un fromage quelconque). La personne devra traverser au minimum une grande allée, et rejoindre le produit qui sera bien entendu en plein milieu du rayon. De fait le client potentiel se retrouvera nez à nez avec plein de bonnes choses qu'il n'aurait pas eu l'intention d'acheter hors du contexte. Ainsi, d'un caddy à 20 euros le voilà reparti avec un caddy à 80...

Le principe d'achat impulsif est le moteur des hyper car la surface dédiée est faite de manière à inciter à la consommation et non à l'achat ciblé. Seules les marchandises dont le prix d'achat -pour le client- est supérieur à 30 euros devient un achat raisonné.. en dessous c'est majoritairement "tiens j'ai besoin de beurre ça tombe bien... oh l'album de machin est sorti chouette il est en tête de rayon!...".

De ce point de vue ce n'est pas tant la quantité de personnes utilisant le service qui compte mais surtout l'aspect marketing d'une chaine (Auchan pour la citer) se présentant comme à la pointe du progrès. L'aspect double travail du client est compensé car le client se sent effectivement responsable de ses achats et l'on joue sur les fibres techno et conscience personnelle pour viabiliser le concept. Contrairement à ce qu'on pense, les gadgets n'attirent pas car le gadget par essence est "inutile donc parfaitement indispensable". Là, l'idée c'est d'accélerer le passage en caisses, avec le gain de temps qui en découle.
Le côté high tech n'est pas moteur pour ce genre de principe, il le serait si cela épargnait toute manipulation au client; là, le client se sent surtout responsabilisé (comme je l'expliquais plus haut). Marquer sa confiance dans le client c'est gagner quelque part sa fidélité.

Pour le dernier point je ne pensais pas à ce genre de statistiques mais plutôt au côté pénible de la pub ciblée qui tôt ou tard finirait dans les boites aux lettres ou dans les mails... Et puis la surveillance des habitudes de consommation finirait de toute manière dans l'escarcelle des grandes sociétés d'agro alimentaire pour modifier les produits, ou du moins la politique marketing associée de manière à les rendre plus attrayants que le concurrent qui lui fait +5 sur le même créneau.