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Surcouf : une erreur qui peut coûter cher

13:48 - samedi 17 avril 2004 par Philippe Rocheteau - source: Presence PC

Dimanche dernier et une partie de la journée de lundi, le site marchand Surcouf a vendu un PDA Toshiba E800 Bluetooth à 269€, soit environ 400€ de moins que le prix pratiqué dans les autres boutiques. Des membres du forum du site PDAFrance ont vite répercuté la nouvelle et c'est environ 650 PDA qui ont été vendus en 24 heures avant que l'erreur ne soit réparée. Surcouf pourrait ainsi perdre plus de 200000€ pour cette erreur d'étiquettage (en supposant une marge de 50 euros sur le prix normal). Mais le site ne semble pas l'entendre de cette oreille et voici le courriel reçu par les personnes ayant passé commande du PDA :

"Cher Surcoufiste bonjour,

Nous faisons suite à votre commande n°**** du **/04/2004 d'un Organiseur e800 Bluetooth de marque Toshiba passée sur notre site Internet SURCOUF.COM.

Nous vous confirmons que le prix de cet organiseur au jour de votre commande n'était pas de 269 euros TTC, comme annoncé par erreur sur notre site Internet SURCOUF.COM, mais de 699 euros TTC et qu'à ce titre, de par le caractère évident de l'erreur, nous ne sommes en aucune façon obligé de vous le procurer au prix annoncé.

Toutefois, nous comprenons votre déception.

Aussi, nous avons décidé, à titre strictement commercial et pour être agréable à nos clients, d'honorer les commandes passées dans la limite des stocks dont nous pouvons disposer.

En effet, cette erreur de prix, a généré un nombre de commandes extrêmement important, dépassant de loin le nombre de produits que nous avons normalement en stock (150 unités). Par ailleurs, ce produit étant en fin de vie, notre fournisseur, Toshiba France, nous a informé de son impossibilité de nous réapprovisionner sur cette référence malgré notre demande immédiate.

Nous honorerons donc les commandes passées en fonction de l'ordre chronologique de passation de commande sur notre site Internet SURCOUF.COM à raison d'un produit maximum par client -même nom, même adresse- pour satisfaire un maximum de nos clients.

Pour les commandes passées et pour lesquelles nous ne disposons pas du stock nécessaire, nous proposerons aux internautes concernés l'achat de la prochaine version de cet organiseur à notre prix d'achat. Ce produit, le Toshiba e830, devrait être disponible vers la fin du mois de juillet. Il s'agira d'un Organiseur WIFI-Bluetooth, équipé d'un processeur 520MHz, de 128 Mo de RAM, 64 Mo de ROM et d'un écran TFT couleur tactile 4 pouces, haute résolution en 640*480. Le prix de vente de Toshiba a ses distributeurs n'est pas encore connu mais devrait se situer aux environ des 500 euros HT.

Dans l'espoir d'avoir répondu à votre attente nous espérons vous retrouver très bientôt sur SURCOUF.COM et vous prions de croire, cher Client, à nos sentiments les plus respectueux.

L'équipe Surcouf.com"

Plusieurs remarques appellent ce courriel.

Tout d'abord, contrairement à ce que dit Surcouf, "le caractère évident de l'erreur" ne les dispense pas d'exécuter le contrat. En effet, un arrêt "Cartier" de la Cour de cassation a très clairement énoncé que seul un prix dérisoire dans le cas d'une erreur d'étiquettage peut dispenser le commerçant de son obligation contractuelle. En l'espèce, un bijoutier avait vendu à un particulier une bague en or pour une somme 4 fois inférieure à son prix réel, et les juges avaient estimé que ce prix n'était pas dérisoire, seul cas ou le commerçant peut échapper à son engagement. Il est donc plus que probable que dans l'affaire Surcouf le prix ne soit pas dérisoire.

Ensuite, il faut tout de même souligner le fait que Surcouf accepte de livrer le produit au prix indiqué sur le site dans la limite de ses stocks. Certains sites marchands (comme Amazon par exemple) ont déja par le passé annulé bonnement et simplement toutes les commandes lors d'une erreur d'étiquettage, sans se soucier du droit applicable et de la satisfaction de leurs clients. De même le geste commercial fait pour les acheteurs ne pouvant être livrés est appréciable.

En tout cas cette affaire illustre les conséquences désastreuses que peut avoir une simple erreur de saisie sur un site marchand. Il est fort probable que Surcouf y regardera à 2 fois désormais lors des saisies des prix de ses articles sur son site internet.

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Commentaires

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FLo14 17/04/2004 13:54

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Dites

http://forum.presence-pc.com/prese [...] 8728-1.htm

v10ware 17/04/2004 13:54

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Ya de ces veinards... Bon, c'est pas comme gagner la cagnotte du lotot, mais ce fût une belle occaze

bidoulou 17/04/2004 14:31

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j'aurai toujours l'impression d'avoir perdu 269 € à moins de le revendre.

Deamon 17/04/2004 14:39

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le gars qui a mis les prix de Surcouf a dû se faire démonter :lol:

NiahBoumPof is back 17/04/2004 14:40

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ce qui me fait rire c'est que des gens puisse croire qu'ils vont reellement livrer. Ben oui: "dans la limite des stocks disponible" a ba miiiiince alors personne ne fait partit des 150premiers inscrits dans l'ordre chronologique c'est bizarre ! le 1e inscrit est 151e a bon ba tanbt pis alors.

Wilfried28 17/04/2004 14:42

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:lol: en tout cas si il vont réelement se faire livrée j ai perdu une affaire j orrez pu gagner 400€ dans l affaire en le revendant enfin pt etre un ptit peu moin car je l orrez po vendu le prix neuf qq meme !

NiahBoumPof is back 17/04/2004 14:48

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wilfired: faut pas perdre de vue les valeurs: t'aurais pas gagné 400€ puisque tu en aurais depensé 270 pour acheter cela.
Par ailleurs les pda je trouve ca delire, environ 75% des personnes qui en ont acheté ne s'en servent plus car n'ont jamais reussi a le manipuler aisement. Sur 8ou9 personnes je n'e connais que 2 qui y arrivent: les 6-7autres ca a fini au placard/donné/vendu

c'est comme pas mal d'accesoire: pas necessaire mais indispensable

FLo14 17/04/2004 15:00

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Bah qu'ils apprennent à s'en servir alors [:black ] . Je reconnais que c'est assez difficile (pour cause, je possède un Smartphone) mais avec de la volonté, on en fait ce qu'on veut

bidoulou 17/04/2004 15:03

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c'est un truc de mode qui ne sert pas à 95 % des gens, comme toujours [:spamafote]

Wilfried28 17/04/2004 15:03

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NiahBoumPof is back a écrit :

wilfired: faut pas perdre de vue les valeurs: [g]t'aurais pas gagné 400€ puisque tu en aurais depensé 270 pour acheter cela.[/g]
Par ailleurs les pda je trouve ca delire, environ 75% des personnes qui en ont acheté ne s'en servent plus car n'ont jamais reussi a le manipuler aisement. Sur 8ou9 personnes je n'e connais que 2 qui y arrivent: les 6-7autres ca a fini au placard/donné/vendu

c'est comme pas mal d'accesoire: pas necessaire mais indispensable

[g]vendu un PDA Toshiba E800 Bluetooth à 269€, soit environ 400€ de moins que le prix pratiqué[/g]

donc 269€ + 400€ = aux prix pratiquer dans les boutique donc j orrez pu gagner 300€ au moins dessus en le revandant !

redshift 17/04/2004 15:06

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NiahBoumPof is back a écrit :

wilfired: faut pas perdre de vue les valeurs: t'aurais pas gagné 400€ puisque tu en aurais depensé 270 pour acheter cela.
Par ailleurs les pda je trouve ca delire, [g]environ 75% des personnes qui en ont acheté ne s'en servent plus car n'ont jamais reussi a le manipuler aisement.[/g] Sur 8ou9 personnes je n'e connais que 2 qui y arrivent: les 6-7autres ca a fini au placard/donné/vendu

c'est comme pas mal d'accesoire: pas necessaire mais indispensable

C'est quoi ce troll à deux balles cinquantes :??:

Peut-être dans ton entourage, po dans le mien

J'ai un Palm Tungsten T et je connais du monde qui possèdent un PDA et l'utilisent très régulièrement. On se rencontre, hop synchronisation des données via bluetooth :sol:

Personnellement, mon Palm ne déloge pas de la poche de ma chemine

Accès à Word, Excel, Agenda, carnet d'adresses, etc etc ...
Si je n'avais pas cela, je serai en [g]permanence[/g] à la bourre pour mes rendez-vous.

Ajoute à ca qu'il me sers de balladeur OGG (http://uzine.free.fr/online/telech [...] ockett.xml).
qu'il me sers à montrer des thumbs de mes photos, accessoirement à jouer lorsque j'attends un rendez-vous etc etc ..., à m'orienter dans le métro, dans la ville (cartes intégrés).

Nan, c'est vrai, c'est complètement inutiles les PDA ... :sarcastic:

redshift 17/04/2004 15:07

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bidoulou a écrit :

c'est un truc de mode qui ne sert pas à 95 % des gens, comme toujours [:spamafote]

On avait pas dis la même chose des téléphone portables :??:

Combien en possèdent à présent :sarcastic:

Patch 17/04/2004 15:09

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FRANCKYIV a écrit :

C'est quoi ce troll à deux balles cinquantes :??: :heink:
Peut-être dans ton entourage, po dans le mien

J'ai un Palm Tungsten T et je connais du monde qui possèdent un PDA et l'utilisent très régulièrement. On se rencontre, hop synchronisation des données via bluetooth :sol:

Personnellement, [g]mon Palm ne déloge pas de la poche de ma chemine [/g]
Accès à Word, Excel, Agenda, carnet d'adresses, etc etc ...
Si je n'avais pas cela, je serai en [g]permanence[/g] à la bourre pour mes rendez-vous.

Ajoute à ca qu'il me sers de balladeur OGG (http://uzine.free.fr/online/telech [...] ockett.xml).
qu'il me sers à montrer des thumbs de mes photos, accessoirement à jouer lorsque j'attends un rendez-vous etc etc ..., à m'orienter dans le métro, dans la ville (cartes intégrés).

Nan, c'est vrai, c'est complètement inutiles les PDA ... :sarcastic:

alors comment tu fais pour t'en servir? [:_slash]

bidoulou 17/04/2004 15:09

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FRANCKYIV a écrit :

On avait pas dis la même chose des téléphone portables :??:
Combien en possèdent à présent :sarcastic:

Quand je dis mode c'est plus marketing

Personne n'a besoin d'un téléphone portable qui fait cafetière et fritteuse, pourtant beaucoup de gens les achètent :sarcastic:

redshift 17/04/2004 15:10

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Patch a écrit :

alors comment tu fais pour t'en servir? [:_slash]

[:joce]

Avec mon cerveau

[Troll Mode On]
Suffit de pas se faire lobotomiser par les merdes de la TV

(la ferme, les colocataires)
[Troll Mode Off]

Patch 17/04/2004 15:10

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FRANCKYIV a écrit :

On avait pas dis la même chose des téléphone portables :??:
Combien en possèdent à présent :sarcastic:

les portables au début sont comme les Palm et autre PDA aujourd'hui : ca n'est pas le besoin qui crée le produit, mais le produit qui crée le besoin

Patch 17/04/2004 15:11

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FRANCKYIV a écrit :

Avec mon cerveau

[Troll Mode On]
Suffit de pas se faire lobotomiser par les merdes de la TV
(la ferme, les colocataires)
[Troll Mode Off]

s'il reste dans la chemise, c que t'as un accès neuronal sur ton appareil non? [:abricot]

redshift 17/04/2004 15:11

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Patch a écrit :

les portables au début sont comme les Palm et autre PDA aujourd'hui : ca n'est pas le besoin qui crée le produit, mais le produit qui crée le besoin

S'cuse moi, mais le fait d'entendre une sonnerie avec un temps prédéfini pour un rendez-vous n'est nullement le produit qui a crée ce besoin pour moi.

Le besoin existait bien avant.

redshift 17/04/2004 15:12

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Patch a écrit :

s'il reste dans la chemise, c que t'as un accès neuronal sur ton appareil non? [:abricot]

Ben j'va pas le mettre dans la poche arrière de mon froc avec le mode vibreur aussi

redshift 17/04/2004 15:13

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bidoulou a écrit :

Quand je dis mode c'est plus marketing

Personne n'a besoin d'un téléphone portable qui fait cafetière et fritteuse, pourtant beaucoup de gens les achètent :sarcastic:

Hheuuuu ok :jap:

Mais la on parle bien d'un PDA sans telephone non ?

Patch 17/04/2004 15:13

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FRANCKYIV a écrit :

S'cuse moi, mais le fait d'entendre une sonnerie avec un temps prédéfini pour un rendez-vous n'est nullement le produit qui a crée ce besoin pour moi.

Le besoin existait bien avant.

une montre fait tout aussi bien un réveil de voyage aussi [:spamafote]

Patch 17/04/2004 15:15

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FRANCKYIV a écrit :

Hheuuuu ok :jap:
Mais la on parle bien d'un PDA sans telephone non ?

oui, et on n'est pas du tout dans le même cas en +, vu que le marché des PDA est encore un marché d'équipement, alors que celui des téléphones est un marché de renouvellement, où les constructeurs doivent rivaliser d'ingéniosité pour tirer la carte gagnante

redshift 17/04/2004 15:15

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Patch a écrit :

une montre fait tout aussi bien un réveil de voyage aussi [:spamafote]

Yep.
D'ailleurs avant j'avais une Timex que j'adorais !!!

http://www.timex.com

Et puis bon, avec le temps elle est morte ... [:manoj]

bidoulou 17/04/2004 15:15

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FRANCKYIV a écrit :

Hheuuuu ok :jap:
Mais la on parle bien d'un PDA sans telephone non ?

c'était une comparaison mais admet que la majorité des gens qui achètent ces produits c'est pour être "in"

Ce qui n'a pas l'air d'être ton cas

redshift 17/04/2004 15:16

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bidoulou a écrit :

c'était une comparaison mais admet que la majorité des gens qui achètent ces produits c'est pour être "in"

Ce qui n'a pas l'air d'être ton cas

C'est sûr que si c'est pour ce la péter évidemment :sarcastic:

Sinon c'est vrai que j'ai toujours l'habitude d'acheter des trucs qui correspondent à mes besoins réels

redshift 17/04/2004 15:17

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Au passage, désolé si je m'emporte

J'suis dans une période "non zen" :cry:

Gold007 17/04/2004 15:27

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Comme le soulignait la news, il y a quand même un bel effort de surcouf pour offrir son stock de PDA au prix écrits.

Patch 17/04/2004 15:27

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FRANCKYIV a écrit :

C'est sûr que si c'est pour ce la péter évidemment :sarcastic:
Sinon c'est vrai que j'ai toujours l'habitude d'acheter des trucs qui correspondent à mes besoins réels

au moins tu es logique avec toi-même! tu ne prends que ce dont tu as besoin, et non pas un truc qui te trouera le budget à blanc

redshift 17/04/2004 15:30

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Patch a écrit :

au moins tu es logique avec toi-même! tu ne prends que ce dont tu as besoin, et non pas un truc qui te trouera le budget à blanc

Je n'ai encore aucun crédit !!! :sol: