Nous vous l’annoncions ce matin, une table ronde a eu lieu à Bercy sous la tutelle du ministre François Loos, notre ministre délégué à l'industrie. Les opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès à Internet (FAI), et les associations de consommateurs étaient réunis dans le but d'améliorer la transparence des offres et la qualité du service. L'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) est également présente à la réunion, le régulateur disposera ainsi de l’avisAVI est l’acronyme du terme anglais « Audio Video Interleave » que l’on pourrait traduire en français par « Imbrication de l’audio et de la vidéo ». C... de tous pour effectuer son travail de régulateur.

Une vingtaine d'avancées…

Le ministre François Loos a affirmé avoir obtenu « une vingtaine d'avancées » de la part des opérateurs mais n'en a cité que quatre, peut-être les opérateurs et autres fournisseurs d'accès à Internet (FAI) souhaitent-ils distiller les informations ultérieurement afin de réaliser quelques « coups de pub »… Le ministre s'est tout de même déclaré satisfait de la tenue d'une telle réunion en insistant sur le fait que l'Etat avait un rôle à jouer pour mettre les différents protagonistes d'accord.

… mais peu d’infos divulguées

Bref, les faits sont là : D'ici à la fin de l'année, les contrats ne devront plus dépasser 12 mois. Le ministre va également demander au Parlement de réduire le délai de résiliation d'un abonnement à un à la place de trois mois actuellement, et le délai du remboursement des dépôts de garantie à 10 jours, contre deux mois actuellement.

La portabilité du numéro, qui permet de garder son numéro de téléphone lorsqu'on change d'opérateur, n'est pas d’actualité et est prévue pour le 1er janvier 2007.

Et la gratuité du temps d’attente ?

Hoûleux problème que celui-ci. Le plus important restait en effet la question de la gratuité du temps d'attente, qui a fait l'objet d'une pré-annonce de Bercy. Elle sera progressive, indique le ministre à l’agence ReutersReuters est une agence de Presse fondée en 1851 à Londres. Filiale du groupe THOMSON REUTERS, c’est le leader mondial de l’information. Elle suit et a... : « La gratuité des temps d'attente sur les centres d'appels sera effective dès la mi-2006 pour les services d'assistance technique pour les mobiles avec l'objectif de les généraliser d'ici fin 2006 sur tous les autres services ».

En revanche, le ministre a vaguement soulevé l’hypothèse de problème techniques lorsque la question du temps d’attente pour l’assistance téléphonique des fournisseurs d'accès à Internet a été soulevée… Et il fallait s’y attendre, puisque les internautes ayant déjà contacté leur assistance technique le savent bien, les hotlines de certains FAI sont situées « à Paris, en France ». Certains FAI ont simplement menacé de délocaliser leurs centres d'appels vers d’autres pays pour compenser les pertes si le temps d’attente devenait non-payant. En effet, les FAI ont toujours clamés qu'ils ne gagnaient pas d'argent avec leurs services d'assistance téléphonique, ils ne peuvent donc pas se permettre de ne pas facturer l'intégralité d'un appel.

Cela se passe tout simplement de commentaire. Et les opérateurs de téléphonie mobiles en ont fait les frais, comme l’indique ce dirigeant : « le problème du temps d'attente, c'est un problème des FAI, mais c'est nous qui allons payer ». En d'autres termes, le temps d'attente pour joindre un opérateur d'assistance téléphonique restera bel et bien payant, sauf si vous êtes client Alice, puisque le FAI a annoncé la gratuité de son service d'assistance téléphonique.

Une nouvelle réunion aura lieu début 2006 pour tirer un premier bilan des mesures annoncées.