AdS : Corsair a le sens du service

Excellente nouvelle !
J'ai perdu celui de ma voyager GT.
Par contre un petit lien vers cette fameuse page eu été un plus...

Pas bien réveillé, M. Oracle ? Le lien est bien présent dans l'article :

J'avais une souris IntelliMouse Explorer (la 1er souris optique).
Au bout d'un an: HS ! Je la change au magazin sans souci ...Un an après: rebelote... Je retourne à la fnac ... mais elle n'existe plus. j'ai donc droit à prendre le nouveau modèle (à noter que ce temps semble fini à la Fnac: j'ai eu un soucis au déballage avec ma Mx Revolution et ils ont voulu l'envoyer à Logitech AVANT de m'en filer une autre, j'ai du faire jouer le droit de changer d'avis de 7j pour me faire rembourser, retourner ds le rayon ...et reprendre la même souris. Affligeant ....).
2 ans après, je constate que les patins sous ma Microsft sont usés. Ne sachant pas où en trouver à l'époque, j'écris au SAV de Microsoft. Le message est assez hallucinant: "Nous ne pouvons vous fournir ces patins, nous sommes donc dans l'obligation de vous renvoyer une nouvelle souris". Je me retrouve donc avec 2 souris fonctionnelles dont une toute neuve. Au final, cet achat m'aura duré 10 ans !!

"Effectivement... Rooooo, je ne l'avais pas vu !"

Non c'est un bug d'ergonomie du site, ce type de lien ne son pas suffisamment visible.

Corsair, j'adore son sav... J'avais malencontreusement cassé la connexion usb de ma flash voyager ... J'ai tenté le sav. Qui m'a remplacé, ma clé de 1gb par une 4...

J'avais aussi envoyé une barrette de ram hs, mais apparament les paquets s'étaient perdus dans la nature, merci la poste. En réecrivant au support, quelques temps après... un geste commercial ! Une barrette neuve renvoyée !

Merci corsair, d'ailleurs j'achete quasiment plus que ca (ram+alim, bientot boitier, !!!)

Faut admettre que c'est un bon geste de la part de Corsair. (au moins je sais pourquoi je prend mes clefs chez eux )


Mon expérience de sav irréprochables :

Ioméga : maintenant je ne sais pas, mais du temps des zips ils envoyaient le matériel de remplacement et il suffisait de mettre le HS dans la boite, coller l'étiquette de retour et le ramener à la poste, sans autre frais... (et j'avais eu un 250 à la place d'un 100, la classe)

et Logitech : j'ai remplacé deux souris sans problème à 3 ou 4 ans d'intervalle (dont une cette année), ils sont aimables, efficaces et arrangeants...

Un peu de nostalgie ...
Il y a déjá quelques années de cela, j'ai acheté une ATI Rage Fury, et apres quelques mois d'utilisation, je me suis apercu que la prise SPDIF ne donnait rien ... appel du SAV ATI, ils me demandent de la renvoyer, et sans avoir eu le temps de dire ouf, le lendemain matin, j'étais livré d'une meme carte toute neuve, sans meme avoir posté la défectueuse ... Ca, c'était du service !!! Merci au feu et regreté ATI.

Moi, je viens d'être agréablement surpris par DELL.

J'ai un portable Precision M70 acheté en 2005 pour lequel DELL m'avait prolongé la garantie à 5 ans suite à des problèmes à répétition de carte graphique (merci NVIDIA). Je suis à trois mois de la fin de garantie et la carte graphique vient de lâcher pour la 11ème fois. Là je pensais qu'il allaient encore une fois me la changer le lendemain et que ce serait la mort annoncée de la machine à la prochaine panne (dans les 6 mois).

Et bien non. Au bout de presque 5 ans, DELL vient spontanément de me faire un devis à 0 € pour un portable DELL Precision 4500 tout neuf et super bien équipé de la gamme actuelle!

Je n'achète que des DELLs depuis 12 ans pour la qualité du service et la rapidité d'intervention, mais à ce point je ne pensais pas que ce soit possible. C'est un sacré geste commercial. Chapeau bas DELL.

Je profite de cette news pour vous faire part de mon expérience avec le SAV Corsair :

- J'ai fais l'acquisition un kit de DDR3 Dominator qui étaient malheureusement buggées puisque j'obtenais de manière récurrente des BSOD. Après quelques échange sur le forum Corsair et un test avec MEMTEST V4.0, RAMGUY (un gars du support technique Corsair) m'a proposé un échange. De fait, vu que la marque possède un centre SAV au Pays-Bas, il ne m'a fallu qu'une semaine pour recevoir en retour mes nouvelles barrettes.

Très honnêtement je n'acheterai plus de RAM Corsair car leur SPD me semble trop buggés mais leur SAV est très clairement au TOP (tout comme eVGA d'ailleurs)

Il y a pas plus de 2 semaines, j'ai laissé mon PC portable sur la table basse et mon chien s'est attaqué au récepteur de ma souris sans fil MX1100R de Logitech..
J'ai donc contacté le SAV car malgré les nombreux récepteurs disponible sur leur site, le miens ne l'était pas.
J'ai alors reçu une réponse me disant que si je le souhaite ils pouvaient m'envoyer une Performance MX ( la nouvelle version remplaçant la MX1100R ) que j'ai reçu la semaine dernière !

Maintenant, j'ai eu une raison de plus d'avoir favorisé leur matériel sur les PC que je monte, ainsi que ceux que je possède.. ( de la vieille et irréprochable MX1000, G15 aux G35, G19 etc.. )

Bonne journée.

Le vrai problème pour ma part est leur coque en caoutchouc
qui à force avec une utilisation occasionnelle, me reste dans la main
(La carte électronique étant tjs brancher au pc bien entendu)
Leurs colles n'est pas très performante

Au passage je préfère quand même ce type de coque qu'une autre

J'ai fissuré(donner un coup dans l'ordi) l'écran de mon ordinateur portable(une grosse diagonale coupait en deux l'écran et la partie droite ne marchait plus). Sony m'a gracieusement changer l'écran sous 10 jours sans bronché.

Je n'ai jamais eu de problème avec aucun achat électronique, hi-fi ou électroménager, jamais utilisé de sav...

Moi j'ai eu une bonne surprise avec Lenovo,
après deux semaines d'usage, j'ai renversé une pinte de cappuccino sur mon thinkpad--> batterie grillée,
je les appelle pour dire que ma batterie a grillé, j'en ai une neuve deux jours plus tard!
et même pas besoin de renvoyer celle qui a grillé...

moi c'est la fnac qui m'a fait un cadeau de 1000 Euros il y a quelques annees: j'ai achete 1 portable sony avec extension de garantie le tout pour 3000Euros (portable a l'epoque haut de gamme: p4 2.4 ecran 17" 512Mb ram 60Gb carte graphique non integre...). apres un an l'ecran lache. envoie en garantie. le portable ce pert en route... je n'ai jamais su ou il a disparu mais j'ai recu de la fnac un bon d'achat du prix de l'ordi et de l'extension de garantie en prime. entre temp pour 2000 euros ou trouvais le remplacent du modele avec 2 fois plus de ram, un cpu plus rapide et un disques de 120Gb. il ne me restais plus qu'a trouver quoi faire avec les 1000 euros de difference (apres une journee de recherche intensive ils se sont tranformes en pocketpc de hp, apareil photo, router et 2 cartes reseaux wifi linksys et autres petits gadgets) merci la fnac

J'ai rarement eu à faire jouer des garanties (je dois être trop soigneux avec mon matos...). Voici tous les cas de moins de 10 ans:

- il y a 9 ans, mon IBM Thinkpad (oui, avant le rachat par Lenovo) me fait des soucis, à deux jours de la fin de garantie: gestionnaire d'alimentation HS, j'ai un gars qui se pointe le lendemain de l'appel pour l'emporter pour réparation. 5 jours plus tard, je le récupère. Deux jours après (la garantie n'est donc plus valable), rebelote: gestionnaire d'alim qui déconne (moins). Je rappelle, expose ma situation, et ils me sortent: "fin de garantie? Pas grave, la réparation n'a visiblement pas marché, on revient chercher votre PC, désolé". Ce coup-ci ça a tenu, le PC en question a continué à marcher plein pot pendant encore 5 ans derrière. Maintenant il est dans un tiroir, toujours fonctionnel, mais la batterie a fini par lâcher (7 ans après l'achat, donc je ne râle pas trop).

- J'achète beaucoup de disques durs Hitachi (Deskstar et Travelstar) de milieu de gamme, parce qu'ils ont souvent un prix compétitif, une durée de garantie acceptable, et un outil de diagnostic/réparation impressionnant - mais c'est surtout les retours que j'ai eu du staff qui m'ont soufflé:
- si vous avez une quelconque erreur avec l'outil, renvoyez-nous le lecteur: on vous renvoie le même
- si vous avez une erreur SMART quelconque, même si l'outil de diagnostic ne dit rien, on vous renvoie un disque aussi.

- A une époque, les écrans plats de chez ViewSonic étaient les meilleurs rapports qualité/prix que je trouvais: j'en ai donc acheté en 3 ans, une douzaine (je gère un parc info...). J'en ai un qui m'a fait une panne, un modèle connu pour ses soucis en DVI. J'appelle le SAV - 48h plus tard (on était samedi lors de l'appel, ben oui), un livreur se pointe avec une caisse et me fait "où est le malade?" Je lui montre, et elle ouvre le carton: dedans, un écran reconditionné comme le mien, et elle fait l'échange. Je vérifie que ça marche sous ses yeux, et hop fini. Cet écran fonctionne, lui aussi, toujours.

- plus insidieux, le thermistor sur un ventirad Arctic Cooling commence à ne plus capter les hausses de température, bien après la fin de garantie produit: j'appelle AC, pour savoir comment je peux faire pour le retaper. Ils me répondent, "désolé nous ne pouvons vous aider, seuls nos roulements sont garantis 10 ans, et le reste c'est secret de fabrication". Ah. Tant pis, j'ai shunté le thermistor et désormais contrôle la vitesse du ventilo par le BIOS.

Pas à me plaindre, donc.

Pas grand chose côté matos PC:
- Sur un boitier CoolerMaster Stacker RC810, un des caches 5,25" était HS et j'ai demandé à LDLC s'ils pouvaient m'en envoyer un. Ils m'ont dis qu'ils avaient pas la pièce seule et ne pouvaient pas l'avoir, et avant que je me soit décidé quoi faire ils m'ont envoyé un bon Chronopost pour un retour. Je les ait appelé et j'ai dis qu'il fallait pas pousser, que j'allais pas renvoyer tout un boitier pour ça même s'ils le prennent en charge que je trouvais que ça aurait été de l'abus. Je les ai quand même remercié pour l'intention. (D'ailleurs c'était marrant le carton était tellement grand qu'on ne voyait plus la livreuse de Chronopost si elle le prenait alors j'avais dis laisser je prends )

- un kit clavier souris Bluetooth Microsoft (120€ à l'époque, aie) où les touches du clavier s'effaçaient et où j'avais des problèmes de liaison, il m'en on renvoyé un autre sans sourciller. Ils ont juste demandé où et quand je l'avais acheté, aucune demande de facture, ni de renvoyer celui à problème.

- un cd d'xp pro mise à jour éducation version boite (sinon pas de support inclus) (aujourd'hui je téléchargerais une version d'évaluation où je mettrais mon serial mais à l'époque j'étais pas au top en informatique lol). J'appelle le mardi, ok on vous l'envoie. vendredi matin rien, je rappelle et on me dis si ça n'arrive pas aujourd'hui par la poste rappeler nous on vous l'envoie par ups pour que vous l'ayez demain (et je l'ai eu le jour même)

J'ai acheté un archos 402 camcorder a la fnac il y a quelques années, au bout d'un an et quelques jours (donc plus de garantie) la batterie a gonflé et a explosé la coque arriere, en contactant le SAV de la fnac, une semaine plus tard j'avais mon archos comme neuf avec une nouvelle batterie et coque nickel !

bonjour j'ai une question par rapport au sav corsair j'ai acheter un kit de xms2 1066mhz deux barrette de 2go et il se trouve que au dela de 966mhz elle fond un max d'erreur comment contacter corsair et dans quelle langue ? sachant que ma carte mere est compatible 1066 c'est une MA790X-UD4

"AdS pour Anecdote du Samedi. C'est un peu le successeur non avoué des gadgets USB du vendredi" : et les TOW ?

Alors le SAV avec deux X800 pro no name acheté chez LDLC qui était en super offre. Une pour moi et une pour mon pote. La mienne pleine d'artefacts et la sienne parfaite. J'appelle le sav retour du produit aucun soucis je recois la meme. Par manque de chance exactement le même probleme. Apres avoir bien négocier montrant ma démarche bien utiliser les astuces contres l electricitée statique a tout moment car je monte des PC regulierement ils acceptent de la reprendre. Ils en avait plus de cette carte no name a 180 €. Je demande alors une 6800 de chez n videa car elle etait a peine plus chere 250 € j étais pres a payer la différence. On me l'a refuser car elle était pas similaire. Une semaine plus tard je recois un mail comme quoi une x800 pro de marque MSI m'a été envoyé avec tout le bundle valant 400 € à l'époque ! Imense boite pleine de conectiques et tout qui va avec jeux ...
Pourquoi pas .... La carte tourne toujours a merveille et toujours surpris de cette aventure avec LDLC.

J'ai eut pas mal de retour SAV pour carte mere car j'utilise pas mal de RAID et les chipsets lachent au boup d'un certain moment avec beaucoup de disque dur RAID 0 de 4 DDs... En deux semaines a peine j'ai déja recu une nouvelle carte Mère qui est passé en intermédiare par LDLC entre temps.

Pour moi aussi corsair c'est ce que je recommande je n'ai eut qu'une Corsair 650 qui à lachée mais remplacée très rapidement

Leur design de clef usb est tout simplement top sauf la perte du bouchon qui reste souvent problématique mais bon suffit de pas avoir la tete en l'air

tu commence par parler de materiel.net puis après tu bifurque sur ldlc ! Quel site est le bon ?

autant pour moi
c etait LDLC en question du début a la fin

Pour la petite histoire , pas mal de renvoi chez LDLC sa marche plutot bien ,sauf la derniere qui a durée environ 2 mois , mais leur réaction a été vraiment exemplaire .

Je renvoi un portable(PC) qui ne démarrait plus avec un n° de retour RMA , au bout de deux mois rien j'appelle , ils font une recherche et là le portable est bien enregistré mais pas de nouvelle de la plate forme un rappel téléphonique et on me propose un portable bien plus puissant gratuitement .
voila fin de l'histoire.

Il y a un an, mon disque dur externe, un simple WD 500Go en USB acheté chez Rueducommerce lache, une semaine avant la fin de la garantie. Je le revoie en SAV. Ca a pris du temps, au moins 3 semaines où RDC a envoyé le disque dur à western digital, mais quand j'ai récupéré mon disque dur, et ben il avait 1To et avait une prise USB, 2 firewire et 1 eSATA

Expérience perso sur une Flash Voyager GT 16 Go (Corsair), achetée sur eBay (blister d'origine, aucun problème de ce côté là).
Après 4 mois d'utilisation (intensive), elle n'était pas toujours reconnu correctement, parfois en tant que clé "générique", parfois il voulait me la reformater (testé sur plusieurs machine de XP SP3 32 à 7 x64).
Je fais une demande sur leur site de SAV, j'imprime le bon de retour reçu par mail (direction les Pays-Bas !), envoi collissimo, mail à la réception de leur part, message d'UPS (je n'était pas chez moi) je me fais livrer au boulot ... et nickel, une clé toute neuve sous blister. Durée : 6j (aller) + 7j (retour). Soit 8j ouvrés si on enlève les w-e et le jour en plus car je n'était pas chez moi... pas mal !!!
MERCI CORSAIR !
Après ma 4Go qui fonctionne encore parfaitement, je continuerai pour sûr si besoin d'acheter leurs produits.