Hotlines des FAI : la fin des vaches grasses ?
Selon nos confrères du journal La Tribune, les Fournisseurs d’Accès à Internet risquent de devoir revoir leur politique en matière de services «hotline». C’est jeudi dernier que le ministre délégué à l’industrie, François Loos, recevait l’Association des Fournisseurs d’Accès et de Services Internet (AFA), et ce, après avoir réuni autour d’une table ronde, mardi dernier, les opérateurs de téléphonie mobile et des représentants de plusieurs associations de consommateurs, afin «dissiper les malentendus sur la gratuité des temps d’attente [des hotlines]».
Si les opérateurs de téléphonie mobile ont déclaré que la gratuité des temps d’attente sur Hotlines serait, au plus tard, instaurée mi-2006, les FAI, eux, ont argué du fait que leur marge était moins élevée que celle des principaux acteurs du monde du téléphone portable.
En fin de compte, François Loos a déclaré que les FAI devraient, d’ici la fin de l’année 2006, instaurer à leur tour la gratuité du temps d’attente de leur service Hotline. Reste que les FAI en question sont très réticents à cette idée, et se penche dors et déjà sur des modifications permettant d’amortir la perte financière de cette dite gratuité. Parmi les pistes les plus probables, on pourrait voir apparaître un tarif forfaitaire par appel reçu, fixant au même prix l’intervention téléphonique quelle que soit la durée de celle-ci. Autre hypothèse de «travail», les FAI pourraient très bien se contenter d’augmenter le tarif de la communication. Il est à noter que Alice ADSL, de son côté, présente une gratuité totale de sa Hotline.
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Alice, hotline gratuite, certes, mais faudrait-il encore que quelqu'un reponde !!! :-D
Ce qui n'est pas le cas depuis dejà 10 jours...
[troll]
C'est ptet' pour ça qu'elle est gratuite, y'a personne à la hotline...
[/troll]
C'est pas 34 centimes la minute le prix surtaxé max en france ?
C'est comme au 1013. Il faut attendre plus de 10 minutes.
Bonjour,
La hotline devrait être entièrement gratuite dès lors que la perte ou la dégradation de service incombe à l'opérateur ou FAI(Son modem HS, problème sur la ligne, défaut de débit etc ..). Elle devrait par contre être payante s'il s'avère que le service ne fonctionne pas du fait de l'utilisateur (Mauvais paramétrage du PC, du mobile, perte d'identifiant, panne de l'équipement personnel etc ..)
C'est pas 34 centimes la minute le prix surtaxé max en france ?
non. Il y a bien pire.
Alice, hotline gratuite, certes, mais faudrait-il encore que quelqu'un reponde !!! :-D
Ce qui n'est pas le cas depuis dejà 10 jours...
HS \ON
Certes
Donc elle répond plus facilement aux N°X "à 4€ la minute" plutot qu'à des novices payant 0.34c la minute pour des problèmes "d'un ennui mortel"
Eh les gars, en 27 mois de fidélité à Wanadoo, j'ai jamais eu à communiquer avec leur hotline
HS /OFF
Au fait vivement fin 2006
4 ans chez free... jamais eu de pb donc jamais eu affaire à la hotline...
Vous savez quoi? Noos rame à mort depuis 7 jours chez moi, sauf la nuit. J'arrête pas de les appeler, soit disant c'est transmis chez le "service technique". Mais le service technique ne rappelle pas, et j'ai déjà dépensé plus de 20€ en hotline
Bonjour,
La hotline devrait être entièrement gratuite dès lors que la perte ou la dégradation de service incombe à l'opérateur ou FAI(Son modem HS, problème sur la ligne, défaut de débit etc ..). Elle devrait par contre être payante s'il s'avère que le service ne fonctionne pas du fait de l'utilisateur (Mauvais paramétrage du PC, du mobile, perte d'identifiant, panne de l'équipement personnel etc ..)
Et pour savoir d'où vient le problème faut passer par la Hotline, alors si le client est pas content, il demande à se faire rembourser la comm, c'est tout.
Alors déjà, je bosse en Hotline internet et je gagne une misère (environ 1100€ net par mois). là où les hotline gagne du fric c'est parce qu'ils ont une grande partie de leur hotline en Tunisie, Maroc ou Roumanie, Hongrie.
Vous savez quoi? Noos rame à mort depuis 7 jours chez moi, sauf la nuit. J'arrête pas de les appeler, soit disant c'est transmis chez le "service technique". Mais le service technique ne rappelle pas, et j'ai déjà dépensé plus de 20€ en hotline
alors t'inquiète pas, le service technique rappel mais avec 10 jours en moyenne d'attente.
je crois qu'on dit "d'ores et déjà"...
l'orthographe se relâche depuis un certain temps... même si je suis partisant de conserver les mots inventés par les anglais, ce n'est pas une raison pour abimer notre langue à nous qu'elle est !
ya aussi les services SAV des boutiques de ventes en ligne...
Hotline Alice: 2 mois et demi sans solution
RAS-LE-BOL!!!
J'ai mis en ligne un site: www.allo-alice.com
Venez me rejoindre pour crier ensemble: ALICE, APPELLE-NOUS!!!!!
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