En même temps, on part encore sur des statistiques foireuses composés de % ...

Imaginons que Free perd 200 clients au mois de juillet donc 54 clients sont mécontents de la qualité ... Ensuite en Aout, Free ne perd plus que 100 clients mais 35 clients sont mécontents de la qualité ... Vive les pourcentages

Tout ça pour dire que énoncé la fiabilité d'un FAI sans pour autant dire combien de clients partent de ce FAI, ça veut pas dire grand chose ...

Sur ce ... Vive les chiffres et ceux qu'on veut leur faire dire ^^


P.S.: Le titre de la news est un peu bizare, forcément qu'on sait pourquoi on résilie, vu que c'est nous qui résilions
'fin bon, je chipote

Moi j'aime bien la raison majeur pour la résiliation : le changement d'opérateur...........
..........Hin hin

- Je sort de cette pièce
- Ha bon, pourquoi
- Pour aller dans celle d'à coté
-

Il faudrais savoir pourquoi ils changent d'opérateur : fiabilité, tarifs, services, déménagement, etc.

"Cette raison est d’ailleurs surtout majoritaire chez Orange, l’opérateur alternatif."

Moi j'aurais utiliser "historique" au lieu de "alternatif"

Crono.

Je travaille chez Ariase et j'ai participé à la réalisation de l'étude. Dans le cas de Free, on a vraiment eu une augmentation numérique des lettres de résiliation écrites parce que les gens se plaignaient de malfonction pendant la période de mai à août. C'est vrai que je préférerais donner directement de vrais chiffres en dur, mais ce n'est pas faisable pour des raisons de confidentialité. Tout au plus puis-je rappeler que l'étude porte sur presque 37000 réponses... Maintenant, Free n'est pas trop mal loti quand même : les gens n'ont pas l'air d'en partir pour aller à la concurrence... Autant dire qu'à moins d'avoir un vrai problème technique, ils semblent bien fidèliser bien leurs clients!

euh .. le principe du pourcentage c'est justement d'éviter d'avoir à se trainer des chiffres brutes qui ne veulent pas dire grand chose si on ne les ramènent pas à un total.

Dans ton exemple ça fait 27% de mécontent en Juillet (les autres partant pour une raison differente) et 35% en Aout... J'vois pas où est le probleme ni en quoi ça donne des statistiques foireuses

Un pourcentage c'est un pourcentage, ça n'a rien de foireux ...

C'est foireu pasque ça dit qu'il y a plus de mécontents du réseau alors qu'en vrai, il y en a moins ^^

Et oui, un pourcentage c'est foireu si tu met pas de chiffre brute à coté ...

@ Dildur :
J'vois pas en quoi ces chiffres sont confidentiels ?

ça peut devenir foireux si l'échantillon n'est pas d'un cardinal suffisant. Genre passer de 1 à 2 c'est +100 % mais au final ça ne fait pas beaucoup de différence. alors que si c'est de 3000 à 6000, c'est tout de suite plsu impressionnant.

Ultrabill, c'est justement le but de l'étude, différencier les causes de changement d'opérateur. Quand je dis "le passage à un opérateur concurrent" ça sous entend "pour le prix de l'offre".

Ce qui serait interessant de savoir, c'est quel pourcentage de l'ensemble des abonnés d'un opérateur ont résilié sur une certaine période, plutôt que de découper ces résiliations en petits groupes.

En effet, un opérateur qui perd 1% de ses clients pour problemes techniques, c'est pas pareil qu'un opérateur qui perd 50% de ses clients dont seulement 10% d'entre eux pour problèmes techniques..

Tout ça pour dire que ces pourcentages veulent pas dire grand chose.

Moi je content du service de Free, pourtant ma nouvelle isntallation de ligne ne s'est pas faite sans mal, puisque la société de sous-traitance locale de FT que Free à démarché pour l'ouverture physique de ma ligne a rien branlée, en gros ils sont venus prendre le café, ont regardés les paires de cuivres vite fait et c'est bon... FT vérifie pas le travail de ses sous-traitant et c'est sûrement ce qui va finir par nuire à leur image

@Stan Thall :
Ils sont confidentiels pour l'instant parce qu'ils contiennent trop d'infos sur notre marché. Comme on diffuse gratuitement l'étude, on peut se permettre de garder une partie des résultats à usage interne Par contre, si çà peut donner des garanties de l'intérêt de l'étude, je vais voir si on ne peut pas donner le seuil minimal de réponses à partir duquel on tient compte du FAI dans le comparatif.
On aurait pu parler de Darty et de Budget Telecom, mais ils étaient franchement pas pertinents statistiquement.
@Freeben66: Je suis entièrement d'accord! Mais même en interne, çà on n'a pas... Il faudrait le chiffre des abonnés mois par mois et c'est une donnée qu'on nous fournit une fois par an... Et surtout il faudrait que toutes les résiliations de tous les FAI soient faites via notre générateur et que tout le monde veuille bien répondre à notre enquête! C'est bêtement impossible. Je crois que certains FAI ne connaissent même pas pourquoi les gens partent de chez eux...

Merci de bien vouloir chercher ça Dildur, un peu de chiffre, ça fait de mal à personne

Moi j'ai testé free, cégétel et numéricable.
J'ai résilié free à cause de pb de coupures incessante et le support technique nul.
cégétel ça marchait mieux mais encore quelques coupures.Puis j'ai résilié car ça trainait en longueur pour faire le dégroupage.
Finalement numéricable c'est le meilleur que j'ai pu tester. Pratiquement aucune coupure depuis 1 ans et un trés bon débit

Il n'y a pas d'opérateur miracle, cela dependra toujours (du moins la partie debit et fiabilité de connection), de l'emplacement géographique et quelques part l'usage/manipulation qu'en fait l'utilisateur. Certaines zones seront toujours mieux desservies que d'autres auprès de certains fournisseurs.
J'ai free depuis 3 ans, en plein Bordeaux et j'ai eut à ce jour moins d'une heure de deconnection environ (pour cause de travaux sur la ligne), alors qu'un ami qui habite a 1 kilometre environ, a résilié Free pour de gros problemes technique (déconnections toutes les 15min).

Bref difficile de dire à l'avance si on peut esperer ou non avoir une qualité suffisante chez tel ou tel opérateur. Les seules criteres vraiments fiables etant le prix et la qualité du service technique.

Il y a les ceux qui n'ont jamais eut de problème avec Free et ceux qui ont déjà eut à faire à leurs hotline.
Quand ça marche, c'est tout simplement très bien, rien à redire mais quand on a un problème...
Rien que pour l'activation de ligne j'ai des potes qui ont attendu 5 mois, un peu du foutage de gueule, pas étonant qu'Alice communique sur la rapidité de l'activation de ligne (Alice serait en meilleurs terme avec Orange de Free?)
Quand on fait partit de ceux qui ont jamais eut de problème, il est sûr qu'il est difficile de croire ces accusations porté contre son FAI adoré.

Et l'arrivée du dégroupage total sur un NRA n'est-elle pas une cause de résiliation ?
Je sais, je chipote aussi.

bah bof pour Alice vu ce que j'ai eu comme écho au boulot: lents à la détente, incapables de tenir des engagements sur les délais annoncés... enfin rien qui ne soit si meilleur que ça par rapport à Free. Après, c'était peut être ponctuel mais dans l'absolu je crois que tous les opérateurs peuvent prendre des claques avec des exemples de clients mécontents.

Le coup des stats, c'est vrai qu'on leur fait dire ce qu'on veut, du moins dans certaines limites. Après tout, c'est un des vieux slogans de la française des jeux qui précise bien le problème avec les chiffres: "100% des gagnants ont tentés leur chance". Ensuite, la confidentialité et la gestion des problèmes au cas par cas peut tout changer. Prenons trois clients se disant mécontents: le premier est un con qui gueule pour le plaisir de gueuler, le second quelqu'un qui malgré l'aide consciencieuse d'un tech trouve le moyen de foirer sa connexion, le troisième ayant effectivement des problèmes à répétition indépendants de sa volonté. De là on a donc 1 et non 3 personnes vraiment plantée par le FAI... Question de chiffres

Bong... Alors je ne peux pas donner les chiffres, mais on n'a pas retenu un seul FAI ayant moins de 300 lettres de résiliations qualifiées* faites via notre générateur par mois dans l'étude.
1% de plus ou de moins, c'est donc au moins 3 personnes qui se sont exprimées... C'est quand même la garantie d'un peu de crédibilité, je trouve Je trouve certains sondages se basant sur 100 personnes, même étiquettées "représentatives", moins valables que notre travail.

*Pas d'erreurs, pas d'IP étrangères, pas plusieurs lettres écrites avec la même IP et autres vérifs du même tonneau pour éviter de pourrir les stats...

Ok ^^
Merci

Désolé les gens, mais Numéricable a suivi la mode sarkozienne : ils ont changé.