Source: Ariase – Mots-clés : adsl, résiliation
Catégories : Internet et réseau
Qui aujourd’hui encore n’a pas résilié au moins une fois son abonnement d’accès à Internet ? Grâce à la libéralisation du secteur, cette opération est presque devenue un sport national, qui nécessite d’ailleurs, comme les autres, de la technique, du souffle, et du courage. Mais en fait, pourquoi résilie-t-on son abonnement à internet ? L’étude menée par le site Ariase, sur pas moins de 37 000 demandes de résiliation apporte de précieuses réponses à cette épineuse question.
La concurrence
La première cause de résiliation est de loin, le passage à un opérateur concurrent. On voit ici les conséquences du matraquage publicitaire permanent autour de l’accès haut débit, et aussi de la concurrence féroce qui sévit entre les acteurs du marché. Cette raison est d’ailleurs surtout majoritaire chez Orange, l’opérateur historique. Il est vrai que celui-ci n’a jamais cherché à attirer ses clients par ses prix avantageux...
Réputation usurpée ?
Si le constat est dur pour Orange, l’étude est encore moins tendre avec Free. Pour les freenautes, la première cause de résiliation est tout simplement la mauvaise fiabilité de leur connexion ou de leur équipement. Ce chiffre a d’ailleurs nettement augmenté en août (de 27 à 35 %). Si on utilise cette étude pour dresser un palmarès de la fiabilité, c’est Orange qui arrive en tête, suivi de Télé2, d’AOL, et de... Numéricâble ! Pourtant, Noos-Numéricâble a fait grand bruit l’année dernière à cause des problèmes rencontrés par ses clients. La réputation du câblo-opérateur serait-elle usurpée ?
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Imaginons que Free perd 200 clients au mois de juillet donc 54 clients sont mécontents de la qualité ... Ensuite en Aout, Free ne perd plus que 100 clients mais 35 clients sont mécontents de la qualité ... Vive les pourcentages
Tout ça pour dire que énoncé la fiabilité d'un FAI sans pour autant dire combien de clients partent de ce FAI, ça veut pas dire grand chose ...
Sur ce ... Vive les chiffres et ceux qu'on veut leur faire dire ^^
P.S.: Le titre de la news est un peu bizare, forcément qu'on sait pourquoi on résilie, vu que c'est nous qui résilions
'fin bon, je chipote
..........Hin hin
- Je sort de cette pièce
- Ha bon, pourquoi
- Pour aller dans celle d'à coté
-
Il faudrais savoir pourquoi ils changent d'opérateur : fiabilité, tarifs, services, déménagement, etc.
Moi j'aurais utiliser "historique" au lieu de "alternatif"
Crono.
En même temps, on part encore sur des statistiques foireuses composés de % ...
Imaginons que Free perd 200 clients au mois de juillet donc 54 clients sont mécontents de la qualité ... Ensuite en Aout, Free ne perd plus que 100 clients mais 35 clients sont mécontents de la qualité ... Vive les pourcentages
Tout ça pour dire que énoncé la fiabilité d'un FAI sans pour autant dire combien de clients partent de ce FAI, ça veut pas dire grand chose ...
Sur ce ... Vive les chiffres et ceux qu'on veut leur faire dire ^^
P.S.: Le titre de la news est un peu bizare, forcément qu'on sait pourquoi on résilie, vu que c'est nous qui résilions
'fin bon, je chipote
euh .. le principe du pourcentage c'est justement d'éviter d'avoir à se trainer des chiffres brutes qui ne veulent pas dire grand chose si on ne les ramènent pas à un total.
Dans ton exemple ça fait 27% de mécontent en Juillet (les autres partant pour une raison differente) et 35% en Aout... J'vois pas où est le probleme ni en quoi ça donne des statistiques foireuses
Un pourcentage c'est un pourcentage, ça n'a rien de foireux ...
Et oui, un pourcentage c'est foireu si tu met pas de chiffre brute à coté ...
@ Dildur :
J'vois pas en quoi ces chiffres sont confidentiels ?
Un pourcentage c'est un pourcentage, ça n'a rien de foireux ...
ça peut devenir foireux si l'échantillon n'est pas d'un cardinal suffisant. Genre passer de 1 à 2 c'est +100 % mais au final ça ne fait pas beaucoup de différence. alors que si c'est de 3000 à 6000, c'est tout de suite plsu impressionnant.
Ultrabill, c'est justement le but de l'étude, différencier les causes de changement d'opérateur. Quand je dis "le passage à un opérateur concurrent" ça sous entend "pour le prix de l'offre".
En effet, un opérateur qui perd 1% de ses clients pour problemes techniques, c'est pas pareil qu'un opérateur qui perd 50% de ses clients dont seulement 10% d'entre eux pour problèmes techniques..
Tout ça pour dire que ces pourcentages veulent pas dire grand chose.
Ils sont confidentiels pour l'instant parce qu'ils contiennent trop d'infos sur notre marché. Comme on diffuse gratuitement l'étude, on peut se permettre de garder une partie des résultats à usage interne
On aurait pu parler de Darty et de Budget Telecom, mais ils étaient franchement pas pertinents statistiquement.
@Freeben66: Je suis entièrement d'accord! Mais même en interne, çà on n'a pas... Il faudrait le chiffre des abonnés mois par mois et c'est une donnée qu'on nous fournit une fois par an... Et surtout il faudrait que toutes les résiliations de tous les FAI soient faites via notre générateur et que tout le monde veuille bien répondre à notre enquête! C'est bêtement impossible. Je crois que certains FAI ne connaissent même pas pourquoi les gens partent de chez eux...
J'ai résilié free à cause de pb de coupures incessante et le support technique nul.
cégétel ça marchait mieux mais encore quelques coupures.Puis j'ai résilié car ça trainait en longueur pour faire le dégroupage.
Finalement numéricable c'est le meilleur que j'ai pu tester. Pratiquement aucune coupure depuis 1 ans et un trés bon débit
J'ai free depuis 3 ans, en plein Bordeaux et j'ai eut à ce jour moins d'une heure de deconnection environ (pour cause de travaux sur la ligne), alors qu'un ami qui habite a 1 kilometre environ, a résilié Free pour de gros problemes technique (déconnections toutes les 15min).
Bref difficile de dire à l'avance si on peut esperer ou non avoir une qualité suffisante chez tel ou tel opérateur. Les seules criteres vraiments fiables etant le prix et la qualité du service technique.
Quand ça marche, c'est tout simplement très bien, rien à redire mais quand on a un problème...
Rien que pour l'activation de ligne j'ai des potes qui ont attendu 5 mois, un peu du foutage de gueule, pas étonant qu'Alice communique sur la rapidité de l'activation de ligne (Alice serait en meilleurs terme avec Orange de Free?)
Quand on fait partit de ceux qui ont jamais eut de problème, il est sûr qu'il est difficile de croire ces accusations porté contre son FAI adoré.
Je sais, je chipote aussi.
Il y a les ceux qui n'ont jamais eut de problème avec Free et ceux qui ont déjà eut à faire à leurs hotline.
Quand ça marche, c'est tout simplement très bien, rien à redire mais quand on a un problème...
Rien que pour l'activation de ligne j'ai des potes qui ont attendu 5 mois, un peu du foutage de gueule, pas étonant qu'Alice communique sur la rapidité de l'activation de ligne (Alice serait en meilleurs terme avec Orange de Free?)
Quand on fait partit de ceux qui ont jamais eut de problème, il est sûr qu'il est difficile de croire ces accusations porté contre son FAI adoré.
bah bof pour Alice vu ce que j'ai eu comme écho au boulot: lents à la détente, incapables de tenir des engagements sur les délais annoncés... enfin rien qui ne soit si meilleur que ça par rapport à Free. Après, c'était peut être ponctuel mais dans l'absolu je crois que tous les opérateurs peuvent prendre des claques avec des exemples de clients mécontents.
Le coup des stats, c'est vrai qu'on leur fait dire ce qu'on veut, du moins dans certaines limites. Après tout, c'est un des vieux slogans de la française des jeux qui précise bien le problème avec les chiffres: "100% des gagnants ont tentés leur chance".
1% de plus ou de moins, c'est donc au moins 3 personnes qui se sont exprimées... C'est quand même la garantie d'un peu de crédibilité, je trouve
*Pas d'erreurs, pas d'IP étrangères, pas plusieurs lettres écrites avec la même IP et autres vérifs du même tonneau pour éviter de pourrir les stats...
Merci