BlackBerry : RIM s'excuse

RIM est dans la tourmente. Les ventes de smartphones BlackBerry diminuent, mais la société doit surtout faire face à la plus grosse panne de son histoire : depuis plusieurs jours, certains systèmes sont inopérants.

Si — dès lundi — il restait possible de téléphoner ou d’envoyer des SMS, beaucoup d’utilisateurs européens, africains ou asiatiques ne pouvaient plus surfer sur Internet, utiliser la messagerie instantanée BBM ou utiliser les e-mails. Selon les premières estimations, entre 30 et 40 millions des utilisateurs ont été touchés par le problème.

Du côté de RIM, la première réaction a été d’annoncer que tout allait bien, malgré les réactions des utilisateurs. Le 12 octobre, la société a communiqué : il y avait des problèmes en Europe, Asie et Afrique, mais ils touchaient essentiellement la navigation sur Internet. Pour l’Amérique, la majorité des systèmes étaient fonctionnels selon la firme.

La panne, censée être réglée le 12 octobre, s’est reproduite et des utilisateurs aux États-Unis et au Canada ont aussi été touchés. Aujourd’hui, le 13 octobre, l’ensemble des services n’est pas encore rétabli et RIM travaille à essayer de restaurer les services. Un des PDG de la société, Mike Lazaridis, a même posté une vidéo pour s'excuser des problèmes.

La panne en question est officiellement due à un commutateur qui est tombé en panne dans le coeur de l’infrastructure des serveurs de RIM, et — malheureusement — le commutateur de secours n’a pas pris le relais, ce qui a engorgé les serveurs et bloqué l’infrastructure.

Ce n’est pas la première grosse panne chez RIM, mais c’est la plus importante, alors que la firme se fait peu à peu dépasser par les smartphones sous Android et iOS. Après le lancement d’une tablette qui est — il faut bien l’avouer — un échec, ce n’est donc pas l’année de RIM.