Cloud Computing : cas concrets
La semaine dernière nous étions au salon CloudForce, organisé pour présenter une solution de cloud computing très utilisée, SalesForce. Sans entrer dans les détails, SalesForce est une solution CRM (Customer Relationship Management) destinée aux entreprises qui permet de mutualiser les infrastructures nécessaires au travail des agents commerciaux (par exemple) d'une société. On parle ici de cloud computing car l'application en elle-même est installée chez SalesForce et pas chez l'utilisateur. Selon la société, SalesForce a plusieurs avantages, dont celui de permettre aux utilisateurs de disposer en permanence de la dernière version de l'application, qui est utilisée par les 65 000 (et quelques) clients et celui de pouvoir se passer de l'infrastructure technique : un simple PC connecté à Internet permet d'utiliser SalesForce.
Des exemples concrets
Au lieu de faire du marketing intensif, nous allons vous parler de quelques cas concrets de l'utilisation de SalesForce. Le premier est simple, GDF Suez, une grosse société présente dans beaucoup de pays, utilise SalesForce et sa solution qui permet de créer des applications « web » pour gérer les travailleurs itinérants de la firme. Concrètement, GDF Suez a développé un système qui permet de prendre en charge les différences de fiscalité entre les différents pays et plus particulièrement entre la France et la Belgique, deux pays où la société est très active.
Le deuxième est plus simple, Dell utilise SalesForce pour son service client et la dernière version de SalesForce est adaptée à un usage « gestion de client ». Dans la pratique, le système remonte les informations sur une personne directement, avec son type de matériel, mais est aussi capable de proposer, en fonction du matériel, les informations nécessaires à un dépannage (les fameuses bases de connaissances). Si une personne X appelle Dell et qu'elle possède un portable Inspiron, toutes les notes techniques et autres informations en rapport avec la machine en question est directement proposé à l'opérateur. Mieux, les données en question peuvent être partagées facilement sur le site Internet de l'entreprise pour un accès direct par le public.
Enfin, les outils sociaux comme Facebook et Twitter sont aussi de la partie et les opérateurs peuvent suivre directement ce type de réseaux depuis la console de gestion de SalesForce. Un des exemples qui nous a été présenté est celui de Comcast, un câblo-opérateur américain qui a une équipe chargée de suivre les sujets sur la société sur Twitter. Et c'est cette équipe qui a vu que beaucoup de gens se plaignaient d'avoir perdu l'usage de leur télévision quelques minutes avant un match de NBA très important. Et cette remontée via Twitter a permis à l'opérateur de remarquer une panne et de la corriger avant le début de match, ce qui a permis d'éviter une déferlante d'appels (probable) au service client de la société.
En pratique, ces exemples ont bien évidemment été choisis, mais SalesForce a plus de 65 000 clients, ce qui montre bien que le cloud computing, tout du moins dans ce domaine, est une solution d'avenir.
- Un disque dur externe waterproof
- Un SSD externe avec une interface USB 3.0
- MaxInPower B299CAL : un boîtier HTPC slim
- Le Core i5 750 d'Intel en test
- Galaxy : une GeForce GTX260+ « single slot »
- Flash 10.1 : mobile, multitouch et GPU
- Le ventirad CPU Thermolab Bada en test
- Radeon HD 5750 et 5770 : le 12 octobre
- Le Xeon X3320 tire sa révérence
- Le nom de code du jour : Kodiak
- La télé au CPU Cell : une réalité en décembre
- Oracle et HP se battent pour Brocade
- Splashtop : du VDI pour tous les pros
- Mac dépasse les 10 % de foyers américains
- Psystar facilite la création de clones Mac
- Jouer en Mini ITX, du rêve à la réalité ?
- Test de la Radeon HD 5850 de HIS
- Les meilleures configurations d'octobre
C'est moi, ou il y a de plus en plus de news qui ressemblent à des Pubs ?
+1 phoenix35
Ouai, alors là je suis hyper sceptique sur l'intérêt et le contenu de cet article...
+1 phoenix35 aussi, et de la pub pour le retour du minitel
Trop fort c'te phrase : 'Au lieu de faire du marketing intensif, nous allons vous parler de quelques cas concrets blablabla'
Plus approprié à l'article : 'En faisant concrètement du marketing intensif tout en écrivant le contraire, brassons du vent en parlant de Cloud Computing qui a la force d'obiwan et le nouveau web 2.0 à retour de force de gestion client avec outil social.
Lol
j'appelle ça un publi-reportage
pas cool de votre part de publier en news ce genre de charabia pas tu tout objectif
1 news de plus de ce genre et je zappe définitivement
Pensez ce que vous voulez, c'est largement moins marketing que ce qu'on a eu au salon et c'est une présentation de la société avec des exemples concrets, c'est pas plus (ou moins) orienté qu'une news sur un disque dur. Mais quand on parle d'une société, vous pensez qu'on est vendu, peut-être ?
Reste qu'avec plus de 1 milliard de chiffre d'affaire et 65 000 clients (et j'en connais personnellement) c'est une solution correcte. Comme indiqué en bas de la news, c'est évidemment des exemples choisis mais en même temps, trouver des socités qui en parlent en mal, y en a pas des masses.
ne le prends pas mal Dandu... Ca manque juste de tests, de données chiffrées, etc... Geeks oblige
J'ai pas eu d'infos, sinon j'en aurai donné.
Le probleme, c'est que le salon ou je suis allé, quoiqu'instructif, c'était du marketing pur, donc ça se ressent dans ce que j'écris, mais c'est *absolument pas* du publi, dans ce cas.
apparemment le salon lui même qui était très orienté: "salon CloudForce, organisé pour présenter une solution de cloud computing très utilisée, SalesForce"
ok, j'ai été un poil provoc en parlant de publi, mais je cherche toujours l'intérêt de la news, si le salon était du marketing pur et que vous manquiez d'informations concrètes autant parler du dernier disque dur
donc, en gros, il s'agit de fournir un service aux entreprises qui permet de se passer du matériel nécessaire a ce service. un peu comme le démarchage téléphonique, qui est la plupart du temps sous-traité.
et il fallait inventer un nouveau terme pour ça? ben dis, qu'on vienne pas nous dire que ça c'est pas du marketing après...
Pensez ce que vous voulez, c'est largement moins marketing que ce qu'on a eu au salon et c'est une présentation de la société avec des exemples concrets, c'est pas plus (ou moins) orienté qu'une news sur un disque dur. Mais quand on parle d'une société, vous pensez qu'on est vendu, peut-être ?
Reste qu'avec plus de 1 milliard de chiffre d'affaire et 65 000 clients (et j'en connais personnellement) c'est une solution correcte. Comme indiqué en bas de la news, c'est évidemment des exemples choisis mais en même temps, trouver des socités qui en parlent en mal, y en a pas des masses.
Désolé mais vu comment est écrit l'article, ca me fait vraiment trop penser à des pubs que je vois circuler.
Alors soit tu as fait du copier-coller de plaquettes soit je te prédis une belle carrière en marketing
En plus je trouve que depuis qq temps, il y a de plus en plus de messages de ce type:
- rédaction type marketing
- sur des produits vraiment professionnels
C'est vrai que des fois ca peut m'interesser à titre Pro mais bon si je viens ici c'est pas pour trouver les news de 01
M. Dandu est allé au salon du cloud computing, il a vu du sales force, on lui a présenté en long en large et en travers du sales force, il a mangé du sales force, bu du sales force etc...
Evidemment, il a ressorti les chiffres du service marketing sales force, qui était le seul service présent lors de ce salon. Peut être faut il diviser par deux (ou trois) ces chiffres, prendre un peu de recul par rapport à ce que l'on entend et voit dans un séminaire.
Donc c'est bien une belle pub pour sales force, même si ce n'était voulu. Dommage, c'est pas la première fois que l'on fait ce reproche à toms.
Je sais pas moi, un ou deux schémas présentant l'architecture du cloud, avec peut être une mise en exergue de cas concret comme ce fameux salesforce, avec des projections sur d'autres solutions etc... enfin je sais pas moi, mais franchement, vous ne vous attendiez pas à de telles critiques ??
Mais de la à conclure "wouah ils m'ont dit qu'ils avaient 65000 clients, c'est trop de la boulette leur truc!", franchement...
Cette article ne parle pas du tout de cloud computing mais de fonctionnalités d'un CRM, tous les exemples donnés ne concernent que la gestion de relation client, or le cloud computing c'est l'architecture technique présente derrière pour porter les différentes instances de CRM de chaque client sans doute mutualisées sur une structure commune.
Bref un article sur les apports des CRM et non pas du cloud computing...
Desolé Dandu, mais faut pas croire tout ce qu'on te vend dans un salon. Utiliser un application installée chez un fournisseur depuis un navigateur ça s'appelle (depuis 1998/1999 environ) de l'ASP (Application Service Provider). Concernant le Cloud Computing, il n'y a pas une ligne dans l'article pour décrire l'architecture hardware chez Salesforces, c'est soit quelques bon gros serveurs (schéma classique) soit une archi massivement distribuée (vrai cloud computing). Tu peux rappeler tes contacts chez Salesforces (pas ceux de la com, les autres) et leur demander?
Utiliser un application installée chez un fournisseur depuis un navigateur ça s'appelle (depuis 1998/1999 environ) de l'ASP (Application Service Provider).
Depuis environ un an, le nouveau buzzword pour présenter ces applications c'est le SaaS : Software As A Service. Marketing quand tu nous tiens...