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Darty devient un FAI

15:42 - jeudi 23 mars 2006 par Jean-Sébastien Zanchi - source: Echos Du Net

C’est un vrai pavé dans la mare du paysage Internet français que vient de lancer Darty. Il proposera dès la rentrée une « Darty Box » et une offre triple-play comme peuvent le faire actuellement Free ou Neuf Cegetel.

Un accord avec Completel

Pas besoin pour Darty de déployer un coûteux réseau de télécom, il utilisera celui de Completel, un fournisseur d’accès présent jusqu’à maintenant sur le seul marché des entreprises. Completel dispose en effet d’un réseau de fibres optiques de 2 000 km sur neuf agglomérations : Nice, Paris, Lille, Strasbourg, Lyon, Grenoble, Marseille, Toulouse et Nantes ; puis à terme dans 110 villes en tout. L’opérateur avait toutefois laissé filtrer une information au cours d’une conférence de presse le 14 mars dernier, annonçant qu’un FAI grand public utiliserait bientôt son réseau dégroupé, personne n’avait alors pensé à Darty.

Un modèle économique judicieux

Avec 200 magasins dans toute la France, 1 200 techniciens itinérants et plusieurs call-centers, Darty frappe en effet les FAI là où ça fait mal : le service client. Son S.A.V. devra malgré tout prouver son savoir-faire dans les problématiques propres aux FAI. De plus, cette diversification vient logiquement compléter l’offre du distributeur en magasin. Ses abonnements téléphone-Internet-télévision trouveront certainement leur place au milieu des téléviseurs, téléphones et autres ordinateurs vendus par ses soins. Reste maintenant à connaître le détail et le prix de ses offres qui devraient être lancées dès la prochaine rentrée scolaire.

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vraiages 23/03/2006 16:00

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Ca pour une bonne nouvelle !!!

Même si on peut se demander ce que Darty fait la, d'un autre côté, on peut s'attendre à un SAV de qualité exceptionnel !!

Je n'ai jamais connu plus sérieux, serviable, et efficace que le service Darty, qui vend du matériel de qualité, avec des vendeurs compétents qui ont en plus des diplômes techniques (et qui te saute pas dessus pour faire leur blé).

So Nice 23/03/2006 16:11

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Yes, il y a une vraie demande de qualité, et un magasin au coin rassure plus qu'une blonde courant d'air qui ne répond pas au téléphone ou un gratuit devenu payant champion des réclamations toutes catégories..

Carlito 23/03/2006 16:15

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Citation :

C'est une blague?

Khaele 23/03/2006 16:22

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toujours eu de bonnes expériences chez Darty (ils m'ont remplacé une télé complètement HS 4 ans et demi après achat sans sourciller).

juste 1 fois, une télé qui a été livrée sans être réglée. Mais ils sont revenu sans discuter

foliepure 23/03/2006 16:22

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carlito a du avoir un petit souci, mais meme les meilleurs sont pas parfaits

dsant2 23/03/2006 16:24

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C'est une tres bonne nouvelle en theorie...
Mais Darty arrivera t'il a fournir la qualité de service, connue pour son service apres vente, à de l'ADSL :??:
C'est pas gagné. Free peut se permettre de laisser les utilisateurs 7 jours sur le carreau Beaucoup de freenautes sont eux même des tech info, ça aide.
Il faut que Darty fasse un Internet "de qualité mais plus cher". De l'Internet à l'AOL...

Edy 23/03/2006 16:25

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Euh pour ma part Darty est franchement partie en cou... y'a un petit moment déjà côté SAV, sur 5 produit acheter en 2 ans (2 imprimante multifonction, un téléphone, un mixer, un téléphone portable) je n'est eu que des embètement, ils ont tous eu des problèmes :
-soit il manquer une pièce dans le carton (mixer sans lame c'est vrai que c'est courant comme truc !).
-Soit sa tombé en panne et il leur a fallut pas moins de 3 mois pour qu'ils m'établissent (après 5 coup de fils) le devis de réparation (1 des imprimantes) et payer 30€ de réparation EN GARANTIE.
-Soit avoir une imprimante qui lache 1 semaine après le délai de garantie (2ème imprimante).
-Soit un téléphone qui raccroche tous seul quand ça lui pète (déjà repartie en SAV sans différence)
-Soit un portable dit comme 8-10 jour d'autonomie qui dès le premier mois été tombé à 3 jour...

Je vous passe les détails de tous cela et peut être que mon Darty (avignon) est un des rares "canard boiteux" mais depuis 6 mois je ne vais plus jamais chez eux, et je ne risque pas de me mettre sous leur service d'accés.
De plus il doit y avoir peut de diplômé chez nous car les vendeurs (y'a 6 mois) en connaissez moins que mois sur quasiment tout alors que je suis normal, si si, c'est vrai.

Mictateur 23/03/2006 16:36

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J'ai hâte de savoir comment ça évolue, cette histoire-là...

fouloup 23/03/2006 16:38

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Citation :J'ai hâte de savoir comment ça évolue, cette histoire-là...

A mon avis, comme beaucoup, à la poubelle. :whistle:

lossendae 23/03/2006 16:42

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Je travail dans un centre SAV, (donc l'endroit où Darty s'adresse pour avoir les vrais renseignements) et DARTY excusez-moi du peu mais ce sont de vrais BOURRINS. J'ai hâte de voir comment ce superbe SAV va se dêmeler dans un domaine ou il n'y connaît strictement rien...

Quand au profil "dîplomé" des vendeurs/techniciens de chez Darty, c'est comme à la Fnac, tu y rentre avec un BEP VAM et un minimum d'interêt pour le rayon produit concerné ("Que connaissez vous des friteuses?" "J'adore les frites" "Bienvenue chez Darty") et encore... L'essentiel s'apprend sur le terrain, c'est du par coeur de fiche produit enrobé dans du charabia technique que la majorité des "vendeurs" ne comprennent même pas!

Carlito 23/03/2006 16:44

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ben quand je vois les prix, ya intéret d'avoir du sav

dernier exemple en date: ma cuisinière
chez darty vendue 1700 euros, je l'ai acheté 1080 dans le magasin d'en face avec garantie identique...

et puis quand un vendeur me dit qu'un ampli denon, c'est la meme merde qu'un takara, tout ca passe qu'il ne l'a pas en magasin, je suis sceptique...

smooz 23/03/2006 16:45

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wait and see

Edy 23/03/2006 16:51

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Citation :
et puis quand un vendeur me dit qu'un ampli denon, c'est la meme merde qu'un takara, tout ca passe qu'il ne l'a pas en magasin, je suis sceptique...

sceptique, euh, même mois qui ne suis pas une bête en amplis je sais que denon est une des meilleure marque (j'en ai un) et que takara, ben, c'est takara quoi, sans commentaire.
:lol:

jayse 23/03/2006 17:00

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Oui effectivement Darty à bien évolué depuis le temps,
mais comment dire ? comme les autres quoi ?
La fnac, excusé moi du peu, mais les vendeurs compétent sont de plus en plus rare.

Edy 23/03/2006 17:04

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Citation :Oui effectivement Darty à bien évolué depuis le temps,
mais comment dire ? comme les autres quoi ?

si il continue à évoluer de la sorte, les vendeurs vont grogné bientôt pour ce faire comprendre...et utiliser leur massue quand il n'y arrivent pas...

vortex33 23/03/2006 17:13

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Eh les gars ! Vous avez la mémoire courte ???

Je vous rapelle que la FNAC a été elle-même FAI pendant un bon bout de temps. En quoi le fait que Darty devienne FAI est une nouvelle boulversifiante :??:

foliepure 23/03/2006 17:13

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Citation :

ils doivent avoire de drole de fournisseurs pour que ca tombe en panne si souvent, mais bon Darty fait pas un controle systématique du matériel ce n'est pas sa faute

par contre l'histoire des 3 mois, bah ca arrive dans pas mal d'enseigne, suffit de les harceler et d'exiger un echange ou un remboursement, et quand c'est en garanti c''est bizarre qu'on t'ai fais payer un truc, t'aurais du aller voir la direction et leur botter les fesses 30 euros c les 3/5 d'une imprimante neuve bon marché

Edy 23/03/2006 17:15

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Citation :

imprimante neuve bon marché

même pas : 230€

foliepure 23/03/2006 17:28

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230 j'appelle pas ca imprimante neuve bon marché, tu n'as pas compris ma phrase

Edy 23/03/2006 17:31

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Citation :

230 j'appelle pas ca imprimante neuve bon marché, tu n'as pas compris ma phrase

non justement mais dans l'autre sens, à ce prix là (vue à 180€ ailleur après) ils pourraient se les bouger un peut quand même.

fuful 23/03/2006 17:50

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Je voudrais pas dire de connerie, mais il me semble que Darty etait déja fournisseur d'accès non ?
A la période du fournisseur gratuit - communication modem payante, ils avaient lancé un truc, il me semble meme que c'etait liberty surf si je ne dit pas de connerie, qui est depuis devenu tiscali puis racheté par Alice. C'etait en 2000 - 2001 je dirais...
Un retour aux sources en quelques sortes

p4p1 23/03/2006 17:59

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:heink: Chat échaudé craint l’eau froide !!!
A l’aube de l’ADSL j’étais chez Free...ensuite Club Internet, ça a merdé 1 max...parti chez Alice, heu, comment dire, je ne croyais pas que plus mauvais pouvait exister... Retour chez Free, en attendant mieux...
Moralité, attendre avant de juger, ne pas se précipiter...En règle général, ne jamais être dans les premiers...laisser les autres jouer aux bêta testeurs à ta place... De toute façon tout ça est en pleine mutation, les enjeux énormes... néanmoins un service semi pro pas trop cher, pourrais bien me tenter.

Obiwan Ken Hobbit 23/03/2006 18:53

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Citation :ben quand je vois les prix, ya intéret d'avoir du sav

dernier exemple en date: ma cuisinière
chez darty vendue 1700 euros, je l'ai acheté 1080 dans le magasin d'en face avec garantie identique...

Bah hé, faut bien payé la pub !

Sérieux, j'aimerais bien connaitre leur budjet publicité pour une année entière, télé et radio compris ça doit être allucinant ! [:le kneu]

Obiwan Ken Hobbit 23/03/2006 18:56

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Citation :Je voudrais pas dire de connerie, mais il me semble que Darty etait déja fournisseur d'accès non ?

Non, dépositaire Libertysurf pour des offres gratuites, le plus simple à gérer, là ça vas être autre-chose ! [:le kneu]

raminagrobis 23/03/2006 19:00

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si j'ai bien compris, DARTY, ne sera pas un FAI, il ne fera qu'une "box", c'est COMPLETEL qui sera l'opérateur et DARTY s'occupera du SAV. voir articles;

http://www.01net.com/editorial/310 [...] -de-darty/

http://www.agoravox.fr/article.php3?id_article=8271

Citation :La saga des box Internet continue, désormais c’est au tour de Darty d’annoncer le lancement, très prochainement, d’une box. Il s’agit donc d’une offre «Triple play» comprenant Internet ADSL, la téléphonie et la télévision. Cette offre proposera le dégroupage total. Darty va s’appuyer sur le réseau de la société Completel; ainsi l’opérateur Completel va fournir sa structure de télécommunication, il s’occupe aujourd’hui principalement du secteur professionnel, d’où sa petite popularité auprès du grand public. Le président de Completel, Jérôme de Vitry, souhaite fournir un «service clé en main à Darty», afin que la société puisse utiliser un réseau pré-installé pour sa percée dans le domaine de l’Internet haut-débit.

quant au pavé dans la mare, il ne faut rien exagérer, il n'y a pas de vagues, il y en a d'autres qui se préparent.

raminagrobis 23/03/2006 19:03

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Citation :ben quand je vois les prix, ya intéret d'avoir du sav

dernier exemple en date: ma cuisinière
chez darty vendue 1700 euros, je l'ai acheté 1080 dans le magasin d'en face avec garantie identique...

et puis quand un vendeur me dit qu'un ampli denon, c'est la meme merde qu'un takara, tout ca passe qu'il ne l'a pas en magasin, je suis sceptique...

vous vous êtes fait rembourser la différence sur le prix des cuisinières, j'espère, c'est le slogan de DARTY, "si vous trouver moins cher ailleurs..."

kervern 23/03/2006 20:49

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qui ce rappele du scandale de darty et les mobiles ?
croit que auchan avait eu les mmes prob !

big_mac 23/03/2006 23:11

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je crois qu'il ne faut pas trop se diversifier ! ce sont avant tout des distributeurs ! Ils ont tellement de mal a doper leur vente qu'ils tentent la darty box !!! Carlito rassure moi c'est un poisson d'avril ! Racheter des lignes a un opérateur de téléphonie qui a de l'experience comme le fait UNIVERSAL ou la Fnac d'accord, mais un distributeur se transforme en FAI... et pourquoi pas la Mongallet BOX tout illimitée a 1€ par mois avec un engagement de 10 ans sans SAV ni hotline lol

foliepure 23/03/2006 23:17

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bah donnons leur une chance, on pourrait etre surpris

Alifba 24/03/2006 00:08

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Mongallet BOX lol, made in china.

Sinon Darty, l'autre jour je voulais voir les clefs USB, et bon je voulais voir ça tout seul quoi, la vendeuse me fait "non non mais vous allez pas comprendre sinon"... ... ... Je sais pas où elle a eu son diplôme, mais en terme de technique de vente, ça le fait pas du tout.