Des milliers d'écrans Dell à 15 $
Dell, spécialiste des PC et des écrans, mais aussi de la vente par correspondance, a eu une malheureuse surprise : le 25 juin, une erreur sur le site Internet taiwanais du constructeur a permis à 26 000 personnes de commander près de 140 000 écrans de 19 pouces au prix de 15 $ au lieu de 150 $. Bien évidemment, le prix a été rapidement modifié et Dell a dans un premier temps envoyé un message aux acheteurs en s'excusant de l'erreur et en proposant une petite ristourne sur le prix de l'écran. Las, la justice taiwanaise a suggéré fortement à la société de bien vendre les écrans au prix indiqué, en vertu des lois du pays. Par contre, il semble que seul le premier écran commandé par chaque personne puisse être obtenu au prix de 15 $, ceux qui ont voulu profiter de l'erreur en en achetant plusieurs en seront pour leurs frais.
Reste que l'erreur est coûteuse pour Dell, la perte sèche sur 26 000 écrans proposée à 10 % du prix d'origine étant malgré tout élevée. Notons qu'en France la loi prévoit une exception pour ce genre d'erreur : en cas de prix « manifestement dérisoire », la vente peut-être annulée. Un écran proposé à 15 € au lieu de 150 € serait dans ce cas de figure, alors qu'un autre proposé à 75 € au lieu de 150 € ne le serait a priori pas.
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LOL^^
Voilà un webmaster qui a dû se faire taper sur les doigts.
ouch FAIT MAL CA
juste un calcul rapide
26000 * (150 - 15) = 3 510 000 $ de manque à gagner
pas mal comme bourde
D'un autre côté, ils auront vendu 140 000 - 26 000 écrans au tarif normal, soit 114 000 écrans plein but. Soit encore 17 100 000 $
Si on part sur 30% de marge, ça fait 5,6M$ de bénéf, donc encore plus que le manque à gagner
juste un calcul rapide26000 * (150 - 15) = 3 510 000 $ de manque à gagnerpas mal comme bourdeD'un autre côté, ils auront vendu 140 000 - 26 000 écrans au tarif normal, soit 114 000 écrans plein but. Soit encore 17 100 000 $Si on part sur 30% de marge, ça fait 5,6M$ de bénéf, donc encore plus que le manque à gagner
Sauf que je ne suis pas intimement convaincu que les acheteurs se soient laissé fourguer les écrans au prix "normal". L'augmentation de prix, surtout dans cette proportion, doit bien être une clause suspensive de la vente.
Pauvre Dell, j'envoie 1E de suite.
Moi je vais de suite postuler chez Dell pour un poste de webmaster. Il doit y avoir une place de libre
Moi je vais de suite postuler chez Dell pour un poste de webmaster. Il doit y avoir une place de libre
Tu m'étonnes, John, il y a de la faute lourde dans l'air... j'en connais qui se sont fait virer pour moins que ca (j'ai en tête un exemple de l'oubli de transmission d'une seule page, qui a coûté 15.000 €, et par conséquent le job du Hans-guck-in-die-Luft en question).
Notons qu'en France la loi prévoit une exception pour ce genre d'erreur : en cas de prix « manifestement dérisoire », la vente peut-être annulée. Un écran proposé à 15 € au lieu de 150 € serait dans ce cas de figure, alors qu'un autre proposé à 75 € au lieu de 150 € ne le serait a priori pas.
C'est toujours une décision de justice qui tranche sur l'aspect "dérisoire", supposer qu'une erreur de 50% sur le prix ne serait pas considérée comme telle relève d'un optimisme béat.
à titre anecdotique, il y a quelques années, j'ai gardé les captures d'écran significatives d'une bourde de ce genre... Bien évidemment je n'ai jamais rien reçu
[IMG]http://img16.imageshack.us/img16/4700/coolpix1.th.png[/IMG] [IMG]http://img16.imageshack.us/img16/6900/coolpix2.th.png[/IMG] [IMG]http://img217.imageshack.us/img217/7083/coolpix3.th.png[/IMG]
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[IMG]http://img443.imageshack.us/img443/3261/coolpix5.th.png[/IMG]
Garanti sans trucage, j'ai juste masqué mes coordonnées
Voilà un webmaster qui a dû se faire taper sur les doigts.
Je penserais, là dessus, plus pour l'hypothèse de karpet !
Alors moi, il y a 2 ans, site apple store, canon MP600R, 179 euros au lieu de 279 euros, garantie 2 ans, port gratuit, tout çà : j'ai cliqué, j'ai payé, confirmation à 279, j'appelle apple, "j'comprends pas, c'était 179 !", enquête, rappel, "vous avez raison, erreur sur le site, mais votre enregistrement prouve 179, donc geste commercial, et 179". Bien reçue, neuve, impec, et marche toujours.
Merci apple, sport.
moralité : toujours faire des captures d'écran à chaque étape d'une commande sur le net.
Il y a une extension sympa sur Firefox qui simplifie la chose : Screengrab
Par rapport à la simple capture par Windows qui se limite à ce qu'on voit à l'écran, cette extension permet de "photographier" la totalité de la page Web même s'il faut scroller pendant 3 jours pour la voir en entier.
Une autre solution est d'installer une "imprimante" PDF et d'imprimer la page mais on risque de perdre certaines informations (expérience perso).