Comparatif ADSL et internet haut débit
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Les FAI convoqués par la DGCCRF
Source: DGCCRF – Catégorie : Accès à Internet 19 commentaires
En janvier dernier, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) avait adressé un courrier aux différents fournisseurs d’accès à Internet. L’organisme public rappelait alors à l’ordre les opérateurs de télécommunication en leur demandant entres autres d’améliorer la qualité du service fourni ainsi que la disponibilité des hotlines. La DGCCRF vient d’entamer, suite à ce sermon, une série de rencontres bilatérales avec ces mêmes fournisseurs d’accès.
Ces rencontres ont pour objectif de vérifier que les FAI mettent bien tout en place pour réduire de façon sensible le nombre de plaintes de consommateurs (31 000 en 2005, 14 500 au premier trimestre 2006), celles-ci faisant état de problèmes techniques ou de difficultés à résilier le contrat. Des actions de contrôle sont prévues tout au long du premier trimestre 2007, et c’est Telecom Italia, la maison mère du fournisseur d’accès à Internet Alice, qui a ouvert le bal au début du mois de février.
La DGCCRF a précisé que son action de veille et de contrôle se poursuivait, et qu’elle « n’hésiterait pas à s’engager dans une voie répressive à l’encontre des acteurs à l’origine de pratiques commerciales agressives ou déloyales ». En espérant que ce travail porte ses fruits et que le nombre de problèmes rencontrés par les clients de ces fournisseurs d’accès diminue de façon sensible…
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AMHA, ils vont avoir du boulot avec Alice
pourquoi seulement Alice ?
ils vont avoir du boulot avec la totalité des FAI grand publics ...
pourquoi seulement Alice ?
ils vont avoir du boulot avec la totalité des FAI grand publics ...
Il a dit Alice parce que c'était cité dans la news et parce qu'ils sont particulièrement connus pour avoir un support du feu de dieu.
Il a dit Alice parce que c'était cité dans la news et parce qu'ils sont particulièrement connus pour avoir un support du feu de dieu.
Tout comme Free, Noos... et bientôt Orange (c'est de pire en pire, surtout pour les échanges Livebox
Oui a ce qu'il parrait c'est le chaos chez noos en ce moment, ca a même fait la une du 20 minutes
edit :
cela dit, partout ou j'ai été en clientelle et ou y avait du noos, ca a toujours bien marché.
pourquoi seulement Alice ?
ils vont avoir du boulot avec la totalité des FAI grand publics ...
c'est rencontres bilatérales un FAI face a la DGCCRF, ils vont tous y passer le premier sur la liste c'est alice, normale vu quesi c'est par ordre alphabétique donc un "A"
hou hou .....
genial
Alice ne répond pas aux clients car elle est de l'autre côté du miroir...
Ma pauvre mère est désespérée avec son accès à Free : elle dispose d'internet et du téléphone... pendant un à deux jours par semaine depuis quelques temps !
On peut les contacter directement ces messieurs de la DGCCRF ?
Les FAI sont responsables d'une partie des problèmes... d'une petite partie en général. On fait des install pour eux et il est effrayant de voir le niveau des clients, il n'y connaissent strictement rien, ne se renseignent pas avant et ne cherchent pas à comprendre. Au moindre problème, c'est de la faute du FAI. Deux exemples en 1 journée : un client dont un ami ramene le magnétoscope qu'il a réparé, l'ami remet le magnetoscope et le gars n'a plus la TV par internet (comme par hasard!), il veut qu'on vienne gratuitement la rebrancher dans le cadre de la garantie! Un mamie qui vient car elle n'a pas les mêmes chaines que sa voisine (arrivé a un collegue) qui a le même FAI, elle vient avec des amis pour dire qu'on est des voleurs patati patata.. en fait elle avait pas compris qu'il y avait une mire et qu'on pouvait aller à droite de la mire pour voir le reste des chaines!
Voila, je vois des dizaines de gens qui gueulent tous les jours sur les FAI en disant : j'ai entendu dire que Orange/Free/Neuf/Club/Alice a plein de problèmes en ce moment, c'est pire que les autres, ca marche pas bien chez moi... patati patata. Alors que la plupart du temps elles ont un pc vérolé de la mort, des CPL branchés sur plusieurs multiprises, un telephone a impulsion pour la VOIP, rebranché des telephones partout sans les filtres, changé le cablage en se trompant de port, rajouter une belle rallonge bien pourrie,.....
Bref, si dans un parking j'errafle ma voiture, je ne vais pas geuler contre le constructeur ou le garagiste qui l'entretient régulièrement. Pour les utilisateurs basique d'internet (soit 90% des utilisateurs), au moindre problème c'est de la faute du FAI ou de l'installateur!
dbl post.
Ma pauvre mère est désespérée avec son accès à Free : elle dispose d'internet et du téléphone... pendant un à deux jours par semaine depuis quelques temps !
On peut les contacter directement ces messieurs de la DGCCRF ?
En même temps : tu as vérifié son installation tel? pas de condo dans l'arrivée ou les prises? Les filtres sont pas defectueux? t'as testé avec une autre box? Apres tu pourras aller voir la DGCCRF. Même si apres avoir vérifié tout ça, il y a un problème de ligne derrière, free va pas pouvoir faire grand chose a part un GAMOT et la c'est la loterie... au bon vouloir de la compétence du tech FT qui le traitera.
En même temps, conseiller free a une personne agée
Les FAI sont responsables d'une partie des problèmes... d'une petite partie en général. On fait des install pour eux et il est effrayant de voir le niveau des clients, il n'y connaissent strictement rien, ne se renseignent pas avant et ne cherchent pas à comprendre.
Ouais....
Moi à une époque Free m'avait répondu (pour une utilisation de Free sur un portable en RTC) que ce n'était pas de leur faute et qu'il fallait que je réinstalle l'os (Windows 98 à l'époque).
Rigolo comme réponse surtout lorsque vous vous êtes informaticien...
Mais ce devait être le type de réponse qu'ils lâchaient en désespoir de cause pour se débarrasser des clients. Résultat : AOL proposaient un forfait 50 heures qui fonctionnaient…
Les FAI sont responsables d'une partie des problèmes... d'une petite partie en général. On fait des install pour eux et il est effrayant de voir le niveau des clients, il n'y connaissent strictement rien, ne se renseignent pas avant et ne cherchent pas à comprendre.
Ouais....
Moi à une époque Free m'avait répondu (pour une utilisation de Free sur un portable en RTC) que ce n'était pas de leur faute et qu'il fallait que je réinstalle l'os (Windows 98 à l'époque).
Rigolo comme réponse surtout lorsque vous vous êtes informaticien...
Mais ce devait être le type de réponse qu'ils lâchaient en désespoir de cause pour se débarrasser des clients. Résultat : AOL proposaient un forfait 50 heures qui fonctionnaient…
Rigolo comme réponse surtout lorsque vous vous êtes informaticien...
Ce n'est pas un gage de compétence... quand je vois certains de mes collègues. Surtout que pendant mes études d'informatique, c'est pas ce genre de choses que j'ai appris. C'est marrant comme certains pensent que comme ils sont informaticiens, ils peuvent éviter tous les problèmes et connaissent toutes les solutions.
Dans les fesses à Numéricable !
Dans les fesses à Numéricable !
Miséricable™ ça pootre STFU spèce de n00b!!!
Free ça suxxxxxxxxe
Dans les fesses à Numéricable !
J'ai pas plus con...