Le réseau ADSL de Free a été en panne hier soir en Île-de-France, avec — selon les estimations — environ 300 000 abonnés sans connexion. 307 DSLAM ont été injoignables entre 22 et 23 h 30 et le retour à la normale a pris un peu de temps, les appareils cherchant à se connecter tous en même temps. Visiblement, la panne proviendrait d'un des routeurs du réseau interne de Free, qui aurait subi une défaillance.
Ce genre d'incident est rare chez Free et même si la panne est finalement mineure — le FAI a déployé 8 172 DSLAM en France —, elle a touché beaucoup de monde. Notons que Free n'est pas le seul à avoir eu des soucis : le réseau Twitter était lui aussi injoignable hier en début de soirée, avec un black-out d'environ 1 heure.
Enfin, nos pensée vont aux freenautes qui avaient attendu le dernier moment pour remplir leur feuille d'imposition, la limite était le 21 juin à 23 h 59...
j'ai l'impression de lire une news comme "Mme michou est pas contente car son pot de yaourt acheté au discount du coin a l'étiquette frichée et le pot plié".
Bun oui, faut bien faire des restrictions de coût dans la chaine du produit. Biensur ya pas de boutique, biensur ya pas de monsieur Free qui va vérifier les matériels qu'il utilise pour ses abonnés....
Alors on délégue (sur un rythme Stromae)...
: ps et biensur en QoS Orange vaforise ses abonnés à ceux de Free, c'est évident quand on soustraite ses ressources.
Houlà, y a de l'amertume dans l'air !
Disons plus simplement que la perfection n'étant pas de ce monde, la panne est toujours envisageable, même chez les meilleurs. On a bien vu tomber des fusées Ariane, à des années lumières de grand public low cost que certains étroits critiquent ici !
tu as mis ton copier-coller dans combien de site?
Tu l'avais préparé a l'avance en attendant que free ait un problème?
cf:http://www.clubic.com/connexion-internet/fai-free-box-freebox/actualite-498010-panne-free.html
Apparemment ça touchait de nombreuses entreprises, dans l'indifférence la plus générale des média, bien entendu...
Free n'est pas spécialement réputé pour prendre soin de ses réseaux ni de ses salariés (même si je mets un bémol sur ces remarques, car je n'ai aucun écho de proche pouvant valider, ou non, ces rumeurs), mais leur taper dessus à la moindre panne, tu as raison, c'est juste trop facile.
Ce qui est bien plus gênant, c'est que Free a eu le malheur de faire le malin face aux autres, en disant "on est moins cher, on fera aussi bien si ce n'est mieux que les autres". Or, force est de constater qu'ils ont encore du chemin à faire côté qualité, et plus encore côté suivi du SAV pour les clients (procès, plaintes à répétition des clients ...).
@Zegnou: ça, c'est le lot de toutes ces énormes structures qui réduisent les coûts pour flatter les actionnaires. A terme, le SAV est trop limité en dimension (manque de techniciens), moins compétent (faute de payer des techs qui "savent") et donc bien moins efficace et réactif. Ceci dit, c'est quelque chose dont beaucoup de grosses structures souffrent énormément aujourd'hui, et les ISP et les opérateurs téléphonie ne sont vraiment pas épargnés (délocalisation, réduction d'effectifs...)
Par contre les dimanches après-midi, c'est l’horreur. On sent que c'est la période de maintenance.
Qu'on parle de free n'exclue pas que les autres concurrents aient des problèmes eux aussi...
50 personnes < 300 000 personnes. C'est tout.
Il fallait lire, 4 lignes plus bas écrit : "Apparemment ça touchait de nombreuses entreprises", mais bien évidemment ce n'est pas quantifiable, vu la transparence d'OBS sur leur qualité de service.
Et sans compter que ce sont des contrats PRO, donc beaucoup plus chers que 29,99€ pas mois.
stun coup monté du président à lunettes!
sinon ça leur arrive pas souvent non plus, hein. faut pas déconner. même chez orange y'a des fois où ça merde.
par contre niveau freemobile, j'ai des retours bizarres dans mon entourage: certains se plaignent de SMS qui n'arrivent que le lendemain, de réseau engorgé aux heures de pointe, mais j'ai aussi un pote qui en est globalement content. dur de se faire une idée.
qqu'un a eu ce genre de problèmes?
Free n'est peut être pas top mais:
http://www.linternaute.com/hightech/internet/barometre-des-fai-l-internaute-magazine/barometre-fai-2010-connexion-internet.shtml
et pour le mobile:
http://www.freemobileactu.com/2012/06/07/free-mobile-numero-1-de-la-relation-client-au-classement-tns-sofresbearingpoint/
http://www.tns-sofres.com/PodiumRC2012Bearingpointtnssofres/fichiers/abstract-PRC2012.pdf
En gros il ne faut pas se leurer les offres sont d'une qualité tout à fait comparable quelque soit l'opérateur le but de toutes cesz sociétés étant d'être "dans les standards du marché".
Merci d'observer ces notes là, qui sont celles dont je parlais:
Quand ça déconne, le SAV est clairement à la rue.
A part cela mon B perd toujours 2-3 appels par jour avec des messages qui m arrivent avec 24h de délai, ma clé 3G S, a de bon débits entre 1h et 3h du matin par contre vers 19h je suis entre 5 et 10ko, mon adsl O qui déjà plafonne a 2mbs max, était en fait brider par un robot a 1mb, pour "mon bien" et le plus grand profit de l operateur qui n'investit pas un rond dans les DSLAM et économise la bande passante tout en facturant 23E par mois.
Curieusement personne ne parle de cela