Free lance les Services Plus

C'est une bonne idée ce cadre de commentaires intégré à la news

Sinon, Free se met à copier Orange : technique du presse-pigeon. 10 € pour des trucs forcément inutiles à toutes personnes passant quelques minutes sur Google, c'est bien vu

Et 30 minutes après l'installation, il débranche tout et le range dans la boite?

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Puisqu'on parle rapidement des commentaires, on pourrait avoir à nouveau un lien dans la page de la news qui nous ramène sur la discussion du forum? Je ne trouve pas ça pratique de devoir cliquer sur "forum" tout en haut, puis sur "Les news : vos réactions" et enfin de chercher la bonne discussion et ce juste pour pouvoir lire les commentaires en entié.

Meme en quelques heures sur google, tu ne fais pas venir un technicien chez toi pour brancher ta freebox, et tu ne te fais pas non plus rembourser ton PC s'il brule...
N'oublie pas que ce service s'adresse a mon avis à tata Josette qui à un nouvel ordinateur...

genre le lien "Voir les commentaires ?"

Pour info, l'abonnement annuel a mcaffe coute 60€ (*). Ce qui veut dire que free facture reelement 5€ pour ses services plus.
le plus gros plus etant "l'accès privilégié à la hotline téléphonique". Par contre rien ne dit si l'appel est gratuit ou payant.

Pour ce qui est de l'assurance, je vous conseille de lire vos contrats d'assurance, et surtout jusqu'a combien vous etes couvert (attention au mauvaise surprises).
Compte tenu du prix d'un deplacement d'un techo, le service sur l'annee n'est pas si cher.


(*) il est sur que free ne paye pas ce tarif

Ben le lien "voir les commentaires" n'emmène qu'à l'ancre qui est placée devant le pavé de commentaire intégré à la news... Non parce que c'est vraiment pénible pour plusieurs raisons liées à l'implémentation du pavé de commentaires :

- Les balises ne sont pas prises en compte, du coup lorsqu'une citation est faite dans les premiers commentaires, ça devient très moyennement lisible.
- Les commentaires sont tronqués, on ne peut donc pas suivre le fil des commentaires correctement si un commentaire de plus de X lignes à été déposé (cf la news iPhone du jour.)

Auparavant (avant ce pavé de commentaire tout neuf), lorsque que le nombre de commentaire dépassait 3 (c'est à dire le nombre affiché sous la news) on avait un lien vers le forum qui permettait de voir le thread au complet. Du coup le problème de la gestion des balises n'était gênant que dans le cas ou il y a avait une citation dans un thread de moins de 3 messages, car on avait pas le lien pour voir correctement. Maintenant on a plus du tout le lien, et la gêne n'en est que plus répétée.

Cela faisait plusieurs jours que je pensais à ça et je n'avait pas pris le temps d'aller dans les suggestions pour en parler. Ce commentaire m'a incité à le faire. S'il n'y a encore rien dans les suggestions je vais aller y copier coller ça.

ah oui, je n'avait pas remarqué

+1 pour la suppression du lien vers le forum, j'ai mis du temps à trouver où c'était (surtout que le moteur de recherche du forum ne recherche pas sur les titre apparemment ??). C'est super pas pratique :-/

Personnellement je retape l'URL par copier/coller ;-p

http://www.presence-pc.com/actuali [...] lus-24429/
=> donne =>
http://www.presence-pc.com/forum/p [...] 4429-1.htm

http://www.presence-pc.com/forum/p [...] id%%-1.htm

où %%titre%% est le titre de la rubrique de la news
et %%id%% est l'id de la news
C'est plus sûr et plus rapide ... (qui a dit "il est fou !" ?!)

C'est presque un truc à créer une extension pour Firefox cette histoire ! ;-)

Par contre je viens de voir que sur le récap des news (onglet "Actualité"), le lien sur les commentaires mène vers la bonne discussion du forum ... ça peut servir aussi ;-)

C'est quoi ce bordel avec les commentaires ?
Ya moyen...

de lire sans les "..." ?

Watchwolf > Oui, ce lien là. A par que ces derniers temps, ce lien me renvoi juste aux commentaires affiché plus bas, commentaires qui sont tronqué au bout d'un certain nombre de caractéres.

AmaCha > La news sur le G3MX n'a pas le même titre que la discussion sur le forum. Mais je n'ai pas regardé si les deux adresses correspondent entre elles ou si elles correspondent à leur titre respectif actuel.

dorfr > Oui, en allant sur le forum.

omega2 > le nom de la news ne sert à rien (c'est de l'url rewriting pour faire un joli Google Rank, c'est tout), c'est l'ID qui est utilisé.
J'en viens justement de la news sur le G3MX, et ça fonctionne ;-)

exemple :
http://www.presence-pc.com/forum/p [...] 4430-1.htm
=
http://www.presence-pc.com/forum/p [...] 4430-1.htm

Un accès privilégié à la hotline ...
J'aurais préféré une hotline plus techniquement pointue et qui ne vous éjecte pas du chat ou qui ne vous raccroche pas au nez lorsqu'ils se sentent vaseux parce qu'ils n'ont pas la réponse à votre problème.
Enfin ....
Bref, je prends un abonnement immédiatement chez le premier fournisseur qui crée une hotline et des services pointus pour les pros en infos et les nerdz, et qui veut bien vous dépanner ou au moins essayer si vous n'utilisez pas leur Xboite.
Comment ça, c'est plein de sous-entendus ? ce doit être à cause de mon débit en descente qui à été divisé par 33...

koa > Va voir du côté des offres professionnelles, ça te coutera beaucoup plus cher mais au moins t'auras des offres dont la particularité est de proposer un interlocuteur 24h/24 et une réparation en quelques heures si ta ligne tombe.
Ha la réflexion, n'y va pas, même la bas t'auras personne pour te dire comment régler le driver linux permettant de te connecter à la boiboite en usb.

PS : C'est ironique, mais il ne faut pas réver, jamais aucun FAI grand public ne proposera des hotliner aussi compétant que des geeks vu que ca leur couterait trop cher. Ou alors il faudrait payer plus cher.

1500 €, ils sont très léger en assurance là, mon premier pc vaut le double et y'a le portable qui vaut encore 1200 à côté...
Mieux vaut avoir un onduleur (vue leur prix), leur assurance choc éléctrique monte très haut, pour moi 120 000 € et avoir siont assurance habitation à jour sur la valeur des biens.
Cette sur-assurance payante pour un si faible prix max, ça vaut rien.
Pour le reste, ben soit on sait se débrouiller, soit on paye, comme toujours, moi je me débrouille donc m'en fous, c'est si rare que j'ai besoin de causer en hot line, en 15 mois j'ais pas encore ue besoin de leur causer à free.

Au moment où Free vient d'être condamnée à rembourser les frais de hotline au nom de l'obligation de résultat qui lui incombe de par la loi, ce nouveau "service" ne manque pas de sel !

En clair, au moment où une décision de justice dit qu'un opérateur doit supporter les coûts d'assistance en cas de dysfonctionnement de ses services ou d'altération de sa prestation, Free demande à ses clients les plus naïfs de payer pour ne pas avoir à supporter un temps d'attente, qui devrait être gratuit selon l'ARCEP, pour accéder à un support qui devrait être gratuit, lui aussi, selon la loi. Chapeau bas ! ça c'est de l'arnaque !

Dans cette condamnation, on ne peut que regretter que le droit français ne reconnaisse pas encore les dommages-intérêts dissuasifs, comme le droit anglo-saxon.
Tant que les sociétés ne seront pas frappées si fort au portefeuille que ça leur foute la trouille d'être poursuivies en justice, ce sera toujours le pot de fer qui l'emportera.
C'est pour les mêmes raisons que le MEDEF (et ses larbins au pouvoir) s'oppose si fort à la création de l'action collective en justice (class action à l'américaine).
Imaginez que les FAI soient condamnés à rembourser à tous leurs clients :

[*]La totalité des frais de hotline.
[*]Le remboursement de la facture GSM de l'abonné pour la durée de privation du service VOIP avec redirection automatique des appels entrants sur la ligne VOIP vers le GSM.
[*]Une indemnité forfaitaire (1000€) pour le temps passé à régler le problème.
[*]Un an d'abonnement si ledit problème n'est pas réglé en moins de 15 jours et une astreinte de 100 euros par jour de retard au-delà de 30 jours, augmentée de 100 euros par jour pour chaque période supplémentaire de 30 jours de défaillance du service.



C'est pour ça que c'est la loi et non les CGV qui devraient fixer les rapports entre fournisseurs et consommateurs. La loi et non le contrat. La démocratie (loi du citoyen) contre la barbarie (loi du plus fort).
Avec le régime actuel d'extrême droite, on est loin d'y arriver...

M'enfin, ce que j'en dis...

Pour info : Le service +

-Disponible dans les departements : 06/13/31/34/59/69/75/92/93/94 (pour l'instant bien evidement)
-9.99€/mois
-Assurance des biens 1500€/an
-Ligne d'assistance Spécial, gratuite depuis une fbx, et le prix d'une comm locale depuis une ligne FT.
-Installation de la fbx a domicile.
-abonnement macafee internet security suite

http://adsl.free.fr/offre/service_plus.html
http://www.freenews.fr/nat/5058-se [...] -free.html

Pour defendre la hotline (free, cad centrapel car je connais que celle ci)

-Les hotliners sont tous selectionnés par des tests pointus (code erreur windows, protocole http ... etc ).
-Les hotliners sont tous formés de la même maniere.
-Les hotliners suivent des formations suivant leur difficultés a volonté (Allez connaitre sur le bout des doigts toutes les offres de free (vod, abo canal+, tnt, ftp, magnetoscope numérique, pb de naviguation, pb de synchro, pb de qualité de synchro, pb telephone, les appels gratuits, les appels payants, freeplayer, multiposte, etc...) ) Mais aussi ont des formations des qu'il y a une nouveauté.
-Les hotliners ont en moyenne 70 appels pour une durée de travail de 7h, imaginez le nombre d'appels conflictuels, alors imaginez le stress + la fatigue mentale accumulés.
-Les hotliners sont en majorité, des geek ou assimilés.
-La hotline de free est la seule ayant la norme NF (a ma connaissance)
-60% des appels n'ont pas de rapport contractuel avec le FAI.
-La hotline de free a à son actif environ 700 hotliners, 160 technicien itinérants
-Le deplacement des technicien itinerants n'est facturé QUE lorsque la responsabilité du client est en cause (mauvais branchements, tests demandés non effectués ...) Alors des que vous avez un probleme que vous savez que c'est pas de chez vous (matériel OK, Installation OK) prenez un rendez vous.
-Les hotliners sont skillé (cad qu'ils prennent les appels ou ils sont spécialisés)

... je pourrais continuer encore et encore ...

Pour avoir bossé a la hotline, je peux vous dire que c'est pas facile tous les jours.
Le meilleur moyen que l'appel, et la prise en compte du probleme soit rapident, c'est encore d'ecouter le hotliner, repondre a TOUTES les questions qu'il pose, d'etre polis et aimable. Si vous doutez la foi du hotliner, rappelez, et demandez au nouveau hotliner se qui a été fait prealablement, si le probleme a bien été prix en compte. (et oui, quelqu'un ne vas pas travailler 24h/24 juste pour que vous ayez la même personne au bout du fil ... ou alors vous avez une hotline ouverte de 9h à 18h 5j/7 ...

Maintenant j'entend déja ceux qui disent que la hotline n'est pas joignable, je repondrais : evitez d'appeler en même temps que tout le monde ! c'est a dire a la pause déjeuner, ou aux horaires de bureau. Appelez vers 20h30, 21h ou encore 22h. Vous n'aurez pas d'attente si vous avec un abo degroupage total ou freebox only et que vous appelez sur le numéro prevu (Rappel : sans abo FT : 0892 13 51 61 avec abo FT 3244 / 0892 13 51 51)

A bon entendeur, Bonne soirée!

c nul ce nouveau systeme pour lire les commentaires, archi nul, faut mettre un lien dans la news qui mene au topic, et fissa mossieur le webmaster

Pour ceux que ça intéresse, j'ai fait un petit plugin pour Maxthon (testé avec Maxthon 2, version finale).
Pas encore de plugin pour Firefox, mais c'est possible quand j'aurai un peu de temps...

(oui je sais, j'ai que ça à faire ... en fait non pas du tout mais bon )

Téléchargement :
http://addons.maxthon.com/post/dow [...] _0.2.0.m2p
(les .M2P sont en fait des zip et les plugins sont en html/js ... pour les curieux )

Pour ceux qui ne savent pas, Maxthon un navigateur utilisant le moteur d'IE (6/7/...) sauf pour la gestion du cache. Il inclus des filtre antipub, des plugins, un lecteur RSS, une gestion différente des favoris (depuis la 2.x), les raccourcis souris, ...
http://www.maxthon.com/ et http://www.maxthon-fr.com/

Un léger bémol à service plus!
En Avril 2008 j'affirme pour avoir consulté les factures que FREE impose cette formule supplémentaire de "SERVICE PLUS" facturée à 9,90 ? mensuel
-contrat imposé pour 1 an aux nouveaux inscrits!-
sans leur demander leur avis!!!
Ce qui amène l'abonnement à: 29,99? + 9,90? = 39,89?
Nouveau couac pour FREE dans le style j'menfoutiste du client !
Faites : "abonnement service plus" sur google" et constatez les plaintes.

Nouveau client chez free et premiere surprise.Facturee d office d'une option service plus sans en avoir fait la demande. A voir le nombre de plaintes en tapant service plus sur les moteurs de recherche, je ne suis visiblement pas le seul.
Publicite mensongere et vente forcee, ca commence bien !