Hotline et mise en service : Free joue franc-jeu

Moi je trouve que c'est une bonne chose ! Car faut être honnete, si il y a une chose qui va vraiment pas chez free c'est ca hotline (et sont SAV, service clientèle, bon...). Heureusment que le site de free est très complet (outil, faq...). Comme je dis toujours, free c'est bien tant que ta pas de probleme

Là si free renforce sa hotline et qu'il font un gros effort sur les services clienteles hotline, ben ca va etre que du bonheur !!

Evidemment que c'est une bonne chose, je vois pas comment on pourrait dire le contraire.

Mais comme l'auteur du comparatif "Accès Haut Débit" de PPC le faisait remarquer, ça fait deux ans que Free communique sur son service clientèle qui s'améliorerait jour après jour, et pourtant, force est de constater que jusqu'à très récemment, Soeur Anne n'a toujours rien vu venir.

Attendons donc de voir.

Ben c'est sur, Free c'est jolie tout beau tant que tu dois pas telephoner, si tu dois appelé t'es pas sortie de l'auberge...

Bon ce qui est bien c'est que si tout le monde commence à s'alligner sur free, free devra se forcer de se démarqué au niveau du tarif, meme si il on une politique de "tout à 30 sous"

Bon C bien beau de faire 20 Mega, de la TV et téléphonie, mais tout le monde commence à faire pareil. En plus du 20 Mega à pein abusif mois g une ligne symétrique à 1M/1M je prefere

Edit : Je suis un poil parti sur la news suivantes

'xactement...
un poil plus 2 ans 1/2 apres le lancement de l'offre freebox, ca commence a tenir du desert des tartare leur truc

Personne ne nie que chez Free, on te répond plus rapidement, mais la qualité de la réponse est toujours médiocre, et ton problème n'est pas résolu.
Wanadoo désengorge pas mal, en résolvant les problèmes, ce qui fait qu'on a pas besoin de rappeler X fois...

Il y a toujours 2 fois plus de plaintes pour Free que pour wanadoo alors que le nombre d'abonnées est 2 fois moindre

Ensuite ce sont des stats de free (on compte sur leur objectivité habituelle), et ils ont choisis bizarrement la période la moins active de l'année...
Demandez vous pourquoi c'est prévu de s'arreter le 30 juin, et ne pas être une opération permanente!

Et si tu compare à wanadoo, c'est toujours 2 fois plus lent, même si c'est acceptable.

Vive l'intérim qui dure (c'est la luttte...)

N'empêche que 5 minutes d'attente, ça fait toujours 0,15€ * 5 = 0,75€ (et des sous en plus pour France Telecom si on ne téléphone pas depuis une Freebox).
C'est dégueulasse, qu'il s'agisse de Free, d'un autre opérateur ou d'un magasin en ligne. Qu'attendent les associations de consommateurs pour partir en croisade contre ces frais cachés ? Ca fausse complètement le choix du consommateur, qui doit estimer les risques d'avoir un contentieux pour choisir son opérateur/son magasin/...

Tout à fait : si j'était sur de ne pas avoir à appeler Free sur un numéro suraxé en cas de problèmes, il y a longtemps que j'aurait quitté Wanadoo.

En attendant, je reste chez FT qui m'offre l'assistance gratuite par le 1014.
J'ai eu à deux reprises de puis que j'ai acheté l'ADSL, des problèmes sur la ligne à l'extérieur de mon domicile, je n'ose pas imaginer le renvoi de balle qui aurait eu lieu entre FT et mon FAI si je n'avait pas été chez Wanadoo.
Là, un technicien FT est venu vérifier mon ADSL, avant d'aller vérifier la ligne, et en 24h tout était réglé à chaque fois. Sans débourser un centime.

Merci le service publique

Euh... Si ils viennent de recruter 800 conseillers, ça veut dire qu'avant ils n'en avaient aucuns

ou bien que les 800 precedents en ont eu marre et sont tous parti d'un coup!

tout à fait... free ne vient pas de recruter 800 conseillers, ils en avaient déjà plus de 400 auparavant...

je sais pas pourquoi mais à chaque fois présence pc arrive à faire des énormes bourdes dans les news sur free... je vais finir par croire que c'est volontaire

Marc

pourquoi des frais cachés ? pour la grande majorité des abonnés, cela fonctionne très bien
en plus à présent free rappelle, et au début ce n'est pas facturé
et vous pouvez très bien vous faire rembourser les frais de hotline en cas de problème venant de free, en écrivant au service résiliation

la hotline de free est la seule hotline des fais français à ne pas être délocalisée à l'étranger et ce n'est pas la plus cher...

en plus il est faux de dire que le 10 14 est la hotline wanado,

http://www.presence-pc.com/tests/C [...] SL-235/13/

la hotline wanadoo coute autant que la hotline free...

Marc

Bossant en hotline en niv2 je peux vous dire que ce genre de truc c'est de l'intox en boite, rien de plus simple pour faire sauter l'attente.

-Creation d'un niveau 0.5 qi ne fait que l'acceuil pour regler tout les problemes a la con tout bete, ces mec sont en interim et ne sont pas formé et ne sont jamais tres courtois.
-Creation d'un niveau 1 ou c'est les mec normal qui font des truc normal avec les procedure a la con
-Creation d'un niveau 2 ou la on resoud les vrais problemes

le probleme avec ce genre de structure c'est le temps d'attente entre les transferts

Si free avait vraiment joué la transparence on aurait eu l'affichage :
-du temps moyen des conversations
-le temp moyen et la file d'attente entre les niveaux
-le taux de réussite de dépanage

car c'est beau de prendre des appelle mais le truc c'est qu'il faut dépanner pour de vrais pour que le client ne rapelle pas.
la ou je bosse c'est notre but, quite a prendre 3 ou 4 minute de plus pour etre sur et certain que le client ne rapellera plus.


vala c'etait mon observation du jour, suffit de bosser dedant pour savoir que c'est n'importe quoi ce genre d'annonce.
la ou je taf en periode de crise avec ce genre de structure on faisait 3mn d'attente max pour avoir qlq un.
bref c'est de l'enfumage, pas du depanage

(edit : mccob > wanadoo et 9t c'est aussi en france ou on est, le probleme c'est la nuit et les week end la toute les hotline delocalise le flux des appelle car ça coute trop cher, exemple a partir de samedi minuit le principale plus de mamadoo va en tunisie pour le depanage, apres y a les mec du 1013 et 1016 qui taf le soir qui prenne les apelle des niveau du dessus... et ça reste en france.
il faut donc se renseigner 30s avant de dire certaine chose. de plus cegetel wanadoo et surement 9t demande a des boite de service un renfort dans les periode de crise et la boite de service est teleperformance ... encore une fois une boite francaise ... donc pro free c'est bien, mais reflechir c'est mieu ^^)

il reste quoi maintenant comme arguments pour les détracteurs de free ? les pauvres...

Ouais mais ce que tu oublie c'est 80% des pingoins qui appelent c'est pour des trucs à la cons comme tu dis !! Pour les niveau au decu ben ouais C clair que tu va devoir attendre plus longtemps mais c'est vraiment partout pareil. J'ai fais de la maintenance chez un gars pour lui réinstaller et réparer ca machine et en meme temps lui installé son ADSL Mamadoo. En gros Ca boite mail (qui reprennais celle en RTC) ne marchais pas du tout dans Outlook (et pas plus sur interface Web d'ailleur), les mail était recherchés puis en DL deux, puis trouvais plus le serveur, bref pdt des heures, et j'avais beau expliqué au gars que ca devais etre un probleme temporaire, il ma saoulé pour appelé la hotline (comme je deteste appeler des hotline...)

Bref j'appel un soir, 20 min avant que la musique d'attente se finnisent et que qqun décroche et encore ct un niveau 0.5 apparement qi ma remis en attentes 5min pour qqun d autre. Apres bien sur le temps que je lui raconte ma vie et lui la sienne encore du temps c'etait ecouler. Il me dis que ca viens d'un mail trop gros qui doit planté outlook (tres drole quand je lui explique 10x que c'est la connexion serveur qui chie...)

Et puis au bout de 20min de conversation il lance le truc qui voulais pas me dire depuis le début, il avais un crash nationnal des boite mail (en partie bien sur), dû à la migration de 20% de leurs boite mail et que ct résolu le lendemain...

Alors faut pas me dire que wanadoo sont parfait car c'est harchie faut !! C mieux en SAV, hotline mais y encore beaucoup de boulot !!

ho non wanadoo est pas parfait, loin de la, c'est toute la facon des hotline actuelle qui est mal foutu

on a pas assez de pouvoir pour tout faire, tout est tres gros et y a toujours des problemes de formation.

mais bon coté free y a eu 800 embauches ... j'aimerais bien savoir combien de CDD de 2mois
faut pas se voiler la face toute les hotline le fait donc ça doit bien etre le cas

pour ton exemple crashoverall, c'est aussi le cas dans toute les hotline.
les info arrive moin vite que les pannes, les derangement collectif sont pas dit partout ...
faudrait faire un efort de diffusion de l'information aussi, mais c'est super dur sachant que vu que ça tourne de 7h a 23h les gens arrive et parte tout le temps ... donc les mec arrivé sont pas informé et on repart de plus belle


J'ai eu le meme probleme que toi quand j'ai tel a la hotline de 9T, j'etais sur et certain que c'etait un derangement colectif chez moi j'ai poiroté 10min, la gonzesse me soutenais que y avais aucun pb dans ma région ... en insistant elle a demander a un soutien ou une aide volante et 2min d'attente apres j'ai enfin eu les info et la date prevu de retablissement
donc mamadoo, 9T, free, meme combat ...

D accord avec toi
encore une tres bonnes initiative de la part de free. mais pk les autres FAI n ont ils jamais d idee et se contente toujours de suivre free ???
personnellement je suis en degroupage total chez free et je n ai jamais de souci.

Ah ben G jamais dit que mamadoo était un cas isolé !! loin de là, tous les memes !! Sauf quand tu les écoutes, moi g pas de prob, notre hotline est bonne

Bref, je soutient que free avait (es que ca à changé depuis ?) la plus mauvaise hotline des FAI (enfin entre wanadoo, free, 9T, cegetel, tiscali). Apres les autres sont un peu moins encombré faut dire

Et perso je trouve que c'est le seul gros défaut qu'avais free comparé à ses concurrents...

c'est surtout que les autre FAI ne font pas des communiqué de press des qu'il embauche des hotliner je pense

pour moi ça reste de la poudre au yeux car franchement a part les site qui parle d'info et du net, personne ne parle des communiqué de press de free

le meilleur FAI sera le fai qui enverra des mail a ses abonnées informant des perturbation dont il est impacté, ainsi que les possibilité d'amelioration du service et tout et tout
pour l'instant y en a aucun qui le fait, donc c'est zero pointé pour tous

faire preuvent de transparance c'est bien, faut il le faire pour tout et tout le temps.

Ca, ca serait un point fort que free devrait aborder, mais il faudrait etre humble et accepter que tout ne tourne pas super bien tout le temps. Et ça aucun FA n'est sur le point de le faire

Je sui d'accord avec toi sauf pour le mailing, ca va etre plus du spam qu'autre chose...

Ou alors un tri selectif et une page sur le site consacré a tout les probleme et pas juste des incident dslam sur la page de free

Excellent : accéder à une page web m'informant que mon Dslam est en rade ! Par pigeon voyageur ?

Plaisanterie facile et pas forcément très honnête mise à part, pour ce qui me concerne je n'ai jamais eu à me plaindre de Free y compris de la hot line.

Et puis je trouve malheureux de critiquer négativement des efforts louables de la part d'une société pour améliorer ses services. Que ce soit sur-exploité de façon marketing quelle importance ?

Pour appuyer le fait qu'un niveau intermédiaire d'intervenants soient là pour régler des problèmes de bases je vois pas non plus en quoi c'est déplorable.
Sans être un "geek" combien de fois j'ai dû dépanner des potes qui m'avait foutu le merdier dans leur comptes mails ou autre ?

Et puisqu'on en parle avez-vous déjà eu affaire à la hot line d'Aol ? de grands moments de solitude....

Non, sauf qu'en g résilier mon Aol illimité en RTC, il mon saoulé 3x pendant 1/4 d'heure...

Mais je m'en doute que ca doit etre des grosse enf.... chez AOL, je les connaient ses guignols

Merci de ta réponse.
Comment je fais pour prouver la somme payée pour la hotline ? Exemple: un de mes collègues n'a plus eu de ligne de téléphone pendant trois semaines (il était en dégroupage total et ça fonctionnait bien jusque là). Bien sûr comme il n'a plus de ligne téléphonique:
- soit il téléphone de chez quelqu'un d'autre
- soit il téléphone depuis son portable (numéro surtaxé + GSM = beaucoup). Dans ce cas, Free acceptera-t-il de rembourser les frais liés à une communication GSM ?
Il a dû téléphoner un nombre de fois important (bon, dans son cas, il a utilisé l'astuce permettant d'avoir une communication nationale et pas surtaxée). Sur quelle base ce fera le remboursement ? En devant présenter la facture détaillée ?

Selon mon expérience (Wanadoo, Bouygues), dès qu'on parle de remboursement:
- soit l'interlocuteur fait le mort (par exemple, Bouygues ne tient pas compte des recommandés AR, qui coûtent cher)
- soit comme par hasard ce n'est pas possible, on n'y peut rien, on est désolé

Alors c'est pour ça que j'ai de gros doutes vis-à-vis de ce genre de procédure.

Oui c'est clair, AOL est hors compétition pour la hotline, mais il faut dire que c'est grâce à eux que j'ai découvert les joies de l'ADSL (idem résiliation (il)limité (à 30 minutes) RTC )

Je n'ai pas dit que le 10 14 était la hotline de Wanadoo, mais que j'avait appelé le 10 14. Après coup, je pense qu'on m'a dit d'appeller le 10 13, je ne me rappel plus très bien, mais en tout cas, à un chiffre près, on va pas chippoter : c'est à chaque fois par un numéro court et gratuit de France Télécom que j'ai réglé mes problèmes. Ils n'ont pas chipotés, ils ne m'ont pas semblés choqués, ils m'ont dépanés sans sourciller.

salut a tous les gars je suis nouveau dans le forum ça fais plusieurs forums que je visite et je vois qu'ici il y a des gens compétents pour repondre a mes questions.
voila j'ai eu free j'ai trouvé la hotline pas efficace j'ai donc resilié (ça m'a coûté des sous) aujourd'hui je suis chez wanadoo la hot line est mieux mais bof il nous prennent pour des cons aussi .

je dois demenager et j'ai envie de résilier wanadoo car jai des deconnections intempestives.
jai changer de modem il a sauter il doivent m'envoyer un tech depuis plus d'un mois deja ca me saoule .
en plus wanadoo deconnecte automatiquement au bout de 24 heures
jai bien envie de reprendre free
QUELLE OPERATEUR ME CONSEILLER VOUS POUR ETRE TRANQUILLE
UNE FOIS POUR TOUTE

MERCI DE ME REPONDRE jai besoin de vos conseilles..

ET BEN AU NIVEAUX DES REPONSES FAUT PAS ETRE PRESSER SUR CE FORUM ASSUREZ LES GARS

Pas beaucoup de réponses tu n'auras nous ne sommes pas sur un Topic dédié

Bonjour à tous, je viens de tester la hotline de FREE pour l'échange de mon boitier HD (disque dur HS depuis des mois). J'ai passé 3/4 d'heure au téléphone pour avoir dans la dernière minute l'adresse du relais kiala. Je suis passée par toutes les procédures d'essais, on m'a demandé au moins trois fois mon mail et mon n° de mobile. On m'a même demandé de débrancher la freebox et c'est moi qui est prévenu mon correspondant que dans ce cas nous allions être coupés !!! Je ne parle pas des temps d'attente intermédiaires qui eux sont facturés... Enfin pour l'échange c'est rapide heureusement il y a quelque chose de bien dans l'univers FREE