Le prix des hotlines en jeu au ministère

Alors que l'on y croyait pas plus que ca au début de l'été, une table ronde a lieu à Bercy ce matin sous la tutelle du ministre François Loos, notre ministre délégué à l'industrie. Les opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès à Internet (FAI), et les associations de consommateurs sont réunis dans le but d'améliorer la transparence des offres et la qualité du service. L'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) est également présente à la réunion, le régulateur disposera ainsi de l’avis de tous pour effectuer son travail de régulateur.

Différents sujets abordés

Cette table ronde est sensée aborder de plusieurs thèmes comme la possibilité de changer d'opérateur mobile tout en gardant le même numéro, une opération encore assez complexe à cause du bon de portage, les modalités et frais de résiliation d'un abonnement, mais encore, et c’est ce qui nous tient le plus à cœur à nous, Internautes : la gratuité du temps d’attente lors de l’appel aux services d'assistance téléphonique (hotline).

Le ministre réclame la gratuité du temps d'attente

Le ministre aurait déclaré à l’AFP à ce propos : « Je demande la gratuité des temps d'attente des services d'assistance téléphonique. Il n'est pas acceptable qu'on finance un service par le temps d'attente au téléphone » et d'ajouter « C'est uniquement le service rendu qui doit être facturé ».

Certains opérateurs ont déjà communiqués à ce propos, comme par exemple France Telecom, qui se déclare prêt a faire un geste en octroyant la gratuité de l'attente sur son service d'assistance téléphonique. Pour ce qui est des abonnements mobiles, l'opérateur SFR a indiqué la commercialisation de forfaits sans durée d'engagement alors que France Telecom devrait baisser à 6 mois la durée d'abonnement minimale au téléphone fixe. L'opérateur Alice quant à lui (elle), à d'ores et déjà annoncé la gratuité complète de son service d'assistance téléphonique.