Source: Présence PC – Mots-clés : hotlines, rien, neuf
Catégories : Internet et réseau
On en parlait ça et là, le gouvernement souhaitait rendre gratuit le temps d’attente lors d'appels vers les hotlines des fournisseurs d'accès à internet (FAI), et bien ce n’est pas pour cet été ! Les députés ont, en effet, repoussé le vote des amendements relatifs à ce problème, et ils vont bientôt prendre leurs quartiers d’été.L’affaire remonte à quelques semaines, date à laquelle des organismes et associations de consommateurs comme l'UFC Que-Choisir, avaient poussé le gouvernement à soumettre des amendements qui remettaient en question certains points des services d'assistance téléphonique, notamment la tarification élevée des ces «services», y compris lors de l’attente.
Les associations de consommateurs jugeaient, probablement à juste titre, que les tarifs étaient exhorbitants. C’est pourquoi la gratuité du temps d'attente ou des frais de résiliation de certains services avaient été demandés, mais les députés en ont décidé autrement et, sans toutefois rejeter complètement la demande, viennent de repousser le vote à une date ultérieure.
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et lorsque l'on à besoin de les appeler, il faut toujours les harceler pour avoir quelque chose de fait ...
D'un autre côté, quand je vois la complexité des problèmes à résoudre de nos jours. Je comprends que les hotliners aient du mal.
Je m'explique. Aujourd'hui, pour obtenir de l'aide des forumers tels que sur PPC, il faut donner la fiche signalétique complète de sa machine (listing exhaustif du hardware de sa machine, listing exhaustif des versions des drivers et de l'OS, et même aussi la configuration des nappes dans la tour pour les disques durs).
Et encore, même avec tous ces renseignements, beaucoup parmi les plus informés ne savent pas toujours.
Alors comment peut on espérer que des hotliners puissent aider dans tous les cas. Comme ils ne doivent pas perdre de temps car c'est de l'argent, ils font au plus court et on a l'impression qu'ils ne se sentent pas concernés pas nos soucis (et c'est pas toujours faux d'ailleurs).
Alors est ce que le problème est la complexité accrue des nouveaux équipements informatiques ? Le manque de formation des hotliners, je ne sais pas, mais ça risque pas de se simplifier.
Pour revenir au sujet, je suis bien évidemment pour la gratuité lors de l'attente et une baisse globale des tarifs.
le plus dur dans ce taf c'est qu'il faut savoir ou aller sans info et avec des mec qui capte pas grand chose
et donc j dirais qu'il y a environ 3 a 5 apelle interessant par semains
Sinon je ne crois pas en la gratuité de l'attente, car c'est pas possible de payer un mec sans attente
parcequ'a 20€ de l'heure que le client paye ça suffit largement pas pour payer le tech qui repond.
donc si pas d'attente y aura forcement une augmentation du prix de la hotline
-Les hotlines c'est de l'aide à la configuration point barre ni + ni moins.... faible valeur ajoutée .... réel turn-over ... faible salaire .... Stress ... Pas de considération du client .... Externalisation .... Bref le hotliner à autant d'avenir dans une hotline que l'ingénieur en a en SSII c'est dire
-Secundo en France personne ne veut payer le cout réel de possession et de maintenance de l'informatique que ce soit les grands comptes ou les PME ou même les particuliers.
Un exemple tout simple qui ne connait Géraldine ou Nathalie qui veut:
-ajouter le dernier périphérique à la mode acheté trois fois rien et qui s'aperçoit au dernier moment que son PC Médion acheté trois fois rien à Carrefour n'est pas compatible avec ledit périphérique ?
-utiliser son PC mais qui installe des tonnes de truc qui servent à rien et ralentit le système à mort.
-faire dépanner son PC qui ne fonctionne plus par Tartempion ca évitera d'appeler le SAV/HOTLINE ....
Comme Géraldine/Nathalie est quand même pas trop cruche elle se dit tiens je vais appeler Tartempion l'idiot de service qui hésite jamais à venir dépanner les copines pour rien (même pas pour une faveur au lit) ..... Remarquez Tartempion il est bien bête de perdre du temps avec des utilisatrices qui mettent pas un rond dans l'informatique et qui veulent tout pour rien et qui sont trop fénéantes pour appeler le SAV/HOTLINE depuis leur forfait Mobicarte/Nomad avec 0 Unité de crédit dessus.
Résultat des courses: Moi dsp56001 je me marre
Salut les jeunes,
.
en regardant les autres dépanner mes ami(e)s et surtout galérer la plupart du temps pour des problèmes qui n'ont pas lieu d'être.
-Les hotlines c'est de l'aide à la configuration point barre ni + ni moins.... faible valeur ajoutée .... réel turn-over ... faible salaire .... Stress ... Pas de considération du client .... Externalisation .... Bref le hotliner à autant d'avenir dans une hotline que l'ingénieur en a en SSII c'est dire
-Secundo en France personne ne veut payer le cout réel de possession et de maintenance de l'informatique que ce soit les grands comptes ou les PME ou même les particuliers.
Un exemple tout simple qui ne connait Géraldine ou Nathalie qui veut:
-ajouter le dernier périphérique à la mode acheté trois fois rien et qui s'aperçoit au dernier moment que son PC Médion acheté trois fois rien à Carrefour n'est pas compatible avec ledit périphérique ?
-utiliser son PC mais qui installe des tonnes de truc qui servent à rien et ralentit le système à mort.
-faire dépanner son PC qui ne fonctionne plus par Tartempion ca évitera d'appeler le SAV/HOTLINE ....
Comme Géraldine/Nathalie est quand même pas trop cruche elle se dit tiens je vais appeler Tartempion l'idiot de service qui hésite jamais à venir dépanner les copines pour rien (même pas pour une faveur au lit) ..... Remarquez Tartempion il est bien bête de perdre du temps avec des utilisatrices qui mettent pas un rond dans l'informatique et qui veulent tout pour rien et qui sont trop fénéantes pour appeler le SAV/HOTLINE depuis leur forfait Mobicarte/Nomad avec 0 Unité de crédit dessus.
Résultat des courses: Moi dsp56001 je me marre
De toute façon, quand les Français voudront se servir ***VRAIMENT*** de leur informatique, ils feront appel à des vrais pros et les payeront. Il y a un proverbe qui résume bien : If you pay peanuts, you get monkeys. Un proverbe qui résume bien l'amateurisme généralisé des français. Un amateurisme qui commence à couter cher à ce pays économiquement parlant.
Parce que oui les français achètent des ordinateurs, mais le drame c'est qu'ils n'en font rien de très utile à part perdre leur temps. Parce qu'il ne suffit pas d'acheter du matos pour en tirer une valeur ajoutée. Du matos informatique sans les compétences est à peu près aussi utile qu'un cube de béton.
Le problème du français, c'est qu'il croit tout pouvoir obtenir pour rien. Il ne connait pas la valeur de l'investissement. Et qui dit pas d'investissement dit pas de retour sur investissement et pas de circulation de l'argent. La meilleur façon de finir en pays pauvre en somme.
En ce qui concerne les Hotlines, on ne voit pas pourquoi celles ci seraient gratuites. Jusqu'a preuve du contraire ça coute de l'argent de payer des hotliners et encore plus si c'est en France. Parce que l'état ils sont bien gentils de vouloir les hotlines gratuites, mais sont ils prets à abandonner les charges sociales sur les salaires des employés des hotliners qui seraient encore en france ? Ca m'étonnerait beaucoup.
Et vous qui voulez du gratuit à tout bout de champ, êtes vous pret à bosser pour rien ? Non ? Dommage pour vous alors. Ton voisin est comme toi, ils ne veut pas payer pour TA prestation.
j'ai eu pas mal de client et le truc c'est pas qu'il veuille pas payer ... car ils sont pret a peter 1h de téléphone si necessaire
il veulent que ça marche
et comme les petit assembleur de quartier propose des prix prohibitif et surtout font n'importe quoi avec le pc des gens ... le premier truc ou il se tourne c'est les hotlines
donc ce n'est pas que les francais ne veulent pas payer, c'est surtout qu'aucun service reel ne leur ai apporté.
on te lance un pc et demerde toi
et c'est pas le vendeur fnac ni meme l'assembleur du coin qui va aider la personne
bref, pas d'education, pas de prevention ... donc il font des conneries
et c'est normal
''un PC c'est juste un clavier et un ecran !''
Sr17 -> j suis pas d'ac
j'ai eu pas mal de client et le truc c'est pas qu'il veuille pas payer ... car ils sont pret a peter 1h de téléphone si necessaire
il veulent que ça marche
et comme les petit assembleur de quartier propose des prix prohibitif et surtout font n'importe quoi avec le pc des gens ... le premier truc ou il se tourne c'est les hotlines
donc ce n'est pas que les francais ne veulent pas payer, c'est surtout qu'aucun service reel ne leur ai apporté.
on te lance un pc et demerde toi
et c'est pas le vendeur fnac ni meme l'assembleur du coin qui va aider la personne
bref, pas d'education, pas de prevention ... donc il font des conneries
et c'est normal
Pourquoi tu penses que c'est le cas ? C'est simple, pour rentabiliser un employé il faut effectuer les interventions le plus rapidement possible. Forcément la qualité en souffre.
D'autre part tu dis que c'est cher, moi je vois le plus souvent des tarifs au ras du plancher. C'est que tu n'en as peut être pas conscience mais beaucoup d'interventions prennent plus de temps que tu ne te l'imagine. Entre les caprices de Windows et les PC de merde que les gens achètent, c'est pas la joie pour dépanner. La encore la majorité des gens achètent du PC de daube pô cher et se demandent pourquoi ça merde....
Et puis forcément, comme la majorité des gens ne veulent pas payer, les sociétés qui font du boulot sérieux mais cher sont rares. Faudrait t'il encore que la clientelle existe pour qu'ils vivent. La France c'est RadinLande, vous avez les entrepreneurs arnaqueurs que vous méritez.