Dell, le numéro un mondial de la vente d'ordinateur, a annoncé qu'il allait expérimenter une nouvelle méthode de distribution en ouvrant deux magasins aux Etats-Unis.

Un test qui prend de l'ampleur

Spécialiste de la vente en direct par son site Internet et par téléphone, Dell possède déjà 161 kiosques aux Etats-Unis qui permettent de voir une douzaine de produits et de passer des commandes. Mais c'est la première fois que des magasins de taille importante seront ouverts, l'un à Dallas près du siège de la société, l'autre à New York, et ce, dès cet été. Dell avait au début des années 90 été présent dans certaines chaînes de magasins, mais pas avec ses propres enseignes.

Booster les ventes

Les achats seront livrés comme s'il s'agissait d'une commande par Internet et non pas "emportés" depuis les magasins. Ces deux magasins permettront de visualiser une large partie de la gamme Dell et des conseillers seront présents pour orienter les clients. Si le modèle de distribution de Dell a fait ses preuves, il faut prendre en compte le fait que de plus en plus de clients souhaitent voir "en vrai" certains matériels comme les écrans de grande taille ou les portables. Et pour la première fois de son histoire, Dell a perdu quelques parts de marché aux Etats-Unis face à ses concurrents en ce début d'année. Les magasins sont donc une partie de la réponse de Dell (en plus d'une baisse de tarifs) pour reconquérir ses clients.