Dell a vendu des PC qu'il savait défectueux

Qui sème le vent ...

... récolte la class action

Pour avoir testé en exploitation de parc, il s'agit des Optiplex GX260 et GX270. Le taux de panne est important (environ 75% constaté où je travaille), mais le service technique connaissait le problème et proposait des changements gratuits de cartes-mères sans aucun souci.

Du moins, cette expérience est valable pour la France. Le déni constaté dans l'article concerne peut-être d'autres zones commerciales.

quelle honte cette boite...

Ils auraient du s'appeler Apple au lieu de Dell, apparemment ça aide à excuser les défauts

Il y a le même problème avec les portables xps m1730 équipés de cartes graphiques 8800gtx principalement, la plupart étaient défaillantes et surchauffaient rapidement. Quasiment une trentaine de personnes rien que sur le site des delliens en France... Dell une entreprise qui s'enfonce toute seule c'est dommage pour une marque qui avait une si bonne image de qualité et de garantie

A noter, cette panne à aussi toucher certaine série de Dell Precision Workstation (entre autre les 640 et 670).

Au jour d'aujourd'hui Dell refuse de me changer une carte mettre de PW670 (hors série) arguant que je m'y suis prit trop tard.

Bref je me retrouve avec un jolie Bi Xeon inutilisable ... ça fout un peut les boules.

Pour les cartes graphiques Nvidia, je viens sans doute de battre un record. La carte graphique ET la carte mère de mon Dell Precision M70 viennent d'être changées pour la 10ème fois!

Et pourtant, ce modèle n'a jamais été officiellement reconnu comme défaillant...

Il y a beaucoup plus de temps qu'on ne le pense qu'il y a des problèmes avec les cartes mobiles Nvidia.

Ceci dit, le service sur site de Dell est toujours aussi irréprochable et inégalé. Mais, ça fini tout de même par agacer (pour rester poli).

Sauf que comme le dit la news Apple aussi avait été touché (sur les iMac G5 si je me souviens bien), mais eux ils avaient pris en charge le problème.

Alors mon petit rigolo, ton dénigrement à deux balles, ça commence à suffire...

Sauf que sur toutes les news sur l'iPhone 4, tu défends Apple comme si c'était ta vie, trouvant des excuses à cette boîte qui nous dit de tenir notre téléphone différemment, que c'est un problème logiciel, que tous les téléphones ont ça, et qu'il faut utiliser une coque. Bref, quatre propos contradictoires, mais bon c'est pas grave

Donc ton fanboyisme en or, ça me plaît vraiment, mais ne mélange quand même pas tout, celui qui dénigre Microsoft à tour de bras et voue un culte à Apple c'est pas moi. Et je suis pas pro-Microsoft ni anti-Apple, pour indication, j'ai critiqué Microsoft ici, et j'ai déjà chanté des louanges au Newton à de nombreuses reprises (voire nombreuses news sur Tom's Guide/Hardware)

Quand je vois le +1 au message de Kenelm et le -2 à la réponse de LVM, je me dis que j'ai bien fait de quitter ce site de petits cons…

Si t'as pas d'humour c'est ton problème

Va donc sur des sites sérieux sur lesquels on a pas le droit de toucher à Apple

Ce même site qui t'as aidé par le passé... (mais je me trompe peut être de pseudo)...
Et franchement, pour insulter les usagés de PPC

Dit le gars sur le site en question...

En plus, insulter les centaines/milliers de lecteurs du site à cause, de... 3 +/-, c'est complètement risible.

Bref, si tu faisais ce que tu dis en allant réellement voir ailleurs ?

Heureusement que Alienware tient la route

+ 10000 !!

Quand j'avais demandé à un posteur de tester la prise en main avec une feuille de plastique pour voir si l'atténuation du signal disparaissait, je me suis vu répondre par Le Vidangeur Musqué, prétendument grand expert en hyperfréquences, que mes élucubrations, ça commençait aussi à suffire !

Faut pas oublier que HP a fais la même chose avec avec des portable et GPU défectueux et blâme le client qu'il l'a fais surchauffer:

Si vous avez des problèmes similaire, envoyer une lettre enregistrer auprès des court de la petite créance évoquant que le produit comporte des vis caché(compagnie est au courant du problème): recouvrement du montant + dommage et intérêts. Sa prend quelques mois mais sa en vaux la peine car sa fonctionne.

Cette technique s'applique bien sur les portable défectueux après un an (juste après que la garantie soit terminer). le gouvernement a mis une charte au propos qu'un appareil doit durée un certains temps. C'est pas normale que tu dois changer la carte mère après un an seulement

http://www.opc.gouv.qc.ca/WebForms [...] ernet.aspx

http://www.opc.gouv.qc.ca/Document [...] antie.aspx

bonne chance a tous et faut que ce genre d’abus envers les consommateur cesse.

Le seul trou (à) deux de balle(s) que je voies ici, c'est toi.

le commerce & la morale , ou le commerce & l'honneteté, ou le commerce et l'honneur, non, sa sonne faut: l'arnaque légal, oui , là sa sonne mieu...

Dans ma boite, on a une flotte d'une cinquante de GX260 et GX270 encore en place, et à part un GX270 que je m'étais mis de coté pour du folding@home, de la compression de données et de l'encodage vidéo (donc beaucoup de CPU, grosse chauffe, P4 3GHz, HT activé) qui m'a laché après 5 ans de bons services 24/24 7/7, pas eu de pannes de carte mère sur les autres (par contre, fiabilité de l'alim, des lecteurs optiques et des durs moyenne sur les GX260, RAS sur les GX270).
Soit série chanceuse, soit les employés ne foutent rien avec... Détail, nous n'avons toujours pris que des tours, jamais de desktop ou de mini-tours. La fatigue des condo augmente avec la température, les tours sont spacieuses et bien ventilées, c'est peut-être ça.

Réponse a PetitGreg.
Oui je pense que que tu a raison, c'est de la chance, ou tes employés ne foutent rien, et je confirme moi aussi que avec les Tours ou même Mini Tours jamais de soucies de condos, je pense effectivement que plus la place est réduite plus la ventilation est mal faite "je gère un parc de 1400 Pc et serveur Dell" des Optiplex USFF HS a la pèle >/

Bien a vous
Bex

Déjà c'est pas le sujet, là on parle d'une histoire de condo qui à l'époque avait touché Apple, Dell et HP.

Apple et HP avaient agit normalement, Dell non. Mais ça tu ne veux pas le reconnaître...




Non, c'est toi qui passe ton temps à faire des attaques grotesques sur un produit que jamais tu ne voudras approcher.

Rappeler que dans de nombreux cas l'iPhone 4 fonctionne parfaitement, que même des tests ont trouvé qu'il n'y avait pas matière à une telle polémique (voir Clubic), et que des chercheurs sont d'un avis similaire, et qu'Apple va corriger la chose, ça n'est pas défendre Apple, c'est rappeler des choses que tu veux que les gens ne sachent pas.




Tu veux parler des notices de chez Nokia là ?




Ça l'est puisqu'Apple a indiqué elle-même qu'une mise à jour sortirait, et que le 3GS depuis sa mise à jour vers l'iOS 4 semble subitement souffrir de maux similaires.

On accuse pas les gens sans preuves ni compétences comme tu le fais, c'est juste vouloir montrer à tous à quel point on est stupide. Ça ne te grandis pas.




Ben tu devrais voir du côté de YouTube, on y voit des mobiles Nexus, Nokia et autres souffrir de symptômes très similaires. Pourtant curieusement ça n'a jamais fait de polémique et on t'as pas entendu gueuler dessus.

Les problèmes ça n'a d'importance que quand c'est chez Apple ? Belle hypocrisie...




Je sais pas si "il faut" comme tu dis, mais franchement une coque tout le monde ou presque en met déjà pour pas bousiller son téléphone.
Donc dans le monde réel c'est difficile d'être "victime" de problèmes de réception.




Et ça te fais quoi que je "dénigre" Microsoft ? Tu bosses pour eux ? T'as des actions ? C'est t'étais pas un fanatique tu t'en ficherais complètement et tu ne lirais même pas mes messages.
Ta "défense" se retourne contre toi et dévoile ton vrai visage...

Quand à dénigrer Microsoft, tu peux me rappeler qui les a condamné pour abus de position dominante ? Moi ? non, la justice Américaine et les instances Européennes.
Donc là j'ai toute légitimité pour critiquer une entreprise qui a bridé le développement de l'informatique depuis 20 ans.

Et franchement tu veux encenser une boîte qui hors de Windows n'a pas connu de réel succès (pas juste d'estime, mais qui rapporte) depuis 10 ans ?
-Ils avaient les smartphones, ils ont figé toute innovation, et conséquence WM passe aux oubliettes.
-Gates nous disaient que les tablettes c'était l'avenir. Oui... chez Apple.
-Les baladeurs ? Au bout de 5 ans de succès de l'iPod, on sort une copie, et ça fait un bide.
-Ah et du tout frais: le Kin tu connais ? Le "téléphone pour jeunes" arrêté exactement un mois après sa sortie, nouveau record de bide industriel.

Alors oui j'ose dire que malgré sûrement des gens compétents chez MS il y a des ânes, notamment dans le management et surtout à la tête de l'entreprise. Cette boîte ne sais pas où elle va se contentant pour stratégie de copier le produit d'un concurrent qui aurait rencontré le succès (Google marche ? alors on fait un moteur de recherche. l'iPod marche ? alors on fait un baladeur. La PS3 marche ? alors on fait une console), et problème, son quasi-monopole dans le monde du PC ne lui est plus aucune aide. C'est pour cela d'ailleurs que ne me fatigue même plus à le critiquer, la bataille est ailleurs depuis longtemps...

Quand au Newton, la première décision de Jobs chez Apple fut de l'arrêter. Pas rentable, pas innovant, ... je vois pas comment on pouvait encenser ça. Vraiment t'es à côté de la plaque...

A la base c'est parti d'une boutade, faisant allusion au fait qu'Apple est intouchable. Et toi tu confirmes ça en volant au secours d'Apple, alors que c'était une BLAGUE. HUMOUR. http://fr.wikipedia.org/wiki/Humour


J'ai largement approché l'iPhone, tous les modèles d'ailleurs, et j'en ai même eu un pour mon boulot.

Pour le reste, bien évidemment, y'a une armée de mecs qui débarquent pour voler au secours d'Apple. Il faut bien un contrepoids. Attaque Apple, et je défendrais. Je suis pour l'équilibre des choses, et j'ai d'ailleurs signalé que tous les iPhone 4 n'ont pas ce problème (certains fonctionnent parfaitement). Mais toi tu es toujours à défendre Apple, donc forcément, en ta présence, jamais je ne chercherais à défendre Apple, tu le fais déjà très bien.
Pour ma part, des fois aussi je chante des louanges à Apple. C'est rare, vu que les gens qui osent dire du mal d'Apple sont rares, mais ça arrive. Par contre y'a des trucs comme le Newton que je manque jamais d'admirer.


Perso j'ai jamais vu un Nokia qui a les appels qui coupent quand on le tient. J'ai essayé avec de nombreux modèles chez moi, diminution de la réception pour certains oui, mais aucun problème de communication. Rien à voir avec les problèmes de l'iPhone. Chez Nokia, c'était plus le souci du détail qui les a poussés à documenter un cas si particulier. Chez Apple, c'est une honte de nier un problème si évident, et je vois pas le mal qu'il y a à critiquer ça. Ah oui c'est vrai, on peut plus critiquer Apple.


Pour ma part je suis ingénieur spécialisé dans les systèmes embarqués, et mes compétences couvrent largement tout le nécessaire pour analyser un téléphone de fond en comble. Pour ma part, j'ai une preuve intéressante, qui est que certains modèles sont touchés, et d'autre pas. Le problème ici est d'origine matériel, vu que le logiciel est le même. Est-ce qu'un logiciel peut le réparer ? Ça me semble bien complexe, la majeure partie du traitement du signal est matérielle et non logicielle, donc pas facile voire impossible de rectifier ça.
Après ce que Apple dit...


Ben si, j'ai dit que tous sont touchés. Evidemment que les tissus organiques affectent la réception. Mais au point de l'iPhone 4 qui coupe les appels ? Non.


Et après tu vas parler d'hypocrisie ?
Moi j'ai pas de coque sur mon téléphone.


Pour le reste, ces quatre propos montrent clairement une grosse contradiction. Tous les téléphones l'ont, oui mais Apple va le réparer par le soft parce que c'est pas normal. Ça fait deux sons de cloche. Et évidemment on nous dit de le tenir différemment et de mettre une coque alors que soit-disant ça n'affecte que l'affichage des barres mais pas la réception. C'est du vrai foutage de gueule.


Je peux te répondre la même chose pour Apple
Comme dit au-dessus, je fais contrepoids. Apple a été érigé au statut de divinité, on a plus le droit de critiquer cette boîte, on peut plus rien dire, on peut juste l'admirer. Les gens finissent par croire que c'est ce qui se fait de mieux et que ça répond à tous les besoins, que c'est des produits de "luxe", que ça a 20 ans d'avance... Ces quoi ces conneries ? Il arriverait la même chose à n'importe quelle boîte, ça aurait le droit au même traitement.

Mais ça dépend de ce que disent les autres. Dans chaque chose, il y a du pour et du contre. Tu exposes le pour côté Apple, j'expose le contre. Tu exposes le contre côté Microsoft, j'expose le pour. Et je manque jamais de critiquer Microsoft tout autant que je critique Apple. Ou peut-être que tu le vois pas, dans quel cas je t'enverrais chaque jour les liens vers mes posts haineux à l'égard de Microsoft.


J'ai déjà dit que j'étais pas d'accord avec ça ?


Office, Windows Server, DirectX, Xbox...


Ah ça c'est sûr, y'a des ânes
Rien que l'arrêt des projets autour du Courier, nan mais quelle grosse blague, avec Ballmer qui dit que ça avait aucun avenir (tiens t'as vu, je critique Microsoft).
Enfin tout n'est pas correct. La 360 n'est pas une réponse à la PS3, là tu dis de la merde. Y'a une première Xbox avant, pour s'opposer à la PSX, qui a eu pour successeur la PS2. Force est de constater que même si la Xbox était une bonne console et n'a pas rencontré de gros succès (un peu comme le Zune qui est un excellent produit malgré des ventes plutôt faibles), la 360 a clairement rencontré un gros succès, bien plus grand que celui de la PS3, en tant que modo sur les cats jeux vidéo, je peux te l'affirmer. Après évidemment, bah y'a la Wii... mais c'est aussi un produit très différent destiné à un public très différent, jouant dans une autre catégorie que la 360 et la PS3.

Comme quoi tu vois, y'a quelques trucs bien, mais tout n'est pas rose.


Y'a moins de gens qui savent taper au clavier sur cette planète que de gens qui savent écrire. La reconnaissance de l'écriture manuscrite et des formes permet de transformer texte, tableaux, diagrammes, et formules mathématiques saisies à la main en un beau document bien formaté, sur Windows, Linux, et OSX, le tout avec une marge d'erreur largement inférieure à celle de texte saisi sur clavier mécanique comme virtuel. Le produit qui se vend le mieux sur cette planète est le papier. L'agenda couverture cuir de Quo Vadis et Filofax se vend mieux que l'iPhone. Les cahiers et livres scolaires partent par plusieurs millions chaque début d'année scolaire.

Non c'est vrai, t'as raison, je suis à côté de la plaque, le monde entier ne tourne pas autour du papier, et toute solution visant à le remplacer est inutile.

Sinon mon post au-dessus c'était une blague.

Nous avons des milliers d'ordinateurs DELL (serveurs et stations).
Il est vrai qu'il y a eu des vagues de stations avec des problèmes très graves (alim défectueuses ou le devenant rapidement, ports USB à fonctionnement aléatoire...) sans compter d'autres problèmes de moindre importance (ex. : chaleur excessive car rafraichissement non optimisé dans le boitier).
Le pire modèle qu'on ait connu est l'Optiplex GX520.
Certes, DELL ne faisait pas de difficulté (ça confirme la news selon laquelle ils étaient au courant, mais était-ce avant la vente, je l'ignore) ;
il n'en restait pas moins que c'était toujours contraignant car nous obligeait à avoir de nombreuses machines en spare et ça multipliait les interventions helpdesk.
Je suis aussi très peu satisfait du support, ayant travaillé avec d'autres fournisseurs lors de mes précédents emplois, DELL est le pire.
Exemple : on a remplacé notre parc de stations par des "all-in-one" Vostro 320 (un peu comme les iMac).
Bien sûr, sur près de 1000 unités commandées, il y a eu des cas de pannes.
Le hic avec ce modèle est qu'on n'accède pas facilement aux composants (disque dur, mémoire vive, processeur...).
Tout est clipsé et sans vis apparente.
Il est donc hors de question qu'on ouvre nous même ces PC car c'est pire que des ordinateurs portables (eux sont équipés de vis).
Chaque fois que j'appelle la hotline (au Maroc), je dois leur expliquer ce problème, ils n'ont pas cette spécificité dans leur base de connaissance et qu'au lieu de nous envoyer la pièce (je ne veux pas passer des heures pour remplacer une pièce), il faut nous envoyer un technicien compétent.
J'insiste sur "compétent", parce qu'à chaque fois qu'un technicien vient (informaticien en sous-traitance, formé uniquement sur le web), il ne connait pas le modèle.
Quand ils mettent une demi-journée pour l'intervention (contre 5 à 10 min pour d'autres modèles), c'est la norme.
Pour le pire cas, j'ai eu un abandon du technicien car mal outillé (a foiré une vis).
Pourtant, connaissant la situation, je tente de les aider en leur donnant moi-même les plans de la bête et l'astuce pour démonter les éléments clipsés sans faire de rayure (avec une carte en plastique, style CB), après, il y a des vis à l'intérieur.
Si j'ajoute à tout ça, un service commercial et un support technique serveur peu performants, DELL, hormis le prix (et encore), il y a peu d'intérêt.

oups :
:2s/devant/devenant
:2s/compte/compter

et certainement d'autres fautes, désolé, je n'ai pas trouvé de bouton "éditer"

Remonte en haut des commentaires et à gauche tu as un lien "Lire les commentaires dans le forum". Tu as alors accès à l'éditeur.

ah, merci.
J'ai honte car même avec ta réponse, j'ai cherché un moment.
Je regardais sur la même ligne que les boutons "message utile" et "message inutile"

Je confirme que malgré la gentillesse du support hotline de Dell, ils sont completement "largués" dès que l'on évoque un Pb très pointu comme la gestion de la charge batterie sur les séries XPS par exemple. Ils se réferent à un tableau question/réponse et c'est tout. Le client doit lui mçeme leur dire ce qui ne va pas dans la machine. Imaginez une petite structure sans service info qui doit diagnostiquer tout seul son matos avec logs à l'appui pour se faire dépanner !!!!! la pauvre secrétaire qui n'a pas un doctorat en informatique fera certainement une dépression nerveuse au bout d'une 1/2 heure. Mais n'ayez crainte ceci est aussi valable pour toutes les autres marques.