Panne électrique chez Orange

Faut pas abuser, je suis chez Wanadoo/Orange depuis plus de 3 ans en ADSL (j'ai fait : 128k, 512k, 1m, max) et les problèmes sont vraiment très rares.

Je confirme, c'est la 2ème fois en plusieurs années que j'ai un petit problème de connexion avec eux. Et la, manque de bol, j'étais chez moi hier; sinon je ne m'en serais jamais rendu compte.

Alors oui, c'est chiant sur le moment, mais c'est tellement rare...

J'ai un débit excellent tout le temps, franchement rien à dire. Bon, ça reste un peu cher, certe; mais pour le moment, à chaque fois que j'ai du les appeler pour divers points (déménagement, chagement de formule etc...) j'ai toujours eu quelqu'un en ligne (et pas forcemment au bout de 10mn ) et ma demande a été traité rapidement. Bref, pendant toutes ces années, je ne suis jamais resté sans Internet plus de quelques heures.

Et comme j'en ai besoin régulièrement pour me connecter au VPN de mon boulot et que je dois donc avoir l'assurance de pouvoir le faire tout le temps, sans coupure avec des bons débits, ben je crois que je vais rester encore chez eux un petit moment.

[EDIT] Et je confirme, la panne n'a pas été très longue. Quand j'ai vu en fin de matiné que ce n'étais pas un problème sur mon réseau domestique, je suis allé manger. Quand je suis revenu, tout fonctionnait à nouveau.

Essaye d'avoir des infos avec la hotline d'Alice ou de Free, tu m'en diras des nouvelles!
Oui, 30mn, m'enfin tu as eu l'info au final: Intervention en cours... C'est déjà beaucoup mieux que d'autres.

Mais que ce ne soit pas encore parfait, vu le prix demandé, ça je suis d'accord aussi!

Ils font encore pas mal de conneries et perdent encore des clients à cause de cela; avec le prix demandé par rapport aux autres, il est normal de réclamer du "parfait": Dans ma famille quelques problèmes ces dernier temps à l'abonnement (retard de 15jours dans l'établissement de la connexion, ou oublie d'envoi de documents avec les logins, pratique...); résultat: Quelques mois d'abonnement Internet offert!

Oui, je suis d'accord avec vous, Wanadoo/Orange :
- ca marche très bien (sauf vraiment quelques heures des fois, mais c'est très rare)
- mais par contre, c'est plutot cher, et la hotline est pas terrible (comme chez les autres quoi)

J'ai eu le même problème avec orange trois semaines en panne, impossible de me faire comprendre, c'était moi le coupable.

Finalement après trois semaine ils m'ont enfin envoyé un technicien, il a constaté que rien ne fonctionnait chez moi en ADSL, puis il est parti au central télécom, il a muté ma ligne sur un autre plot et retour de la DSL en moins d'une minute, total de l'intervention moins d'une heure.

C'est un véritable scandale, ils m'ont vraiment pris pour un con, je n'ai à ce jour jamais eu le moindre remboursement, ni la moindre excuse.

Dailleurs à ce sujet, si tu as l'adresse des ces guignols, j'aimerai bien leur adresser un petit courier.

Edit : Je chercher à qui écrire à ce sujet, si quelqu'un à une bonne adresse elle sera la bienvenue, car moi je n'ai rien trouvé, en fait j'aimerai bien adresser ce courrier à la direction d'orange....

Tu es sur que tu as bien négocier le truc???

Chez mon beau père, pour un simple oublie de courrier de leur part, on a eu 3 mois d'abonnement gratuit en leur faisant comprendre que s'était inadmissible de ne pas envoyer les identifiants de connexion comme prévu.

Pour un problème comme le tiens (scandaleux en effet), il est impensable de ne pas être dédommagé.

J'ai tenté de me connecté à 11h30, le service à finalement fonctionné à 13h15.
Mais contrairement à certains, avec wanadoo, pendant 3 semaines de suite, chaque vendredi soir vers 23h30, je ne pouvais plus me connecté durant 20min...
Maintenant, depuis que c'est Orange, premier soucis

Bonjour à tous, je ne suis pas un habitué des forums mais à force de lire des commentaires et réflexions sur FT et orange je me permet pour une fois de répondre. clients orange / wanadoo depuis 1996 (rtc et en 2001 adsl) je n'ai à déplorer que 4 incidents de connexion (dont un ou l'équipement adsl du répartiteur de mon village à grillé...pas de chance) à chaque fois les problèmes les plus graves ont été résolu en moins de 24h00. Mon métier m'amène à gérer des clients particuliers et professionnels pour leur système informatique. Quand je vois les problèmes rencontrés par tous pour leur connexion internet hors ft et orange vos commentaires réguliers me font rire et démontre que chacun voit à sa porte.voici les exemples :

- 1 modem adsl hs chez télé2 : 1 mois d'atente et toujours pas de changement

- 1 coupure totale de 1 mois chez alice avec par la suite resiliation du client dans les regles et opposition de prelevement apres la date légale, un nouveau prelevement sur le compte du client par le biais de telecom italia!!!!

- free (technologiquement parlant sur le papier très bien) sur le terrain déconnexion permanente sans explication et balle de ping pong avec ft (c'est pas moi c'est lui)

- un nouvelle abonné cegetel en degroupage : ça n'a jamais marché = résultat 2 mois sans rien et perte d'argent = abonnement orange souscrit et oh miracle aucun probleme depuis 5 mois

- le dégroupage totale : les CGV des FAI : "dans le cas d'un problème sur votre ligne et si c'est nécessaire nous appellerons notre sous traitant ft"(lol) c'est clair qu'un camion au logo de free ou une technicienne type alice c'est pas pour demain!!!!

effectivement il peut y avoir des problèmes localement au cas par cas, mais de manière globale et sur l'ensemble de la france Ft et orange apporte un service à 95% fiable, le 100% n'existant pas pour aucun FAI, alors pour un problème important comme hier, discutez autour de vous pour voir combien ont des problème tous les jours et pas forcément chez FT et Orange (même si il y en a au cas par cas)

bonne continuation à tous et au passage bravo présence pc pour votre boulot

et voila, 2h30 en remote access sur l'ordi de ma mere pour rien!
Je voyais bien un probleme de DNS, mais personne d'autre sous la main pour me confirmer si c'etait une panne globale

ce qui est fort avec ce genre de panne, c'est qu'on voit tous les debiles commencer a gueuler, et ceux qui ont connecté 2 neurones continuer a surfer normalement (c'etait pas dur de comprendre que c'etait les serveur dns qui etaient mort, avec msn, les radio internet, un celebre logiciel de symbolisé par un ane qui continaient a marcher)

Ne pas connaitre les rouages de l'informatique ne veut pas forcemment dire que l'on est débile!
Quel est le pourcentage d'utilisateurs d'internet qui connait simplement la signification de DNS? Peut être est ce justement débile de penser que tout le monde devrait connaitre...

Cela dit en effet, s'était assez visible hier, il était possible d'accéder à certains sites, donc s'était forcemment un problème chez le FAI.

Le problème c'est que je ne sais pas à qui m'adresser, parce que à part leurs numéros bidons à 0.34 Cts la minute ou tout le monde s'en fout à qui réclamer.?

Tu es bien agressif, toi.

C'est une mule, par un âne.

Tout le monde n'a pas la science infuse, ou simplement tes connaissances...

Non !!

A la base, c'est un ane
Puis la mule est apparu et a presque fait disparaitre l'ane

on peut revenir sur le sujet initial ?
Les DNS d'Orange mort....

Aparement les gars d'Orange n'ont pas encore bien rétablit les serveurs puisque certain smtp déconne encore.

Faut pas trop se plaindre, moi avec Numéricable c'était toujours de ma faute si mon modem arrivait pas a chopper le signal de la ligne... Bref j'ai claqué presque 50€ de hotline pour me faire limite insulté par des tunisiens qui veulent pas écouter leurs clients... au bout de 4 jours sans net ça m'a saoulé, j'ai appelé un commercial local pour téléphoner à sa direction tout ça pour qu'on me dise qu'ils m'avaient déconnecté accidentellement lors d'une intervention chez un voisin... Et puis encore j'ai d'autres problèmes avec eux mais là je suis pas loin du procès pour + de 500€ qu'ils me doivent...

mais arrêtez de vous plaindre !!
la hotline fait face à 99 % de boulay !
des clients qui appelent parce que leur PC a un virus, ou parce que le nouveau controle parental a été installé alors qu'ils ne le voulaient pas !
des gens qui branchent le cable usb et ethernet et qui veulent se relier avec le dongle wifi avec 3 cm de distance, tout ça sur le même PC !!

Des gens qui trouvent pas le menu démarrer en moins de 2 minutes, et qui arrivent pas à taper 192.168.1.1 en moins de 4 essai !

tous les gens qui postent ici font parti de l'élite et sont les plus appréciés, mais croyez moi, vous faites parti des 1% que je respectent à qui je ne met pas en doute les compétences...pensez à votre grand mère qui a oublié de débrancher sa LB ya deux jours, quand il y avait un orage, et qui ne comprend toujours pas après 25 minutes que son filtre adsl a grillé et qu'il est obligatoire de le changer avant d'envoyer un ticket gamot !

Les plus à plaindres sont les directeurs d'entreprise ou autre gros bonnet qui ne savent pas brancher le modem correctement, et qui sont étonnés de savoir qu'il faut un filtre adsl sur chaque prise de la maison (indiqué dans le manuel) avant de perdre son temps à nous appeler !

Et toutes les hotlines se valent à peu près, là où c'est impressionnant, c'est de savoir que chez certains, c'est 10 jours de formations théorique, là où chez d'autres, c'est 40 jours !!
Le technicien au bout du fil continuera toujours de faire son travail aussi mal, tant qu'on sera payé un salaire de misère...

kwisatz03> merci, il fallait que quelqu'un le dise, merci, vraiment !
Après 6 mois de mission d'intérim en hotline à wanadoo-orange, je confirme, les 3/4 des client ont tendance à pencher du coté "boulet" de la force !!
Alors s'il vous plait arretez de prendre les hotliners pour des personnes prètes à vous f**tre dans la m*rde... Les boulets c'est pas le pire (remarque le "et qui arrivent pas à taper 192.168.1.1 en moins de 4 essai" ca me rappelle plein de prises de chou ! mdr) , c'est ceux qui passent leurs nerfs sur les hotliners qui m'insuppoirtent !!
Et je suis passé du coté des clients depuis 2 mois (livebox en 20megs, ca va bien & ca va vite !), l'incident d'hier est le seul dont j'ai à me plaindre.... et encore,pas de quoi se plaindre vu la vitesse de réparation, ce qui n'a pa toujours été le cas !
Non mais ! Alors arrètez de casser du sucre sur le dos de ceux qui font leur travail et qui en bavent souvent plus que vous ne l'imaginez. Merci.

de rien, c'est un plaisir
j'ai bien entendu volontairement omis de parler des aggressifs et des irrespectueux...ceux là ont une raison, ils prennent généralement un abonnement résidentiels quand ils ont besoin d'internet pour leur travail
la téléphonie illimitée quand leur grand mère va bientôt mourrir !!! (la canicule, way !!)
ils n'ont jamais rien contre toi, mais n'arrêtent pas pour autant de raconter des conneries !

et me parlez pas d'équivalence au niveau SAV, quand on sait qu'une expertise de ligne met 72 heures (48h en moyenne) chez Orange, et quelques deux à trois semaines (trois en moyenne) chez quelques uns de ses concurents (chez qui j'ai travaillé aussi, bien entendu )

Moi j'aime bien les hotliners qui prennent pas en compte que tout client est forcemment un boulet. Avant chez Wanadoo et ensuite chez "l'ancien Neuf Télécom" j'avais des hotliners assez calés, et même parfois en agence FT j'avais un discours de technicien (ça faisait plaisir de pas se retrouver seul au monde ). Depusi mon passage forcé chez Numéricable faut parfois avoir un dico Français-Arabe pour comprendre les hotliners et être sourd face aux insultes sinon ça avance pas et ça coupe la communication...
Je plainds les anciens abonnés de Noos cable/Wanadoo-FT cable qui ont été forcés de passer en Numericable et qui subissent des problèmes de gestion comme moi...

d'accord avec toi sur ce point ! je ne comprend pas pourquoi, mais de temps en temps les client me disent qu'ils se sont fait insulté, etc...
certaines personnes manquent de professionalisme, et ça on n'y peut rien

Du temps où j'étais chez wanadoo, j'ai souvent eu des pannes de DNS. Faut l'avouer, c'est une faille dans leur réseau. Un ami avait une IP statique sur un abo wanadoo, connecté sur son serveur avec son propre DNS, et lui n'avait aucun soucis de ce type.

Je suis étonné que 2 ans plus tard il y ait toujours ces problemes chez wanadoo/orange

au passage, j'en profite : une solution que j'avais trouvé lors de ces problemes de DNS ( connecté au net, mais aucun site accessible ), etait de passer par un autre DNS dans ma connection internet. Il faut récupérer l'ip d'un serveur DNS qui ne blackliste pas les ip "etrangeres" à propre domaine. Il y en a pas mal en fait. Par exemple, ceux des FAI déja ( vous pouvez toujours tenter, certains sont "public" donc accessibles à tous )

Mais voici une liste INTERESSANTE

http://80.247.230.136/dns.htm

ralala aréter de vous plaindre de la conexion et regarder pas plus loin ke vautre live box moi hier matin je téléchaarger plein pot xD (pas de l'illégal je vous rassure dessuite) mais bon moi les seule probléme c le chien et la livebuG hein mon tit bap bon allez bye les hotliner je vais casser du anti hotliner (bapy tu ma compris xD) bye all

C'est simple, si tu appelles après 22h et avant 8h en semaine ou le dimanche, tu tombes sur les plateaux privés (sous-traitance) en tunisie, où des gars sont payés 3 fois moins que des hotliners francais avec un objectif de rendement 3 fois plus élevé ! vive le libéralisme
Donc forcément avec des condidtions pareilles le service est loin d'etre le même !

Je te rassure, a part le délais pour réparation ( 4h chez Oléane ) logicielle ou matérielle sinon indemnités de leur part, ben c'est les mêmes... voir pires.

J'ai accès au FTP d'un client chez Oléane, ben c'est marrant, quand je veux changer de répertoire pour "remonter" à la racine du serveur... ben je peux.... délire non ? Ainsi j'ai acces à près de 100 serveurs FTP grâce a celui de mon client... cool non ?

Apres ça, on appelle Oléane le service "pro" ... ben je me demande bien pourquoi.

Au boulot pour la ligne ADSL, on paye presque 70€ par mois pour du 1M.
A ce prix, j'exige une hot-line à la hauteur !

Orange, c'est cher, et le prix doit être justifié.[/quote]

Je suis d'accord que pour un prix on peut exiger un service, dans le cas d'un abonnement grand public (si c'est bien le cas) les FAI y compris Orange se doivent d'avoir une hot-line compétente, mais nous avons besoin de la hot-line quand il ya une panne hors pour Orange c'est tout de même rare (toujjours dans la globalité et non au cas pas cas qu'il y ai des problèmes pour les joindres et non pas comme certain FAI ou le client tente des appels (700 au total comptabilisés) sur 2 mois pour régler un problème et arrive à être en relation téléphonique 2 fois (sur les 700) avec une personne qui n'apporte pas de réponse!!!!!

Maintenant pour les prix Orange il faut savoir que l'ACERP n'autorise pas Orange à faire des tarifs agressif car Orange ayant presque 50% du marché ADSL l'ACERP considère que se serait une concurence déloyale aux autres FAI.....

Pour ce qui est des tarifs et de "l'exigence de résultat", dans le cadre grand public le service et la prestation sont limité par les CGV que personne ne lit. Beaucoup d'entreprise (TPE / PME /PMI) prennent ce type d'abonnement et exige un service professionnel avec des garanties de débit, hot line experte etc...., hors dans les CGV (conditions générales de ventes) les garanties sont loin de rejoindre ces exigences. Pour obtenir des services et garanties professionnelles il faut souscrire des prestations professionnelles mais là j'entends les cris : mais c'est cher, hors de prix... c'est vrai mais tous les prestataires pro (Orange pro, et Oleane pour FT) cegetel pro, colt telecom etc....... sont tous dans la même tranche de prix.
Mais l'utilisateur lambda ne sait même pas que ce type de prestations existe car pourquoi dépenser 179€/HT pour 500 kbts symétrique avec routeur managé et débit garantie avec réparation sous 4h dans ke cas de panne alors qu'on peut avoir du 18 Mbts asymétrique non garantie sans délai de réparation en cas de panne et avec un nuémro de tél qi fonctinne une fois sur 2 pour 25.00€/HT.

je sais que je me suis éloigné du sujet initial (Orange à eu des problèmes et beaucoup de clients n'ont pas eu d'accès à certain site sur le web via les dns d'orange pendant 2h00 = c'est long en plus sur une plage ou quelques personnes vont déjeuner!!!), tous ça pour dire oui Orange a merdé mais rétablit le système en 2h00 quand on connait la complexité de l'ensemble et bien relativisons et bravo aux techniciens.

PS: rappelez vous quand il ya quelque temps un serveur de sauvegarde bouygues telecom n'a pas fait son travail et bien c'était le même type de reproche qu'aujourd'hui, ça a changé vos habitudes de consommations? le monde a continué à fonctionner?...............

d'accord à 100% rien à ajouter

bravo et bien résumé d'accord à 100%

Warfff... Mensonge...!!! Il a fallu trois semaine chez moi, pour qu'enfin ils reconnaissent que c'était au central que ça déconnait, je suis resté en panne trois semaines et il a fallu moins d'une heure au technicien FT pour me rétablir ma connection, (plot HS au central).

Trois semaine de palabres bien inutiles, d'après la HL ça ne pouvait venir que de chez moi, alors je m'excuse mais pour moi les HLs sont remplies de boulets qui ne veulent rien entendre et qui pensent que tous les clients sont des ignares.

Moralité : On s'en fout, c'est le client qui paye...

Désolé mais Oange et sa hotline, bonjour...

Edit : Par contre pour le technicien FT... . Dommage qu'il ne soit pas intervenu plus vite, sans cette HL de merde je ne serai pas resté en panne plus d'une journée.

Oui j'ai la rage, surtout que je sais de quoi je parle en matière de réseaux et la panne je l'avais déterminé depuis le premier jour, mais ces C... n'ont rien voulu entendre.