Je trouve ça bete que les abonnées actuels (comme moi) payent 43€ (30+10+3) pour la meme chose que la nouvelle série limitée à 35€ (pour du 8m).

Change pour le nouveau forfait... Viteeeeeeee...!!!

D'après les échos que j'ai eus à droite et à gauche, ça n'arrête pas de déconner depuis que ça s'appelle Orange !!!

Apparement, FT donne la même prestation à ses clients en non dégroupé qu'à son partenaire. C'est rassurant !!!

Passez en dégroupé (enfin ceux qui peuvent ...)

je vois pas trop en quoi c'est nouveau
ca existait deja avec la livebox le triple play

Oui mais là, c'est un forfait triple-play.

ah oui donc en fait au lieu qu'il y ait un forfait internet avec les options, y a un forfait avec la télé et la téléphonie compris dedans ?
wahou quelle innovation de taille
Orange a vraiment du se casser le cul pour innvover sur ce coup la

Ils se sont suffisamment cassé le cul, comme tu dis, pour le souligner oui

hhpsx > Evites de raconter n'importe quoi, le rebranding n'a rien changé à l'infra, juste une modification DNS. Ensuite le service client ne fait pas du tout la fameuse différence que tu annonce puisque c'est un simple rebranding.
Bref racontes pas d'anneries et tourne 7 fois tes doigts sur ton clavier !

bref, tjs rien d'innovant...je pense qu'ils peuvent roupiller tranquile chez Free ou chez le9

Rien changé depuis que c est passé Orange ??
Je crois que tu plaisante la....
Je suis revendeur d abonnements Orange (Wanadoo avant) et je peux te dire qu au niveau du service technique et du service client c est une grosse merde. On est passé avec un délais d attente comparable aux autre fournisseurs et les techniciens, en plus d etre incompetents, se permettent d etre malpolis (quand il arrivent a parler francais ....)
Bref, meme si la connexion est globalement restée la meme, le SAV lui a été completement modifier, et pas en bien.

et c'est plus david bowie en musique d'attente

Ce qui serait une vraie nouveauté, serait la possibilité de résilier son abonnement téléphonique, puisque l'on peut utiliser la téléphonie par ip en illimité....

ah oui... mais ça non, hein.
ils vont pas scier la brache sur laquelle ils sont assis. déjà qu'il y a de moins en moins de place...

awittemb
le SAV lui a été completement modifier
C'est amusant ce que tu dit !
Justement je bosse pour Orange (j'encadre les techs) et tout ce qui a changé c'est "Orange, Bonjour" à la place de "Wanadoo, Bonjour"... sacré évolution qui a du perturber pas mal les clients.

Pour ce qui est des délais, les demande de montage de ligne ou d'interventions n'ont strictement pas changées car la structure est exactement la même... La seule modification faite depuis le passage a Orange (et qui nous a bien fait [Biiiip] car passer du temps de formation pour ça c'est une perte de temps de tech) a été au niveau commercial.

Bien sur si tu parle de l'assistance technique à Tunis ou au Maroc je ne suis pas compétent pour en parler.

+ la musique d'attente

Ben, pas sûr
La cause ? la fibre optique ! FT est en plein dedans actuellement...
Si Free veut suivre, il sera obligé de passer par elle
Le broker Crédit Suisse avait déjà fait chuter l'action Iliad à cause de çà !
Dernièrement, Iliad revend Société.com et voudrait investir maintenant dans la fibre optique
Mais bon

http://www.tradingsat.com/actu-bourse-14663-ILD.html

Nan, rien de changer, à part le nom de la société
apparemment, tu n'ai jamais tombé avant sur le SAV Orange/Wanadoo du Maroc ou autre pays du Maghreb en français dans le texte
pourtant, c'est pas nouveau
http://www.wanadoo.ma/

Il n'est pas possible, pour les abonnés actuels, de beneficier de cet offre !

Du moins, dans le panneau d'administration, lorsqu'on coche la telephonie pour changer de formule ... dans la page de validation, il est affiché 10€TTC pour la téléphonie.



Si un abonné a reussi à en bénéficier, qu'il se manifeste

A mon avis, les séries-limitées sont réservées aux nouveaux abonnés.

salut, la promotion de 30 € sur la live box, elle y est directement a l'achat en grande surface ?

Non, c'est un coupon à renvoyer.

Quand je lis ça mais jme fait dessus tellement je rigole

Content d'avoir largué Mamadoo Corp en 98

Orange Corp.

oup' peurdon

Mentions légales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

(1) Activable sur demande client et moyennant un dépôt de garantie de 49 €. sous réserve de disponibilité et compatibilités techniques et géographiques sur les zones couvertes par la TV numérique de l’internet multimédia Orange.

(2) Accessible via le décodeur MPEG4 non compatible avec Mon Magnéto

(3) Sous réserve de l'accord des chaînes et des modifications éventuelles apportées par le CSA (Conseil supérieur de l'audiovisuel).

(4) 7 chaînes ne sont disponibles via l'adaptateur TNT qu'en zone couverte par la TNT sous réserve du raccordement du foyer à une antenne hertzienne adaptée

(5) Offre valable jusqu'au 31/12/2006. La Vidéo à la demande est une offre accessible via TV par Ma Ligne et la TV numérique de l'internet multimédia Orange. Les 2 dessins animés seront préselectionnés chaque semaine par France Télécom et zoolookids

(6) Débit dédié internet jusqu'à 8 mégas en débit descendant et 800Ko en débit remontant selon l'équipement et la localisation géographique. Incompatible avec les modems USB et avec l'option joueurs. En cas de souscription à la TV numérique, l'utilisation simultanée de la TV numérique et de l'internet entraîne une réduction de débit (débit dédié jusqu'à 6 Mo).

(7) Débit dédié Internet jusqu’à 18 méga en débit descendant et jusqu’à 800Ko en débit remontant, selon l´équipement et la localisation géographique du client, sous réserve d´utilisation d´un ordinateur compatible ethernet et d´une livebox connectée à l´ordinateur en mode ethernet. En mode Wi-Fi, le débit descendant peut atteindre un maximum de 9 méga. Incompatible avec l´option joueurs et le service de visiophonie illimitée. En cas de souscription à la TV numérique, l’utilisation simultanée de la TV numérique et de l’Internet entraîne une réduction du débit.

(8) Nombre d’appels émis illimité. Durée maximale de 2h/appel. Service valable uniquement vers les numéros fixes et numéros IP en France métropolitaine (hors numéros courts, numéros spéciaux et numéros IP à tarification spécifique). Pour les appels émis en dehors du forfait d’appels illimités, les communications sont facturées aux tarifs en vigueur après facturation d’un coût de mise en relation.


je ne dirait que 2 mots : "F**K Y******F"

Achète donc une voiture et va négocier avec ton concessionnaire si une promo apparaît après ton achat ! Je ne dis pas ça pour te contredire, je viens de passer à Orange, avant la "promo" bien sur.

Avant l'heure, c'est pas l'heure, tout simplement.







Il vaudrait mieux que tu le vives dans la vraie vie, ça crédibiliserait ton propos.

Comme dit plus haut, je viens de passer à Orange. Je suis non dégroupé et non dégroupable avant très longtemps ! Mon NRA est ADSL2+ depuis 4 ou 5 mois et était ADSL Max depuis 2 ans environ.

J'étais chez Free en 8 Mb et tout ronronnait tranquillou jusqu'à ce que ...... chenillard lent perpétuel sur la Freebox et donc, plus d'ADSL. Je teste avec deux autres Freebox, même résultat. Je teste ma Freebox chez deux autres abonnés, synchro parfaite. Je change mes filtres, je débranche tous les autres appareils de ma ligne, rien n'y fait.

Appel à la hotline, 14 minutes d'attente facturées, puis 10 minutes de questions traditionnelles posées par un technicien en France qui apparemment n'a rien à foutre que tu lui dises que tous les tests possibles et imaginables ont déjà été faits pour éliminer un problème sur la ligne.

Au passage, le technicien Free de France n'est ni plus poli ni plus aimable que la Maroco-Tunisien de Orange, comme je le découvrirai par la suite.

Bref, la faute ne peut nullement venir de Free, mais ça, on s'en serait douté, comme de bien entendu. Que faire alors ? Ben, mon bon monsieur, on va ouvrir un GAMOT auprès de FT.

Tout ça un lundi après midi. Le ticket GAMOT a bien été émis chez FT, mais le vendredi suivant à 16:08 heures, départ de chez Free ! Super, déjà 4 jours de paumés pour rien et un week end qui vient se coller au milieu des délais.

J'attends donc le délai de rigueur de 48 H pour que FT traite la demande de Free, soit le mardi soir suivant, vu qu'il y avait un WE au milieu. Le mercredi, je rappelle donc Free qui me confirme avoir en effet le retour du GAMOT avec la mention STT (Signalement Transmis à Tort). Aucun soucis sur la ligne, donc.

Ce que conteste néanmoins le technicien de Free qui m'annonce tout de go que ma marge de bruit est telle que je ne pourrais jamais avoir de synchro !

Fort de cette info, j'appelle FT au 1013 (appel gratuit !), demande un test de ligne qui atteste que la ligne est parfaite mais que pour la partie ADSL il faut que je m'adresse au 3900 (temps d'attente non facturé !), SAV Orange. Là, c'est porte fermée car je ne suis pas le client ADSL de FT. C'est Free le client ADSL ici et c'est à eux que je dois m'adresser, ce qui est parfaitement logique.

Je retourne donc vers Free (12 minutes d'attente facturée et 9 minutes "d'explication") qui me disent qu'ils vont lancer un nouveau GAMOT. Ils sont largués et, comme à leur bonne habitude, rejettent le problème sur FT.

Le samedi matin suivant, deux semaines plus tard donc, je retourne pleurer au 3900 et là, un technicien sympa me passe le test qui, bien sûr est correct. Par acquis de conscience, il programme le passage d'un technicien le lundi suivant pour vérifier qu'il n'y a pas un souci au niveau du paramétrage de ma ligne. Il passe et ne peut que constater avec moi que tout est parfait.

Il ne me reste donc qu'à pleurer devant mon chenillard lent de Freebox. Avec ma connexion de secours, je vais, par acquis de conscience, dans ma console d'administration pour remettre tous les paramètres de ma Freebox à leurs valeurs par défaut, au cas où et surprise ..... Ma ligne Free a été déconstruite à la demande de Free pour être reconstruite en ... 2Mb. Sans me prévenir !

On pouvait donc toujours attendre avec le tech de FT que la Freebox synchronise !

Nouvel appel (facturé, bien sûr !) à Free qui me dit qu'étant "propiétaires" de mon abonnement, ils n'ont pas à me tenir informé des modifications qu'ils effectuent dessus et que si le 8 Mb ne passe pas, je devrais me contenter de 2 Mb. Et je n'ai plus qu'à attendre que ma ligne soit reconstruite.

Ce qui a été fait 3 jours plus tard. La synchro est effectivement revenue, je suis effectivement redescendu en 2 Mb, et surtout retombé à 128 kps en up, sympa pour la mise à jour des sites de mes clients !

La synchro a tenu 1.5 jours, puis je suis retombé sur le chenillard lent et le cauchemard a recommencé !

Là, j'ai craqué. Visite chez Orange qui teste ma ligne et me confirme que, compte tenu de ses caractéristiques (820m du NRA, 12.6dB d'atténuation, marge de bruit parfaite), je pourrais même souscrire au 18Mégamax !

Je me contente du 8Mégamax. 4 jours après, je reçois mes identifiants. Ma Livebox restant coincée à la Poste encore quelques jours, je paramètre donc un modem routeur et 5 minutes plus tard, je surfe à 8Mb / 512kb. Ma ligne n'avait donc effectivement ... rien !!!!!!!!

En conclusion, les seuls qui ont su m'aider sont les techniciens de FT / Orange alors que je n'étais pas leur client ADSL. Free s'est royalement foutu de mon problème et je ne les ai jamais vus alors que je suis leur client depuis plus de deux ans !!!

J'oubliais de dire que je suis professionnel et que les plus de trois semaines d'interruption de ma connexion ont eu un coût et une répercussion sur la qualité de mes prestations vis à vis de mes clients. Donc, passer par Orange est certes un peu plus cher (12.91€ TTC, soit 10.79€ HT pour moi), mais au moins, je supprime un intermédiaire, je réduis mes délais d'intervention et je travaille avec des humains que je peux voir !

Juste pour finir, ni le passage du technicien FT ni les appels au 3900 ne me seront facturés, et ce même si je n'avais pas basculé chez Orange !

On dit encore "service pourri " ?

Certains autre opérateur n'ont pas la même technique de répercution des prix. Donc ça c'est un peu la grosse phrase facile que sortait mon grand-père pour se donner raison

Sinon, pour ton histoire je peux t'en trouver des similaires mais venant de chez FT (Livebox défectueuse, 2 semaines et demi d'attente, de Hotline au maroc, qui entre nous je préfère avoir quelqu'un d'incompétent qui parle réellement français, etc) et qui maintenant sont chez un autre et ça fonctionne.

Je connais même 2 voisions qui ont tout les deux Free et c'est déjà arrivé que pour l'un ça marche normalement et l'autre ce tape du PPP durant toute une soirée.


Après si tu comprends pas que FT "offre" le S.A.V. gratos alors qui te racle 10 euros de plus par mois, c'est ton problème ;-D moi je préfère les payé quand j'ai besoin du S.A.V.

T'as un abonnement grand public, et le service qui va avec, si tu veux quelques choses d'irreprochable, tu prends un abonnement pro.

Sinon, sans doute que ta ligne chez free n'etait pas relier au dslam sur lequel orange a fait les tests, et donc toutes les verifications n'ont servi a rien.
Il suffit qu'a l'epoque ou tu as pris ton abonnement free, le dslam sur lequel tu es maintenant n'existait pas, ou qu'il n'etait pas equipé, pour qu'il te connecte a un autre. Sauf qu'une fois le nouveau dslam ready, free et consorts ne font jamais de migration pour une question de cout, il faut alors dans tout les cas resilier pour reprendre un abonnement.

Les 2 fai parlent alors de 2 lignes differentes, ce qui explique les resultats differents.

et bam!

--->Basilic et Pistou

Tu résumes très bien le pourquoi de ma fidélité à FT (Wanadoo/orange), depuis plus de 10 ans.

C'est juste qu'il peut pas invoquer cela pour argumenter sur la qualité du service, un bucheron va pas critiquer un constructeur de tronconneuses bas de gamme si la sienne est en panne. Il a des besoin de professionnel, sans cet outil il ne peut pas travailler, il va donc s'assurer de prendre un materiel et les services associé qui lui permettront d'assurer son metier.