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Le SAV des Apple Store mis à l'épreuve

11:11 - jeudi 3 décembre 2009 par Matthieu Lamelot - source: Tom's Guide FR

Début novembre, Apple créait l'évènement (!) en ouvrant ses tout premiers Apple Store en France. File d'attente interminable, fans galvanisés par la perspective d'un t-shirt gratuit, people de service, nouvelles machines en démonstration... l'ambiance était à la fête. Mais l'Apple Store ce n'est pas qu'un point de vente, c'est aussi un endroit où tout Mac User en détresse peut venir chercher de l'aide au Genius Bar. Ce SAV made by Apple jouit d'une excellente réputation. Méritée ? Muni d'un MacBook fatigué, Tom's Guide a mis les Genius à l'épreuve.

Depuis le 7 novembre dernier, le Genius Bar est ouvert au sein de l’Apple Store du Carrousel du Louvre et du centre commercial Odysseum de Montpellier. Ce comptoir, accessible sur rendez-vous, propose des rendez-vous de vingt minutes avec un « genius » (technicien dans le vocabulaire Apple). Ce SAV permanent propose de répondre à toute question ou besoin d’assistance technique sur un Mac, iPod ou iPhone. C’est ce que nous avons voulu vérifier.
On a testé le SAV de l'Apple Store

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k-reda 03/12/2009 12:20

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je veux bien travailler chez Apple

eat your potato 03/12/2009 12:31

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Merci pour cette petite tranche de détente

Ludovic 500 03/12/2009 13:37

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le coup du cure-dent, c'est pas une réparation, c'est juste un truc qui permet de faire fonctionner pendant un certain temps, mais combien de temps? quand même le cure dent ne suffira plus, faudra y aller au tournevis, puis au pied de biche? [:matleflou]

Basilic et Pistou 03/12/2009 17:07

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Y a besoin d'un SAV chez Apple ? :whistle:

Imp 03/12/2009 17:33

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[quote]fans galvanisés par la perspective d'un t-shirt gratuit/quote]

Lol!

ultrabill 03/12/2009 18:36

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Citation :

Citation :fans galvanisés par la perspective d'un t-shirt gratuit

Lol!

Vu le prix du matos, Apple peut bien faire ça [:lol2]

1815 03/12/2009 21:00

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chouette! des i-genius... z'ont fait polytechnique, au minimum...

micaub 04/12/2009 00:49

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Mais j'ai pas bien compris le concept du test avec un ordinateur sous Windows...
Ils y sont allés :
- avec un Mac sous Windows (si si, je vous assure qu'il y a des infidèles qui osent commettre ce sacrilège infâme ) donc malgré tout, ça reste le problème d'Apple, du moins pour le hardware ?
- ou alors ils y sont allés avec un PC concurrent équipé de Windows (et dans ce cas, je vois pas trop ce qu'ils viennent faire ici) ?
:??:

Ludovic 500 04/12/2009 07:01

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c'est pourtant très clair, ils y sont aller avec un PC sous windows pour un problème avec iTunes.... [:spamafote]

eat your potato 04/12/2009 09:23

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Avec un Sony VAIO TX précisément.

magellan 04/12/2009 10:57

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C'est intéressant sur un seul point essentiel: le SAV Apple est comme tous les autres, il est tributaire de la bonne volonté des personnes... le cas du "on vous le passe sous garantie" sans faire d'histoire est un bel exemple de bonne foi et de bonne volonté (consigne pour l'image de marque?), et son contraire avec le "faut changer la carte mère" (consigne pour le côté C.A du SAV?) sont tout aussi présents dans les autres réseaux. En tout cas, une chose est plus intéressante, c'est que Apple a son SAV sur place, contrairement bien d'autres constructeurs, ce que je trouve tout particulièrement pénible.

micaub 04/12/2009 14:56

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Ludovic 500 :
c'est pourtant très clair, ils y sont aller avec un PC sous windows pour un problème avec iTunes....

eat your potato :
Avec un Sony VAIO TX précisément.

Au temps pour moi, je n'avais pas vu la dernière page du test. Mon mea culpa pour cette erreur.
Ceci dit, je suis d'accord avec Magellan : ces tests, même s'il ne faut pas généraliser, nous montre que le SAV d'Apple n'est finalement pas forcément plus extraordinaire qu'un autre... Sans compter que la densité des Apple Store (et ce quel que soit le pays) n'est pas non plus très importante.

1815 04/12/2009 19:29

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Citation :

En tout cas, une chose est plus intéressante, c'est que Apple a son SAV sur place, contrairement bien d'autres constructeurs, ce que je trouve tout particulièrement pénible.

Sur place? oui, si tu habites paris centre, effectivement c'est sur place.
et en supposant qu'ils te changent la mobo de ton MBP sur place, hein. c'est pas gagné.

Mictateur 04/12/2009 23:05

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Halala, vous êtes mesquins !

Je vois déjà la tête du boss, le lundi matin, après avoir lu le dossier : "QUI C'EST LES BOULAYS QUI CONNAISSAIENT PAS LE TRUC DU CURE-DENT ?????" :fou: