Difficile de rapporter un bug Outlook
Tim Altman, collaborateur d’Opera Software, a traversé un vrai parcours du combattant pour reporter un simple bug d’Outlook, comme il le rapporte sur son blog. Constatant un problème concernant l’écriture de noms internationaux ou de longs noms de pièces jointes, Altman a simplement voulu signaler ce désagrément à Microsoft.
Première étape
Il se connecte donc sur la page MSDN dédiée au rapport de bug. Après souscription d’un compte, il se rend compte que cette page ne concerne finalement que les bugs concernant Visual Studio et Visual C++. Ce cher Tim décide alors de se diriger vers le site de support de Microsoft et se rend compte que le seul moyen de rapporter son bug est de joindre le support technique professionnel pour « seulement » 35$.
Plus rien ne l’arrête
Refusant de payer une telle somme, il s’en remet alors à Google, un lien l’orientant vers une page d’un membre Tripod. Ce dernier précise une page recensant un numéro réservé au report de bug. Il s’empresse de l’appeler, mais se fait gentiment balader de service en service, lui proposant par exemple d’enregistrer sa licence Windows XP. Enfin, un dossier se constitue et on le transfère finalement au service client qui lui précise que cela lui sera facturé 35$.
Finalement, on se résigne
Devant l’impasse, Tim accepte se voyant promettre que cette somme lui sera remboursée dès l’enregistrement de son rapport. Malheureusement, il déchantera vite, sa version d’Outlook étant une version OEM, les 35$ seront définitivement encaissés. Il lui aura donc fallu simplement cinquante minutes de téléphone, 35$ et quatre interlocuteurs différents pour réussir à faire enregistrer son rapport.
Microsoft assure pourtant faire des efforts depuis le lancement de Windows Live. L'écoute de ses clients et la correction de bugs qu'ils peuvent rapporter étant à leurs yeux une priorité. Conclusion, soit le service client de Microsoft est encore perfectible soit Tim n’est simplement pas doué…
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A 35$ le bug, on comprend mieux comment MS remplit ses caisses. Ceci dit, c'est quand meme une non-information, cette news.
c'est n'importanawak
nan
c'est du vol
Bah il aurait peut être pu aller là, non?
http://www.microsoft.com/office/co [...] 038e3eb1e9... C'est pas vraiment pour un rapport de bug mais bon... Sinon y a les newsgroups de MS... Il parait que les réponses là dessus sont rapides et judicieuses...
C'est vrai que MS devrait tout de même mettre en place un vrai service de rapport de bugs sur son site... Les trolls diront que le service serait rapidement surchargé
depuis quand faut payer pour remonter un bug? C'est un peu n'importe quoi cette affaire? Il est "simplet" le tim?
Pouvez-pas blancer son bug sur les forums de M$ ou sur des forums d esites informatiques?
Explqiuer moi car j'ai rien compris, une boite fait un logiciel et on doit payer pour lui debugger?
doudou5 > Mouais, t'as raison, c'est fait exprès
Une boîte comme Microsoft a une infrastructure très compliquée, et ça amène plein d'incohérence dans le genre. C'est normal. Bon évidemment, c'est à ça que servent les audit, etc... Bon, je ne dis pas qu'il faut l'accepter, mais au moins comprendre 
euh en payant ces 35$ il me semble qu il est "abonne" a msdn et recois tous les mois ou trimestre des cd ou lien lui permetant d'avoir les beta de logiciel de la marque mais a 35$ je doute qu il recoivent les betas de win vista...
bref
oui tout ca meriterai éclairage car vu comme ça c'est drolement bizarre de prime à bord
Et après m$ va se plaindre du piratage
Et après m$ va se plaindre du piratage
Quel est le rapport?
pluzain
Le rapport est tout simple : lorsque m$ et autre n'a pas été acheté on ce DEMERDE
Il y a bien assé de site qui propose de l'aide pour ce passer d'eux (m$)
Quand à payer 35$
Le rapport est tout simple : lorsque m$ et autre n'a pas été acheté on ce DEMERDE
Il y a bien assé de site qui propose de l'aide pour ce passer d'eux (m$)
Quand à payer 35$
sauf que la c'est pas une demande de support mais un rapport de bug donc bon
Surtout qu'il y a une chose essentielle à savoir:
J'ignore par quelle opération du saint esprit le monsieur s'est retrouvé à contacter le support MSDN au titre que c'est un support payant mais mettant à disposition POUR LES ENTREPRISES d'experts dans toutes les technologies. C'est une hotline performante, des services par mail très compétents et surtout qui répondent sur des besoins très spécifiques.
Généralement les correctifs qu'on voit défiler sur le Win update sont pour beaucoup issus de rapports d'entreprises remontés sur le service MSDN.
Donc...
1) Notre cher ami s'est jeté sur un numéro spécifique.
2) Il s'est fait balader parce que son besoin était sûrement pas explicite et qui plus est qu'il n'a pas l'abonnement nécessaire pour avoir le droit de communiquer.
3) Il peut s'estimer heureux, généralement les services de ce genre rejettent purement et simplement l'appel quand il n'y a pas le code client.
4) la demande d'enregistrement est légitime puisqu'elle appartient au contrat de licence de XP...
In fino c'est clair que cela semble cher mais c'est essentiellement pour dissuader les entreprises de harceler les services MSDN d'appels à la c.. du genre "ma souris marche puuuuu". La MSDN n'est pas la hotline niveau 1 de Microsoft mais plutôt 3 voire au delà...
Trop fort chez Microsoft, ils nous vendent des logiciels avec des bugs, et en plus ils faut payer pour leur rapporter un bug... avec un peu de chance le pauvre Tim devra en plus se payer la mise à jour 2007 d'Office pour obtenir la correction de son problème.
Heureusement que micosoft n'est pas un FAI !!!!
C'est effectivement une belle escroquerie mais avouez quand même que ce brave Tim n'a pas toute sa tête.....
Il n'y a aucun bug chez nous. De même qu'il n'y avait aucune prostitué en URSS, ni aucun cas de sida en Corée du nord.
Ceux qui disent le contraire sont des terroristes...
En fait les 35$ servent à financer la correction du bug. C que ca coute cher un ingé micro$oft!
J'ignore par quelle opération du saint esprit le monsieur s'est retrouvé à contacter le support MSDN au titre que c'est un support payant mais mettant à disposition POUR LES ENTREPRISES d'experts dans toutes les technologies.
Si tu avais lu la news attentivement, il est membre de Opera Software il ne contactait pas Microsoft en tant que particulier je pense... De plus si sa demande n'avait rien à faire là un service compétent l'aurait surement orienté vers le bon service ce qui ne fut pas le cas manifestement.
Il n'y a aucun bug chez nous. De même qu'il n'y avait aucune prostitué en URSS, ni aucun cas de sida en Corée du nord.
Ceux qui disent le contraire sont des terroristes...