Seagate : ça continue avec les firmwares

Mise à jour effectuée sans aucun problème mais c'est certainement mon dernier disque dur seagate...

T'es pas à l'abri de ce genre de "boulette", voire pire, en allant ailleurs tu sais

On va pouvoir se faire plein de vidéos de dominos avec des DDs Seagate bientôt !

Monsieur Tom-Hardware pour éviter que les gens fassent un re-flashage malheureux,Indiquer les versions de firmware défectueuses et les version qui les remplacent

Et pour les Maxtor on attend, on attend .......

Et pour les Maxtor STM......., on attend, on attend !!!!

ultrabill
On est pas à l'abris de ce genre de problème de firmware avec d'autres marques en effet, mais la communication et la qualité du service techniques peuvent difficilement être pires que ceux de Seagate ces derniers jours...

Je rappelle qu'ils ont sorti 3 firmware (en moins d'une semaine) pour corriger le problème : le 1er ne pouvait pas être mis utilisé, le 2eme rendait les disques inutilisables et il aura fallu attendre le 3ème pour enfin pouvoir mettre à jour ses disques...)

Tout cela sans aucune communication de leur part, ou presque...

Excusez-moi pour la répétition, je n'avais pas rafraichi ma page !!

Sans aucune communication
Qu'est-ce que tu attend de leur part :
- un lettre, un email, un coup de téléphone ?
- des 4x3 ?
- des annonces télés ou radio ?

Au contraire, on ne peux que saluer leur réactivité et leurs communiqués diffusés auprès des sites internet spécialisés.

On peux leur reprocher d'avoir mis à disposition des firmware foireux, c'est clair!

@ultrabill
Visiblement tu n'a pas toutes les informations donc évite de prendre les gens de haut...

Déjà, il aura fallu attendre vendredi dernier, quand The Inquirer a fait une news sur le problème pour que Seagate réagisse, alors que les premières plaintes sur le forum Seagate dataient de début décembre et la plupart des messages étaient effacés par les modos, sans aucune réponse de la part de Seagate.

Ensuite, il n'y a pas eu de communiqués auprès des sites spécialisés à ma connaissance, The inquirer a été le premier à en parler et n'a mentionné aucun communiqué de la part de Seagate, au contraire ils ont essayé de les joindre, sans succès.

La seul information officielle de la part de seagate, on la trouve sur leur forum, uniquement depuis samedi dernier, et dans une sous-section (Internal (ATA and Serial ATA) drives), il n'y a absolument rien sur leur page d'accueil par exemple, alors que le problème touche des milliers (des millions ?) d'utilisateurs...

La communication sur la disponibilité des firmware n'a été faites que par la mise à jour d'un topic sur leur forum (http://forums.seagate.com/stx/board/message?board.id=ata_drives&thread.id=4771), avec des informations très vagues ou erronées (à un moment ils ont dit que le problème ne touchait que les disques fabriqué en décembre 2008, alors qu'en réalité, tout les disques fabriqués AVANT cette date sont concernés...)

Etc, etc...

donc niveau réactivité et communication, tu repassera, et les commentaires hautains quand on a pas suivi toute l'histoire, on évite...

Je me suis mal exprimé vu le sentiment que tu as de mon post. Je te présente mes excuses.

Quant à la réaction de Seagate, elle est la même chez quasiment n'importe quel constructeur.
S'il un client remonte un problème, on lui répond gentiment. Si t'en a 10, tu te penches sur le problème. Au bout de 100 tu stoppe l'hémorragie et tu fait tout pour que ça ne s'ébruite pas le temps de trouver une parade.
Pour qu'on ne se méprenne pas encore une fois, je ne dit pas que c'est une bonne ou une mauvaise attitude. C'est juste ce qui se passe dans la majorité des cas.

Quant à la communication, une fois le problème repéré ils ont mis les correctifs (à la hâte) en ligne et l'info fut relayée. Malheureusement, les premiers firmwares étaient pourris. C'est presque pire que de ne rien faire

On est d'accord, leur attitude est indigne d'une boite de cette envergure (mettre en ligne un firmware corrompu, puis le retirer pour validation (???) ; quand on connait les risques d'une mise à jour de firmware, même quand c'est bien fait, est une erreure grave...alors si en plus la communication ne suit pas...
Ce qui est sur certain, c'est que leur réputation va en prendre un coup et je ne vais pas les plaindre...

J'avais une très grande confiance et sans "jouer" les Fanboy, j'avais une grande estime pour Seagate.

Personne n'est parfait, certes, mais la communication est primordiale lorsque ce type de situation se présente.

Je ne vais pas, pour autant, leur fermer mon coeur

Par contre, on comprend aisément pourquoi il est intéressant lorsque nous "construisons" un RAID de mixer des marques différentes pour éviter ce genre de désagrément

PS : afin de me prémunir de toute erreur d’interprétation, il va de soit que nous n’allons pas mixer des DD différents dans le cas d’un RAID 0…

Le problème, c'est qu'un fois mixés, les disque durs ils fonctionnent forcément moins bien.

On peut flasher un DD branché sur le port USB ?

Pour flasher il faut OBLIGATOIREMENT que le disque soit sur un port SATA et en cas de plusieurs disques il faut les traiter 1 par 1.

Bon ben moi j'ai 3xSTM3500320AS tout neufs avec firmware MX15 (dont 1 faisant partie d'un RAID 1 qui est devenu BAD lors du POST !) et qui attendent, qui attendent la mise à jour. Depuis dimanche 18/01 je n'ai plus remis ma belle config toute neuve en route de peur de perdre tous mes disques et je travaille avec ma poussive actuelle dont la CM commence a avoir des hoquets et que je n'ose plus arrêter de peur de ne plus rien avoir du tout !!!!

Précision 1 par 1 signifie UN SEUL DISQUE branché.

Miracle, un correctif au firmware MX15 est enfin disponible mais curieusement uniquement sur la version anglaise de la page car dans les versions autres langues il est toujours indiqué "en cours de validation" !!!!!!