UFC s'attaque à Alice

Mercredi 5 juillet 2006 à 10:31 par Matthieu Porcheron
Source: UFC Que Choisir ? – Catégorie : Accès à Internet
40 commentaires

AliceAprès les 170 poursuites intentées contre le fournisseur d'accès Free il y a quelques semaines (voir le communiqué d'UFC Que Choisir ? : Exaspération des victimes de Free), et avoir obtenu la condamnation de Wanadoo (désormais Orange) en février (comme nous vous en informions dans cette actualité : UFC : Encore une victoire de canard) c'est au fournisseur d'accès Alice que l'association de consommateurs UFC Que Choisir ? s'en prend, et principalement à sa "hotline gratuite".

La hotline gratuite, une chimère ?

Alors que les problèmes techniques sont toujours d'actualité avec ce fournisseur, UFC considère que le service de hotline téléphonique, pourtant un des arguments commerciaux majeurs du fournisseur d'accès lors de sa campagne publicitaire (voir cette actu : Hotline gratuite chez Alice ADSL), reste dramatiquement injoignable. 21 antennes locales de l'association de défense des consommateurs (entre autres les antennes d'Aix-en-Provence, d'Antony, de Cergy-Pontoise, de Marseille, de Nice et du Val-de-Seine, la liste complète se trouve dans le communiqué) ont ainsi lancé plus de 100 procédures individuelles à l'encontre de la filiale de Telecom Italia.

Extrait du communiqué de l'UFC Que Choisir ? :

"Il n'est pas acceptable qu'un opérateur continue de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hot-line, un argument commercial pour recruter des clients alors qu'en pratique ce service est difficilement, voire totalement injoignable. (...) L'opérateur s'obstine à percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement."

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Commentaires
Zoidberg 05/07/2006 10:40
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Zoidberg

En meme temps c'est vrai que la gratuite totale je pense que ca n'est pas une solution, gratuite de l'attente (faut qu'elle soit raisonable) et ensuite assistance payante, ca eviterai les abus de gens qui appellent parceque leur pc demarre plus ou bien juste pour passer le temps (si si ca doit exister j'en suis certain ;) )

MatthieuPorcheron 05/07/2006 10:49
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MatthieuPorcheron

d'un autre cote, elle a marché 2 jours la hotline d'alice ...

Le_Zouave 05/07/2006 10:56
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Le_Zouave

Moi ma soeur a été victime de vente forcé de la part d'Alice.
Les pseudo vendeur en fait se font passer pour des gars qui font des sondages et à la fin demande une signature pour soit disant prouver que le sondage n'est pas bidon.
Et hop la signature est détourné.
Il paraitrait que c'est une pratique qui vient de telecom italia.

SpadVIII 05/07/2006 11:00
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SpadVIII

Un hall de la gare Saint Lazard est couvert d'immenses pub Alice depuis plusieurs semaines.

ça commence à saouler... surtout quand on connait leur méthodes.

Lilion 05/07/2006 11:20
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Lilion

Je sais pas si ca va etre très constructif mais bon...
On dit wanadoo ... c'est cher etc... mais bon ... Hotline très pro , dès que j'ai un problème de matos il me disent d'aller changer GRATUITEMENT ma livebox...
Moi je sui satisfait depuis 6 ans que j'y suis... Et je suis pas prêt de bouger...

kiliking 05/07/2006 11:24
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kiliking

Orange [:enzan]

chs 05/07/2006 11:36
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chs

C'est pour tout pareil, on a ce pourquoi on paye (en général!), à chacun de choisir !

C'est comme ceux qui ralent car la TV ultrabasdegamme qui a deux ans a fait "chpouf"... la même chose chez un grand constructeur et on a le droit de raler car on a payé pour la fiabilité...

c'est comme mes clients qui me demande de monter des vpn avec des abonnement wanadoo et qui ralent sur la stabilité... oleane c'est plus cher (et pas de peu !) mais ça bouge quasiment pas !

maintenant c'est vrai il y a des exceptions à tout, et de plus certaines personnes sont des vrai chats noirs, j'ai un pote qui achète que de la marque et tt pête chez lui :-)

MatthieuPorcheron 05/07/2006 11:37
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MatthieuPorcheron

le seul probleme de wanadoo orange, c'est leur fair play ...
il y a quelques annees, j'ai deja recu des mails d'excuse d'eux "suite a une panne de l'internet au niveau national ..." (uniquement en region parisienne, uniquement les clients wanadoo ...)

MatthieuPorcheron 05/07/2006 11:39
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MatthieuPorcheron

niveau hotline, je tiens a feliciter celle de free !
malgre les difficultés que j'ai eut a les avoir (presque 1h)
l'operatrice m'a rappelé pour me donner la solution au probleme (qui dependait de FT et pas de free ...)

Pipoman 05/07/2006 11:59
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Pipoman

a écrit :


maintenant c'est vrai il y a des exceptions à tout, et de plus certaines personnes sont des vrai chats noirs, j'ai un pote qui achète que de la marque et tt pête chez lui :-)




Si il s'agit d'équipement élèctrique il a surement un probleme avec EDF (j'dis ça comme ça ;) )

Seb c est bien 05/07/2006 12:27
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Seb c est bien

Citation :21 antennes locales de l'association de défense des consommateurs ont ainsi lancé plus de 100 procédures individuelles à l'encontre de la filiale de Telecom Italia.



En même temps, c'est des ritals, hein :o
On peut pas dire qu'il y a tromperie sur la marchandise, ils annoncent d'eux-mêmes la couleur... :whistle:


Ah si, y a bien une tromperie, finalement, et je me porterais bien partie civile aux côtés de l'UFC :

Chez Alice, tout est transparent...sauf la robe de la demoiselle... :na: [:mad_overclocker]

oracle 05/07/2006 12:41
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oracle

a écrit :

Citation :21 antennes locales de l'association de défense des consommateurs ont ainsi lancé plus de 100 procédures individuelles à l'encontre de la filiale de Telecom Italia.



En même temps, c'est des ritals, hein :o
On peut pas dire qu'il y a tromperie sur la marchandise, ils annoncent d'eux-mêmes la couleur... :whistle:


Ah si y a bien une tromperie, et je me porterais bien partie civile aux côtés de l'UFC :

Chez Alice, tout est transparent...sauf la robe de la demoiselle... :na: [:mad_overclocker]




Une Rital blonde déja ça fait désordre, pour le reste faut voir, elle est peut être décolorée... :sweat:


Seb c est bien 05/07/2006 12:46
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Seb c est bien

Justement, il faudrait que la robe soit transparente, pour savoir ! :D

fredmonard 05/07/2006 12:46
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fredmonard

Mon épouse a également été victime d'un commercial de Telecom Italia. Il a obtenu une signature. Nous avons résilié le contrat le lendemain avec recommandé+ar... Alice n'a pas pris en compte notre courrier bien que nous ayons reçu l'accusé de reception. Ils nous ont dégroupé la ligne, envoyer l'alice box (que je n'ai pas pris)... a ce jour, après beaucoup de demarche, nous avons retrouvé notre ligne FT+Free, comme avant. Mais alice, nous a recontacté pour avoir notre adresse précise puisque j'avais refusé de prendre le colis de l'alice box. Il n'y a aucune liaison entre leurs différents services... bref, si vous voyez un commercial alice arriver chez vous, accueuillez le chez vous, faite lui perdre son temps (si vous en avez un peu à perdre) et ne signer rien. Donner lui un verre d'eau au cas il ferait chaud...

revlis 05/07/2006 16:52
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revlis

a écrit :

Moi je sui satisfait depuis 6 ans que j'y suis... Et je suis pas prêt de bouger...




Tiens.... ca ressemble a une phrase que resortent souvent les fonctionnaires quand ils sont a leur poste de travail..... :whistle:.. surtout la fin.

Kurupt 05/07/2006 17:07
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Kurupt

rider88 a écrit :

Une Rital blonde déja ça fait désordre, pour le reste faut voir, elle est peut être décolorée... :sweat:





Une rital blonde ça existe mais celle là est manequin allemande si mes souvenirs sont bons
Elle a du rigoler hier en voyant l'equipe de son pays se faire eliminer chez elle par celle du pays de ses employeurs :D

Sylvain37 05/07/2006 18:04
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Sylvain37

a écrit :

Citation :21 antennes locales de l'association de défense des consommateurs ont ainsi lancé plus de 100 procédures individuelles à l'encontre de la filiale de Telecom Italia.



En même temps, c'est des ritals, hein :o
On peut pas dire qu'il y a tromperie sur la marchandise, ils annoncent d'eux-mêmes la couleur... :whistle:


Ah si, y a bien une tromperie, finalement, et je me porterais bien partie civile aux côtés de l'UFC :

Chez Alice, tout est transparent...sauf la robe de la demoiselle... :na: [:mad_overclocker]




:whistle:

a écrit :

Mon épouse a également été victime d'un commercial de Telecom Italia. Il a obtenu une signature. Nous avons résilié le contrat le lendemain avec recommandé+ar... Alice n'a pas pris en compte notre courrier bien que nous ayons reçu l'accusé de reception. Ils nous ont dégroupé la ligne, envoyer l'alice box (que je n'ai pas pris)... a ce jour, après beaucoup de demarche, nous avons retrouvé notre ligne FT+Free, comme avant. Mais alice, nous a recontacté pour avoir notre adresse précise puisque j'avais refusé de prendre le colis de l'alice box. Il n'y a aucune liaison entre leurs différents services... bref, si vous voyez un commercial alice arriver chez vous, accueuillez le chez vous, faite lui perdre son temps (si vous en avez un peu à perdre) et ne signer rien. Donner lui un verre d'eau au cas il ferait chaud...




Même délir pour moi avec le câble : Numéricable. Envoyé le courrier de résiliation pendant la période de préavis mais Numéricable s'en fiche royalement et ça fait depuis 6 mois que ça dur, j'aimerais bien qu'UFC QC se motive à lancer une petite action en justice contre NC.

Sage_Samourai 05/07/2006 23:48
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Sage_Samourai

Jeffphoenix a écrit :

Moi ma soeur a été victime de vente forcé de la part d'Alice.
Les pseudo vendeur en fait se font passer pour des gars qui font des sondages et à la fin demande une signature pour soit disant prouver que le sondage n'est pas bidon.
Et hop la signature est détourné.
Il paraitrait que c'est une pratique qui vient de telecom italia.




Effectivement Alice c'est du marketing financier sans vergogne avec un des pires produits du marché (debit nul, decos incessante...)

Alice est à EVITER !!!


Tournez vous vers Free :sol:

Seb c est bien 06/07/2006 02:34
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Seb c est bien

a écrit :

Une rital blonde ça existe mais celle là est manequin allemande si mes souvenirs sont bons
Elle a du rigoler hier en voyant l'equipe de son pays se faire eliminer chez elle par celle du pays de ses employeurs :D






Quoi ? [:tequila]


Schumacher travaille chez Alice ? [:tequila]

raminagrobis 06/07/2006 06:43
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raminagrobis

Le_Zouave a écrit :

Jeffphoenix a écrit :

Moi ma soeur a été victime de vente forcé de la part d'Alice.
Les pseudo vendeur en fait se font passer pour des gars qui font des sondages et à la fin demande une signature pour soit disant prouver que le sondage n'est pas bidon.
Et hop la signature est détourné.
Il paraitrait que c'est une pratique qui vient de telecom italia.





la main de la soeur du Zouave :lol: non, j'y crois pas :lol: et je parie qu'elle s'appelle Alice :lol:




PS. Seb, merci de me l'avoir laissée celle-là...[:tequila]

vins33 06/07/2006 12:35
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vins33

-prenez le bus publique c'est celui qui marche le mieux et il y en a plein a toutes les heures
-prenez le transport de courrier postal publique c'est le plus serieux et rapide et pas cher
-buvez l'eau publique, elle est saine! pas besoin d'acheter des bouteilles
-allez a l'ecole publique, elle est performante si vous l'êtes aussi
-prenez le téléphone du service publique, il ne tombe jamais en panne
-prenez l'adsl du service public, il tombe rarement en panne et très peu de temps quand ca arrive

soyez service publique pour vivre zen! les privés sont des voleurs il ne pensent qu'a l'argent, le votre

Luke 06/07/2006 14:56
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Luke

a écrit :


-prenez le bus publique c'est celui qui marche le mieux et il y en a plein a toutes les heures




Lequel ? celui ou il fait 45° l'été, tassé comme des animaux ?

a écrit :


-prenez le transport de courrier postal publique c'est le plus serieux et rapide et pas cher




Là, par contre, je suis assez d'accord.

a écrit :


-buvez l'eau publique, elle est saine! pas besoin d'acheter des bouteilles.




t'as pas testé la Seinoise spour ça ! :o

a écrit :


-allez a l'ecole publique, elle est performante si vous l'êtes aussi




Haaaa, ca doit expliqué mes résultats catastrophiques pour tout mon cursus scolaire. A part le français je peux sans me tromper affirmer que même pas 10% de ce que j'ai appris en primaire / collège / lycée me sert dans la vie de tout les jours. Quand l'Eduction Nationnale aura compris ça, l'école deviendra surement plus intéressante (ou moins chiante, rayez la mention inutile) et donc, par déduction, plus performante.

a écrit :


-prenez le téléphone du service publique, il ne tombe jamais en panne




Vrai de vrai. en 25 ans, je n'ai jamais été coupé du fixe. Celà dit, bonjours les tarifs...

a écrit :


-prenez l'adsl du service public, il tombe rarement en panne et très peu de temps quand ca arrive




Alors là, mort de rire. J'était chez Wanadoo avant (y a 3 - 4 ans) car je pensais que "Le service publique" pouvait etre plus innovant, moins cher et plus fiable dans ce secteur que les entreprise du privé. Quelle erreur !!! tout le temps déconnecter, Serveur mail en rade (leur grande spécialité), les offres jamais ou très peu évolutives...

a écrit :


soyez service publique pour vivre zen! les privés sont des voleurs il ne pensent qu'a l'argent, le votre




Oui, ben, tout est question de perspectives hein....

raminagrobis 06/07/2006 17:46
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raminagrobis

jacqueau a écrit :



Alors là, mort de rire. J'était chez Wanadoo avant (y a 3 - 4 ans) car je pensais que "Le service publique" pouvait etre plus innovant, moins cher et plus fiable dans ce secteur que les entreprise du privé. Quelle erreur !!! tout le temps déconnecter, Serveur mail en rade (leur grande spécialité), les offres jamais ou très peu évolutives...

Oui, ben, tout est question de perspectives hein....




Ah ben alors, quel critère pour une critique, je suis chez FT wanadoo/orange depuis...depuis...qu'ils existent, aujourd'hui ADSL+2 et Livebox (18mg) et à part peut-être les tarifs qui sont discutables, je n'ai jamais eu de panne sérieuse, et quand aux coupures (inévitables) elles ont été très courtes, surtout la nuit, et la hotline gratuite de FT m'a toujours renseignée sur les duréees éventuelles des coupures (oui, oui, je sais "déconnection" qu'on dit maintenant)
Tout ça pour dire que, ben oui, tout est relatif et est question de perspective, je n'irai pas jusqu'à dire qu'ils sont les meilleurs, les moins chers et les plus jolis, non, mais sur un simple avis et sur une mauvaise expérience, on ne peut pas tout jeter comme tu le fais.

PS. Je sors aussi de l'école publique et non, rien de rien, je ne regrette rien. A te lire, on se rend compte que tu n'as vraiment pas de bol...hé, pas de bêtises, hein?

Mictateur 07/07/2006 03:28
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Mictateur

a écrit :

Une rital blonde ça existe mais celle là est manequin allemande si mes souvenirs sont bons
Elle a du rigoler hier en voyant l'equipe de son pays se faire eliminer chez elle par celle du pays de ses employeurs :D



Elle va moins rigoler quand l'équipe du pays où elle est affichée va sortir l'équipe du pays de ses employeurs. :D

raminagrobis 07/07/2006 05:21
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raminagrobis

a écrit :

Elle va moins rigoler quand l'équipe du pays où elle est affichée va sortir l'équipe du pays de ses employeurs. :D




[:rofl]

raminagrobis 07/07/2006 18:08
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raminagrobis


Seb +1 (inconditionnel)

rider88 a écrit :

Ils ont intérêt de gagner nos bleus, parce que moi j'habite la frontière et j'ai des amis italiens, donc c'est à qui va charier l'autre, programme prometteur pour les jours à venir, enfin en cas de victoire c'est moi qui rigolera, dans le cas contraire c'est la misère assurée... :lol: :whistle:



moi aussi, j'habite près de la frontière, mais quoiqu'il arrive je suis sûr de rigoler.... [:rofl] [:masterofpuppets:2] [:rofl] [:masterofpuppets:2] [:rofl] [:masterofpuppets:2]

Mictateur 08/07/2006 01:05
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Mictateur

[:bap2703bis]

Ben bonne chance aux "frontiéristes" si on perd, hein ? :sweat:

Après tout, les U.S.A. ont bien fait 1-1 contre l'Italie, alors, tout est permis ! :whistle:




P.S. Bon OK, c'est les Italiens qui se sont mis eux-mêmes le but, mais bon, spa une raison. :o

Seb c est bien 08/07/2006 14:59
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Seb c est bien

nous, on a fait 1-1 contre la corée et c'est barthez qui la colle dans son petit filet... :ange: :D

Seb c est bien 08/07/2006 15:00
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Seb c est bien

n'empêche, on jouerait l'allemagne en finale, ça nous aurait fait rencontrer successivement les 4 seules équipes qui ont marqué 9 points au premier tour...

http://fifaworldcup.yahoo.com/06/fr/w/group/index.html

raminagrobis 09/07/2006 00:32
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raminagrobis

a écrit :

n'empêche, on jouerait l'allemagne en finale, ça nous aurait fait rencontrer successivement les 4 seules équipes qui ont marqué 9 points au premier tour...

http://fifaworldcup.yahoo.com/06/fr/w/group/index.html




Seb se trahit... :D ..."ON"..."NOUS" :lol: ...

Seb c est bien 10/07/2006 01:08
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Seb c est bien

énervage... :/

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