problème avec orange

Bonjour,
J'ai eu un probleme avec Orange , car ce matin au lycée je me suis fait voler mon telephone, jai donc porter plainte et jai ensuite appeler Orange pour savoir comment ca se passer parce que le telephone en question je l"ai achete la semaine derniere 392 euros !!! et bien sur Orange ne veut pas me le rembourser malgres que jai une assurance que je paye 9 euros de plus par mois !!! Juste parce que je me suis pas fait agrsser quand on me la volé !!!
Je trouve inadmissible parce que jai payer pour avoir ce tel et jai toujours ete fidel a Orange jaimerais donc savoir de quelle maniere je pourrais me retourner contre eux ?