Probleme ACER ( SAV honteux )
Dernière réponse : dans Matériel
Voila, j'ai acheté un ordinateur portable, étant habitué des ordinateurs apple, j'ai du passé du côté windows pour mes études.
Mon achat est un ACER Aspire 5742G, acheté chez boulanger il y a environ 2/3 mois.
Un jour de décembre, celui-ci affiche un problème, en effet, certaines touches du clavier réagissent bizarrement :
Exemple: J'appuis sur N, ça affiche à l'écran 3 lettres , j'appuis sur une autre lettre, ça me fait un "+", etc ...
Certaines touches ne comportent aucun défault à l'affichage.
J'éteins l'ordinateur. Le lendemain tout marche correctement, mais au bout de quelques heures, le problème revient à la surface.
Je décide donc de l'amener chez boulanger .
Immobilisation de mon ordinateur, ACER rappelle l'ordinateur pour le "réparer".
Quelques jours après les fêtes, je reçois un courrier de boulanger:
" Denonciation de garantie par la marque pour traces de liquides trouvées sous le clavier . Devis pour remplacement Clavier et cover + forfait intervention " : 152,19 euros
Etant surpris de ceci, car je n'ai jamais renversé de liquide, je décide d'appeler le SAV de Acer.
Au bout de 6 minutes, j'arrive à joindre un technicien. Celui-ci me demande le numéro de dossier , ...
Il me confirme que la garantie est cassée .
Je lui demande des explications, il m'indique que certaines touches ont été touchées par un "liquide", il me cite la touche N par exemple . Or, avant d'aller ramener mon ordinateur chez boulanger, j'ai pris le soin de démonter les touches à proximités de N ( N, B, J, H ), et aucune trace de liquide était visible, ni poussière, etc ...
Après avoir expliqué à mainte reprises, il campe sur sa position, c'est ma parole contre la sienne .
Que faire dans ce cas la ? ( Pression, Justice , etc ... )
Qu'est ce que le "cover" ? Si j'ai bien compris, il m'a parlé de la "coque", mais je vois pas le rapport avec une soit disant panne causée par un "liquide".
Est-ce que d'autres personnes sont dans le même cas que moi ?
Merci d'avance
Mon achat est un ACER Aspire 5742G, acheté chez boulanger il y a environ 2/3 mois.
Un jour de décembre, celui-ci affiche un problème, en effet, certaines touches du clavier réagissent bizarrement :
Exemple: J'appuis sur N, ça affiche à l'écran 3 lettres , j'appuis sur une autre lettre, ça me fait un "+", etc ...
Certaines touches ne comportent aucun défault à l'affichage.
J'éteins l'ordinateur. Le lendemain tout marche correctement, mais au bout de quelques heures, le problème revient à la surface.
Je décide donc de l'amener chez boulanger .
Immobilisation de mon ordinateur, ACER rappelle l'ordinateur pour le "réparer".
Quelques jours après les fêtes, je reçois un courrier de boulanger:
" Denonciation de garantie par la marque pour traces de liquides trouvées sous le clavier . Devis pour remplacement Clavier et cover + forfait intervention " : 152,19 euros
Etant surpris de ceci, car je n'ai jamais renversé de liquide, je décide d'appeler le SAV de Acer.
Au bout de 6 minutes, j'arrive à joindre un technicien. Celui-ci me demande le numéro de dossier , ...
Il me confirme que la garantie est cassée .
Je lui demande des explications, il m'indique que certaines touches ont été touchées par un "liquide", il me cite la touche N par exemple . Or, avant d'aller ramener mon ordinateur chez boulanger, j'ai pris le soin de démonter les touches à proximités de N ( N, B, J, H ), et aucune trace de liquide était visible, ni poussière, etc ...
Après avoir expliqué à mainte reprises, il campe sur sa position, c'est ma parole contre la sienne .
Que faire dans ce cas la ? ( Pression, Justice , etc ... )
Qu'est ce que le "cover" ? Si j'ai bien compris, il m'a parlé de la "coque", mais je vois pas le rapport avec une soit disant panne causée par un "liquide".
Est-ce que d'autres personnes sont dans le même cas que moi ?
Merci d'avance
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Le SAV ACER en Europe est tout simplement le plus mauvais au monde et douteux... (Apple n'est pas mal non plus avec ces accessoires de très mauvaise qualité) C'est pitoyable comment ACER Europe s'arrange pour facturer un nouveau Clavier !
ACER est clairement à éviter si vous habitez en Europe...
Le problème est que tu n'as rien pour prouver qu'il n'y avait pas de liquide (photos).
Si tu as l'habitude d'appuyer très fort sur les touche du clavier, ou un simple choc, cela peu abîmer le clavier au niveau du circuit imprimé et provoquer ce problème de caractère qui se répète.
Pour moi, le clavier est tout simplement défectueux, j'ai déjà eu ce genre de problème avec la virgule ",".
Mais comme je ne vis pas en Europe, le Service Center d'ACER (ils ont des relais dans la majorité des Mall) m'a tout simplement changé le clavier en 24H...
ACER est clairement à éviter si vous habitez en Europe...
Le problème est que tu n'as rien pour prouver qu'il n'y avait pas de liquide (photos).
Si tu as l'habitude d'appuyer très fort sur les touche du clavier, ou un simple choc, cela peu abîmer le clavier au niveau du circuit imprimé et provoquer ce problème de caractère qui se répète.
Pour moi, le clavier est tout simplement défectueux, j'ai déjà eu ce genre de problème avec la virgule ",".
Mais comme je ne vis pas en Europe, le Service Center d'ACER (ils ont des relais dans la majorité des Mall) m'a tout simplement changé le clavier en 24H...
darika a édité ce message
Perso, je n'ai pas eu de problème avec Acer pour le SAV, 2 carte mère griller en moins de 1 ans. Réparé en 2 semaine.... Quel merde c'est PC avec leur alim a 250 W....lol
152 euro un clavier qui coûte 10 euro, c'est honteux...Perso je me serai pas laisser faire, de la par de Boulanger et de ACER
J'irai voir un service de consommateur pour ouvrir une médiation, sinon ça sera le pénal...
152 euro un clavier qui coûte 10 euro, c'est honteux...Perso je me serai pas laisser faire, de la par de Boulanger et de ACER
J'irai voir un service de consommateur pour ouvrir une médiation, sinon ça sera le pénal...
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